保安公司服务方案

十四、服务承诺及投标方案（一）服务承诺致：********在我公司的服务工作中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目的。我公司本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方亲密配合，随时随处提供全过程，全方位服务，确保各项工作的顺利进行。如果我公司能在本次招标中中标，做出以下服务承诺：1、我公司从中标之日起，确保3日内完毕保安员的招聘、政审、培训、上岗等有关工作。中标后（合同订立前）提供全部保安人员的健康证明和保安员证。保安人员服从唐海镇政府管理，维护采购人利益。如保安人员有违规违纪行为，采购人规定更换，我公司在两个工作日内予以更换。2、全部的保安人员都统一穿着制服（制服款式经甲方书面确认，由我公司负责配发）3、我公司向甲方提供全部保安人员的有关证件的复本；4、人员数量及工资待遇：保安人员30人（含保安队长1人，负责管理及与双方的沟通联系），合作时期，为了避免工作人员在上岗期间出现意外，保安人员的工资、奖金、福利、社会保险等，均由我公司负责，以保障正常的工作秩序。保安人员与采购人不存在劳动关系，在服务期间发生工伤及其有关待遇由我公司承当。5、我公司的保安队长每天对保安队伍的白班和夜班进行检查，有特殊状况需向甲方负责人以文字形式阐明因素。6、保安人员严格执行交接手续。做好安保器材的交接及保管。做好物品的登记和交接统计，交接物品涉及值班统计表、装备、器械、设施等7、专职保安人员应为身体健康的男性，品行良好、家族无精神病史和其它不能控制自己行为能力的疾病病史、无违法犯罪前科、体检原则及政审原则合格。8、保安人员严格执行采购人制订的规章制度，公休日、节假日期间不会私自减少值班保安人数，合理安排调休。9、我公司负责保安人员的着装及配备防卫器械，并负责多个防卫器械后续的维护及更换，保安要纯熟掌握多个防卫器械使用办法。10、我公司定时对招录的保安人员进行考核，对考核不合格者组织业务培训，对经培训仍不合格人员予以辞退。11、我公司实质响应采购人招标规定，如违反招标规定或合同商定，采购人能够终止合同执行，双方如发生争议或造成损失先行协调解决，如不能解决到曹妃甸区法院起诉解决。12、如遇临时大型会议、大型安保检查等特殊活动，需增加安保人员、装备等必需保障时，我公司满足采购人规定。13、本服务项目以包工包料方式承包该保安工作，承包总价根据中标价一次性包干，因政策性因素，采购人所管辖区域有所变化，造成保安人员增减时，增减人员会跟采购人沟通协商。14、本服务项目由我公司进行总承包，不转包。承诺单位（盖章）：*******保安服务有限公司法定代表人（盖章或签字）：日期：年月日（二）投标方案（）服务方案指导思想认真贯彻执行采购单位的规定及规章制度，认真抓好保安队伍管理，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，杰出完毕工作任务。机构设立设立总负责人一名，保安队长一名，安保人员30名（包含保安队长），保安队长负责管理安保人员及与采购方的沟通联系。贯彻方法保安队长执行24小时值班制。保安员分成三班制，即三班两运转模式，每个区域每班实到岗人数保障2人。序号岗点（位置）配备人数岗位性质1城区东外环6人巡逻岗2城区北外环6人巡逻岗3城区西外环6人巡逻岗4滨海大街6人巡逻岗5城区6人巡逻岗（）管理方法及规章制度管理方法为了杰出完毕采购方采购项目规定,特制订下列方法：1.严格恪遵法律法规,恪守公司的规章制度及规定。2.保持高度警惕,避免破坏环境活动和意外事件的发生。坚持请示报告制度.保持与采购方联系,定时据告状况,遇有重大状况要及时请示报告。值班制度。保安队长执行值班制度。建立应急预案。在发生突发事件时,按照预定应急预案执行。与本地警方保持联系,遇有突发事件及时获得协助和救援。完善安保设施，通讯设备和配备器材确保正常使用。3.严格恪守岗位规程,避免工伤事故发生,确保设备处在良好工作状态。4.加强车辆管理。非专人司机不能驾驶，严禁故障车上路,严禁高速驾车，酒后开车。5.恪守劳动纪律，准时作息。工作期间严禁喝酒。严禁酗酒和任何形式的赌博行为。规章制度《保安员管理制度》一、总则第一条为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤、执行任务有所根据，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制订本制度。第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班统计。第三条保安人员代表我司执行有关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。第五条执勤中应时刻提高警惕，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适宜之解决，并立刻报告上级。第六条保安当值班期间发现可疑状况或发现纠纷事件，应及时与有关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条对于正在发生的刑事案件或可疑状况，应及时制止，并对可疑人员进行查问，状况严重的可直接与公安机关部门联系。二、职责（一）、责任范畴：合用于我司全部所辖区域。（二）、重要职责：1、贯彻执行公司有关内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范畴内的保安工作全方面负责。2、根据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。（三）、岗位职责1、安全主管职责（1）负责维护管辖区域内治安秩序，防止和查处安全事故，做好与有关单位的联系联防工作。（2）制订各类突发事件的解决程序，建立和健全各项安全保卫制度。（3）建立正常的巡视制度并明确重点保卫目的，做到点、面结合。（4）根据所管辖区域的大小和周边社会治安状况，配备对应的保安人员，并对保安人员贯彻24小时值班制度的状况进行监督和检查。（5）亲密保持与保安人员的通讯联系，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的执勤状况并适时进行指导。（6）完善管辖区域内安全防备方法，检查安全设施、设备、器材的使用状况，确保其能在工作中达成预定的使用效果。（7）检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出解决意见，跟进解决成果。（8）协调本部门和其它部门的工作，提高工作效率。（9）接待员工的投诉，协调解决多个纠纷和治安违纪行为。（10）做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。（11）掌握保安人员的思想动态，定时召开队伍会议，做好思想沟通工作。（12）定时对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。（13）做好保安队多个内外文献、信函、资料的整顿归档；多个告知的起草以及各类案例解决的书面报告。（14）以身作则，亲力亲为，全方面提高安全管理工作的质量。2、保安员职责（1）维持公司办公场合内外区域的正常工作秩序。（2）维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。（3）加强对重点部位的治安防备，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善解决。（4）监督员工恪守安全守则，规章制度。（5）加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。（6）对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。（7）配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场合安全状况及宿舍留宿状况.（8）支持、协助有关单位门卫推行工作职责。（9）妥善保管配发的安保器械，不得丢失和私自使用。（10）做好工作交接，对的统计当班值班日志和案件笔录，及时提出有关工作报告。（11）安保人员应做到：①服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。②坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。③明辨是非，保持警惕，碰到复杂问题，多思多想，对周边状况认真观察。④恪守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式办法。⑤仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。⑥工作效率高，达成“四快一圆满”，即发现快、反映快、到位快、展开快、完毕任务圆满。四、行为准则（一）、个人仪表1、值班人员须着装整洁大方，佩戴工作卡，上岗前整顿好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩戴，或储藏齐全，以应不时之需。2、站姿对的，坐姿端正。3、对讲机及保安器械要按统一规定佩戴。（二）、礼貌服务1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。2、热诚看待客户，耐心解释有关规定及规章制度。3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机，睡觉等失职事情。4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不卑不亢。5、当值工作期间不准饮酒。五、安全保卫制度（一）、治安安全管理1、严格按照公司的规定，定时开关大门（1）管理出入公司的车辆，普通接洽业务或参观访问等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应及时纠正。（2）加强对车辆的安全检查巡逻，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常应立刻上报解决，随时与安全主管保持联系，亲密协作，确保车辆安全。（3）下班、节假日公司的商务车，大众车钥匙交由保安管理，无派车单严禁交车钥匙，特殊状况需经安全主管或经理同意。2、人员管制（1）协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退，加班人员的考勤统计。（2）员工在上班时间因公或事（病）假离公司时，应查验请假统计或核对公出事实，允期外出。各级人员公出或事（病）假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。（3）辅导公司员工恪守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司库区及办公处所的秩序。（4）上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。（5）外界来宾到公司接洽业务或参观访问，以及其它公司的营业、采购、检查、安装人员等应至警卫室办理进入公司的手续，发给会客单，并联系有关部门接待。非经公司部门人员接待者，不得任其进入公司。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入公司。（6）无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入公司。（7）全部推销、收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入公司。（8）内部员工在辖区内各项活动要严格恪守各项规章制度，保安员在公司辖区范畴内有权监督员工的多个违章违纪现象并据实上报予以严肃解决。（9）合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡，工作服或其它标记出入。（10）统计和填写《外来人员出入库登记薄》。二、消防安全管理1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定时检查督促各部门防火安全方法的贯彻，消除火险隐患。2、由保安队长负责安排人员每月定时进行消防设备的检测，保养、维修，及时排除消防设备故障。3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现违规行为及时制止并统计上报有关部门按章处分。4、应熟记公司内各处之水，电、燃料、开关，门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯，门窗，围墙等有缺损时，应及时上报办公室解决。5、亲密注意，纯熟操作消防控制器，及时解决火警、故障信号，并做好统计。6、通过监视器亲密监视出入公司人员状况，发现可疑问题及时告知附近有关人员注意和解决，并统计在案。7、当班人员不得无端私自离岗，针对天气突发状况要关好门窗等。三、紧急事件之解决原则1、发现盗窃时，以收回失窃物为首要，并应立刻呈请解决。2、保安人员应纯熟安全装备的使用，理解配备地点，紧急事发生时应镇静，以最有效办法使灾害减少至最低程度，不可慌张误事，视状况按下列程序处置：（1）判断状况若尚可解决消除时，速采用行动，并报告上级。（2）判断事故无法解决，应急速通报有关部门。（3）日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断状况报派出所110、消防单位119或救护单位120。（4）夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断与否涉及我司等情形，快速通报有关负责人。（）人员配备及岗位职责、培训计划；人员配备唐海镇政府专职保安配备统计表序号巡控区域配备专职保安人数备注1城区东外环6人302城区北外环6人3城区西外环6人4滨海大街6人5城区6人累计30人岗位职责1、保安着装上岗，持器械上岗，做好城区周边的巡视工作，要明晰突发事件解决程序，遇突发事件时要挺身而出，果断处置，并及时向镇政府领导和其它安全部门报告状况。2、严格推行对运输垃圾车辆、人员进出城区的核对检查制度、登记手续。如发现形迹可疑人员和车辆进行询问，并保持高度警惕，细心观察并用执法统计仪并留存影像资料。3、严格执行采购人执勤巡逻管理制度，严密监视运输垃圾的车辆和人员，制止城区内垃圾乱堆乱放行为。重点时段、重点地段要加强巡逻。要熟悉镇政府领导电话、公安报警电话、急救电话，发现问题及时报告。要与镇政府领导保持亲密联系，紧急状况下要快速反映，及时向派出所请求增援。4、熟悉城区周边环境状况，做好多个卫生隐患的排查，随时收集、报告城区及周边垃圾运输动态和信息。维持好城区良好的卫生环境。5、加强政治和业务学习，不停提高政治觉悟和职业技能，认真完毕采购人交给的各项工作。6、严格执行上级有关治安保卫的法律法规，恪守采购人各项规章制度，服从命令，听从指挥。严格执行采购人的安全管理制度，在采购人规定时间前到岗，按有关规定离岗，办好交接班手续，不允许睡岗、私自离岗、脱岗、空岗。妥善保管和对的使用执法统计仪、强光手电等防卫器械，并定时检查，确保有效。7、着装规范，仪表端庄，文明执勤，热情服务，严禁采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷。培训计划根据实际状况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，全方面提高全体保安员综合服务素质，特制订本培训方案。培训内容全部课程分为业务知识和技能训练两大科目。其中业务知识涉及：岗位操作规范，保安礼仪，法律常识。技能训练内容涉及：器械使用技能、防卫技能。培训方案根据采购人规定和实际状况，总负责人对本项目下全部人员全方面负责管理和考核。因此这次培训规定全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实施考核。培训结束后，根据实际状况对现有人员进行筛选和调节。（一）培训时间1、培训时间为1周2、培训以操课和理论（无特殊状况不允许占用操学时间），时间安排根据具体状况由保安队长灵活安排。（二）培训地点由公司指定地点（）服务质量及安全、文明实施确保方法制订和明确保安人员工作制度和职责任务根据采购方规定认真制订工作规范，做到人员到位、制度到位、职责明确。强化保安人员教育管理，树立良好形象定时开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤，热情服务,不斷提高服务水平和质量。经常性的开展处置突发事件的防备演习根据招标人规定和保安工作实际状况,制订应急预案,适时组织演习,提高保安人员处置突发事件的能力。加强保安队伍规章制度的贯彻贯彻保安队伍规章制度的贯彻贯彻是服务质里的重要保障，重点加强规章制度的贯彻贯彻工作。加强保安员物品点验,严格保安员政审和信息比对。确保保安队伍以过硬的素质完毕工作。加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质里,公司一向重视保安服务质里的监督检查工作。涉及抽查、互査、明査、暗查等方式及时解决有效投诉,解决率达成100%做好各项工作，加强与采购方的沟通，将投诉及时解决及统计:分类考虑可能的解决时间,普通立刻解