综合行政办公楼运行服务手册

综合行政办公楼运行效劳手册〔2020〕机关效劳中心201912月1目 录\l“_TOC_250001“一、效劳指南 21、会议效劳 22、餐饮效劳 73、客房效劳 104、修理效劳 125、报文收发 146、保洁效劳 147、电梯效劳 158、花卉养护 169、洗衣效劳 1710、文印中心 1811、印刷效劳 1812、健身设施 19三、治理制度 201、安全保卫 202、门禁治理 213、停车治理 254、施工治理 265、消防安全 296、空调使用 317、设施设备 32\l“_TOC_250000“四、附言 33一、效劳指南1、会议效劳51个，其中5层设有党组会议室和接待室，9层设有大会议室及第一、120名人员开会，第一会议室可同时容纳40名人员开会，其次、三会议室可同时容209层设有特地会议效劳人员供给会议效劳，各部门如需使用各会议室请提前1天向办公室申请预约。〔1〕会议效劳工作流程：开头议室办公室工作人任务单》

容马上通知相关会议效劳人员做好预备

并遵守规定的礼仪及会务工作的效劳标准会议召开方在《会议效劳任组织人员做好会后清洁整理工作完毕

员安排

留意事项：1仅供给茶水和矿泉水，会议用横幅由会议召开方供给，物业效劳人员负责悬挂横幅。2过程。对会议室设施进展全面检查，会议效劳人员应提前一小时到位，提前半小时翻开照明及空调。4员对全部的预备工作做最终确实认，以便觉察问题准时进展订正补救。出席的会议，物业主管要安排迎宾及秩序维护人员值守〔要求戴白手套正敬礼。必要时秩序维护人员将电梯拨至手动档，静候领导的到来6员要检查场地内是否有来宾的遗留物，如觉察7议室的清洁卫生工作，门、窗等。秩序维护人员负责关闭全部开放的场所。〔2〕会议效劳工作标准各现场效劳人员提前1小时到岗,翻开会议室,以保持会议室及相关开放场所空气清爽。到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，觉察特别准时报告操作礼节引导：2-3步，随着客人的步伐轻松前进。引领客人时，应用“这边为来宾送行时，应在来宾的前方，距离约半步。电梯手势：电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住来宾衣物。电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止来宾不留神遇到电钮。电梯到达且梯门完全翻开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引导。沏茶：先检查茶具是否清洁无破损。茶盘内放一抹布，以便擦拭。茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。先女宾后男宾；如有外宾，则先送给外宾。沏茶时，翻开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。翻开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应当朝上，手不能遇到杯口和杯盖的内侧。杯盖开启、合盖要缓而轻，避开杯盖相碰而发出响声。间隔15分钟续添一次茶水。《会议效劳任务单》以下由会议申请部门填写：申请部门：联系人： 分机号码：会议内容：参与人数：人其他要求：领导签字：以下由办公室填写：会议室安排如下：

召开时间：是否需要投影是□否□□大会议室召开 □第一会议室召开□其次会议室召开 □第三会议室召开□党组会议室召开 □接待室召开□全部会议室已被占用，请自行安排领导签字：以下由效劳中心人员填写：接单确认：接单回执：接单人：接单人：申请部门：会议召开时间：会议室安排： □大会议室□第一会议室□其次会议室□第三会议室□党组会议室□接待室2、餐饮效劳局办公楼餐厅位于大楼二层，可供160人同时就餐，就餐形势为自助式，二层北侧设有豪华宴会包厢2间，能够供给11:40-12:40就餐流程如下：▲餐厅内就餐留意事项机关工作人员就餐时应携带工作证卡，刷卡就餐,工作证1次，多刷无效。工作证卡实行实名制，外来人员如需在大楼餐厅就餐，请接待部门填写《客饭效劳任务单》报效劳中心存档后到食堂710食堂将不予接待。就餐时应自觉维护餐厅秩序，有序排队，就餐完毕后，请将剩余饭菜请倒入泔水桶，并将餐具送至指定餐车。文明用餐，餐厅制止吸烟，留意节约，保持地面清洁。客饭效劳流程：各部门提前１２小时提出申请，填写各部门提前１２小时提出申请，填写客饭效劳任务单报办公室审核同意任务单转至大楼餐厅餐厅经理安排菜品、包间客人就餐就餐完毕整理包间《客饭效劳任务单》以下由申请部门人员填写：申请部门：开饭时间：申请理由：所需酒水：就餐标准：□Ａ类标准，适合宴请高级领导就餐□Ｂ类标准，适合宴请中级领导就餐□Ｃ类标准，适合宴请一般领导干部领导签字：以下由办公室填写：

联系人：就餐人数：审核结果：同意依据〔 〕类标准预备客饭办公室主任签字：接单确认：接单人：客饭日期：接单人：客饭日期：就餐标准：□Ａ□B□CD接单时间：开饭时间：注：此表经领导签字后交至楼餐厅办公室3、客房效劳大楼8层设有客房，供来访人员及我局人员住宿用，共210间，效劳中心设有特地客房效劳人员。需要客房效劳的部门可提前申请，经办公室或效劳中心批准前方可入住。具体流程如下：各部门提出申请，填各部门提出申请，填写客房效劳任务单报办公室审核同意任务单转至物业前台物业安排客房效劳人员预备客人入住客人离开后整理房间客人离开后整理房间以下由申请部门人员填写：申请部门：以下由申请部门人员填写：申请部门：入住日期：联系人：分机号码：房间需求：大床房标准间间间需求缘由：领导签字：以下由办公室人员填写：审核结果：领导签字：以下由客房效劳人员填写：接单人：客人离开时间：预备完毕时间：保洁完成时间：4、修理效劳24小时报修效劳，效劳范围为：电气系统故房间为水电修理值班室，具体效劳流程如下：觉察故障觉察故障拨打报修效劳接待人员填写报修任务单接待人员将任务单转工程修理人员工程修理人员持任务单上门修理修理完毕后，报修人员签字确认《修理效劳任务单》序号：以下由物业前台接待人员填写：报修人：故障描述：记录人：以下由工程修理人员填写：接单人：修理内容描述：

分机号码：接单时间：完成时间：以下修理完毕后由报修人填写：效劳质量 分〔10分总分值〕效劳确认人：5、报文收发大楼报刊、杂志、信件由一楼物业前台负责收发，收发后分别放至一楼各部门信报箱内，请各部门综合人员定期下楼取件；快递、包裹由收件人下楼签收，一楼物业前台不提供暂存效劳；重要文件收发由办公室负责处理。6、保洁效劳大楼公共区域、公共场所的卫生保洁工作由效劳中心委托专业保洁公司担当，办公室内的环境卫生工作由各部门工作人员自行担当，二层餐厅区域保洁工作由餐厅负责。每层的保洁用品放置于各层茶水间内，可随便取用，用后放回即可，各办公室内不特地配发保洁用品。办公室地面无杂物，办公用品摆放整齐有序。拖把用后应拧干放回原处。不得带宠物进入大楼。

每间办公室配备垃圾桶一个，每层公共卫生间内配有大型垃圾桶，各部门办公垃圾可集中放置于各层卫生间大垃圾桶内，保洁公司将有专人负责清理。茶水间

开水炉为全自动型，水温已设定，请不要随便调整。水炉外表应保持枯燥，切勿关闭进水阀门，避开空烧导致水炉损使用时不要直接翻开热水清洗，以免烫伤。

茶叶渣等带水杂物须倒于盥洗盆网格框内，请勿直接倒于盥洗盆或卫生间内，防止水管堵塞。避开将废水泼于盆外，保持地面干净。避开热水瓶热水溢出，弄湿走廊地面，防止滑倒。卫生间便后准时冲洗，便池内不得乱扔烟蒂、卫生纸等杂物。使用后的卫生纸等杂物放入卫生桶内，不得将带火烟蒂放入卫生桶。洗完手后，切勿将水甩在镜面上，以防霉变。垃圾清运

垃圾收集、清运每天两次，时间为上午11:005:00，依据实际需要适当增加清运频次。垃圾实行袋装化，应提前将其放入各楼层垃圾收集桶，留意不要将垃圾撒于地面，准时盖上桶盖，保持地面干净。

各楼层座地烟灰盅用于吐痰、扔烟蒂或小件废弃物，请勿将袋装垃圾或其它带水物品放入盅内，不得在烟灰盅内燃烧废纸杂物。7、电梯效劳大楼主楼配置2台电梯，工作时间电梯工作时间全部开启运行。每天晚9:00后、节假日、双休日等时段，主楼1台电梯运行。为缓解上下班时电梯运力，主楼2楼以下〔包括2楼〕办公的人员在上下班时建议走楼梯。上班期间，如2〔2〕，也建议走楼梯。▲留意事项来者主动退出轿厢。间；不强制挡住梯门关闭。设施与值班人员取得联系，专业人员会准时前来挽救。燃、易爆、剧毒、腐蚀性物品带入电梯。8、花卉养护主要养护工作修剪：每次养护，养护人员对每株植物应认真检查，发现黄叶、残叶、树型不对称、有陡长枝的要准时修剪。泥土和灰尘。准时清理花盆、套盆内垃圾、杂物、残叶等。每次护理完毕将现场整理干净、去除残叶残花等。浇水：依据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量。施肥：室内观叶植物，应依据不同地点的湿度、光线、品种来打算施肥用量。病虫防治：要有针对性的预防蚜虫、螨虫、蚧壳虫、蚊蝇及软腐病、黑斑等病虫害，一经发病必需准时治疗。养护标准植株饱满强健，株型自然均匀。植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。保证植物见干见湿，保持植物对生长水分的需求。保持植物的花盆、器皿干净干净，花盆内无杂物，对损坏残缺的花盆准时更换补齐，做到场内无坏盆。保证肥料无异味、无毒害，确保摆放环境清爽自然。养护人员行为准则下，进展养护。养护人员上门效劳必需穿戴干净，穿着工装。间内物品。行为礼貌：工作态度好，面带微笑，热忱大方，言语礼貌，进门前先敲门，得到允许前方可进入。▲留意事项

我局楼内所摆花卉全部权归花卉租赁公司全部，任何人员不得有意损坏花卉，也不得将花卉拿到大楼以外的地方摆放。

花卉日常养护工作由花卉租赁公司派专人负责，我局职工无需对花卉进展浇水、施肥等工作，假设觉察花卉枯萎，请报效劳中心联系花卉租赁公司进展更换。

制止将茶叶沫、烟头等物品放置于花盆内，以免造成花卉损伤。9、洗衣效劳为便利我局职工洗涤、熨烫制服，效劳中心在楼7层716房间开设了自助熨衣房，已于3月1日起正式启用。熨13：30——16：00一接收需洗涤衣物及分发洗涤后衣物，同时熨衣房内设有自助蒸汽熨斗可供职工免费使用〔除周二、五下午外，使用前请联系物业开门〕。10、文印中心大楼三层设有文印中心，机关文印工作由办公室统一管理，凡需大批量文件打印、复印的部门可自行携带所需纸张至文印中心办理。11、印刷效劳效劳中心面对各部门供给大批量专业单证印刷效劳，所需表格如下：申请部门：经办人：申请部门：经办人：申请时间：联系：要求完成时限：名称规格要求数量〔张〕意见负责人签字：负责人签字：时间：年月日意见签字：时间：年月日注：1、规格要求包括纸张规格、纸质、设计要求、是否彩色、是否无碳复写、是否打号、是否双面印刷等要求。12、健身设施9111：30——13：30开放，休息日全时段开放，内设健身组合、乒乓球、台球等工程，健身设施统一由工会部门负责治理。▲留意事项

请合理安排健身熬炼时间，疼惜健身器材和设施。健身锻炼时请加强自身保护，留意安全。

工作时间制止健身熬炼。二、治理制度1、安全保卫〔一〕门岗职责12、查验出入人员证件，办理登记手续，制止无关人员进入。3、对出入人员携带物品进展检查，防止单位财物流失。4、清理无关人员，维护出入口正常秩序。5、准时觉察不法行为人截获脏物，做好治安防范工作。6、帮助做好来访接待工作。〔二〕楼层巡逻：1、维护各楼层正常办公秩序。2、觉察可疑人员准时报告安全主管。3、准时排解安全隐患。4、帮助处理好突发大事，并负责保护现场。〔三〕监控：1、通过监控，准时觉察监控范围内各种担忧全大事。2、觉察担忧全大事马上报告安保负责人并通报各执勤岗位。3、保管好监控录像资料，做好日常值班登记。4、进展消防系统的监控，并做好日常值班记录，觉察消防报警马上通知有关人员进展处理。〔四〕车辆停放治理〔包括自行车和机动车〕1、对进出车辆进展验证、登记。2、依据车辆类型，指挥车辆停放至规定停车位。3、对车辆出入、停放进展治理，防止道路堵塞，做到车辆进出有序。4、对存放车辆进展巡察检查，保证车辆安全。2、门禁治理综合行政办公楼门禁卡治理方法IC〔以下称门禁卡保证门禁系统的正常运行、明确门禁卡的办理程序，特制定本治理方法。一、门禁卡的分类卡的正面印有单位名称、标识、卡号及类别，卡的反面印有门禁卡使用须知。访人员使用临时卡。二、门禁卡的治理各类门禁卡的审核、授权和发放均由物业效劳部负责治理。三、门禁卡办理程序正式职工工作证卡由效劳中心负责办理，具体流程请询问分机8260。楼内各部门聘用人员门禁卡由物业效劳部负责办理，首先由需求部门填写“聘用人员门禁卡申请表〔1发放。临时卡为来访人员出入办公楼使用，由物业提出需求，效劳中心预先制进展抵押。四、门禁卡丧失补办程序并办理补办程序。楼内各部门聘用人员门禁卡如有丧失，需马上通知效劳中心撤销相应门禁授权，如需补办，请填写“门禁卡补办申请表〔2签字、报效劳中心补办。临时卡如有丧失，物业前台需马上通知效劳中心撤销相应授权，并依据经效劳中心领导同意后补办临时门禁卡。20五、门禁卡的使用留意事项保持卡身的清洁，勿弯曲、磨损、打孔及靠近强磁场。者担当相应责任。刷卡开门后，请确定门已闭锁后再离开。假设门禁卡遗失〔或损毁，持卡人应马上报效劳中心挂失。中心报告。201811机关效劳中心聘用人员门禁卡申请表序号姓名身份证号备注效劳中心愿见人事意见序号姓名身份证号备注效劳中心愿见人事意见办公室意见2门禁卡补办申请表部门： 领导签字：丧失卡号：丧失卡号：丧失时间：丧失地点：当事人：效劳中心愿见：人事意见：办公室意见：▲留意事项

我局人员进出凭工作证卡刷卡进出和乘坐电梯，外来人员进入大楼应填写会客单，由值勤保安与被访单位〔人员〕联系，经同意前方可发放临时门禁卡进入。严禁闲杂、收旧、推销人员进入。

携带公物出入，需凭有关部门证明，并办理登记手续，否则不予放行。觉察可疑物品，保安人员有权查扣。

参与会议的外单位人员，凭会议书面通知进入。会议召集单位应将参会单位、人数预先通知物业安保部门，并帮助安保部门做好与会人员进入大楼的相关工作。

不得将外来人员单独留在办公室内。工作日晚上19:00次日早上7:00和节假日大楼大门关闭，期间需要进入的人员经登记后可从南门进入。3、停车治理12688用于停放私家车、来访贵宾车辆、来访人员车辆；办公楼东侧设有大车位6个，用于停放通勤车；地下一层设有停车位32个，用于停放领导用车及接待用车，制止其他车辆停放。停车时请留意倒车入库、停车入位，装卸货物、运输物品车辆可临时停放在大楼南门外，大楼正门前严禁停车。▲留意事项不得鸣喇叭，限速5公里/小时。车辆停放后，必需关闭发动机，将车内贵重物品拿走，并关好门窗。

各类车辆必需听从治理人员指挥，按指定场所停放，严禁在消防通道及非停车场所停放车辆。驾驶人员因违反停车场治理规定，造成停车设施、设备损坏或交通事故，须担当相应责任。

车辆运入、运出物资，一律停放于大楼南门外，大楼北门严禁运输各类物品。

遇有召开会议、集体活动等大事，请组织方提前将停车需求报送至物业，以便物业协调安排停车位。

机动车辆停放时，应将车头统一朝外停放，勿将车位超出划线范围，以免影响其他车辆的停放或造成车辆碰撞。

不得在大楼停车场洗车、修车、试车、学车。4、施工治理〔一〕、施工治理1、综合办公楼内的装修改造工程需填报装修申请表，报效劳中心待装修申请批准前方可施工。2、装修改造期间，施工单位依据指定地方加工或堆放材料。施工时产生的建筑垃圾须用袋装运，清运到楼外指定地点，待施工完毕自行运走，制止将施工废料、渣土随便倾倒，制止把油漆、涂料、水泥向下水管及座桶内倾倒。3、施工中不得随便转变施工方案，如需更改需重报效劳中心审批。4、施工人员进出楼内必需进展物品人员登记，严禁在审批的施工范围外走动。5、为了便于治理，施工单位在施工期间需要到物业缴纳相应数目的装修押金。6、楼内施工应留意用电、用火安全：施工中如需使用电焊机等高能耗机具，应实行有效的防护措施防止火灾。油漆、稀料等易燃物，要有专人治理；刨花、锯沫准时收集，装袋运出。现场制止吸烟，杜绝火灾发生。此外，施工现场要配备灭火器，要有灭火措施。装修期间，应确保装修施工人员遵守防火的有关规定，如不得将电源线直接插入插座中，严禁在室内吸烟、用电炉做饭等。7、由于施工造成的一切人身财产损失，均由施工责任者担当。8、装修人员在装修期间不得影响正常的办公秩序，装修必需在规定时间内进展。9、装修单位要保证公共设施的完好，不准乱画、乱刻。因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电，或损坏他人物品及公共设备的，由装修单位负责赔偿。10、装修人员不得在施工场所留宿。11、装修现场必需指定有专人负责，发生问题时，施工负责人应准时与物业联系，遵照有关规定进展解决，不得擅自处理。12、因施工造成房屋现有设备设施损坏的费用，由施工单位负责。13、装修单位应文明施工，严禁在楼内吸烟。1415、改动电气线路、供水管路需停电停水的施工，需提216、修理改造施工单位必需到物业进展登记备案，备案时供给施工人员身份证复印件，供给施工方案，方案含施工人员名单、负责人及联系方式、施工改造内容、进度打算、成品保护措施、防火措施。〔二〕、房屋装饰技术要求1、楼内承重构造〔如：承重墙、柱、梁、板等〕涉及到整栋楼房安全，任何状况下、任何人不得拆改，不得随便凿打，更不能开洞或开门。2、未经房屋安全鉴定站(室)鉴定的房屋装饰，其承重墙(18厘米以上厚砖墙、12厘米以上厚混凝土墙)、公用部位剔槽，不得擅自拆改。30.4KN/m2(40kg/m2)。4、不得在混凝土圆孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具。做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上。5、保证煤气管道和设备的安全要求：电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于10厘米，电线与煤气管穿插净距不小于36、电线的敷设和电器的安装，施工方应聘请持有操作证的工人施工，电器的容量不应大于原设计的负荷。5、消防安全▲消防设施

火灾探测器。安装在各楼层通道、办公室的顶棚。一旦出现火情，当探测器感测到的烟雾浓度或温度超过设定值时，探测器本身发出警报声讯信号的同时，火灾报警掌握器发出火警信号。

喷淋。安装在各楼层通道、办公室的顶棚。当场所的温度超过所能承受的温度，玻璃球内的工作液发生作用使球体炸裂而开启喷水。

消火栓箱。分布在各楼层走廊通道，配有水带、水枪、火灾报警按钮、灭火器。寻常与室内消防给水管线连接，遇有火灾时，水带一端的接口接在消火栓出水口上，把手轮按开启方向旋转，即能射水灭火。

防火门。设置在各楼层安全出口间，具有肯定耐火极限的防火分隔物。其作用是阻挡火势集中和烟气集中，给疏散人员供给安全条件。

手动火灾报警钮。安装在各楼层的走廊墙面，作为火灾自动报警系统中的一种关心报警设施。发生火情时，只要摁压手动按钮，临控室能准时觉察并在第一时间内作出处理，为使消防系统正常运行、削减误报和避开无谓损失，未发生火灾时，不得按动。▲应急逃命

发生火灾时，想方设法快速逃离过火区域，不能盲目地胡乱隐蔽，尤其是不能躲到桌下或壁柜里，这样会被烟呛而造成难以逃命，而且往往不简洁被营救人员觉察。

发生火灾后，正确估量火势的进展和集中态势，切勿产生幸运心理，考虑安全及可行性前方可实行措施。在逃命途中尽量削减所携带物品和重量。已经脱离火灾险境，不要为了急于救出被困火海的其他人员或抢救贵重财物，盲目地重再入火灾现场。

在火场中或在有烟的室内行走，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。同时应避开在逃命过程中盲目行走、大喊大叫，避开消耗体力，吸入烟气，阻碍正常疏散，发生混乱。假设身上着火，千万不能奔驰！尽量先把身上着火的火苗压〔熄〕灭。如果有其他人在场，可用湿毛巾、衣物等把身