营销中心建设方案

资料编码市场营销中心091113文档名称市场营销中心建设方案使用对象公司领导/二/三级管理人员产品版本无编写部门市场营销中心资料版本V1.0市场营销中心建设方案拟制：日期：-9-13审阅：日期：审核：日期：批准：日期：

目录1. 市场营销中心定位与职能 41.1市场营销中心的定位 41.2市场营销中心的重要职能 42. 市场营销中心组织架构 52.1市场营销中心在公司组织架构中位置 52.2市场营销中心内部组织架构 62.3市场营销中心内部各岗位职责 62.3.1市场营销总监 62.3.2营销方略经理 72.3.3市场方略主管 82.3.4营销信息主管 92.3.5渠道主管 102.3.6产品主管 112.3.6营销支持核心团体组员 112.3.8市场方略部市场专人 132.3.9市场方略部品牌专人 132.3.10营销方略部营销专人 142.3.11市场助理 142.3.12营销信息专人（内、外部） 152.3.13营销执行核心团体组员 152.3.11营销事业部总经理/副总经理 142.3.12分公司总经理/经理 152.3.13渠道经理 152.3.11产品经理 142.3.12大客户经理 153. 市场营销中心各业务线作业流程及原则设计方案 163.1市场营销支持团体作业流程及原则 163.1.1市场方略支持作业流程及原则 163.1.2营销方略支持作业流程及原则 163.1.3市场营销信息支持作业流程及原则 163.2市场营销执行团体作业流程及原则 163.2.1客户前期拓展业务线作业流程及原则 163.2.1客户项目洽谈业务线作业流程及原则 163.2.1客户成交业务线作业流程及原则 163.2.1客户维护业务线作业流程及原则 164. 市场营销中心人力资源池建设方案 164.1人力资源池整体框架设计 164.2人力资源池技能原则与考核方案 174.3人力资源池岗位与技能对应关系 174.4人员出池流程原则 175. 市场营销中心人员任职资格体系建设方案 185.1营销中心/事业部高级管理任职资格体系建设 185.2分公司管理人员任职资格体系建设 185.3营销中心/事业部高级管理任职资格体系建设 185.4营销中心/事业部部门经理、主管任职资格体系建设 185.5高级销售人员任职资格体系建设 185.6中/初级销售人员任职资格体系建设 186. 市场营销中心岗位绩效考核建设方案 196.1营销支持团体管理岗位绩效考核方案 196.2营销支持团体普通人员岗位绩效考核方案 196.3营销执行团体管理岗位绩效考核方案 196.4营销执行团体销售人员岗位绩效考核方案 196.5总部营销专家岗位绩效考核方案 19

前言为更加好地达成“XX电子，中国一卡通行业领导者”的定位目的，塑造“智能化信息产品与系统服务专业提供厂商”的公司品牌形象。整合优势资源，探索出一种创新性的商业运作模式，同时打造一支“纪律严明、团结奉献和敢打、会打硬战”的金牌营销团体，提高公司的综合竞争力及可持续发展的能力。结合公司现在的现状，现制订市场营销中心各部、各岗位定位职责。市场营销中心定位与职能1.1市场营销中心的定位市场营销中心是公司总部级市场营销战略制订与营销目的达成的管理机构，是公司利润发明的核心机构，负责制订公司市场营销单位的总体发展规划、市场方略、业务运作流程、作业原则及KPI考核方案等制度规约。建立“强化目的成果导向、重视过程管控”的工作原则，确保公司营销人员目的对的、作业有序，实现公司“以最小的资源投入，赢取最大利润回报”的运行需求。市场营销中心阶段性工作成果重要由公司各中心与总经办进行监督考核，年度工作成果由总经理进行考核。1.2市场营销中心的重要职能公司年度营销方略制订与营销信息支持的责任单位，是公司决策层制订公司发展战略的第一辅助决策单位。负责公司年度营销业绩目的与执行方案的制订。是保障公司年度营销业绩与管理指标达成的第一责任单位。负责指导各营销事业部设计含有竞争力的营销模式和科学、灵活的营销战术。管理、监督各营销事业部各项业务经济（财务）指标（销售额、利润率、回款额等）和业务管理指标（市场占有率、重点客户与新客户拓展状况、团体建设方案、作业原则方案等）的执行及达成状况。负责组织市场竞争环境与竞争机会的分析，市场竞争方略的规划设计。负责组织有关部门对营销部门的项目合同，以及新项目、新产品需求进行可行性评审，并对实施效果进行管理和监督。负责制订新产品或新项目上市的市场实施策划案，并对执行状况与效果进行管理和监督。负责组建和完善公司营销信息管理系统，建立科学完善的市场营销与客户信息资源池，设计营销信息收集、分析作业流程和管理制度。领导制订营销部门人力资源池的建设方案，协助各营销事业部门进行营销团体的规划，培训和管理。负责管理、评审各营销事业部三级以上主管的工作成果，实施计划与总结（年度、月度营销计划与总结报告，周工作计划与小结报告）。市场营销中心组织架构2.1市场营销中心在公司组织架构中的定位市场营销中心为公司总部直属单位，直接向公司总经理报告工作。在公司组织架构中位置以下图所示：总经理产品中心客服中心财务中心总经理产品中心客服中心财务中心营销中心总经办营销中心总经办人力资源支持营销目的达成支持项目实施管理产品专业培训财务预决算管理人力资源支持营销目的达成支持项目实施管理产品专业培训财务预决算管理市场竞争方略支持第一事业部市场竞争方略支持第一事业部行政商务支持售中售后支持售前售中支持监督业务经济指标达成状况行政商务支持售中售后支持售前售中支持监督业务经济指标达成状况团体专业培训支持……产品开发支持团体专业培训支持……产品开发支持……营销信息系统支持………………营销信息系统支持…………营销信息系统支持团体专业培训支持市场竞争方略支持营销目的达成支持售中售后支持项目实施管理产品开发支持售前售中支持产品专业培训监督业务经济指标达成状况财务预决算管理………………行政商务支持人力资源支持营销信息系统支持团体专业培训支持市场竞争方略支持营销目的达成支持售中售后支持项目实施管理产品开发支持售前售中支持产品专业培训监督业务经济指标达成状况财务预决算管理………………行政商务支持人力资源支持第二事业部第二事业部…………第七事业部第七事业部市场营销中心总监2.2市场营销中心内部组织架构市场营销中心总监营销支持团体营销支持团体营销执行团体营销执行团体第一事业部第二事业部第七事业部营销方略经理 方略经理市场方略主管第一事业部第二事业部第七事业部营销方略经理 方略经理市场方略主管营销信息主管…………市场方略支持及品牌建设管理营销方略支持及目的达成管理市场方略支持及品牌建设管理营销方略支持及目的达成管理营销信息体系管理营销信息体系管理渠道部产品部分公司大客户部渠道部产品部分公司大客户部内部信息专人外部信息专人渠道主管内部信息专人外部信息专人渠道主管产品主管各事业部营销专人市场专人品牌专人市场助理2.3市场营销中心岗位职责2.3.1市场营销总监报告对象：向总经理或营销副总报告，并接受其领导。作为公司市场营销中心的第一责任主管，全方面负责市场营销中心的运行管理，并对各销售事业部的销售方略制订、实施，目的达成行动方案，团体建设方案等进行管理、监督及支持；是保障公司年度营销业务经济（财务）指标和业务管理（可持续发展）指标达成的第一负责人；协助公司决策层制订公司整体发展战略，提供营销信息支持；领导制订公司年度营销方略，年度营销目的与执行方案，销售管理制度，渠道营销政策，并负责管理、保障目的达成；负责制订营销中心年度财务预算，建立费用申报制度和审批程序，做好开源节流的管理工作；领导公司品牌建设，公司文化建设，广告宣传，公关与促销计划方案的制订，管理执行过程及实施效果；负责制订市场营销中心各项管理制度，作业原则，行为准则，KPI考核方案以及奖罚方案；领导制订并监督新产品上市或新项目开发计划方案，以及财务预算；定时提交月度、季度销售计划预测，负责与有关支持部门协调，制订产销计划；领导制订市场营销中心及各事业部薪酬、业绩奖励方案；管理和指导市场营销中心团体建设，建立合理的营销人力资源池；领导建设公司营销信息管理系统，以及信息资源池。2.3.2营销方略经理报告对象：向市场营销总监报告，并接受其领导。协助制订公司年度营销方略，负责年度营销执行计划，行动方案及其预算方案；是公司年度营销业务经济（财务）指标和业务管理（可持续发展）指标达成的重要负责人之一；建立创新性、含有竞争力的营销模式，为公司可持续发展提供支持和保障；协调、管控营销计划的执行状况，定时提交分析报告和改善对策；负责提供公司市场营销业务发展、市场营销团体建设、市场营销财务损益等重要信息，辅助上级领导及时得到精确信息并做出对的决策；负责市场各营销事业部业务协调、过程指导、成果检查监督等执行力方法，确保年度业绩目的成果达成；收集、分析市场营销中心和各事业部的执行方案与行动计划，并为其提供指导和协助；负责各事业部进行营销团体培训、管理，提高业务技能与业绩达成，以及配合营销人力资源池的建设；建立部门管理制度、作业流程和KPI考核原则，管理监督级指导部门下属的工作效能；制订阶段性营销计划，根据计划目的协调各协作中心部门的配合、运作，保障营销目的计划的达成；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕交付的各项工作任务，作为营销核心支持团体组员，参加各项管理规定，考核方案与奖罚政策的制订，以及解决方案的提交。2.3.3市场方略主管报告对象：向市场营销总监报告，并接受其领导。 参加公司年度营销方略的制订，负责提供市场分析，竞争方略，市场推广执行方案以及费用预算方案等支持；是公司年度营销业务经济（财务）指标和业务管理（可持续发展）指标达成的次级负责人之一；协调、管控公司市场计划的执行状况，定时提交分析报告和改善对策；负责提供公司市场竞争状况，竞争对手动态信息，市场机会点与潜在威胁，行业动态等重要信息以及分析报告，辅助上级领导及时得到精确信息并做出对的决策；负责市场部业务工作、过程指导、成果检查监督等执行力方案，确保年度业绩目的成果达成；制订市场调查与研究的执行方案与行动计划，并进行管理、指导和协助；领导公司品牌形象建设和推广方案的制订，提高公司品牌的竞争力；制订公司市场宣传推广方案，执行计划和费用预算，并进行管控与效果评定；建立部门管理制度、作业流程和KPI考核原则，管理监督级指导部门下属的工作效能；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕交付的各项工作任务，作为营销核心支持团体组员，参加各项管理规定，考核方案与奖罚政策的制订，以及解决方案的提交。2.3.4营销信息主管报告对象：向市场营销总监报告，并接受其领导。参加公司年度营销方略的制订，提供营销信息支持；负责建立、完善公司级市场营销信息资源池系统建设，定时提交营销信息资料和分析报告；制订外部与内部市场营销信息、情报的管理制度和作业流程，涉及收集、整顿、分析、交流、归档、保密等制度；定时/不定时组织进行专项或综合性市场调研，市场资讯整顿，为销售部门制订营销方案提供参考根据；在保密制度允许的范畴内，为市场营销部门或其它部门提供各项营销信息数据；配合市场部门制订市调方案和行动计划，提供有关信息和资讯支持；建立部门管理制度、作业流程和KPI考核原则，管理监督级指导部门下属的工作效能；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕交付的各项工作任务，作为营销核心支持团体组员，参加各项管理规定，考核方案与奖罚政策的制订，以及解决方案的提交。2.3.5渠道主管报告对象：向营销方略经理报告，并接受其领导。是公司年度营销方略方案制订的参加者；根据公司整体营销方略和营销目的，制订渠道通路开发方略，配合达成年度营销业务经济（财务）指标和业务管理（可持续发展）指标；根据公司营销政策，制订科学合理、有竞争力、实效的渠道营销政策、管理方案和作业流程原则，扩展公司的营销模式，保障公司的可持续发展；协助制订渠道市场宣传推广方案，并监督执行效果；建立完善的渠道市场信息和渠道合作商信息资源池；配合各营销事业部进行渠道合作商的拓展、管理等工作；建立团体管理制度、作业流程和KPI考核原则，管理监督、指导团体的工作效能；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕交付的各项工作任务，作为营销核心支持团体组员，参加各项管理规定，考核方案与奖罚政策的制订，以及解决方案的提交。2.3.5产品主管报告对象：向营销方略经理报告，并接受其领导。是公司年度营销方略方案制订的参加者；根据公司整体营销方略和营销目的，制订产品销售方略，配合达成年度营销业务经济（财务）指标和业务管理（可持续发展）指标；根据公司营销政策，制订科学合理、有竞争力、实效的产品营销政策、管理方案和作业流程原则，扩展公司的营销模式与盈利点；协助制订产品宣传推广方案，并监督执行效果；建立完善的产品市场信息和行业信息资源池；配合各营销事业部进行产品代理商、直销客户的拓展、管理等工作；建立团体管理制度、作业流程和KPI考核原则，管理监督级指导团体的工作效能；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕交付的各项工作任务，作为营销核心支持团体组员，参加各项管理规定，考核方案与奖罚政策的制订，以及解决方案的提交。2.3.6营销支持核心团体组员作为市场营销中心业务支持团体的核心组员，全方面负责公司市场营销的建设、管理、支持以及团体训练和KPI考核，直接向市场营销总监负责；核心支持团体组员在公司属于三级（含）以上管理岗位，涉及：营销方略经理、市场方略主管、营销信息主管、渠道主管、产品主管；负责市场营销中心各业务单位营销方略方案、营销执行计划方案、市场方略方案、市场宣传推广方案、品牌建设方案、渠道管理与执行方案、产品管理与执行方案、营销作业原则流程指导书的编写、审核以及市场营销问题的解决；负责协调各营销事业单位与产品中心、客服中心或其它支持部门，对产品需求、项目需求等技术方案进行评审，并对实施成果进行跟踪汇总；协助市场营销总监进行市场营销中心作业流程规范及原则的制订；协助市场营销总监对市场营销中心作业规范及原则的推广实施、过程指导及管控；配合各营销事业单位对营销人员进行市场分析、营销专业技能、项目销售与管理专业技能等指导、培训和交流，并对效果进行跟踪、总结；作为各营销事业单位与公司总部沟通的桥梁，是市场营销问题在总部的第一责任单位，承当协助各营销事业单位协调公司多个资源，推动、解决市场营销工作中的各项实际问题；根据市场营销中心KPI考核原则，协助公司和各营销事业单位对营销团体及个人的KPI指标考核；协助建立公司级市场营销人力资源池和营销信息资源池，并负责相对应业务线的推广、管控；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕规定的各项工作任务，提出创新的解决方案及利润增加点。2.3.7市场方略部市场专人报告对象：向市场方略主管报告，并接受其领导。 是市场分析报告、市场竞争方案和推广执行方案的具体执行者，协助参加公司年度市场方略的制订；协助管控公司市场计划的执行状况，定时提交分析报告和改善对策，及时提出合理化建议方案；果断贯彻贯彻市场营销中心市场方略部业务线的作业规范及原则，及时反馈意见和问题；负责完毕公司市场竞争状况，竞争对手动态信息，市场机会点与潜在威胁，行业动态等重要信息以及分析报告，辅助上级领导做出对的决策；协助各营销事业单位制订市场调查与研究的执行方案与行动计划，并配合进行市场推广工作的过程指导、成果检查监督等，确保年度业绩目的成果达成；建立岗位管理制度、作业流程和KPI考核原则，科学作业提高工作效能。2.3.8市场方略部品牌专人报告对象：向市场方略主管报告，并接受其领导。 按照公司整体发展方略和年度规划，制订年度、季度、月度宣传推广方案，执行计划和费用预算，并进行管控与效果评定；果断贯彻贯彻市场营销中心市场方略部品牌建设线作业规范及原则，及时反馈意见和问题；负责公司品牌形象建设和推广方案的制订，提高公司品牌的竞争力；指导、支持和监督各营销事业单位或区域市场推广方案的制订与执行，并进行管控和效果评定；负责多个宣传推广用品和促销用品的设计、制作及发放管理，定时提交工作统计报表；建立岗位管理制度、作业流程和KPI考核原则，科学作业提高工作效能。2.3.9市场助理报告对象：向市场营销总监报告，并接受其领导。辅助市场营销总监对市场营销中心各部门工作进行支持、监控，准时报告工作进展状况，有问题及时反馈；果断贯彻贯彻市场营销中心作业规范及原则；协助市场方略部主管完毕各项市场推广计划，并跟踪实施状况；负责建立市场营销中心文献、信息、数据资料管理系统并进行管控；负责市场营销中心各项文书的解决，协助安排市场营销中心接待、会议安排、工作计划与小结收集整顿等工作；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕交付的各项工作任务。2.3.10营销方略部营销专人报告对象：向营销方略经理报告，并接受其领导。协助制订各事业单位年度、月度营销方略，营销执行计划，行动方案及其预算方案；协助建立创新性、含有竞争力的营销模式，为公司可持续发展提供支持和保障；协调、管控各营销事业单位营销计划的执行状况，定时提交分析报告和改善对策；协助各营销事业单位完毕公司市场营销业务发展、市场营销团体建设、市场营销财务损益等重要信息的收集和整顿，辅助上级领导做出对的决策；配合各营销事业部进行业务协调、过程指导、成果检查监督等执行工作，确保年度业绩目的成果达成；协助各事业部进行营销团体培训、管理，提高业务技能与业绩达成，以及配合营销人力资源池的建设；提交岗位管理制度、作业流程和KPI考核原则；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕交付的各项工作任务。2.3.11营销信息专人（内、外部）报告对象：向营销信息主管报告，并接受其领导。为公司制订年度、月度营销方略提供营销信息支持；协助建立、完善公司级市场营销信息资源池系统建设，定时提交营销信息资料和分析报告；参加制订外部或内部市场营销信息、情报的管理制度和作业流程，涉及收集、整顿、分析、交流、归档、保密等制度；配合定时/不定时组织进行专项或综合性市场调研，市场资讯整顿，为销售部门制订营销方案提供参考根据；在保密制度允许的范畴内，为市场营销部门或其它部门提供各项营销信息数据；配合市场部门制订市调方案和行动计划，提供有关信息和资讯支持；建立岗位管理制度、作业流程和KPI考核原则；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕交付的各项工作任务。2.3.12营销执行核心团体组员作为市场营销中心业务执行团体的核心组员，全方面负责公司年度、月度市场营销目的的达成；协助营销中心对所负责营销事业部进行团体的建设、管理、支持和训练，探索创新性的营销模式；核心支持团体组员在公司属于三级（含）以上管理岗位，涉及：事业部总经理/副总经理、分公司总经理/经理、渠道高级经理、产品高级经理、大客户经理；协助营销中心完毕营销事业部各业务单位营销方略方案、营销执行计划方案、市场方略方案、渠道管理与执行方案、产品管理与执行方案的编写、审核以及市场营销问题的解决；负责配合营销中心协调与产品中心、客服中心或其它支持部门，对产品需求、项目需求等技术方案进行评审，并对实施成果进行跟踪；协助市场营销中心进行各营销事业单位作业流程规范及原则的制订；负责对各事业单位作业规范及原则的推广实施、过程进行指导及管控；负责对营销人员进行市场分析、营销专业技能、项目销售与管理专业技能等指导、培训和交流，并对效果进行跟踪、总结；指导、管理营销事业部各业务单位营销人员工作的开展，解决市场营销工作中的各项实际问题，确保团体营销指标与管理指标的达成；根据市场营销中心KPI考核原则，对各营销团体及个人进行KPI指标考核；协助建立公司级市场营销人力资源池和营销信息资源池，并负责相对应业务线的推广、管控；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕规定的各项工作任务，提出创新的解决方案及利润增加点。2.3.13营销事业部总经理、副总经理报告对象：向市场营销总监和公司总经理报告，并接受其领导。是各营销事业部年度、月度销售业绩目的（财务指标）达成的第一负责人，对确保目的达成负有不可推卸的责任和义务；是各营销事业部年度营销管理指标（市场占有率、客户开发/新增数据、团体建设成果等）的重要负责人；协助营销中心完毕营销事业部各业务单位年度营销方略方案、营销目的的制订，以及营销执行计划、市场方略方案的编写、审核；定时向营销中心提交年度、月度营销工作计划和总结报告；负责配合营销中心协调与产品中心、客服中心或其它支持部门，对产品需求、项目需求等技术方案进行评审，并对实施成果进行跟踪；协助市场营销中心进行各营销事业单位作业流程规范及原则的制订，对过程进行指导及管控；协助营销中心对所负责营销事业部进行团体的建设、管理、支持和训练，探索创新性的营销模式；负责对营销人员进行市场分析、营销专业技能、项目销售与管理专业技能等指导、培训和交流，并对效果进行跟踪、总结；指导、管理营销事业部各业务单位营销人员工作的开展，解决市场营销工作中的各项实际问题，确保团体营销指标与管理指标的达成；根据市场营销中心KPI考核原则，对各营销团体及个人进行KPI指标考核；协助建立公司级市场营销人力资源池和营销信息资源池，并负责相对应业务线的推广、管控；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕规定的各项工作任务，提出创新的解决方案及利润增加点。2.3.14分公司总经理/经理报告对象：向营销事业部总经理报告，并接受其领导。是分公司年度、月度销售业绩目的（财务指标）达成的第一负责人，对确保目的达成负有不可推卸的责任和义务；是分公司年度营销管理指标（市场占有率、客户开发/新增数据、团体建设成果等）的重要负责人；协助营销事业部完毕各分公司区域市场年度营销方略方案、营销目的的制订，以及营销执行计划的编写；定时向营销中心和事业部提交年度、月度及每七天营销工作计划和总结报告；协助制订分公司作业流程规范及原则，对过程进行指导及管控；协助营销中心对所分公司进行团体的建设、管理、支持和训练，探索创新性的营销模式；负责对分公司营销人员进行市场分析、营销专业技能、项目销售与管理专业技能等指导、培训和交流，并对效果进行跟踪、总结；指导、管理分公司营销人员工作的开展，解决市场营销工作中的各项实际问题，确保团体营销指标与管理指标的达成；根据市场营销中心KPI考核原则，对分公司营销团体及个人进行KPI指标考核；协助建立事业部市场营销人力资源池和营销信息资源池，并负责相对应业务线的推广、管控；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕规定的各项工作任务，提出创新的解决方案及利润增加点。2.3.15渠道经理报告对象：向营销事业部总经理报告，并接受其领导。是所负责渠道业务线年度、月度销售业绩目的（财务指标）达成的第一负责人，对确保目的达成负有不可推卸的责任和义务；是所负责渠道业务线年度营销管理指标（市场占有率、客户开发/新增数据、团体建设成果等）的重要负责人；负责渠道业务线年度营销方略方案、营销目的的制订，以及渠道建设方案、渠道管理制度和销售政策、作业原则的编写；定时向营销中心和事业部提交年度、月度及每七天营销工作计划和总结报告；协助对营销人员进行渠道营销专业技能，渠道销售与管理专业技能等指导、培训和交流，并对效果进行跟踪、总结；指导、管理、解决渠道市场营销工作中的各项实际问题，确保营销指标与管理指标的达成；根据市场营销中心KPI考核原则，对渠道业务线营销团体及个人进行KPI指标考核；果断服从并准时、保质、保量、尽职尽责完毕规定的各项工作任务，提出创新的解决方案及利润增加点。2.3.16产品经理报告对象：向营销事业部总经理报告，并接受其领导。是所负责产品业务线年度、月度销售业绩目的（财务指标）达成的第一负责人，对确保目的达成负有不可推卸的责任和义务；是所负责产品业务线年度营销管理指标（市场占有率、客户开发/新增数据、团体建设成果等）的重要负责人；负责产品业务线年度营销方略方案、营销目的的制订，以及产品营销方案、销售政策、作业原则的编写；定时向营销中心和事业部提交年度、月度及每七天营