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文档简介

写给参阅者的话管理与市场运作是一个系统

理念篇组织篇形象篇营销篇

月经国家权威机构抽检，耐洗刷次数达

良好的组织架构、高素质的人才、

恰当的激励是企业运作成功的基础。分

店

具体要求

所有我公司从业人员均须具

作，下班前总结当日情况为明日晨会作

本公司员工工资实行基本工资的营销员及店员由总经理给予特殊奖

反礼仪规范三次以上、违反纪律一次以上的行为，由总经理针对该行为的严重程度进行经济处罚。其中责任人

间不超过四十小时工时制度。公司有权依据劳动法，按实际运行需要，安

在未完成当日规定的工作任务而

以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方。以加深印象，并表不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋

因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方打电话时首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道，然后轻轻放下

最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应

时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口不知道等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地

先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无

☆

如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都☆

坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不☆

为先。眼睛看着对方，不断注意☆

不要背手，也不要双手抱在胸前，身子应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止

内外卫生及环境布置；将各类促销品摆放在相应的位置（如果赠品较贵重，店

团结勤奋

敬业拼搏

开拓市场

店长检查着装，评点昨天的销

款，并将顾客所购的产品包装好，如有

上班前营销经理带领全体营销员

卫生做好后营销经理组织全体店

齐诵团结勤奋

敬业拼搏

开拓市场

营销经理检查着装，评点昨天

营销员到家装公司客户处需遵守

营销员归来后向营销经理详细汇

营销员到达促销场地先熟悉环境

营销员要耐心为咨询者讲解产品

促销品是否带齐，并与小区管理员打

营销员归来后向营

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