浅谈企业文化沟通

本科论文本科论文摘要企业文化对一个企业的生存发展至关重要，而沟通又扮演了关键的角色。但是目前我国企业文化的沟通现状不容乐观，管理者大多没有意识到沟通的重要性，极少数意识到其重要性却没有建立起沟通机制，企业文化建设仍然难以施展开来。在企业外部，像跨国企业也不可避免的产生冲突和分歧。沟通也要讲究方式方法，先找准沟通的渠道，选择最适合企业自身状况的渠道，才能事半功倍。企业也有不同的背景和发展情况，自然的也有本身独有的优势和劣势，那么建立企业文化需要充分发挥优势，规避劣势。沟通中产生的误区也不可轻视，分析透彻、解决明白后更有利于沟通的进行。关键字：企业文化，沟通，沟通误区AbstractCorporateCultureisvitaltothesurvivalanddevelopmentofanenterprise,andcommunicationplaysakeyrole.However,thecurrentsituationofcorporateculturecommunicationinChinaisnotoptimistic,mostmanagersdonotrealizetheimportanceofcommunication,fewrealizeitsimportancebuthavenotsetupcommunicationmechanism,corporatecultureconstructionisstilldifficulttocarryout.Outsidethecompany,asmultinationalenterprisesinevitablyproduceconflictsanddifferences.Communicationshouldalsopayattentiontowaysandmeans,firstfindtherightchannelsofcommunication,choosethemostsuitablechannelsfortheirownsituation,totwicetheresultwithhalftheeffort.Enterprisesalsohavedifferentbackgroundanddevelopment,naturalalsohasitsownuniqueadvantagesanddisadvantages,sotheestablishmentofcorporatecultureneedstogivefullplaytotheadvantagesandavoiddisadvantages.Themisunderstandinginthecommunicationalsocannotdespise,aftertheanalysisthorough,thesolutionunderstandsismoreadvantageoustothecommunication.Keywords：CompanyCulture，Communication，CommunicationMistakes目录TOC\o"1-3"\h\u前言 11国内外企业文化沟通现状 21.1国内企业文化沟通现状 21.1.1企业内部沟通的现状分析 21.2国外企业文化沟通现状 31.2.1论跨国企业文化冲突与协调 32沟通对企业文化的重要意义 43企业文化内部沟通 63.1内部沟通的渠道 63.1.1基于个人感知的企业文化内部传播渠道 63.2内部沟通存在的问题 73.2.1企业管理沟通与文化建设的现状与问题 74企业文化外部沟通 84.1外部沟通成功与失败的案例并分析其原因 84.2外部沟通的渠道 84.2.1企业文化建设中跨文化沟通与融合的对策 84.3外部沟通的问题 84.3.1跨文化沟通与融合存在的问题表现 95企业文化沟通的优势与劣势 105.1企业文化沟通的优势 105.2企业文化沟通的劣势 105.2.1目前我国企业管理中限制沟通有效性的相关问题 106构建企业文化沟通体系 126.1企业内部文化沟通体系建设 126.1.1企业内部沟通效率提升的对策 126.2企业文化外部沟通体系建设 136.2.1新时代下促进我国企业有效沟通和可持续发展的改革措施 137企业文化沟通的误区 147.1误区一：沟通是一件简单的事 147.2误区二：沟通需要统一 147.2.1企业文化与管理沟通研究 147.3误区三：沟通就是说服 157.3.1跨国品牌“文化外交”视角下的中国文化传播思考 157.4误区四：企业文化沟通没什么重要影响和实效 157.4.1沟通对企业文化建设的影响作用 157.5误区五：企业文化是设计出来的 177.6误区六：企业文化沟通只靠管理层 17结论 19致谢 20参考文献 21本科论文前言随着时代的进步和国际交流的日益密切，各行企业竞相发展，跨国公司也随之建立。那么在不同理念以及不同民族文化的碰撞下，企业想要建立起成功的企业文化就离不开沟通这一重要环节的进行。企业文化是公司各阶层，包括管理者和员工对公司的信仰。企业文化也间接的展示了一个企业的价值观，但就目前来看，沟通状况不容乐观。企业领导者意识到沟通对企业文化建设的重要性，但是仍存在很多主观或者客观因素阻碍沟通的顺利进行。企业成立的背景与发展状况也各不相同，这就使得每个企业都有独特的优势，发挥好优势有利于企业文化个性的塑造，但同时还不可避免的要受到一些劣势的影响。本论文也会对这一方面进行分析，发挥优势、解决劣势。尤其是沟通对企业文化的各方面的影响更是要放在考虑范围之内。不同个体的思维方式和理解能力也不一样，对沟通的理解和看法也不尽相同，理解稍有偏差就容易造成沟通过程中存在一些误区，比如说沟通很简单，只靠管理层就可以做好沟通，没有对员工的沟通进行统一，沟通没什么实质性的影响等认识不当的误区，所以导致很多人对沟通不那么重视。那么本论文主要采用分析论证的方式去解决这些误区，让沟通被每个人重视起来，建立起真正的正规化的沟通机制。总的来说，沟通在企业文化建设中占据至关重要位置，不可轻视。没有沟通的辅助，企业文化难以成功建立起来，所以就要求公司在建立企业文化的同时，也要建设并完善沟通机制，两者是相辅相成的。只有重视起沟通的作用机制，找准沟通的渠道，发挥沟通的优势并解决沟通的误区，才能促进企业文化的彻底建立起来。 1国内外企业文化沟通现状1.1国内企业文化沟通现状目前而言，沟通存在于企业的方方面面，但对沟通的轻视仍存在大多数企业中，虽然都在一定程度上意识到沟通的重要性，但很少作为一个专题性工作去探讨如何建设内部沟通机制。每个企业的组织错综复杂，必然导致沟通不顺畅。底层员工的部分想法很具有建设性，但这些意见并不能及时反馈给高层决策者，甚至在传递的过程中会逐渐递减，更甚者，意思已经与原版天差地别；而高层的想法在传递的过程中，也无法以原貌呈现给员工。而企业的运营治理，无论哪一方面的工作都是整个公司的所有员工来共同完成，企业内外部沟通能否高效，影响着人的积极性、主动性和创造性的发挥．也关系到企业的经营业绩。因而，做好企业文化沟通，是企业文化软性治理的“硬着陆”。1.1.1企业内部沟通的现状分析目前的沟通现状不容乐观。在内部沟通方面，很多企业没有落实沟通机制的建立，沟通只是表面的工程。部分企业虽然意识到沟通的重要性，也在一定程度上认可沟通的重要意义，但是沟通机制目前只是一个雏形，没有彻底建立并完善起来，并不能起到预期的效果。管理者也只管布置工作任务，下一层级的管理者接到任务继续往下布置给员工，员工也是被动的工作，工作态度消极、敷衍了事，高层管理者与底层员工没有进行直接的交流，没有真正的实现沟通，那么沟通机制的建立也毫无意义可言。企业员工的沟通能力也存在一定的问题，没有掌握沟通的技巧，这样沟通的信息就无法让对方完全理解，自己的想法没有完整的表达出来。例如，很多人不善于从沟通中提取有效信息，大多愿意口头沟通，文字性的沟通会比较少。主要是部分人认为文字沟通相对浪费时间，口头叙述直接且节省时间，但口头沟通不像书面沟通那样能够保存下来随时供别人借鉴，这也就是为什么鼓励多看书，你所能够阅读到的也属于别人的书面沟通，保存下来才能供我们阅读参考借鉴。再者，口头沟通还有一个弊端，如果两个人直接沟通暂时没影响，但是这段信息的传递过程是介于三人及以上的时候，中间的传递者很可能在传递的时候添加上个人主观色彩，导致这个信息传到最后很可能失真。此外，沟通方式也存在一定的问题，高层管理者与最底层的员工之间隔着不同级别的中间者，员工即使会沟通反馈也只是把意见反馈给上一级的管理者，没有直接反馈给最高层管理者，这就导致信息有变。而且在传递的过程中也是极其耗费时间的，发生紧急状况并不能及时采取解决措施，导致工作效率极其低下。总之，内部沟通受各种因素的影响导致很多问题的发生，致使企业的员工间关系疏远，无法团结在一起，凝聚成一股力量去面对发展过程中产生的各种问题和障碍，此情况对企业文化的建设是非常不利的。1.2国外企业文化沟通现状1.2.1论跨国企业文化冲突与协调跨国企业文化冲突一直存在于各国企业文化发展之中，基本上所有企业都无法避免，沟通不当导致的文化冲突主要表现为以下几个方面：(1)理念与言语冲突跨国企业文化冲突最直接也是最根本的表现就是理念冲突，跨国企业领导者与员工可能来自不同的国家，他们之间的沟通除了国内企业沟通的问题外，还存在语言以及观念方面的差异。打个比方，中日两国企业员工谈“儒家文化对企业影响”时候，就比同欧美企业的人员更为贴近，而美国企业盛行的“个人英雄主义”影响之下的员工，可能会遭遇来自东亚文化圈内企业领导的抵制，发表这些言论的员工会被领导视为对自己统一权威的挑战，可能面临直接语言冲突[1]。这几个例子的情况都是普遍存在的，在跨国企业中尤其突出。(2)制度冲突不同的国家理念制度不一样，因此不同国家的企业制度也不一样。此种现象跟传统文明以及习惯有关。受此影响，企业制度或多或少带有本土文明的色彩，这就在一定程度上加重了冲突。比如说美国相对主张个人主义、个人英雄理念，导致员工工作时大多以个人利益为主，制度上并不注重整体利益；反观中国，受中华民族传统文化影响，主张集体利益大于个人利益，因此在企业制度方面，当集体利益与个人利益发生冲突时，往往选择牺牲个人利益，以整个公司的利益为重。这样来看，中美两国的制度有一定的差异，管理理念截然不同，那么冲突也不可避免。(3)行为冲突由于理念以及习惯不同，每个员工的行为方式以及某些语言和动作表达的意思也不尽相同，某些时候仅仅是一个手势就会造成误解，从而造成很多麻烦。所以，人的肢体行为也可能造成跨国企业员工的文化冲突。以上足以表明跨国企业面临的文化冲突问题不容忽视，但并非不可解决。如果本国的员工在与他国交流的时候能够提前进行相关的培训学习，找出文化的共通之处，就能降低文化整合成本。同样的，每个国家都采取相同政策时，就能在很大程度上避免某些冲突的发生，最终降低本国企业国际化经营中面临的文化、经济甚至政治风险，从而为跨国企业提供坚强有力与和谐友好的文化护航。2沟通对企业文化的重要意义沟通是人们相互之间传递交流各种观念、思想、情感以建立和巩固人际关系的过程,也是一切社会赖以生存的基础[2]。生活工作中所进行的一切活动都离不开沟通，当代社会发展起来后，经济的发展也随之加快，企业内部不同职能的部门逐渐设立起来，内部分工明确，这些部门以及上下级之间的沟通也变得越来越重要，沟通对企业文化建设具有积极的作用,是建设现代企业文化制度不可缺少的一环。各具特点的企业文化是企业成功的基础,在建设企业文化时,如果想照搬成功的企业文化,最终只会造成反效果,如何使企业文化凭其独特性独立于众企业之中,是企业十分麻烦且急需解决的问题[3]。所以，沟通机制的建立刻不容缓，沟通也是最佳的选择。在我看来，沟通不只包括一些现实事情交流，机械冰冷式的、以完成任务或者目标而进行的沟通只是冰山一角，远远达不到预期的效果，应该带有个人感情的去沟通，获得彼此发自内心的认同，如此这般才会对企业文化建设带来一定的帮助，那么正确的沟通如何促进企业文化建设，具体分析如下：（1）有利于增强员工的被重视感，提升员工士气每个管理者都应该重视沟通的作用，把沟通运用到管理之中，与员工进行充分的沟通，让员工感受到在这个企业中不论地位高低都有话语权，自己的意见与建议仍会有机会直接反馈给高层管理者，感受到公司对自己的需要，这样员工才会对工作充满热情，对公司忠诚。另外，直接沟通也能够让员工最快的接收到自己工作的反馈情况，及时修改不足之处，调整自己的工作。（2）有利于增强员工工作的协作性，提高工作效率企业是由众多员工组成，每个员工都有自己的位置和工作任务，承担着不同的角色，企业的利益与每一个成员的利益息息相关。公司发展离不开每一个成员的努力，只有所有的员工团结起来，公司才能发展壮大。所以，每个部门都需要通过沟通来使彼此间的关系更加紧密，特别是具有相关性的部门，沟通才能使大家彼此间做好工作的交流和对接，拉近每个员工的距离，工作也能少一些摩擦和冲突。大家具有一致的目标，并且为之努力，把力量都凝聚在一起，会大大提高工作效率。（3）有利于消除员工的不满情绪，建立良好的上下级关系大量研究表明，员工的不满情绪是由于缺乏必要的沟通，给其工作上造成诸多不必要的麻烦，沟通不足或无效沟通，管理者都无法充分了解下属的需求[4]。并且，由于信息传递的中间层级过多，信息从源头到最后的接收者那往往已经不是原来的意思，这就导致员工对上级的指示不理解，从而造成工作的失误，会大大损害公司的利益，员工可能要承担部分责任，这就会导致员工对传达信息的上级产生不满的情绪，更不利于企业的团结，有效的沟通则是可以避免这种情况的发生，即使发生了也能及时的解决，并且还能够提供一些最有用的资源，提高整体效益。总之，如果企业中没有建立起完善的沟通机制，那么高层的工作也很难展开。彼此之间只是按程序走，比较机械死板，不能灵活应对各种情况，彼此都不能接收到相关的信息，整个公司无法联结在一起，更是无法真正建立起企业文化。3企业文化内部沟通3.1内部沟通的渠道3.1.1基于个人感知的企业文化内部传播渠道根据已有的研究，总结出企业文化传播的渠道可以归纳为十一个方面：英雄模范人物、故事、制度、典礼和仪式、领导者、沟通、符号和象征、同事、公司语言和代码、组织结构、宣传媒体。以下就几个方面展开分析：（1）管理者和同事一般公司的员工行为都是参照管理者以及同事各个方面的言行举止，尤其是管理者的一言一行都对员工有潜移默化的影响作用。因为管理者地位比较高，相对比较突出，员工都比较向往认同，再者管理者要与员工谈到企业价值观的相关事情，因此员工也会比较认同管理者的价值观，进而对企业的价值观有一定的认同和理解。不过，不同管理层的管理人员对员工的影响程度还不一样。最高领导人CEO一般是企业里比较有成就的人物，在员工的心里就是英雄一般的存在，也是比较有权威的，因此受到的关注格外多；而一般管理者没有CEO那么高的地位，也没有如此卓越的成就，但是他们离员工的距离更近，每天接触以及共事的机会比较多，有更多机会去改善员工的思想以及行为。而一般管理者还关系到员工的考核和薪酬等方面，所以可以借助这些来影响员工。（2）制度制度对企业文化的传播主要是通过两种方式来进行的。首先是通过制度本身让员工对公司的企业文化以及各方面有了一个初步的了解；再者通过这些制度来约束员工的行为，增强员工对企业文化的认同感。因为制度会明确的展示给员工如何做才是符合企业文化要求，而且还会表明不如此的后果，尤其是与员工的切身利益相挂钩的奖励和惩罚，与价值观相关的奖励可以激起员工对企业价值观的积极态度，自发的接受和贯彻企业文化价值观，而惩罚也能够胁迫员工去落实企业的价值观，从而加强了员工对企业文化的认同度。（3）故事和英雄模范人物故事之所以能影响人，是因为它发生在过去，无法回去，承载着人们或高兴或难过的回忆，能给人们留下深刻的印象，牢记在心，能把深层的目标和具体的行动联系起来。不过故事的作用也受很多因素的影响，包括员工了解到的故事的数量、故事与价值观的相关性、故事的感染力、故事和员工自身的关系等，如果故事数量少，可能只能展示出一部分内容，不能完整的展示，所以了解的更全面一些，能理解企业价值观以及文化就更多一些，对员工的潜移默化作用以及影响也会更大一些。但是，这种效应和故事的数量并不是简单的线性关系，当故事数量达到一定水平后，其效应将逐渐稳定[6]。我们平时总会忽略一些并不起眼的途径方式，对沟通与企业文化的作用也是相当大的，不能将计划与精力只放在比较明显有实效的途径，这些可以忽略不计的途径积累起来效果也是很可观的。3.2内部沟通存在的问题3.2.1企业管理沟通与文化建设的现状与问题近几年来，各企业本身或多或少存在很多问题和缺陷，产生的影响积累起来会严重拖慢企业发展的速度。这其中，最主要的问题是很多企业还是没有建立起比较完善的企业文化，对文化建设的认识存在片面性和局限性，对沟通的重视程度也不够。主要还体现在服务意识等比较淡薄，这必然会导致企业发展缓慢，无法取得较大的进步。下面具体来说说都有哪些问题：首先，企业文化建设都是纸上谈兵，只是进行口头上的叙述，却没有真正落实到实践里。再加上经营好的时候想着搞一搞企业文化建设，又期望短期内得到回报，长时间收益没有提升就会选择放弃，这就缺少一种目光长远的计划。其次，对企业文化建设的认识太片面，总是会把企业文化建设与精神文明建设相混淆，认为企业文化建设就是办一些声势很大的活动,做一些表面文章。这一切,会使在行动上将企业文化建设与经营管理缩水，没有真正的认识到企业文化建设对于一个企业经营与发展的重要意义[7]。再者，企业文化建设缺少其独到性。每个企业的具体情况不同，企业文化建设自然也是有区别的，而不是参考成功的企业文化，否则无法适应本企业的各方面情况，反而会起到一些反作用，陷于低水平重复怪圈。最后，企业文化建设没有真正意义上形成凝聚力。很多员工，尤其是底层的员工对企业文化的意义并不了解，导致很多员工都不重视这个企业文化，甚至有的还认为只是某个部门的任务，与自己没关系。总的来说还是企业文化没有贯彻落实清楚，还是没有落实到实处，所以导致了这些问题的发生。4企业文化外部沟通4.1外部沟通成功与失败的案例并分析其原因每个企业都需要借助其他方的资源，包括顾客、供应商等，仅仅依靠自己的能力做成功非常艰难。那么与其发生关联都是要通过沟通来实现，维持良好的沟通情况，才能够在商机来临的时候及时的抓住，发展企业。东方地球物理公司北疆经理部(新疆地调处)的工作性质是利用地球物理技术为油田地质勘探提供找油找气的服务，油田公司是甲方，企业是乙方；没有甲方的物探市场，作为乙方的企业就不能生存和发展，因此，甲方的市场就是企业生存和发展的依托，做好与甲方的沟通就显得尤为紧迫和突出[8]。始终重视市场作用，意识到市场对企业生存发展的重要性，而想要发展市场就离不开与甲方的沟通。与甲方做好沟通工作，努力做好对目标市场的开发工作，及时获取市场信息。接到具体项目的同时，每个细节都要和甲方沟通好，阐明自己的想法和思路，这样甲方也能够知根知底，安心合作。东方地球物理公司为拓宽地调处的生存发展空间，积极开拓塔里木等外部市场，主动与各油田甲方沟通、联络感情，从而取得了显著的市场开发成效，市场占有率也达到了一个新的高度。由此可见，沟通可以实现很多方面的发展。4.2外部沟通的渠道4.2.1企业文化建设中跨文化沟通与融合的对策正式的沟通渠道是需要企业的结构系统运行，并且由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息交流和传递，包括上行沟通和下行沟通两种沟通渠道。上行沟通渠道就是与公司领导管理层进行的交流，可以让管理层的人也能够了解到底层一些员工的工作情况，更好的掌握公司的发展状况，争取工作上的支持，创造一个良好的工作环境。这样也能够加强公司与各部门间的联系，对公司优势长处的发挥是很有利的。那么下行沟通，最为典型的就是召开一些职工代表大会。对公司一年以来的各种情况进行总结，并对新的一年做一些工作上的规划，设立发展的目标，让员工对公司的发展方向有一个清楚的了解，也能够对自己的工作进行调整和修改，与公司的发展方向相契合，也能增强职工的责任心和使命感。总的来说，外部沟通的渠道就是做好跨国公司内与领导层以及底层员工的沟通。对公司各方面都有所掌握，避免产生一些误解或者理解的偏差，充分调动所有层级的工作积极性，做好自己的工作，增强大家的责任感和使命感，为了统一的目标一致向前。4.3外部沟通的问题4.3.1跨文化沟通与融合存在的问题表现不同的文化进行沟通就会产生很多间隙或者摩擦，要想企业发展好，就需要进行沟通，将各种文化融合在一起，这期间就产生了很多问题：（1）价值观念与道德标准的差异。中西方的传统文化与接受的教育不一样，产生的理念也不尽相同。西方比较主张依靠个人的努力获得成就，所以很多西方在家庭教育方面非常开放，甚至一些生活上的事情也让他们完全靠自己去生存，自己的能力有多大，生活质量就有多高，所以就造成了他们的独立意识很强，也难免有一些自我中心意识。而在中国，就一直主张个人的价值是为了服务社会、奉献社会，凡事都以集体利益为重，那么自我意识就相对薄弱一些。因此，中西方文化融合之时就会变得很困难，就需要沟通去让双方进行妥协。（2）行为习惯与风俗的差异。不同的国家有不同的民族，民族习俗也不一样，因此每个人的生活习惯不同，言谈举止也会表达出不同意思。比如说，某公司员工乘坐公司的车从香港到深圳进行商务活动，早上在香港上车时是“女士优先”，女秘书先上车并且坐最好的位置，这是按照西方的文化习惯行动；下午从深圳上车回香港时却是“领导优先”，男总经理先上车并且坐最好的位置[9]。这就是所谓的入乡随俗，遵循了当地的行为习惯。（3）管理行为与管理风格的差异。受中国传统文化的影响，我们讲究以人为本、重视责任等，那么这一特性在一些管理行为中非常自然的体现出来，最典型的就是讲究团结统一、重视感情，感情用事在很多本国企业都有体现；在西方，比较重视规章制度，凡事严格按照规定来，不允许有例外，相对来说就是比较死板僵化，不懂得变通，让人感觉没有人情味，但目的是追求较高的工作效率。其实从工作效率来讲，中西方的目的都一样，只是受文化影响不同，处事行为也不同。5企业文化沟通的优势与劣势5.1企业文化沟通的优势沟通用到的语言是目前对我们传播信息最有效的媒介，为顺利沟通提供了通路，也是最能够影响对方的一种手段。但除了语言沟通外，衣着、外表、表情、姿势、形体动作等,在沟通中同样也能起到一定的作用。就比如说眼神也可以表达自己的思想感情，再比如你对某个人的说法不认同，可能就会下意识的皱眉。再比如员工的工作服装也是能够体现出企业的审美以及文化等，其意义不容忽视。可以说，很多方面对沟通有一定的帮助，有利于为员工做好思想政治工作，为开展企业文化的建设提供了有利的帮助，它能够使政治思想工作从单方面灌输变为双向互动模式，是思想工作者必备的基本功，思想工作做好了，企业文化也能顺利落实下去。5.2企业文化沟通的劣势5.2.1目前我国企业管理中限制沟通有效性的相关问题目前来说，沟通在企业文化管理中占据一定的地位，要想管理好所有的员工与公司是离不开沟通的。有效的沟通可以将所想的及时传达给对方，并且能够了解对方的想法，是一个信息交互的过程。针对错误的地方进行改正，使沟通双方可以达成共识，如此两两沟通或者多方沟通结合起来，最终所有人达成一致。沟通是一门学问，如何做好沟通直接影响到结果的成功与否。但是，根据目前的调查研究来看，企业文化在沟通方面仍存在缺陷以及不足的地方，最典型的是没有进行科学化的沟通管理，沟通机制不健全，效率低下。具体来说就是以下三个方面：（1）企业管理主体的沟通认知深度不足企业部分管理者能够意识到沟通的意义，但是大部分认识的不够透彻，相当浅显、浮于表面，特别是层级比较低的管理人员，想问题不是那么长远而深刻，没有将沟通放在正确的位置上，只是对其进行表面的认识，所以在管理时也未能充分发挥好沟通的作用，仅仅以个人主观去处理问题，这样会导致忽略很多关键性的内容。（2）企业有效沟通机构和约束制度严重缺乏每个企业都针对某一职能设置了专门的部门，他们各司其职，却没有联合起来，但存在关联性的部门是相通的，可能涉及多个部门，所以彼此间如果发生沟通不畅的问题，信息不能实时共享和交流，这就需要设立起沟通机制。但管理层不重视，敷衍了事，那么下行也不会真正的去落实。就像营销这样的事情，是必然少不了沟通，否则无法了解到这个公司以及产品，而且仅仅与顾客沟通还不够，要知道任何企业都是离不开营销的，涉及的部门也颇多，这就需要公司内部的沟通要及时进行，否则公司提前制定的计划会延后，影响预期的效果，甚至无法实现。（3）企业沟通渠道过于单调乏味很多企业设置的沟通渠道比较单一，最常见的形式是通过开会来进行沟通，但对于员工来说，会议是相对严肃一些，在这种紧张的氛围压抑下完整的表达出自己的意见与建议是相当艰难的。再者，沟通比较公开透明，尤其是像中国这样的企业，大多数都有自己的关系网和人缘关系，基本上碍于关系无法通过沟通去反映出真正的问题，这就导致问题不能得到解决。所以，有时候非公开的沟通途径相当重要，虽然在中国人的一般思维中或许会认为这样做并不合适，但最终目的都是公司的集体利益，只要是对公司发展有利且不违背道德伦理的，都是可以进行考虑的。现如今我国大多数企业之中的沟通都过于随意,大都凭借管理者个人喜好加以决定,一手遮天，不能遵守相关规范体制,导致沟通效果不佳,企业改革发展前景也将无法预估。6构建企业文化沟通体系6.1企业内部文化沟通体系建设6.1.1企业内部沟通效率提升的对策（1）提倡企业文化，创造沟通环境沟通要发挥真正的实效，不仅企业中每个员工都需要掌握，而且企业必须建立起有效的沟通机制，这样也能营造出一个和谐的沟通氛围，让每个员工在这个机制下不会倍感压力，整个企业也能够形成一个统一的指导思想和价值判断标准，很多事情都能够简化开来，会大大的提高效率，那么离企业文化建立完善起来也不远了。（2）改善组织结构，提高沟通效率企业内部组织复杂繁多，但是却缺少相对应的组织管理机构，都忽视了沟通在这其间的联系作用。沟通的效率决定了工作的效率，企业应该建立起内部沟通的一个专门的部门，制定出有效的沟通管理计划，不能只是浮于表面，要具体落实到每一处细节，真正将这个沟通机制建立完善稳固起来，不能再如以前一般只是个摆设。（3）加强员工培训，提升沟通技能沟通技能不仅员工需要具备，高层管理者也需同样习得，因为沟通是一个双向的事情，仅有一方不是一个完整的沟通过程，沟通双方都掌握一定的沟通技巧后，效果是远超乎想象的。建立相对应的培训后，员工的沟通技能得以提升，管理者能够更有效率的布置任务，让大家清晰易懂，也能够对员工的情况进行一个细致的了解，获取更多的有用信息，从而根据情况进行调整和完善。员工在与同事交流的时候，可以更好的表达出自己的想法，那么与上级之间也能够提高沟通的效率和准确性，准确的反馈工作中存在的各种问题，并及时得到解决。（4）改善沟通环境，提高员工沟通积极性沟通也是需要环境和氛围的，只有在一个适合沟通的环境和鼓励沟通的氛围之中，才更有利于员工进行反馈，平时不敢表达的言论也能通过沟通展现出来，如此才能真正的发现问题并解决问题。员工的反馈能被领导者及时获取并给予一定的重视，员工才会对工作充满激情。（5）疏通沟通渠道，加快信息传递沟通渠道的数量影响着企业内部沟通的效率和水平。但不是说沟通渠道越多越好，一个质量且效率高的渠道远比十条无用的渠道更有价值，并且合适最重要。企业管理者应该根据企业以及员工的实际情况，因地制宜，选择最适合的沟通渠道，充分发挥各种渠道的优点，使沟通变得高效、及时、准确。（6）强化信息管理，确保沟通效果强化信息管理是指对信息的质量和数量进行有效管理和区分。在沟通中，不同的员工会展现出不同的信息价值，同时还要讲究沟通的时机，比如说信息传递的目标、环境和时间，这些因素也会影响沟通的效果以及获取的信息价值的大小。要根据不同的情况作出不同的分析，确保信息传递的针对性。6.2企业文化外部沟通体系建设6.2.1新时代下促进我国企业有效沟通和可持续发展的改革措施（1）设置完善的企业沟通机构企业不仅要设置专门的沟通机制，包括内部和外部两个方面，还须根据情况变化制定新的沟通战略，以确保配合各部门工作的变化。要对沟通进行有针对性的调节和控制，确保以后能收到肯定的评价。如果条件允许，可根据沟通对象的不同一对一的量身定制沟通计划，如此一来,企业沟通效果才能得以提升。（2）树立起科学化的沟通意识建立沟通机制以后，须筹划树立起沟通的意识。沟通机制是客观性的，多多少少带有点强迫性质，如果逼得太紧还会让人反感。但是意识就是主动的性质，如果员工具有沟通的意识，不用过度强调或者采取某些具有建设性的措施制度，员工也会主动去进行沟通。所以，最重要的是员工能明确沟通的意义，树立起沟通的意识，提高自身的沟通技能。（3）以企业文化为指导探讨有效沟通促成建议企业文化是确保企业今后朝着正确方向改革发展的基础,亦会直接决定员工的精神思想和企业内部沟通氛围的协调性。因此，管理者应该在借助沟通来树立起企业文化的同时，借助专业的文化理念来引导员工，引导企业提高竞争力。其实就是以企业文化为中心进行沟通，提出相关的可行性的措施。（4）提升管理主体的沟通实力管理人员在管理和沟通中能够起到一个辅助的作用，这个作用不容忽视。所以，尤其是越高层的管理人员，要学会先进有效率的沟通思维和技巧，方便命令的传达，并且与外部人员进行谈判沟通时，也很能体现一个人的能力和公司的实力。每一层级的管理人员都要尽可能的提高自己的沟通能力，就像一道工序流程，任何一个部分出现问题，最终会影响总体的水平。因此要为不同层级的管理者进行培训，最好是针对不同水平层级的分开培训，有针对性的进行，令他们不断完善沟通知识和技巧,进一步提升管理主体的沟通实力。7企业文化沟通的误区7.1误区一：沟通是一件简单的事沟通这件事看起来非常简单，我们每天都在进行沟通，但最为关键的是如何做到有效率的沟通，这不是一件简单的事情。记得有人说过，沟通的关键部分不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业中，员工和老板本身就属于不同利益的两个主体。对老板来说，因为要承担的风险和压力都很大，因此就认为与员工进行沟通根本没有必要，并且对自己也没有实质性意义上的帮助，这种行为仅仅是单纯的在浪费时间，因为传统思想上认为尽职尽责是员工的本分，这就是一个思维的固化。但员工的想法却与之天差地别，在员工看来，老板是个特殊的存在，有很多特权，比较享受，但却没有想到老板背后又承担着什么，所以沟通的时候，还需要注意在对方的角度上去思考问题。还需要通过一些方式来促进沟通。（1）对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，企业里出现的很多问题都是沟通不畅引起的。企业里沟通不是一件简单的事，不仅仅指我们平时的闲聊等，还包括可以提高工作效率，完成目标任务的沟通。（2）在公司内建立起良性的沟通渠道企业的沟通不是随随便便就可以完成的，还是需要一定的机制和渠道，比如说正式沟通渠道就是开周会、月会等这样定期会议的形式进行沟通交流，反馈情况；而非正式的沟通渠道就随意很多了，比如说电子邮件交流、办个团建、旅游或者周末聚会等。无论是哪种沟通渠道都能够让员工发言，但是这样渠道机制要建立起来，听到真正有价值的反馈还是不容易的。（3）老板是企业生产力的激发因素。沟通还需老板身体力行，要去多与员工沟通，把自己放在与员工等同的位置上去真诚的沟通，了解员工的想法，而不是高高在上，否则就会产生沟通障碍。综合以上来看，沟通还是需要有一些作为，不是简单随便几句话就是沟通了，做任何事都是为了一定的目的，沟通后还要能够达到自己的沟通目标，所以总的来看，沟通并不是一件简单的事。7.2误区二：沟通需要统一7.2.1企业文化与管理沟通研究企业文化就精神、理念、宗旨这三方面进行表达，所以很多企业尤其是有军人情结的企业家以为建设企业文化，皆需统一大家的思想，目标就是企业员工要像军人一样服从、执行，如果企业的员工有跟规定不一样的想法，就会被认为价值观念存在一些问题，还会被定义为对工作态度不积极。这样的企业文化是不稳固的，都是走程序，表面上看起来大家都很积极和谐，一心为了企业，但实际上很多员工都对此有抱怨，却不敢表达，久而久之就产生了怨气，因此沟通的时候也是满满的负能量，也不会有那些新的想法，更不会对公司的发展有什么好处。正所谓上有政策，下有对策，表面上大家沟通都比较统一，实际上每个人的想法都不一样。管理大师陈春花说：“如果企业文化以统一员工思想为目的，带来的结果一定是僵化和缺乏创新”企业文化也是需要统一的，统一起来比较有条理，方便管理，但是统一的是哪方面还是很有讲究的。我个人认为统一的应该是员工的工作行为，有一定的规章制度才能达到一定的规范，让公司的管理显得不是那么的乌烟瘴气；但是对于思想沟通这些方面是不应该进行统一的，统一的思想无异于克隆人，让人感觉僵化死板没有激情，只有大家广开言路，有一个不同思想的碰撞，才能有新的进步。综上来看，沟通不需要完全统一，而是支持百花齐放。7.3误区三：沟通就是说服7.3.1跨国品牌“文化外交”视角下的中国文化传播思考沟通是一个双向的过程，是双方都交流自己的想法，目的是把自己想表达的让对方能够理解，或者从对方那里获取自己想要的信息。说服是一个被动接受的形式，而沟通是让对方能够主动接受我们的文化。比如说，在品牌文化的传播中，尤其是跨国企业通过一些各式各样的广告和营销活动，来向目标公众展开多维度的情感沟通，借此传达广告和活动中蕴含的企业文化，这个广告和文化也是息息相关的，因为广告从本质上来说也就是一种文化传播的活动，广告可以表达出这个国家的某些文化，让公众都能够感受到。那么跨国品牌的广告更是向本国以外的国家和文化进行传播与交流，能够让他国公众接受本国广告与文化。总的来说，跨国品牌通过广告来传播本国文化，然后再通过营销活动与目标公众进行沟通对话，增加公众好感度进而潜移默化地输出与品牌文化相关的原产国文化。就比如说，麦当劳通过对本土文化的吸收利用，并结合美式文化内涵转化成富有创意的营销活动，致力于成为地方文化的一部分,它以美国文化为中心，采用多元地方化的经验策略，渗透到社会的方方面面[10]。这就是一个文化传输的过程，是让公众主动接受而不是被动的接受。所以说沟通并不是单纯的说服，而是双向互动的沟通。7.4误区四：企业文化沟通没什么重要影响和实效7.4.1沟通对企业文化建设的影响作用沟通对一个企业的文化建设乃至整个企业的方方面面都存在着不可估量的影响。沟通对企业文化建设主要有何影响作用，现分析如下：（1）沟通是企业员工对企业文化内涵认同的基础企业文化要想建立起来，必须先得到员工的认同。每个公司的企业文化都不一样，都是根据本企业的各种情况以及优势劣势来进行调整，先是管理层级的少数人探索实践而形成的，可能有的时候比较新奇，不是常规惯有的样子，因此就不能为大多数人所接受，还有很多人认为不重要，这就需要运用沟通去让大家都理解明白企业的文化。通过一些正式或者非正式的渠道去进行沟通，渐渐的让众多员工都能够接受，这就能够成为大家普遍认同的价值观和文化，员工就能够把企业文化融入到自己的工作之中去，将企业的目标与自己的目标相结合，每个员工都是如此就能够形成强大的凝聚力，否则大家都是各司其职，无法成为一个整体。（2）沟通是企业文化本质的体现优秀企业文化不管如何呈现，归根到底都是要以人为本，这就要求要重视起每个员工的精神层面的管理，而不能只是通过物质去刺激，这样完全就是把员工看成工作的机器，毫无感情，那么工作效果也是可想而知的。只有通过沟通去了解每个员工的精神需求，员工的反馈能够传达到上级处，合理的加以考虑，员工的权益也可以得到保障，员工自然会认同并支持企业的文化。所以在沟通的时候也是要本着以人为本的理念，设身处地的为员工着想，也更容易让人接受。如果没有沟通，员工的想法就不能传达到管理层，员工的合理要求也无法得到满足。长此以往，有一些员工就会被边缘化，处于弱势。随着社会的发展，企业的员工早已超越了基本的生理需求，对精神层面的要求也越来越多，通过沟通了解员工的思想状态也是对其尊重的一种表现。（3）沟通是企业文化变革的促进力随着社会的发展，企业也需要不断变革去适应社会的变迁，因此部分员工可能对企业变革后的某些方面了解甚少，与自己的切身利益有冲突的时候会难以接受，不会站在公司整体的角度上思考问题。如果企业已经建立起了良好的沟通机制，员工也能够进行一个细致的了解，进而就能够理性的权衡一个企业的利益分配，沟通也能够让他们表达出自己的想法，管理层面也能够根据反馈制定出新的管理机制，在适应企业变革的同时也能够最大程度上满足员工的个人利益。（4）沟通是企业文化个性的立足之本一个企业的文化要具有一定的个性，这样企业文化才能成为企业识别的标志，能够让公众一接触到就能够想起本企业。企业文化的个性也要尊重员工个体，给员工一定的发挥空间，然后通过沟通能够让管理层级了解到各个员工的想法，也是赋予员工对企业文化建立的一个参与权，否则管理层级也无法参考找到一个能够融合大家个性的企业文化。以参与权的形式所体现的沟通机制是企业文化反映如此准则较好的方式之一，是企业文化立足之本。经过沟通建立起来的企业文化才能够稳固并长久的发展下去，为大多数人所主动的接受，而不是被动的强制性的约束，才能形成员工内心能接受的共同价值观即企业文化精神层。7.5误区五：企业文化是设计出来的对于企业文化是不是设计出来的这个问题，我的答案是，企业文化不是设计出来的。一个企业的企业文化所展现的是已经沉淀在企业中那些约定俗成的行为规范和价值导向，而不是照搬成功企业的企业文化或者找专门人设计出来的。像海尔的企业文化就很成功，很多刚发展起来的企业，还没有认识到企业文化的真正意义的企业会参照像海尔这样优秀的企业文化进行设计，里面也包含了很多成功的企业的文化，但却不是真正的适合自己，这样的企业文化的存在也就是一个摆设。假入来公司参观交流时，会给人一种到了海尔公司的感觉，也即完全没有自己的企业文化的个性，甚至员工工作也是敷衍了事，很多看起来在努力工作的场景都是做出来给老板看的，但实际上老板不在的话就完全是另一幅场景了。公司设立企业文化的目的不是做样子给老板看，而是真正能在所有员工的心理立下一个统一的价值观念，大家的目标一致，劲往一处使，公司才能发展进步。所以说设计出来的企业文化，仅仅是依靠理想化的心态去面对企业文化，那么也只能停留在表面，发挥不了真正的实际的效果。所以我们说:企业文化并不是设计出来的，即使要有设计，也是在涉及沟通方面，如何去进行沟通来促进企业文化方面可以进行适当设计让沟通更加通顺。7.6误区六：企业文化沟通只靠管理层企业文化建设是企业管理工作中必不可少的一部分。那么企业管理工作是需要经常与企业各部门之间进行沟通和交流，来获取对工作的准确真实的反馈。但是大部分人，尤其是底层的员工，格外不重视沟通，会有沟通都是高层管理者应该做的这样的想法，与自己本身没有关系，也会产生沟通就是走个形式这样的想法，像自身比较低的职位更容易受到忽视，所以索性也就不去沟通，导致很多时候沟通都无法做到位，就容易产生很多误会矛盾或者刁难等一些现象，会严重影响整体的团结，那么工作效率也会大大下降。再者，当企业所在的市场有比较大的变化起落时或者企业发生大的危机，导致人心惶惶，动摇员工心态，因为公司高层不会有比较大的利益损失，即使有也仅仅是伤点元气，不会有根本性的问题。但是对于底层员工来说就不是这样了，要知道有时候市场萎靡，像金融危机一类的，公司为了继续生存运营下去，就会进行部分的裁员，尤其是贡献价值不大的岗位，都担心会轮到自己身上，普遍的士气下降很多，这时候沟通的作用就充分体现出来了。通过沟通来稳定员工的心，其实员工普遍因对情况不了解而各种猜测，做好两手准备，甚主动离职寻找新的岗位和机会，这就导致公司的人才大大流失，没有员工管理层无法进行部署工作。所以只有通过沟通，员工能够清楚的明白目前的形式，才能够安心工作，与公司一起坚持到最后，不然偌大的企业，仅靠管理层在撑着，也是不能够长久的。那么当公司有什么重大的调整或者规章制度，或者长远的规划计划的时候，也是需要通过沟通让员工先知情，并且有时候可以让员工参与进来，发表意见。就像我所在的山东交通学院要建南门的时候，学校设计出几个样式，放在图书馆的门口，让我们自主投票，选择自己喜欢的方案设计。在之前，我认为这样的事情完全是与我们毫无关系，我们只能被动接受，没有话语权和参与权，所以很多时候我对学校的建设功臣改动毫不关心，但是这样让我们充分参与进来，听取我们的意见，就让每个人能感觉到在这个学校里是有地位的，因为自己的一票很有可能是关键的一票，影响到最后的结果，就会提高参与的激情与主人翁意识，积极表达自己的看法，对这个事情也比较关注，总会关注进度，对学校的各种事情关注度都持续增加，尽自己的力量去为学校做贡献。最后建设完成后如果是自己选择的方案就会更加自豪，假使这个投票完全就是走个形式，领导层还是根据他们的想法做选择，但是只要做了这样的一个举措，就能激发我们对学校的认同感。这就是学校的文化建设很到位，同样在企业里也是一样的道理，公司的哦大小事情都能够让每个员工有参与权，那么员工在不知不觉之间就会接受公司的文化，也就会主动的去进行沟通，不同的看法会相互碰撞，最终一方想法被另一方所接受，有利于大家形成一个统一的认识。所以说，沟通确实是管理层很需要重视的一个内容，但是也不能只靠管理层，须每个成员身体力行，这样才能营造一个和谐积极向上的沟通氛围，也为企业文化的建立打下了良好的基础。结论随着社会文化的变迁，企业文化对于一个公司也是相当重要的。企业文化也不能光靠纸上谈兵，而是要落实到实处。那么企业文化落地生根的过程中，很多方面都是不可忽视的，沟通就是其中一个重要的因素。充分发挥好沟通的作用，在经济、政治、文化以及内部成员的等方面都是会有一个很好的成效，对企业文化的发展落实也是很关键的，是不可或缺的一部分。那么在文化方面，沟通对企业文化建设具有正面的积极的影响作用,它是企业文化变革的促进力,是企业文化个性的立足之本。建立现代企业管理制度不能缺少由众多员工参与的沟通机制。对于内部员工来