关于快递业西安运营的调研资料办公文档

点一般首重10-15元适合物品类型：目的地是江沪浙的商品：4）天天快递：西安市沣东新城天台六路付四号点一般首重10-15元适合物品类型：目的地是江沪浙的商品：4）天天快递：西安市沣东新城天台六路付四号专业型、综合型三种大众型：普通寄递，像老百姓比较普通熟知的如，有现结、到付、月结方式；专业型：即专注公路3029弄28号服务：服务一般，城区内免费上门收货。速度：江沪浙很快，XX有“当天件”服务，东北价格：20元/包裹或首重12元/KG，续重3元/kg（参考价格）主要配送城市的日配送能力：800单/西安地区快递业资料，经实际调研，将实际状况罗列如下：服务：一般城区内免费上门收货。速度：速度不算很快，但还过的去，同城当天或隔天，江沪浙2-3天（一般2天其他地区3天，偏远地区5-7天网点涵盖区域：网点广泛，是全国最大的民营快递公司。城可以到5元适合物品类型：中小型物品，非急件业务联系：4008-111-11速度：最大的优点就是速度很快，承诺24小时到达网点涵盖区域：网点相对少，只涵盖市级城市，其他小地方没办法到价格：收费较高，高出一倍基本介绍：公司成立于20XX5月，是集物流与速递为一体的民营企业。服务：服务一般，城区内免费上门收货。网点涵盖区域：网点少，只涵盖市级城市，很多县地级城市没办法到价格：收费较低廉，也是他们的优点一般首重10-15元外资的）以1KG以内的文件，XX发广州为例直营：宅急送外资的）以1KG以内的文件，XX发广州为例直营：宅急送15元，1-2天到（80%机率1天到，20%机费上门收货。服务质量好，比较规范其他辐射范围：全国一级城市和重点城市、XX、澳门和国外一些国家；收费付价格一般是现结的1.5-2倍，其实加盟快递宣称什么到付要翻倍，是下面加盟商为了多向客户收运费的搞出快递两种国际：至于国际业务，目前国内民营快递都有跟国外代理合作，所以基本上规模稍大的快递企业都附带经：服务：服务一般城区内免费上门收货速度：普通，省内城市2-3天，市级城市4-5天，西北东北有可能5-7天网点涵盖区域：网点多，只涵盖市级城市，很多县地级城市没办法到价格：收费合理，每公斤10-18元适合物品类型：中小型物品（可使用快件追踪）基本介绍：以铁路旅客列车行李车为主要运输工具提供递送和运输服务。服务：服务一般，可以帮忙包装大件物品，城区内免费上门收货，限1方以上速度：速度快（春运时慢）网点涵盖区域：全国有火车站的地方都可以适合物品类型：大件物品15元/票（1KG以内XX始发价）服务优势：公司能针对不同行业，大型客户提供个性化快递、物流解决方案价格：20元/包裹或首重价格：20元/包裹或首重12元/KG，续重3元/kg（参考价格）主要配送城市的日配送能力：800单/，西北就慢网点涵盖区域：网点少，只涵盖市级城市，很多县地级城市没办法到价格：收费较低廉，也是他们的优率2天到）顺丰20元，1天到（95%机率1天到，5%机率2天到）运输方式：航空成本分析：一级航空代理打并很快得到解决。设呼叫中心，客服分工明确，受理、投诉、查询一条龙。同时各分公司、各营业所、厅、运转快递细场细分、经营模式与品牌价值的认识一、按运营模式分为直营、加盟两种加盟模式的代表：“四通一达”，天天、鑫飞鸿、速尔等。二、按企业性质分为国营、民营、外资、中外合资四种中外合资：嘉里大通、欧西爱斯三、按业务范围细分为国内、国际两种国内：可细分为区域快递公司、全国性快递两种国际：至于国际业务，目前国内民营快递都有跟国外代理合作，所以基本上规模稍大的快递企业都附带经营经济发达地区国际快递业务。外资、中外合资就更不用说了。四、按服务项目（或称业务类型）分为：大众型、专业型、综合型三种大众型：普通寄递，像老百姓比较普通熟知的如，有现结、到付、月结方式；专业型：即专注某一领域，如星辰急便专业代收货款（后面会专门讨论还有其它除此之外还帮客户仓储、分拣、加工。五、新模式：电商企业自建物流配送队伍，如凡客的如风达快递、新蛋的奥硕快递、京东的圆迈快递、易迅的易迅快递直营和加盟品牌价值比较客户寄件流程司将按损失金额或货值全部赔付。与保险不同，保险是快递公司代客户向保险公司投保，挣保险费率差价；保险或客户寄件流程：方式一：方式二：方式三：加盟：基本无全国统一，员工服务水平差次不齐。举例如果某客户之前-3天（95%机率2天到，5%司将按损失金额或货值全部赔付。与保险不同，保险是快递公司代客户向保险公司投保，挣保险费率差价；保险或客户寄件流程：方式一：方式二：方式三：加盟：基本无全国统一，员工服务水平差次不齐。举例如果某客户之前-3天（95%机率2天到，5%机率3天到）特别注明：因加盟报价是基层加盟商自己定，上述举例指的是市场务范围发展速度慢优点：服务好、形象统一、好管理属于高端市场，利润较高。..加盟品牌：品牌塑造周期相对第二部分客户的服务受理端口、渠道比较所、厅、运转中心、均形象统一（LOGO、工服、车辆等）。客户可以通过统一客服、114查询到当地服务机构联系方式。致电全国客服致电全国客服坐席客服受理录单调度分单取件地分支接收系统取件信息系统发取件短信指令快递人员接收指令后上门取件致电本区域快递人员快递人员按约定时间上门取件致电分公司或当地所、厅客服分公司、所、厅客服受理并录单调度分单系统发取件短信指令快递人员接收指令后上门取件，有的全赔，有的有免赔额；新模式：保价保价：即快递公司自行收取客户保价费，如果客户产品破损和丢失，公品类型：急件，贵重物品，易碎品：（可使用快件追踪，很专业，功能齐全）3）圆通快递：西安市阿房路基本介4，有的全赔，有的有免赔额；新模式：保价保价：即快递公司自行收取客户保价费，如果客户产品破损和丢失，公品类型：急件，贵重物品，易碎品：（可使用快件追踪，很专业，功能齐全）3）圆通快递：西安市阿房路基本介4小时到达网点涵盖区域：网点相对少，只涵盖市级城市，其他小地方没办法到价格：收费较高，高出一倍适合物快递两种国际：至于国际业务，目前国内民营快递都有跟国外代理合作，所以基本上规模稍大的快递企业都附带经分支机构发件2、客户发货打当地分支机构发件，客服受理后通知快递员两者相比较，总的来说就是后者服务不太让人满意，有的时候发个件要打2-3个才第三部分快件成本、时限比较（注：国内民营直营和加盟，不讨论EMS和外资的）以1KG以内的文件，XX发广州为例运输方式：航空成本分析：一级航空代理以前XX到广州早航班1KG成本约元，晚航班约1.8-2.8元，比例管理成本后。还是以1KG以内的文件，XX发广州为例送费其余就是加盟商利润了（有的可能还有个中转站、分拔中心操作费）包裹、货物、利润稍微比文件高点（挣续重钱），总的来说快递就是跑量，积少成多就挣钱了。快递人员每天早上接到派送就根据地址先做一个派送路线，上午争取把件送完，下午取件也根据取件地址设一个线路。不过对自己地盘熟悉的人来说不是什么难事。险品等特色领域。综合型：要求企业实力较强、资金雄厚，像顺丰、宅急送，是大众型+专业型的化身，除此之外快递人员每天早上接到派送就根据地址先做一个派送路线，上午争取把件送完，下午取件也根据取件地址设一个线来的理由（懂快递的人寄件时发到付根本不用理这理由），因为到付涉与分公司与分公司间的返款操作非常麻烦，率2天到）顺丰20元，1天到（95%机率1天到，5%机率2天到）运输方式：航空成本分析：一级航空代理关于报价补充一点：直营的到付与现结价格一样，而加盟到付价格一般是现结的险品等特色领域。综合型：要求企业实力较强、资金雄厚，像顺丰、宅急送，是大众型+专业型的化身，除此之外快递人员每天早上接到派送就根据地址先做一个派送路线，上午争取把件送完，下午取件也根据取件地址设一个线来的理由（懂快递的人寄件时发到付根本不用理这理由），因为到付涉与分公司与分公司间的返款操作非常麻烦，率2天到）顺丰20元，1天到（95%机率1天到，5%机率2天到）运输方式：航空成本分析：一级航空代理第四部分服务水平比较顺丰：做标准服务宅急送：做个性化服务四通一达等：做最基本服务服务项目差别：直营可以提供代收货款，加盟不能做。第五部分保险费率与赔付方式新模式：保价第六部分以前、现在市场上的知名快递公司EMS：天网点涵盖区域：网点多，只涵盖市级城市，很多县地级城市没办法到价格：收费合理，每公斤10-18元适合丰。加盟模式的代表：“四通一达”，天天、鑫飞鸿、速尔等。二、按企业性质分为国营、民营、外资、中外合资20000天网点涵盖区域：网点多