《汽车服务礼仪》（胡锦达）927-0 教案 第1课 汽车服务礼仪入门一

第课第课汽车服务礼仪入门（一）1汽车服务礼仪入门（一）第汽车服务礼仪入门（一）第课1PAGE6 PAGE6PAGE7 PAGE7《汽车服务礼仪》

教案课时分配表章序课程内容课时备注1汽车服务礼仪入门62汽车销售服务人员形象礼仪63电话礼仪与接待礼仪44汽车车辆展示与试乘试驾礼仪45交车与售后服务礼仪46商务仪式礼仪67会务礼仪68日常文书礼仪49求职面试礼仪4合计44文旌课堂APP

课题汽车服务礼仪入门（一）课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解现代商务礼仪的内涵及特点（2）掌握现代商务礼仪的原则及作用素质目标：树立学生耐心细致的工作作风和严肃认真的工作态度，增强学生的商务礼仪素养教学重难点教学重点：现代商务礼仪的及特点教学难点：现代商务礼仪的原则教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授新知（15min）→案例分析（10min）第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索活动（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况新课预热

（8min）【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程的大致内容和考核要求【学生】聆听、互动【教师】教师讲一些身边人的礼仪故事荀子曰∶"人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。"我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长。孔子曰∶"礼者，天地之序也""不学礼，无以立""礼者，敬人也"。道明了"礼"是基于对认清本身的了解，是一种伦理、道德的要求，是对他人的尊重，是治国之本。从古至今，我国素有"礼仪之邦"的美誉，其中，儒家、道家等许多主流思想都推崇"讲礼重仪"，它们对我国古代和近代社会文化的礼仪观念形成起到了重要的推动作用。现代社会的日常生活交往和经济活动交往中，加强礼仪教育，对于提升自身修养和素质、促进社会文明以及事业成功都具有重要的现实意义。在日常生活交往和商务交往中，遵循一定的礼仪规范，会使得我们的社交和商务活动能够进行得更加顺利，甚至在一定程度上决定了沟通的成败，恰当、规范的礼仪既能体现出对他人的尊重，又能展现个人魅力和修养，这门课就带大家学习礼仪知识中关于汽车礼仪的知识。【学生】聆听、思考、理解通过老师自我介绍，与学生相互熟悉，并让学生了解这门课的大致内容和考核要求案例导入

（10min）【教师】讲述案例“小王的名片”，并提出问题（1）这个案例对你有什么启发？（2）你了解现代商务礼仪吗？（3）你觉得商务礼仪在商务活动中会起到怎样的作用？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：认识现代商务礼仪通过案例导入的方法，引导学生思考案例中所体现的商务礼仪是否符合专业的职业素养，激发学生的学习兴趣传授新知

（15min）【教师】讲解现代商务礼仪的内涵及特点一、现代商务礼仪的内涵（一）现代商务礼仪，通常指的是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。（二）商务礼仪一般包括商务礼节和仪式两方面的内容1．商务礼节就是人们在商务交往活动中为表示尊重而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。2．仪式即按程序进行的礼节形式。【师生互动】教师提问：你是如何理解礼仪的？学习礼仪对你的未来发展有何作用？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结：礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。作为一名大学生应学好现代商务礼仪，适应现代信息社会的需要，为自己今后顺利走向市场、立足市场奠定坚实的基础。二、现代商务礼仪的特点商务礼仪具有普遍认同性、形式规范性、时代变化性、地域差异性和效益性的特点。（1）普遍认同性。商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可普遍遵守，且在全世界范围内几乎是通用的，如微笑、握手等。（2）形式规范性。商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得得体恰当、彬彬有礼。（3）时代变化性。商务礼仪不是一成不变的，它会随着时代的发展而不断被赋予新的内容。（4）地域差异性。不同文化背景下的商务礼仪在内容和形式上存在一定的差异。（5）效益性。商务礼仪能够协调个人或组织与其商务对象之间的关系，促进双方的顺利合作，从而利于经济效益的提升。【学生】聆听、理解、记忆通过老师讲解、师生互动等教学方式，使学生了解现代商务礼仪的基础知识案例分析（10min）【教师】讲述“德国代表与芝加哥车行”的案例，并组织学生以小组为单位讨论以下问题：（1）德国代表为什么直接去了下一家车行？（2）请说一说你觉得芝加哥车行做得不符合商务礼仪的地方【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果【教师】与学生一起评价各组的发言通过案例分析，巩固课堂所学知识，帮助学生认识商务礼仪对于商业活动的重要性第二节课问题导入

（5min）【教师】提问引出新知识点请从事前准备工作、拜访中的礼仪和道别礼仪三个方面谈谈如何做一次成功的拜访？【学生】聆听、思考、发言用问题导入，让学生主动探究商务礼仪的原则，激发学生的求知欲传授新知

（20min）【教师】讲解现代商务礼仪的基本原则及作用一、现代商务礼仪的基本原则商务礼仪的内容包罗万象，且在不同情况下的运用方法不同。因此，商务人员要想在纷繁复杂的商务活动中把握得体的礼仪尺度，充分发挥商务礼仪的沟通协调作用，就必须掌握商务礼仪的基本原则。（一）注重形象原则在商务交往中，人们往往根据交往对象的第一印象来初步判断其修养和素质，且第一印象一旦形成就很难再改变。（二）尊重原则尊重是商务礼仪的灵魂。在商务交往中，商务人员应将对交往对象的尊重放在首位，自己的言行举止千万不可伤害对方的尊严和人格。（三）真诚原则在商务活动中，商务人员千万不可把商务礼仪当做一种伪装道具，待人口是心非、弄虚作假，一定要以诚待人、言行一致、表里如一，发自内心地表达对交往对象的尊重和友好。平等原则商务人员在运用礼仪时，切不可因交往对象的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的亲疏远近关系等而厚此薄彼、区别对待，应该对任何交往对象都一视同仁，给予同等的礼遇。适度原则商务人员在运用礼仪时，应做到恰如其分。入乡随俗原则在涉外商务活动中，商务人员一定要做到入乡随俗，充分尊重当地的礼仪习俗，按照东道主的礼仪习惯来完成商务活动。自律原则自律就是自我约束，时时处处用礼仪准则规范自己的言行举止。古人云：“己所不欲，勿施于人。”学习、应用礼仪，最重要的就是按照礼仪规范严格要求自己，而无须别人的提示或监督。【师生互动】分享礼仪小贴士，让学生感受我国博大精深的礼仪文化，然后提出问题：这些名句告诉我们什么道理？对你有哪些启发？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结二、现代商务礼仪的作用【师生互动】教师提问：商务礼仪有哪些作用？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结商务礼仪主要具有规范行为、塑造形象、沟通信息和联络感情的作用。（一）规范行为商务礼仪中一系列行为准则和活动程序能够规范个人和组织在商务活动中的行为，使商务活动以更加体面和友好的方式进行。（二）塑造形象正确规范地运用商务礼仪能够为商务人员塑造良好的个人形象，建立良好的商务关系，塑造良好的企业形象，从而利于提升企业的经济效益和社会影响力。（三）沟通信息商务礼仪能够表达不同的信息，人们可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式向商务伙伴表达感情、传递信息。（四）联络感情恰如其分地运用商务礼仪，易于在商务人士之间架起一座沟通的桥梁，从而为建立友好合作的商务关系，为取得商务交往的成功提供保障；反之，不合时宜地运用商务礼仪则很容易产生感情排斥，最终影响到商务活动的顺利发展。【学生】聆听、理解、记忆通过老师讲解、师生互动等教学方式，，使学生了解商务礼仪的原则及作用探索活动（15min）【教师】组织学生分组开展以下活动（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。（3）故事分享。①各组学生搜集一至二则有关现代商务礼仪方面的小故事。②搜集完成后，各组选派一名代表上台进行分享。【学生】讨论、分析、搜集故事、派小组代表进行总结与分享【教师】评价各组的表现通过小组活动，加强学生对现代商务礼仪重要性的认识课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了现代商务礼仪的内涵、特点基本原则和作用；希望大家通过学习商务礼仪的基本知识，掌握现代商务礼仪对现代人的商务活动的重要作用。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对商务礼仪的相关知识的印象作业布置

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