医院后勤服务询价项目内容及要求

医院后勤服务询价项目内容及规定第一章、总则本次询价的项目为：广州市萝岗区中医医院后勤服务询价。后勤服务期限为1年。本项目报价内容应涉及：报价人派驻人员工资、社保、医疗、福利、服装、通信工具、清洁消毒剂及器具、劳保用品、防护用品、垃圾袋（涉及医用垃圾袋）及完毕该项目所须工具器械、一切税费等询价文献规定的全部费用；报出每月的后勤管理费及年度费用。报价人应根据询价人的具体状况及规定，提出高效、合理、细化的后勤管理服务方案。方案应涉及但不限于下列内容：设备设施保养维修、安全保卫服务、护工管理服务、保洁卫生管理服务、院感防控管理方法、医疗垃圾管理方法、环境绿化服务、担架工管理服务、供应室工作人员管理服务等；各项工作的岗位责任制和服务流程阐明（涉及人员构成及管理方式；各项服务工作计划、流程（程序）；各项服务的具体实施办法和技术方法；将采用何种方法来确保工作人员的安全等）；各项工作的岗前培训、管理制度、工作原则、考核原则、奖惩规定等；工作实施的机械设备、器材、工具配备计划（规定提供清单及费用）；应急和突发事件预案的解决制度；定时对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表；后勤管理有关资料档案建立健全及保管服务；后勤管理机构设立及资源配备；后勤管理服务承诺；其它内容本项目由中标人承包及负责询价文献对中标人规定的一切事宜及责任。中标人未经询价人同意，不得再以任何方式转包或分包。本项目不接受联合体报价。第二章、服务内容及规定1、服务业务内容：设备设施保养维修、保安、保洁、护工、担架工、绿化员、供应室工作人员等后勤服务2、服务人员基本规定:按规定统一着工作装，佩戴工作证，着装整洁，不吸烟、不酗洒；严格恪守询价人的纪律和制度，服从指挥，保持工作高水准；工作中不准离岗、串岗，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志，吃东西、睡觉或做其它与工作无关的事；良好的工作态度，做到文明礼貌、讲礼节，不在大楼内乱串和高声喧哗；讲究礼节礼貌，遇有人问事，应热情回答，不得态度冷漠，不得语言不文明，更不得发生争执和肢体冲突；面对投诉，应认真妥善解决；良好的工作习惯，爱惜公物，维护环境卫生，不得随处吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，物品摆放有序；完毕好医院临时交办的任务。第一节设备设施保养维修保养维修范畴：医院各个楼宇、宿舍等的房屋建筑设施、变配电设备、机房及发电机组、中央负压吸引系统、中央吸氧系统、热水供应系统、给水设施、排水设施、污水解决系统、供电线路、照明设施、家具家电设备、道路、停车场、车棚等。房屋建筑设施房屋建筑设施的维修、养护和管理，涉及：地基、承重构造、非承重墙、屋面、楼地面、地下室、楼顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、避雷接地系统。确保房屋建筑安全完整，不渗漏、不变形、无裂缝、无腐朽、积尘少、排水畅，出现问题及时解决并报告。变配电设备、机房及发电机组做好每日巡逻，登记运行统计表格，建档备查，确认设备运行良好，通风良好，无异味和噪音，温度正常；若出现异常现象，立刻报告。发电机组日常巡逻，检查各批示仪表，注意油箱油位、散热器水位，低于正常位置应予以补充；建立定时试机制度，每七天一次，做好具体登记，内容应涉及试机时间、试机时长、试机状况等；确保发电机组处在正常状态，遇停电5分钟之内发电。中央负压吸引系统、中央吸氧系统确保设备运行良好，泵房内清洁卫生，地面排水畅通；若出现异常现象，立刻进行维修解决并报告。每天按规定时间巡逻负压吸引设备，阀门、储存罐、压力表检查；每天按规定时间巡逻氧气站，氧灌存量，每天用量的登记，阀门检查工作；定时检查消防设施的安全性；配合技监部门进行定时检查，按规定办理有关证件。热水供应系统、给水设施确保设备运行良好，供水正常，无跑冒滴漏，泵房内清洁卫生，地面排水畅通；若出现异常现象，立刻进行维修解决并报告。水池、水箱检查水质、水位，定时清洗消毒，做水质检查，确认浮球阀及附件与否工作正常；供水管网、管道、阀门检查破损、漏水、锈蚀等问题，发现后及时解决；出水部件故障，如水龙头、阀门等，及时维修或更换；水泵检查有无锈蚀损坏、运行有无异常振动和噪音、压力表有无损坏或读数与否对的、紧固件有无松动断裂，发现问题及时解决；排水设施、污水解决系统确保设备运行良好，排水正常，排放水质达标，有关房室内清洁卫生，排水畅通；若出现异常现象，立刻进行维修解决并报告。房内洗手池，卫生间洗手池、冲水设备故障，及时维修或更换部件；水管道定时检查，确保无破裂、无损坏、无漏水、不堵塞；落水管、口等保持完好，无堵塞；排水沟渠定时清理沟内的泥沙、杂物、杂草，确保排水顺畅，无污物、无杂草、无积水、无臭味；地下管井室定时清理泥沙、杂物、悬浮物、黏附物，确保井内的有效疏通，水流畅通；井盖、井裙完整，启闭方便；化粪池按需清理消毒，做好巡逻，确保出入口畅通，无附集物；污水解决系统做好每日巡逻，确保设备运行良好；排放的污水必须达成国标，进行余氯值、pH值监测，认真填写《月排污余氯检测表》、《月排污pH值检测表》，每月报总务科确认。供电线路、照明设施确保供电线路、照明设施安全运行；若发现异常现象或接到维修告知，立刻进行维修解决并报告。电工持证上岗；发现异常及时识别和解决；接到维修告知，及时赶到现场解决，确保供电正常；有切实可行的维修保养计划，检修及时，对有关设备定时调试；院内照明系统，涉及路灯、楼道灯、楼梯灯、室内外照明等，定时清洁和线路检修，确保正常照明，有故障及时维修或更换灯具。家具家电设备含有家具家电的维修能力，家具涉及：门窗（含防火门窗）、更换窗纱、安装玻璃、修理或更换小五金零件、桌椅、柜子（床头柜、文献柜、储物柜等）、病例车、护理车、轮椅、病床等；家电涉及：电视、电话、音响、对讲系统、饮水机、空调、冰箱冷柜等，其中空调应定时做清洗等维护工作。医疗设备除需要专业技术人员进行维修的特殊医疗设备外的医疗设备机械、电气的普通维修。泥水、木工工程中小型泥水、木工维修和改建工程。道路、停车场、车棚加强道路、停车场、车棚的养护，保持路面平坦、设施完好，排水畅通，发现损坏及时修补。服务原则：保养维修人员应受过专业培训，上岗应持有对应资格证件；建立安全操作规程、巡逻制度、维修维护签单制度、应急预案制度、事故解决制度，登记运行统计表格、维修维护签单表格，建档备查，确保设备运行良好；设备完好率达98％以上；建立24小时设备运行统计，设立维修受理热线电话。保养维修服务要全方面提高管理水平和服务水平，保障设备设施的完好性、正常运转和安全运行，制订开源节流的实施方案；管理用电单位和安全负荷，查处违章用电、用水现象；经常巡视，主动服务，完毕设备运行保障和维修服务等各项任务；进行年度安全检查，组织实施日常保养和周期性保养计划及计划性维修，小修养护和大中修等工作；24小时全天候确保水电气暖的正常运行，安排维修人员进行维护保养，发现问题及时检修，避免跑冒滴漏现象；维修人员要坚持检查巡视和交接班制度，急事急办，不得推脱扯皮，确保质量；接到保养维修告知，快速到场。急修20分钟达成现场，普通小修不超2小时；设备设施保养维修人员配备表（不低于此表所列的人员规定）序号配备人员工作内容1巡逻人员负责设备设施的全方面巡逻，登记巡逻表格，24小时在岗。2保养维修人员负责设备设施的保养维修，备注持证上岗，含一名高压证安全责任及赔付责任中标人应确保设备设施安全正常运行，保障财产安全和人身安全，确保询价人业务正常开展和办公工作顺利进行；在服务期间内，中标人因缺少必要的管理或疏忽、故意所产生的财产损失及人身伤害，由中标人负责。由于中标人工作人员没有持有对应的工作资质证件造成事故发生，责任由中标人承当。第二节保安服务服务内容：医院内门卫服务、守护服务、巡逻服务、监控服务及其它服务。保安人员应通过岗前培训，懂得防火、防盗、防灾害性事故的基本知识和技能，作风正派，组织性、纪律性、原则性强，严格恪守保安员职责并恪守甲方规章制度，对询价人区域内24小时（涉及节假日）执行门卫、巡逻、守护等安全保卫、秩序维护和防止事故等任务，确保询价人业务正常开展和办公工作顺利进行，对发生在询价人区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告和解决，采用方法避免事态扩大。（一）巡逻服务保安人员对询价人院内全部区域、地段和目的进行的巡逻、警戒，保卫院内安全（巡逻频率不少于2小时一次）。对正在发生的不法侵害行为，应采用对应方法，予以制止，将不法行为人送公安机关或有关部门解决。检查、发现、报告并及时消除多个不安全隐患。避免火灾、爆炸等事故以及抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件（例如：医患纠纷、突发事件等）或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。维持询价人大门口的机动车涉及汽车、摩托车及院内车辆停放秩序。早上上班、晚上下班及假日巡逻时，及时启动室外照明灯和室内走廊灯和关闭不必要的室外照明灯和室内走廊灯。下班及假日巡逻时，锁好门窗，做好水电巡视，及时发现水电等设施故障，报维修人员维修，属于需要紧急解决的状况要立刻报告。（二）门岗服务保安人员对入口（涉及医院大门）进行扼守，按规定收取和上交停车费，严禁无关车辆进入，保卫询价人安全。根据询价人的规定，对出入医院大门车辆携带或装运的物品进行查验，避免询价人财物流失。指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。清理医院入口营运车辆及有关人员，严禁一切营运车辆及有关人员在医院内上落客。及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防备工作。协助询价人做好来访接待工作。（三）守护服务保安人员对特定的目的进行看护和守卫，保卫询价人财产安全和工作人员安全。维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范畴。做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。对监控、消防设施器材，要定时定时巡逻并有统计，做好维护检查保养工作及协助更换。如有大型活动，要有慎密安防计划并提供安保服务。护送收费员回帐。（四）监控服务消防监控室值班人员应确保有专人24小时值班，恪守制度，恪守职责。值班人员必须严格执行保密工作制度。值班人员必须按规定做好值班纪录，发现问题要立刻核算状况，及时通报，做好书面统计，建档备查。值班人员按规定完毕交接班任务，管理好监控室配备的物品和设施，不得有所丢失、故意损坏；做好卫生保洁工作，营造明净舒适的环境。安全监控系统值班人员必须持安防监控证上岗，对的操作使用监控设备。消防控制系统值班人员必须持有《自动消防系统操作人员资格证》，对的操作使用消防系统设备。（五）其它询价人的临时搬运工作（涉及气瓶（氧气瓶、氩气瓶、二氧化碳瓶）的搬运和更换、院内物资（如设备、家具、家电、电脑）的保管及搬运等）（询价人有权力规定中标人在不违法的前提下，必须随叫随到）；询价人临时交办的其它力所能及的事情。保安队人员配备表（不低于此表所列的人员规定）序号区域工作内容1门岗负责门岗入口车辆出入的检查，维持门口秩序2药品治疗中心（美沙酮门诊）负责对美沙酮门诊的巡逻检查3消防控制室负责对安全监控、消防监控4巡逻岗（含班长）负责早班各岗位监督及全场巡逻检查5保安队长负责各班巡逻，保安部人员的工作安排，技能培训与日常管理及顶休息备注1、2、3、4序号需24小时值班，每人四套保安制服（夏、冬各二套），对讲机、警棍、强光电筒、等物资，消防控制室人员持证上岗。保安服务安全责任及赔付责任为确保询价人安全，中标人发现询价人存在的不良安全隐患提出合理的整治意见，未被询价人采纳而造成的人员伤亡或经济损失，由询价人负责。中标人应负责保安人员的社保费用并承当全部用人单位责任。中标人应合理安排保安人员的工作和休息，不得缺少双方商定范畴的岗位、班次和减少服务质量。中标人在保安服务中所发生的人员安全事故（涉及人员滑倒、擦伤等）、交通事故、不按规定防护造成感染疾病等安全事故责任由中标人负责，出现刑事、治安、消防等问题时，中标人有责任配合有关部门侦查。在保安服务中造成询价人财物被盗，中标人按询价人财务入账价予以赔偿。第三节保洁服务工作范畴涉及不限于医院门诊综合楼、门急诊楼、医技楼、住院楼、行政楼、康复楼、美沙酮门诊、收费厅、中西药房、后勤部门（洗衣房、供应室、药库等）、食堂、监控室、停车场、垃圾房、太平间、地下室、外围公共区域（走道、连廊、空旷地带、绿化带、围栏围墙）等。制订各环境区域的保洁工作流程、保洁原则、管理方案、考核原则、奖惩规定。住院楼保洁区域含：病房、供应室、治疗室、配药室、更衣室、医护办公室、值班房、杂物房、被服房、仪器房、电梯、洗手间、清洁室、污物间、开水房等全部房间。范畴含：阳台、走廊、天台、飘台、天花、墙面(内外)、地板、地脚板、候诊椅、护士站、门、窗、窗帘、床、床头柜、批示牌、宣传栏、通告栏、标志牌、灯饰、开关插座、器具面板、办公桌椅、卫生间、洗手盆、橱架、电视机和电视架、电脑、饮水机、各类护理车、病历车、病历夹、冰箱、空调出风口和过滤网、消防设备表面、管井房设备、设备带、垃圾桶（篓）、污物桶、窗帘以及其它建筑物表面和其它摆设物品等全部规定要进行清洁保洁和消毒的范畴。负责统一收发、更换床单和被服。其它区域涉及手术室、门诊楼、药房药库、供应室、美沙酮门诊、警务室、司机值班室、护士值班室、电房、氧气站、污水解决站、太平间、机房，区域和范畴与住院楼相对应的部位同样，涉及室内室外一切规定保洁和消毒的部位和物品。塑胶地板最少一种月打蜡二次，窗帘最少一种月清洗一次，大楼外墙玻璃最少一年清洗一次，大楼内玻璃最少一种月清洁一次。电梯院内8台电梯，不锈钢墙身亮洁，地面、天花无污渍，电梯门槽内无杂物尘土，灯罩、通风口干净；电梯内壁每天用消毒水清抹，保持电梯清洁卫生。外围保洁路面无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头纸屑平均不超出2处，无1cm以上的石子。标记牌、公共设施目无明显灰尘。平台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹，雨棚目视无垃圾、无积水、无污迹，明沟畅通。车场、车棚无杂物、纸屑、棚上无垃圾。宣传栏无污迹，无乱张贴现象。外墙（幕墙）、空调外机面目视无污迹每年清洗两次，玻璃面无灰尘，铁栏上无尘。垃圾桶按规定及时清运，清运后及时冲洗。卫生保洁质量规定：达成询价人的卫生原则；达成医院每月进行的全院卫生质控检查优良原则；符合国家、省、市、区、街道等各级进行的卫生检查原则；符合国家有关部门和科室的工作时间和工作规定：办公区，医生诊室上班前要把卫生搞好不影响医护人员正常工作；符合医院规定的院内感染监控原则；严禁使用含氢氟酸的清洁剂和其它有毒或腐蚀性清洁剂；24小时有人保洁；确保全部区域卫生干净；按规定清理垃圾，确保垃圾但是夜、无灰尘、无污迹、无积水，保持光亮干净；普通保洁原则地面：有较好的保养，无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽；雨天要加强管理，放置“防滑”通告牌，避免行人摔伤，确保安全。地垫：每日吸尘清洁，按照规定进行地板（含球场）打蜡。墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持干净。天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。楼梯：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持干净。各类镜面：干净、光亮。不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。玻璃门窗：透明、干净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。垃圾箱：外表清洁、无虫蚁等，无特别气味。卫生间：无污渍、无积水、无臭味，定时消毒，保持畅通。空调、消毒机、通风系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持干净。车场道路：无杂物、无积水。办公场合：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明挣，地板光亮。电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。垃圾收集站：定时收集、清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，墙面无垃圾附着物，地面干净不积水，每天最少清洗二次，确保无异味，垃圾桶冲洗干净，摆放整洁，符合医疗废物分类管理规定。其它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘，渠道畅通。消毒物品规定中标人应列明所提供的清洁器具、清洁剂、消毒剂及清洁消毒技术，使用的清洁剂、消毒剂必需是正规工厂所生产的合格产品（注明品牌、产地、规格、价格），其产品质量必须达成国家有关质量和环保原则，使用前需提供产品合格证、质量原则和产品化验单。（消毒剂必须按院方消毒规范规定询价和使用，并做好统计备查）严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。所使用的蜡水必须含有高防滑性，耐磨，适合机洗地面。不能使用会造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由承包方承当全部责任。医疗垃圾管理规范1、应当对医疗废物进行登记，登记内容应涉及医疗废物的来源、种类、重量或数量、交接时间、处置办法、最后去向以及经办人签名等项目。登记资料最少保存3-5年。严禁在运输过程中丢弃医疗废物；严禁在非贮存地点倾倒医疗废物或者将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。2、盛装的医疗废物达成包装物或者容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。3、包装物或者容器的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒解决或者增加一层包装。4、盛装医疗废物的每个包装物、容器外表面应当有警示标记，在每个包装物、容器上应当系中文标签，中文标签的内容应当涉及：医疗废物产生单位、产生日期、类别及需要的特别阐明等。5、运输人员每天从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线运输至内部指定的临时贮存地点（自行配备医疗垃圾车）。6、运输人员在运输医疗废物前，应当检查包装物或者容器的标记、标签及封口与否符合规定，不得将不符合规定的医疗废物运输至临时贮存地点。7、运输人员在运输医疗废物时，应当避免造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散，并避免医疗废物直接接触身体。8、应当及时收集本单位产生的医疗废物，使用防渗漏、防遗撒的专用运输工具，按照本单位拟定的内部医疗废物运输时间、路线，将医疗废物收集、运输至临时贮存地点。运输工具使用后应当在医疗卫生机构内指定的地点及时消毒和清洁。不得在露天寄存医疗废物；医疗废物临时储存的时间不得超出2天。9、保洁员应根据医疗废物的类别（见附表《医疗废物分类目录》），对医院垃圾实施分类收集：将感染性废物、药品性废物及化学性废物等分别放入黄色包装袋（如为传染病的感染性废物需用双层黄色垃圾袋）；病理性废物经防腐解决后放入双层黄色包装袋；损伤性废物放入套有黄色包装袋的锐器盒内；放射性废物放入红色包装袋；生活垃圾放入黑色包装袋。10、医疗废物转送填报《月医疗废物转送无害化中心登记》表格，每月交总务科确认。医疗废物分类目录类别特性常见组分或者废物名称感染性医疗废物携带病原微生物含有引发感染性疾病传输危险的医疗废物1.被病人血液、体液、排泄物污染的物品，涉及：①棉球、棉签、引流棉条、纱布及其它多个敷料；②一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械；③废弃的被服；④其它被病人血液、体液、排泄物污染的物品。2.医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似染病病人产生的生活垃圾。3.病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。4.多个废弃的医学标本。5.废弃的血液、血清。6.使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。病理性废物诊疗过程中产生的人体废弃物各医学实验动物尸体等。1.手术及其它诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。2.医学实验动物的组织、尸体。3.病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。损伤性废物能够刺伤或者割伤人的废弃的医用锐器。1.医用针头、缝合针。2.各类医用锐器，涉及：解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。3.载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。药品性废物过期、裁减、变质或者被污染的废弃的药品。1.废弃的普通性药品，如抗生素、非处方类药品等。2.废弃的细胞毒性药品和遗传毒性药品，涉及：①致癌性药品，如硫唑嘌呤、苯丁酸氮芥、萘氮芥、环孢霉素、环磷酰胺、苯丙胺酸氮芥、司莫司汀、三苯氧氨、硫替派等；②可疑致癌性药品，如顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等；③免疫克制剂。3.废弃的疫苗、血液制品等。化学性废物含有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。1.医学影像室、实验室废弃的化学试剂。2.废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。3.废弃的汞血压计、汞温度计。保洁人员配备表（不低于此表所列的人员规定）序号保洁区域工作内容1管理人员全方面负责保洁的日常管理工作和与客户的沟通2门诊楼负责门诊楼全场公共区域及收医疗垃圾3住院楼负责住院楼全场公共区域及收医疗垃圾、收发衣服、铺床4医技楼负责医技楼全场公共区域及收医疗垃圾5康复楼负责康复楼全场公共区域及收医疗垃圾6外围负责宿舍大楼及外围全场公共区域7手术室负责手术室范畴8行政办公楼负责行政办公楼9污水解决负责污水解决，液氧罐、搬运、运输药品备注每人四套工作服（夏、冬各二套），液氧罐操作人员需持证上岗。保洁安全责任及赔付责任保洁人员恪守询价人有关故障制度和纪律，确保作业面的清洁卫生。在保洁服务中损坏、丢失、被盗询价人的财物由中标人按询价人财务入账价予以赔偿，造成人身伤害的，由中标人负责。中标人未达成询价人每月进行全院卫生质控检查原则的，按询价人质控检查有关规定处分。

第四节护工服务服务内容：陪护工作、病人的院内运输，各类标本运输（应签名确认）陪护工作护工进行陪护工作，必须对陪护人员实施岗前培训和再教育培训，考核合格持证上岗，统一着装。陪护工作在护士指导下为病人提供生活护理服务，不能涉及护士与医生的工作内容范畴，方便明确医疗责任。陪护工作必须符合询价人规定的陪护管理方案、规章制度、服务规范、扣罚原则等实施细则。根据医院各科室状况、病人的病情及其接受服务的规定，细化服务内容，制订分级陪护原则、收费原则，编制一式三份的收费确认单（如专陪需加签专陪合同），医院、中标人、病人各执一份，以备病人出院时作为收费凭据及核对。“三无”人员应提供满足其必要的陪护服务规定。病人的院内运输,涉及：将新收入院病人带送至病房。接送病人到各科室做检查，如：放射科、B超、胃肠镜、心电图、检查等。接送病人到各科室做治疗。接送病人到各科室会诊、转科等。接送各手术科室病人到手术室做手术。将手术后麻醉复苏的病人接送回病房。各类标本运输（应签名确认）各类标本定时巡回收、送。急检查标本和血气分析及急配血标本随呼随送，并即取回检查报告。取送各类标本容器。常规标本报告单的收取分发。（四）科室有未有家人到场、未交护工费又需要生活照顾的病人时，护工有责任完毕护长或当班护士规定对这类病人的陪护、搬运、标本运输工作。服务质量规定：做好岗前培训，持证上岗，完善管理制度、工作原则、考核原则、奖惩规定，制订服务收费原则，加强质控、统一管理，维护医院正常的工作秩序，提高服务质量，根据考核原则，严格执行奖惩方法。24小时全天候、随叫随到，及时、规范、轻巧、安全、服务态度好，无差错，签收制度贯彻，均应服从科室护士长的工作安排。具体以下：陪护工作热情看待病人，按规定做好衣、食、住、行、个人卫生、语言沟通等各项陪护工作。协助病人用餐、清洗餐具。协助病人翻身、擦身、洗脸、洗脚、梳头等护理活动。协助洗漱、更换衣物、床单。整顿病房床位、床头柜，清理杂物，铺床。督促（协助）病人服药。做好输液、治疗前准备工作；在病人输液时，严密观察病情及输液进度，如有特殊状况及时向医护人员报告。做好自我防护，避免交叉感染。清退闲杂人员，维持安静、整洁的病房环境。病人的接送注意安全、舒适、保暖。接送病人根据病情予以对应运输办法，（车床或轮椅）。使用车床接送病人要注意上下斜坡头部方位的调节。有输液的病人使用车床或轮椅时应配备输液架。接送病人到各部门检查、治疗、会诊时应留人陪伴，结束后应及时送回病房。协助病人过床。全部手术病人应使用轮椅或车床接送，不能让病人步行。标本运输（标本送到后由接受标本的科室签收）常规标本运输；按科室规定运输。急诊标本、特殊标本随叫随送并做好统计，有检查科签收。执行标本规范收集法，严格核对，无丢失、无损坏、无调换，不得随处乱放，精确送到医院检查科。出现问题应及时上报病区护士长和主管部门，不得私自解决。有关护工费的商定：甲方收取护工费的30%作为提供水电等工作条件的费用陪护服务内容及收费价格表服务类别服务内容不开票收费备注专陪全照顾（一对一）1.巡视病房，及时为病人解决生活照顾问题。2.保持病人床单元整洁、干燥.3.清洗病人自己衣服4.协助病人进食及服药，清洁餐具，打饭。5.协助病人递送大小便器并及时倾倒、清洗。6.发现病人状况异常及时向医护人员报告。7.协助为病人剪指甲、刮胡须、洗脸、漱口、梳头、更衣、擦浴、洗头等。8.协助护士为病人更换体位、活动肢体、床边及户外活动。（户外活动仅限一对一服务）9.协助送标本及送病人做检查及理疗等做好病人的安全防护；其它150元／天；普陪服务全照顾（一对多）病人大部分生活不能自理（卧床）：巡视病房，及时为病人解决生活照顾问题。协助病人早、晚洗漱，剪指甲、刮胡须、梳头，洗衣服，抹身（洗澡）、洗头等；及时为病人更换床单位物品，为病人打饭、清洗餐具；协助病人进食、服药、大小便护理；协助为病人更换体位、活动肢体；协助送标本及送病人做检查及理疗等做好病人的安全防护；其它100元／天白天：限3人下列一对多（半照顾）病人大部分生活能自理（能起床活动）：1.巡视病房，及时为病人解决生活照顾问题。

2.保持病人床单元整洁、干燥。

3.协助病人进食及服药，清洁餐具。

4.协助病人递送大小便器并及时倾倒、清洗。

5.发现病人状况异常及时向医护人员报告。

6.协助为病人洗脸、漱口、梳头、剪指甲、刮胡须、更衣、洗头、洗澡等。

7.协助为病人更换体位、活动肢体；做好病人的安全防护；8.协助送标本及送病人做检查及理疗等9.其它50元/天普通照顾生活基本能自理：保持病人床单元整洁、干燥；协助病人递送大小便器并及时倾倒、清洗；协助送标本、送病人检查；为病人打饭；观察静脉点滴；其它；20元/天附：1.陪护公司常规项目：为病人打开水、派发病人服，铺床更换床单、送标本等（不作为收费项目）2.陪护人员不能挑选病人陪护或回绝病人合理陪护；3.陪护公司需根据病人的多少及时调节陪护人数，确保病人能得到对应的服务；安全责任及赔付责任在运输服务中损坏询价人的财物由中标人按询价人财务入账价予以赔偿。中标人未达成询价人每月进行全院卫生质控检查原则的，按询价人质控检查有关规定处分。被陪护人意外伤害由询价中标人负责。其它询价人的临时搬运工作；询价人临时交办的其它力所能及的搬运任务。第五节担架工服务服务内容：跟随救护车负责抬担架工作基本内容：严格执行医院担架工制度，自觉恪守院规院纪，准时上岗，按章办事，礼貌待人。着装上岗，佩戴服务牌，重视个人卫生，爱惜公物，上班期间不得吸烟、饮酒，保持车厢内卫生（担架、座位）。严格按规定时间出车，服从急诊科统一指挥和调动。

与医护人员和司机互尊互敬，团结协作。加强责任心，无条件服从工作安排，在医护人员的指导下，安全运输病人，不得参加任何医疗行为。文明用语，规范服务，不得泄露病人的病情隐私，无论何种因素，不得与病人及家眷发生争执，严禁索要、接受病人及家眷的钱物。不允许担架工私自收取现金，住院病人由病房统一记账，门诊病人由急诊科收取费用，漏计漏收的由负责人承当费用。明确担架工的收费原则，制订院内运输病人、随车接病人（由急诊科根据状况掌握）、急诊病人出院需护送等各项费用。

担架工配备表（不低于此表所列的人员规定）序号区域工作内容1一线救护车跟随救护车负责抬担架2二线救护车跟随救护车负责抬担架备注每人四套工作制服（夏、冬各二套