《电子商务法律法规》课件 劳动 模块3、4 电子商务中知识产权相关法律法规、电子商务中消费者权益保护相关法律法规

03电子商务中知识产权相关法律法规学习单元一商标权的法律法规

学习单元二专利权的法律法规学习单元三著作权的法律法规学习单元一商标权的法律法规学习单元一商标权的法律法规一、商标商标是将一个企业的商品（或服务）与其他企业的商品（或服务）区别开来的标识。这个标识可以是文字、图形、字母、数字、三维标志，或者由其中一个或几个组成，同时商标也有颜色之分。消费者通过商标可以判断、识别商品（或服务）的提供者。经国家核准注册的商标为“注册商标”，受法律保护。学习单元一 商标权的法律法规二、商标权1.商标权的含义商标权又称商标专用权，是指商标主管机关依法授予商标所有人的专有权。依法注册的商标受国家法律的保护，商标的注册人可以依法支配、使用商标，未经本人同意，商标不得被他人私自使用。商标权包括商标注册人对其注册商标的排他使用权、收益权、处分权、续展权和禁止他人侵害的权利。根据《商标法》规定，商标权有效期为10年，自核准注册之日起计算，期满前6个月内申请续展，在此期间内未申请的，可再给予6个月的宽展期。续展可无限重复进行，每次续展期为10年。2.商标权的特征专有性专有性是指商标的注册人对其注册的商标享有专用权。商标权一经获得，注册人对其商标则具有垄断性，他人不得加以干涉，未经注册人允许，不可擅自使用注册商标。时效性商标权是有期限的，并非永久的。在有效期内，注册商标受法律保护，但超过有效期且不办理续展手续的，就不再受到法律的保护。学习单元一商标权的法律法规地域性地域性是指商标权只在一定的区域内受到法律保护。具体来说，就是注册商标只在商标注册的国家受到法律保护，在注册国家之外的国家和地区没有保护该商标的义务。已注册的商标要在其他国家受到法律保护，就必须分别在这些国家进行注册。财产性商标权是一种无形的财产。商标的形成凝聚了权利人的脑力和体力的付出，是一种智力成果。智力成果不同于有形的物质财富，它的载体本身并没有太大的经济价值，但所包含的无形财富则是巨大的。学习单元一商标权的法律法规3.商标权的取得商标权的取得是指获得商标权的方式，主要包括原始取得和继受取得两类。（1）原始取得商标权的原始取得也称直接取得，是指商标的产生是自己创造设计而来，并非基于他人的商标权。1）通过使用取得商标权。商标权的使用取得遵循“使用在先”原则，即谁首先使用该商标，商标权就属于谁。学习单元一商标权的法律法规2）通过注册取得商标权。通过注册，商标所有人才能够取得商标权，受到国家法律的保护（见图3-1）。商标权的取得按照

“谁注册，谁取得”的原则，即使商标的最先使用人另有其人，只要其未及时注册，那么该商标权就属于注册之人。学习单元一商标权的法律法规（2）继受取得继受取得又称传来取得，即商标权不是由商标现在的所有人最先注册的。商标转让和商标继承是继受取得的两种主要方式。商标转让。商标作为一种无形资产具有可转让性。商标的出让人向受让人有偿或无偿转让商标专用权，并且签订商标转让合同即完成商标转让。商标继承。商标权是由公民个人享有，在该公民死亡时，商标权可作为遗产进行继承或遗赠转移。商标继承就是指根据继承法的相关程序和法律法规，由继承人继承已死亡的被继承人的商标权，继承人从而获得商标的专用权。学习单元一 商标权的法律法规4.商标权的终止商标权的终止是指商标注册人丧失商标的专用权，不再受法律保护的情形。依法注册的商标可因注销或撤销而导致商标专用权终止，具体包括以下四种形式：因注册商标法定有效期限届满又未办理续展注册，导致注册商标注销，商标权因而终止。因商标注册人死亡或自动申请注销注册而导致商标权终止的。因商标注册不当，被商标局撤销注册或者经商标评审委员会裁定撤销注册，而导致商标权终止的。因商标注册人违反《商标法》规定被商标局撤销其注册商标，而导致商标权终止的。学习单元一 商标权的法律法规学习单元一商标权的法律法规三、商标的侵权方式1.商标的一般侵权方式在没有经过商标所有人的允许下，在相同或者相类似的商品或服务上使用相同或者相似的商标，造成公众误解的，如康师傅牛肉面和康帅博牛肉面等。明知是假冒注册商标的商品但是公然销售的。伪造、擅自制造他人注册商标标识并进行销售的。为侵犯注册商标专用权的行为故意提供帮助和便利条件的。给他人注册的商标专用权造成损害的。2.电子商务中商标侵权的方式在电子商务中的商标侵权是指在网络交易中，利用网络技术等侵犯他人的商标权，从而谋取不正当利益的行为。（1）域名侵权域名是由数字、字母和点组成的一串名称，用来标识计算机的方位，类似于每个家庭的门牌号码。域名也被称为“企业的网上商标”，每一个域名的注册都是独一无二、不可重复的。通过抢注域名并伪装成原有品牌的网址，则构成侵权行为。另一种域名侵权行为则是通过注册相类似的域名伪装成原品牌进行宣传。例如，某网站的域名为，假如某个人或者企业用或注册域名，同时在网络页面上模仿该网站发布信息并标榜是该网站的页面，则构成侵权。学习单元一 商标权的法律法规链接转接有些网络经销商或网站为了能够卖出自己的商品，将商品信息链接到其他访问量较多的网站，让消费者产生误会。如在知名的网络平台网页上打上知名品牌的文字和图标，但是链接则转向自己商品的页面，让消费者误认为是知名品牌的商品，从而达到增加销量的目的。宣传广告侵权《商标法》规定，广告宣传禁止使用“驰名商标”等，但是这些不合法的宣传在电子商务平台上仍然大量存在。学习单元一 商标权的法律法规3.电子商务中商标侵权的特殊性由于电子商务的特殊性和网络环境的复杂性，电子商务中的商标侵权也具有一定的特殊性。（1）商标侵权突破了地域的限制传统的商标权注册并不能在其他国家使用，所以具有明确的地域限制。但是在电子商务平台上，商标的侵权突破了地域的限制，同时网络传输的方便、快捷也为盗用商标的人提供了便利条件。学习单元一商标权的法律法规学习单元一商标权的法律法规四、商标侵权的对策商标是一种无形资产，一旦被侵犯就会给企业带来难以估量的损失。消费者基本都是根据品牌进行消费的，企业的知名度越高，商标的价值也就越高，所以，商标也是企业软实力的体现。因此，商标权人要学会用法律手段维护自己的合法权益。1.商标要在产品销售规模较大的地区进行注册商标注册存在地区和国别的限制，商标只在注册地得到保护。电子商务打破了地域的限制，在商标权的保护上也应该注重在全球范围内的保护。美国苹果公司在推出“IPAD”系列平板电脑之前，深圳某冠科技有限公司早已在中国内地注册了商标“IPAD”。苹果公司在国内销售名为“IPAD”系列的商品时已经对某冠科技公司的商标造成侵权。通过协商，最终苹果公司只能支付6

000万美元买断某冠科技公司所注册的商标。学习单元一商标权的法律法规2.尽早注册企业产品或服务的域名目前无法认定域名抢注的违法性，所以，应尽早进行域名注册，从而避免以后在域名上发生争议。例如，阿里巴巴公司在成立之初发现的域名已经被注册，公司买下该域名后，又将和等域名进行注册，从而

防止以后发生域名争端。学习单元一商标权的法律法规建立商标识别系统通过提高商标的识别度，可以让消费者在购物时少买到假货，将商标侵权造成的损害降到最低。例如，可以在商标中植入水印、数字化图形等防伪标识。用法律武器保护自己的权益商标权人在发现自己的商标被侵权时，应及时向市场监督管理部门和人民法院提出申请，请求停止侵权的行为，学会用法律武器保护自己的权益。学习单元一商标权的法律法规5.建立电子商务商标侵权检举制度检举是指向相关部门揭露违法现象的行为。电子商务商标侵权比较隐蔽，对于被侵权者来说，因其人力有限而难以觉察，通过群众检举的手段，群策群力，可以及时发现和预防商标侵权的行为。学习单元一商标权的法律法规学习单元二专利权的法律法规学习单元二专利权的法律法规一、专利权的含义专利权是指专利的所有权人在法律规定的期限内对发明具有专有的、垄断性的权利，这项发明在未经本人同意的情况下任何第三人都不能自行使用。专利主要包括发明专利、实用新型专利和外观设计专利。专利权与著作权不同，著作权是自动取得的，只要著作权人创作完成作品就取得著作权，而专利权必须经过发明人申请，由专利主管机关授予才能取得，如图3-2所示为三种专利权证书。学习单元二专利权的法律法规学习单元二专利权的法律法规二、专利权的性质专利权有排他性、时限性和地域性三个性质。1.排他性排他性是指专利未经许可或法律规定的特殊情况，任何人不得使用，否则将构成侵权行为，这是专利权人所享有的专有权利。排他性是专利权最重要的法律特征之一。时限性时限性是指法律对专利权所有人的保护是有时限的，一旦超过这一时间限制，将

不再予以保护，专利也将成为人类的共同财富，任何人都可以使用。发明专利权的期限为二十年，实用新型专利权的期限为十年，而外观设计专利权的最新期限由十年提升至十五年，均自申请日起计算。专利权人应当自被授予专利权的当年开始缴纳年费。地域性地域性是指专利权只能在申请国的领域内受到法律保护，在其他国家则不受法律保护，除非两个国家之间有双边的专利保护协定或共同参加的国际条约。学习单元二专利权的法律法规学习单元二专利权的法律法规三、授予专利权的条件1.新颖性新颖性是指该发明或者实用新型不属于现有技术，也没有任何单位或者个人就同样的发明或者实用新型在申请日以前向国家专利管理部门提出过申请，并记载在申请日以后公布的专利申请文件或者公告的专利文件中。创造性创造性是指与现有技术相比（即申请日以前在国内外公众所知的技术），该发明或实用新型具有突出的实质性特点和显著的进步。创造性主要体现在发明和发现两种形式上，如蒸汽机就是发明，元素周期律就是发现。实用性实用性是指该发明或者实用新型能够制造或者使用，并且能够产生积极效果，如能够在工业、农业、交通等生产制造中使用，并与现有技术相比，该发明或者实用新型能产生更大的社会效益或者经济效益。学习单元二专利权的法律法规学习单元二专利权的法律法规四、专利权的侵权行为直接侵权行为直接侵权行为主要是指没有经过专利权人的授权，以生产经营为目的，生产、制造、销售、使用发明或实用新型专利产品或利用专利方法获得专利产品的行为。间接侵权行为间接侵权行为主要是指行为人通过诱导、怂恿、教唆、帮助等手段为他人提供侵权条件，但其本身没有对专利权造成侵害的行为。例如，没有经过专利权人的授权或者委托，擅自将其专利技术转让的行为。假冒专利行为假冒专利行为主要是指未经专利权人许可，制造、销售或宣传商品时使用他人的专利号，或伪造、变造他人专利证书或文件。冒充专利行为冒充专利行为主要是指用不是专利的产品冒充或仿冒专利产品的行为。学习单元二专利权的法律法规学习单元二专利权的法律法规五、专利侵权的法律保护1.专利侵权的诉讼时效根据最新《中华人民共和国专利法》（以下简称《专利法》）的规定，专利权的诉讼时效由两年改为三年，该时效自专利权人或者利害关系人知道或者应当知道侵权行为以及侵权人之日起计算。2.专利侵权的法律后果根据《专利法》及《专利法实施细则》的规定，行政责任、民事责任、刑事责任等都是侵犯专利权的行为人应当承担的法律后果。（1）行政责任未经专利权人的允许，侵犯其专利权引起纠纷且协商不成的可以请求专利管理部门进行处理。专利管理部门在处理时认定构成侵权的，有权责令侵权人停止侵权并处罚款，对于当事人赔偿数额可以进行调解。当事人若对调解不服的，可以在收到处理通知十五日内向人民法院起诉。学习单元二专利权的法律法规（2）民事责任民事责任包括停止侵害、赔偿损失、消除影响等。停止侵害是指侵犯专利权的当事人根据专利管理部门的处理决定或法院的裁判，立即停止正在实施的专利侵权行为。赔偿损失是指侵犯专利权的赔偿数额，按照专利权人因被侵权所受到的损失或者侵权人获得的利益确定；被侵权人所受到的损失或者侵权人获得的利益难以确定的，可以参照该专利许可使用费的倍数合理确定。消除影响是为受害人消除不良后果的一种补救措施。若侵权行为给专利产品在市场上的销售造成了一定损害，侵权人需要采用适当的方式，如通过公开道歉承认侵权行为，消除对专利权人的不良影响。学习单元二 专利权的法律法规（3）刑事责任刑事责任是指依照国家相关法律法规，对违法分子依照刑事法律进行追究。对于专利的侵权人，依照《专利法》和《中华人民共和国刑法》（以下简称《刑法》）的规定，假冒他人专利，情节严重的，追究刑事责任。学习单元二专利权的法律法规学习单元三著作权的法律法规学习单元三著作权的法律法规一、著作权的含义著作权又称版权，它保护的对象是作品。著作权的主体是作品的作者，客体是作品的表现形式。从创作者角度看，著作权是创作者对自己原创作品所具有的专有权，作品唯其所有；从作品使用角度看，著作权是复制、抄录、使用他人原创作品的权利，在使用他人原创作品时需要经他人许可。网络著作权是指在网络的环境下，作品的著作权人对受著作权法保护的作品所享有的著作权权利。它包括两方面的含义：一是信息网络传播权，是指传统作品（如小说、绘画等）的著作权人对其作品被传播到网络时所享有的权利。二是未经著作权人的允许，不可以擅自复制、转载、传播他人的作品，但法律许可的情况除外。学习单元三著作权的法律法规学习单元三著作权的法律法规二、著作权的特征独创性独创性又称原创性，即独立创作的作品完成即享有著作权。网络上数字化作品的公共传播方便、快捷，复制更是轻而易举，这给作品独创性的判断增加了难度。专有性专有性又称排他性，即未经著作权人许可，其他人不允许以营利为目的使用其著作。在电子商务环境下，著作权人的身份不易确定，购买人不知道谁是著作权人，这在一定程度上也加剧了对著作权人专有性权利的破坏。3.地域性地域性是指作品在哪个国家受法律保护，那么它就在哪个国家的区域内享有著作权，如在国内享有的著作权在国外不一定享有。而网络的发展使得产品信息流动变得简单、容易，信息在全球范围内传播迅速，而各国著作权法的规定不尽一致，这种跨国界的传播对著作权的地域性造成了巨大冲击。学习单元三著作权的法律法规学习单元三著作权的法律法规三、著作权法作品的种类1.著作权法中的作品《中华人民共和国著作权法》（以下简称《著作权法》）第三条规定，本法所称的作品，是指文学、艺术和科学领域内具有独创性并能以一定形式表现的智力成果，包括：（1）文字作品；（2）口述作品；（3）音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技艺术作品；（4）美术、建筑作品；（5）摄影作品；（6）视听作品；（7）工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形作品和模型作品；（8）计算机软件；（9）符合作品特征的其他智力成果。2.数字音乐版权和音乐版权的区别音乐版权是指音乐作品创作者对其创作的音乐作品享有著作权法保护的权利，而数字音乐版权则是音乐作品数字化的版权（见图3-3），也受《著作权法》保护，二者的区别如下：对象不同。音乐版权针对的是音乐出版的相关权利，出版人可以将权利授权给他人，如表演权、复制权、网络传播权等。数字音乐版权针对的是与音乐版权数字化相关的权利，如网络音乐的下载权。目的不同。音乐版权保护的是著作权人的出版权，保护其权利不受侵犯。数字音乐版权保护的是数字音乐版权人依法享有的操作权限，保护其权限不受侵犯。范围不同。音乐版权的范围包括版权人的所有著作权，范围相对较广。数字音乐版权仅包含音乐版权数字领域的权利，范围相对较窄。学习单元三 著作权的法律法规学习单元三著作权的法律法规学习单元三著作权的法律法规四、常见的网络著作权侵权行为1.擅自将网上的作品下载并发表在传统媒体上此侵权行为是指没有经过在网上发布作品的权利人的同意，自行将网上的内容下载并通过传统媒体进行传播的行为。网络作品主要分两种形式：一种是通过扫描等方式将原存在于纸质或磁带等传统媒体上的内容上传到网络的；另一种是直接在网络上创作出来的作品并通过网络进行传播的。只要是能反映一定的思想或者情感并具有创造性，能够进行复制，存在一定的客观表现形式的网络作品都应该享有著作权。例如，成都某报社没有经过作者陈某的同意，将陈某以方圆为笔名在其个人网页上发表的《浅谈MY》一文下载后刊登在自己的报刊上，经过法院审理，判定成都某报社的行为侵犯了陈某的网络作品著作权，需依法进行赔偿。学习单元三著作权的法律法规2.擅自将传统媒体上发表的作品在网站上传播此侵权行为是指没有经过在传统媒体上发表的非数字化作品的著作权人的允许，将其作品转变为数字化作品并在网络中进行传播的行为。这种行为并没有改变作品的内容也没有进行独立创作，只是更改了原有作品的形式和传播方式，属于侵权行为。例如，上海某通信技术公司在没有经过《温暖的粥》《漫漫长路》等几个作品作者授权的情况下，将他们的作品登载在其公司网站的主页上，以增加其网站的点击率，经几位作者的联名上告，最终被法院判为侵权。学习单元三著作权的法律法规3.因链接而产生的侵权链接是指在网络中从一个网页（或文档）向另一个目标建立联系，这个目标可以是另一个网页或文档，也可以是一张图片、一个文本或一个应用程序。对浏览者来说，链接在两个目标之间起着桥梁的作用，浏览者可以通过这个“桥梁”直接转到另一个目标。但是这个“桥梁”不需要通过被链接者的帮助，设置链接的人完全可以在被链接者全然不知的情况下建立。所以，在许多情况下，设置链接的人没有经过被链接人的同意就将被链接人的网页、图片、文档等私自进行链接，这样的行为已侵犯了他人的网络著作权。学习单元三著作权的法律法规4.网页作品的著作权侵权一个设计精良的网页可以迅速提升网站的访问量，从而提升网站的知名度，带来更多的广告收益，所以，网页设计的好坏对于各大商业网站来说至关重要。而复制、抄袭一个网页的设计、图片、布局、栏目设置等远远比投入大量人力、物力设计出好网页要容易得多。因此，剽窃他人的网页便成为一个很普遍的现象。学习单元三著作权的法律法规学习单元三著作权的法律法规五、著作权侵权行为的认定及合理使用1.有侵犯著作权的不法行为未经著作权人、合作者许可，发表、歪曲、篡改他人作品，或为谋取个人名利，在他人作品上署名；未经著作权人许可，以表演、播放、展览、发行，或者摄制电影、电视、录像，或者改编、翻译、注释、编辑等方式使用作品；使用他人作品，未按规定付酬；剽窃、抄袭他人作品；未经表演者许可，对其表演制作录音、录像出版；盗版行为。2.具有损害事实知识产权的作用体现在知识的使用上，使用的人越多，它体现的价值也就越大。所以，在衡量著作权人的权利是否遭到损害时，应当结合著作权人的作品被上传到网络后侵权人所获得的经济利益和其他利益进行考虑，而侵权人所获得的经济利益则是著作权人被侵害的利益。从网络著作权侵权方面看，具有损害事实是构成侵权的必备条件。学习单元三著作权的法律法规3.著作权的合理使用情形《著作权法》第二十四条规定，在下列情况下使用作品，可以不经著作权人许可，不向其支付报酬，但应当指明作者姓名或者名称、作品名称，并且不得影响该作品的正常使用，也不得不合理地损害著作权人的合法权益：为个人学习、研究或者欣赏，使用他人已经发表的作品；为介绍、评论某一作品或者说明某一问题，在作品中适当引用他人已经发表的作品；为报道新闻，在报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体中不可避免地再现或者引用已经发表的作品；学习单元三著作权的法律法规报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体刊登或者播放其他报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体已经发表的关于政治、经济、宗教问题的时事性文章，但著作权人声明不许刊登、播放的除外；报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体刊登或者播放在公众集会上发表的讲话，但作者声明不许刊登、播放的除外；为学校课堂教学或者科学研究，翻译、改编、汇编、播放或者少量复制已经发表的作品，供教学或者科研人员使用，但不得出版发行；国家机关为执行公务在合理范围内使用已经发表的作品；学习单元三著作权的法律法规图书馆、档案馆、纪念馆、博物馆、美术馆、文化馆等为陈列或者保存版本的需要，复制本馆收藏的作品；免费表演已经发表的作品，该表演未向公众收取费用，也未向表演者支付报酬且不以营利为目的；对设置或者陈列在公共场所的艺术作品进行临摹、绘画、摄影、录像；将中国公民、法人或者非法人组织已经发表的以国家通用语言文字创作的作品翻译成少数民族语言文字作品在国内出版发行；以阅读障碍者能够感知的无障碍方式向其提供已经发表的作品；法律、行政法规规定的其他情形。学习单元三著作权的法律法规《著作权法》第二十五条规定，为实施义务教育和国家教育规划而编写出版教科书，可以不经著作权人许可，在教科书中汇编已经发表的作品片段或者短小的文字作品、音乐作品或者单幅的美术作品、摄影作品、图形作品，但应当按照规定向著作权人支付报酬，指明作者姓名或者名称、作品名称，并且不得侵犯著作权人依照本法享有的其他权利。学习单元三著作权的法律法规学习单元三著作权的法律法规五、著作权侵权行为的认定及合理使用1.调解在侵权行为发生后，双方当事人可以请行政管理部门、版权代理机构或其他第三方作为调解人，双方可以按照自愿原则，通过协商达成协议，解决纠纷。行政投诉损害社会公共利益的侵权行为，侵权者除了要承担相应的民事责任外，还可以由行政管理部门责令停止侵权行为。行政管理部门可没收违法所得，对侵权复制品进行没收、销毁，并可处以罚款；情节严重的，还可以没收主要用于制作侵权制品的材料、工具、设备等。仲裁被侵权人根据当事人达成的书面仲裁协议或者著作权合同中的仲裁条款，向仲裁机构申请仲裁。学习单元三著作权的法律法规4.民事诉讼当著作权人的著作权被侵犯时，可以依法向人民法院提起诉讼。根据《民法典》的相关规定，权利人应当在知道或者应当知道其权利被侵害之日起三年内向人民法院提起诉讼。学习单元三著作权的法律法规04电子商务中消费者

权益保护相关法律法规学习单元一 消费者权益保护法概述学习单元二 消费者权益保护的法律法规学习单元一消费者权益保护法概述学习单元一消费者权益保护法概述一、消费者及消费者权益保护法的概念消费者这个概念有广义和狭义之分。广义上的消费者是指购买商品、使用商品或接受服务的人，包括自然人、法人或其他社会组织。狭义上的消费者是指为了满足生活需要而直接购买商品、使用商品或接受服务的居民个人，而不包括生产消费者。《消费者权益保护法》中所提到的受保护的消费者是指狭义上的消费者。《消费者权益保护法》是指对消费者提供特别保护的法律，是有关保护消费者在购买、使用商品或接受服务时应享有合法权益的法律规范的总称。学习单元一消费者权益保护法概述二、消费者权益保护法的特征1.专门性《消费者权益保护法》是专门保护消费者在生活消费过程中权益的法律，保护的权益具有很强的针对性，专门性很突出。《消费者权益保护法》明确规定消费者具有以下权益：消费者人身、财产安全不受损害的权益；消费者对商品和服务真实情况的知悉权；消费者对商品和服务自主选择权；消费者的公平交易权；消费者的损害赔偿权；消费者依法成立维护自身合法权益的社会团体的权益；消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权益；消费者人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权益；消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作的监督权；从《消费者权益保护法》的内容看，消费者权益是核心，其他方面的规定都是为了实现或者保障消费者权益而设定的。学习单元一消费者权益保护法概述实体性与程序性相结合《消费者权益保护法》中既有关于消费者权利和经营者义务的实体性规定，也有关于解决消费纠纷的途径等程序性的规定。所以，《消费者权益保护法》具有实体性与程序性相结合的特点。经济性《消费者权益保护法》主要是保护消费者的权益、规范经营者的经营行为，而消费者的生活消费行为和经营者的经营行为都属于经济行为，所以，《消费者权益保护法》具有很强的经济性。学习单元一消费者权益保护法概述学习单元一消费者权益保护法概述三、电子商务中消费者权益保护的法律问题1.电子商务中消费者的概念电子商务中的消费者其实与实体经济中的消费者没有太大差别，只是交易方式由线下转为线上，购买平台和购买方式发生转变。因此，电子商务中的消费者是指为了满足生活需要，通过网络以电子商务的方式线上购买商品、使用商品或接受服务的居民个人。2.电子商务中消费者权益保护的特殊性电子商务中的消费者权益保护和线下实体中的消费者权益保护不同，有一定的特殊性，主要表现在以下三个方面：（1）电子商务中的消费者无法直接接触商品。电子商务中的交易不是面对面交易，消费者不能直接接触商品，无法直接看到商品，关于商品的色泽、尺寸等都只能通过商家发布的描述、图片或广告内容了解，不能充分挑货、验货，无法面对面议价。如果在电子商务中经营者没有充分公开交易标的相关信息或故意隐瞒商品信息，就会导致消费者误解或者导致消费者上当受骗。所以，电子商务中要实现交易中的自愿、平等、公平、诚信原则，需要多方的努力。学习单元一消费者权益保护法概述（2）电子商务中的交易不是即时结算的交易。在线交易中，通常先由消费者通过信用卡或其他支付手段付款，经营者收到款后才发货；或者先由经营者送货上门，然后消费者付款；或者先由消费者付款给第三方后经营者发货，消费者收到货后货款再从第三方转向经营者。这三种方式都打破了传统的一手交钱一手交货的交易方式。学习单元一消费者权益保护法概述（3）电子商务中的消费者权益保护存在经营主体不易确定、证据不明确、权益易受损害、购物后退货索赔困难等问题。电子商务中的所有交易都是在一个虚拟的环境下完成，消费者对于交易商主体，交易商主体发布的信息，交易商主体的产品、服务质量和信息处理等诸多方面缺乏信任。因此，需要建立一套能够赢得消费者信任的保障制度，完善电子商务中对于消费者权益保护的法律体系，为电子商务发展营造良好的环境。学习单元一消费者权益保护法概述学习单元二消费者权益保护的法律法规学习单元二消费者权益保护的法律法规一、电子商务中对消费者权益保护的主要框架1.信息透明的有效保护参与电子商务的消费者应该享有不低于在其他商业形式中享有的透明的和有效保护的水平，同时要求政府、企业、消费者及其代表应共同努力以达到这样的保护水平，这一要求相当于保护消费者的知情权。《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。2.规范销售者的商业、广告及销售行为《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《广告法》的有关规定。《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。学习单元二消费者权益保护的法律法规国家市场监督管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：不以真实名称和标记提供商品或者服务；以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；作虚假或者引人误解的现场说明和演示；采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式销售商品或者服务；谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品；夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。学习单元二 消费者权益保护的法律法规3.在线信息披露信息披露是确保交易透明和消费者知情权的重要措施。根据我国法律规定，电子商务经营者和电子商务网络平台需要披露的信息有商业信息、商品或服务的信息、交易信息三个方面。《消费者权益保护指南》从商业信息、商品或服务的信息、交易信息三个方面列出在线经营者应当披露的信息。《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。学习单元二消费者权益保护的法律法规其中，商业信息是指从事电子商务的企业应提供足够多的关于自己的准确清晰的、易接收的信息，最低限度应包括企业的法定名称及用于交易的名称、主要的商业地址、电子邮箱地址及其他联系方法或电话号码、有效的注册地址和任何相关的政府注册号或许可证号、经营场所和法律实施的负责人及执行规章的人员等信息。商品或服务的信息是指电子商务企业对其所售商品或服务应当提供准确的和易获知的信息，该信息应足以为消费者作出是否参与交易的决定提供依据，并使消费者能够保存这些信息。学习单元二消费者权益保护的法律法规交易信息是指电子商务企业应提供充足的有关交易的条款、条件及成本的信息，以使消费者在充分的信息基础上就是否缔结交易作出决定。这种充分的信息一般包括：分项列出企业收取的总成本；非本企业收取的针对消费者的其他常收成本提示，交付或履行期限，付款的期限、条件和方法，购买的限制、限度或条件等。学习单元二消费者权益保护的法律法规学习单元二消费者权益保护的法律法规二、电子商务中对消费者权益的保护1.电子商务中对消费者隐私权的保护隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、规集、利用和公开的一种人格权。隐私权是个人对其私人领域的一种控制状态，包括是否允许他人对其进行亲密接触的决定和是否允许他人参与自己私人事务的决定，强调的是任何人均应有不受干扰的权利。由此可知，隐私权包括三个方面的内容：第一，对于个人资料的支配权、利用权和维护权；第二，个人私事或私生活的隐蔽或隐瞒权；第三，保持个人生活和领域不受干扰和侵犯的权利。一般来说，侵犯个人隐私权有三种情况：一是不当收集利用个人资料，侵害个人隐私、个人资料的享用权；二是利用现代信息技术不当地收集、窥视、公开他人的私事，构成对他人隐私权的侵犯；三是侵犯个人自主、独立生活的权利或独处的权利。《电子商务法》第二十三条规定，电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。学习单元二消费者权益保护的法律法规《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。学习单元二消费者权益保护的法律法规《电子商务法》第二十五条规定，有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电子商务经营者提供有关电子商务数据信息的，电子商务经营者应当提供。有关主管部门应当采取必要措施保护电子商务经营者提供的数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。由此，可以更好地保护电子商务中消费者的隐私权。学习单元二消费者权益保护的法律法规2.电子商务中对消费者名誉权的保护《民法典》规定，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。名誉权是人格尊严的重要部分，《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）第三十八条规定，中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。人格尊严是公民的基本权利，包括名誉、肖像、隐私等内容。学习单元二消费者权益保护的法律法规3.电子商务中对消费者公平交易权的保护公平交易是指交易双方在交易过程中获得的利益相当，在消费性的交易中，则是指消费者获得的商品和服务与其交付的货币价值相当。《电子商务法》赋予了消费者公平交易的权利，这种公平交易的条件包括合理的价格和商品的质量保证。在传统消费领域中，相同的商品在不同场所的消费价格可能大不相同。在电子商务消费领域，商品的价格不能因为所在的交易平台的不同而有价格上的悬殊。学习单元二消费者权益保护的法律法规所谓合理的价格，即商品或服务的价格应该符合国家物价的规定，与价值相符。价格是否合理，直接关系到消费者的财产利益是否能够实现。传统消费领域的消费者能够直接接触商品，判断商品价值从而实现讨价还价，而电子商务消费领域的消费者只能根据网上所提供的商品信息自己推断商品与服务的价格与其本身的价值是否相当。这种自始至终“自己搞定”的购物方式，很容易使消费者被网上的虚假信息所骗而进行不公平交易，因此电子商务中应更加强调网上商品价格的合理性。学习单元二消费者权益保护的法律法规《中华人民共和国价格法》（以下简称《价格法》）第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。网络商店提供的商品价格必须合理，要做到货有所值、质价相符。同时，消费者购买商品或者接受服务，有权获得质量保证。商品和服务质量的好坏，是消费者的公平交易权能否得到满足的关键，网络消费者有权要求从网上购买的商品符合国家规定的质量标准，尤

其是可能危及人身及财产安全的商品，更应保证其质量。在网络商场这种新型购物模式的发展过程中，严格反对以假充真、以次充好，以不合格产品充当合格产品的现象，这也是电子商务中消费者公平交易权的体现。学习单元二消费者权益保护的法律法规4.电子商务中对消费者自由选择权的保护消费者有自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。消费者的自由选择权在《消费者权益保护法》第九条中有明确规定，即消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在电子商务中，最大特征就是消费者的主导性，消费者的自由选择权利能够充分体现，购物意愿掌握在消费者手中，其可以根据自己的意志加以选择。但是，在电子商务中可能会有一些搭售行为，这种行为可能会在消费者不注意的情况下侵犯到消费者的自由选择权。所以，《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著的方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项，以此更加充分