咨询报告-实现-开发企业网上业务操作手册和咨询报告中建三局工程总承包公司-绩效考核kpi说明

开发企业网上业务操作手册必特思维软件有限公司TIME\@"EEEE年O月A日"二〇XX年五月三十一日目录TOC\o"1-4"\h\z1 系统登录与退出 31.1 系统登录方法 31.2 系统退出方法 52 常见操作说明 62.1 浏览操作说明 62.1.1 数据浏览 62.1.2 数据查询 7 排序 7 筛选 7 查询 82.2 数据输入操作说明 82.2.1 计算器 92.2.2 使用日历 92.2.3 使用列表 102.2.4 文本编辑 102.3 统一界面模糊查询操作说明 102.4 修改密码 123 业务操作流程 123.1 主体管理-企业管理 123.2 期房网上业务流程 133.3 现房网上业务流程 144 业务操作说明 144.1 注册申请 144.2 期房业务 174.2.1 建立期楼盘资源 174.2.2 预售许可申请 194.2.3 期房网上认购及签约 19 销售项目授权 19 期房认购 20 期房签约 254.2.4 网上备案申请 334.3 现房业务 334.3.1 建立现楼盘资源 334.3.2 期现房对应 344.3.3 初始登记申请 364.3.4 现房网上签约 364.4 业务反馈 37附录一：ie浏览器设置 37附录二：录入规范 37系统登录与退出系统登录方法1、开始—程序—InternetExplore（IE），或从桌面上直接运行InternetExplore。首次使用时，可能需要对IE的属性进行如下设定：工具—Internet选项，如下图：常规—Internet临时文件—设置中，选择每次访问此页时检查。安全—Internet和本地Intranet—都选择自定义级别—将有关ActiveX控件项选为启用，用户验证、登录项选为匿名登录。以上属性，在再次登录系统时，无需重复设置。2、房地产交易管理系统的初始登录界面如下图所示：输入操作者的“用户名称”和“密码”，点击“登录”进入系统的主界面。系统退出方法在系统主界面中，点击系统登录—退出系统，即可安全退出交易系统，如下图：常见操作说明浏览操作说明数据浏览数据浏览的操作按钮界面一般如下，下面具体解释含义。数据总信息：显示了数据的多少，如：共有7条记录。数据显示行数：用户可以选择所显示的表格数据的行数，如（1-5）。页面位置：可以显示总的页面数和当前的页面位置，如1/2页，其中2代表总数，1代表了当前页数。首页，点击【首页】可以直接回到首页位置。末页：点击【末页】可以直接回到末页位置。前页：点击【前页】可以看前面一页的表。后页：点击【后页】可以看后面一页的表。直接到某页：填入所想去的页面数字就可以直接进入改该页面。[排序筛选查询]用于信息查询，见数据查询数据查询排序对所显示的数据可以按照一定的方式进行排序。如下图所示。方法是首先选择所要排序的内容，然后选择要进行排序的方式，如升序、降序等，最后点击【排序】就可以对所要浏览的数据进行排序。筛选对所显示的数据进行筛选，如下图所示。方法是先选择所要筛选的内容，再选择要进行筛选的方式，如等于、大于、小于、非空等等，然后在筛选方式后面填入要筛选的目标，最后点击【筛选】就可以对所要浏览的数据进行筛选。查询点击“查询”按钮，可以通过输入一个或多个查询条件，点击“确定”进行查询。数据输入操作说明为了支持用户在录入操作上更快捷，系统提供计算器辅助数字型数据录入，提供日历辅助时间型数据的录入，提供下拉列表辅助选择型数据录入，提供文本编辑辅助较多文字描述型数据录入。计算器使用计算器：用户可以通过计算器的方式来输入所需要的数字。其方法如下：点击后系统会自动弹出计算器，用鼠标点击所要的数字后按确定后就可以在数字输入框中填入数字。如下图所示：使用日历点击后系统会自动弹出日历选择相应的年和月选择相应的天选择相应的小时和分钟按[确定]后就可以保存所选择的时间。注意：假如所选择的时间为系统所默认的时间，就直接按[确定]后保存当前时间。如下图所示使用列表使用列表框是为了快速地选择所输入的数据，如下图所示。点击后系统会自动弹出列表框，然后可以从列表中进行选择，再点击【确定】按钮。文本编辑点击后系统会自动弹出文本编辑框，在文本编辑框中填入相应的文本即可。按[确定]按钮后保存该文本，如下图所示。统一界面模糊查询操作说明在业务数据操作的统一界面上，某些字段系统支持模糊查询。如下图的统一界面，模糊查询“单位名称”，双击“单位名称”旁边的填写框，系统会弹出一个页面，该页面显示系统中所有的单位信息，如下图也可以在单位名称处填写名称的部分信息后回车，系统支持模糊匹配，注意匹配的汉字是名称中连续的某几个汉字，如下图，在单位名称中输入“中天”，系统查找到名称中包含“中天”的单位信息。在弹出的选择页中查找到具体的单位信息后点“确定”或双击它，系统会自动将此条信息取到操作界面上，然后点保存即可。修改密码进入‘系统工具-修改密码’，录入原密码，然后录入新密码，再次确认新密码，提交即可。业务操作流程主体管理-企业管理需要进行网上操作的用户，首先必须通过注册取得用户名/密码和登陆用的钥匙盘，注册流程如下：工作流程注册申请对应组织开发企业填写申请注册信息，包括企业和个人主要信息、登录名称和密码等系统步骤功能工作流程注册申请对应组织开发企业填写申请注册信息，包括企业和个人主要信息、登录名称和密码等系统步骤功能注册审核政府管理部门核对用户提交的申请信息是否属实，审核无误后批准注册审核政府管理部门核对用户提交的申请信息是否属实，审核无误后批准颁发密钥政府管理部门注册审核通过后，政府管理部门为网上操作用户颁发密钥颁发密钥政府管理部门注册审核通过后，政府管理部门为网上操作用户颁发密钥结束结束期房网上业务流程注册审核通过取得钥匙盘后，就可以登录系统进行相关网上操作了。开发企业相关业务的操作流程如下：结束进入虚物权结束进入虚物权-虚物权新建-受理，调用需要办理预售许可的楼盘房屋资源，填写相关预售许可申请信息，并提交。开发企业预售许可申请审核预售许可及发放预售许可证对开发企业提交的预售许可申请进行审核，收缴纸制档案，根据业务规范和相关政策法规，对合格的预售许可申请发放预售许可证。进入虚所有权-预售备案-预售登记备案新建导入-受理，通过导入功能将已经签订的房屋买卖合同进行备案，并提交。政府管理部门开发企业建立期楼盘资源进入客体管理-期楼盘管理-无权利期楼盘新建-受理，建立楼盘以及楼盘下所有房屋的信息，形成楼盘表，并提交。开发企业进入市场监管-期房签约（认购）-期房签约（认购）新建-受理，进行期房网上签约（或认购），并提交直至完成。然后直接在网上打印房产买卖合同（或认购书）。开发企业/买房人期房网上签约操作流程工作内容对应角色网上备案申请对开发企业提交的预售合同备案申请进行审核，根据业务规范和相关政策法规，对合格的预售合同进行备案。政府管理部门网上备案审核现房网上业务流程结束进入物权结束进入物权-初始登记-受理，调用需要办理初始登记的楼盘房屋资源，填写相关申请信息，并提交。开发企业初始登记申请审核初始登记及发放所有权证对开发企业提交的初始登记申请进行审核，根据业务规范和相关政策法规，对合格的初始登记申请发放所有权证。政府管理部门建立现楼盘资源进入客体管理-现楼盘管理-无权利现楼盘新建-受理，建立楼盘以及楼盘下所有房屋的信息，形成楼盘表，并提交。开发企业进入市场监管-现房签约（认购）-现房签约（认购）新建-受理，进行现房网上签约（或认购），并提交直至完成。然后直接在网上打印房产买卖合同（或认购书）。开发企业/买房人现房网上签约操作流程工作内容对应角色进入客体管理-期现房关系管理-期转现新建-受理，建立现房楼盘房屋与相应期房楼盘房屋的对应关系，并提交至归档。开发企业期现房对应业务操作说明注册申请需要进行网上操作的用户，首先必须通过注册取得用户名/密码和登陆用的钥匙盘，注册方法如下：登陆网址：在登陆界面中点击‘注册’按钮，如下图：3、选择单位类型为‘房地产开发企业’，点击‘下一步’。4、据实填写相关信息，填写完毕后，点击‘下一步’。注意：1、红色字段必须填写。2、授权委托人相当于开发企业的用户管理员，因此每家开发企业的授权委托人必须申领钥匙盘。4、填写单位注册信息，点击“下一步”（注意红色为必填信息，不填写将无法进入下一步）。5、如果除授权委托人外还有其他的操作人员需要登陆系统进行按揭审核，则继续填写这些操作人员的信息（人员多的话，可以点击‘新增’按钮），保存后点击‘下一步’；如果没有其他操作人员，直接点击‘下一步’。5、打印申请表格：点击相应的表格名称，在新窗口中显示相应申请表的内容，核对无误后打印即可。界面所列示的申请表全部打印完毕后，点击“关闭”，完成注册申请。打印相关注册申请表和委托书，携带相关资料前往注册管理部门办理注册审核并领取钥匙盘。6、特殊情况：如果您在以上的填写过程中中途退出，下次请在登录主界面输入您此次填入的授权委托人的用户名称和密码，点“登录”，继续此次的工作。7、注意事项：如果在注册审核之前，需要对填写的申请信息进行修改，可以直接用填写的授权委托人登录名称和密码登陆系统进行修改。期房业务建立期楼盘资源登陆网址：。初次登陆时需要下载并安装钥匙盘驱动，安装成功后将钥匙盘插入主机USB口。输入用户名/密码，登陆系统。进入菜单‘交易权属->客体管理->期楼盘管理->无权利期楼盘新建->受理’，点击‘[新增]’，填写相关楼栋信息并‘保存’。如果一个项目包含多个楼栋，可以通过点击‘加行’，修改一个业务关联的楼栋数。注意：1、红色字段必须填写。2、项目（小区）必须填写。3、楼栋房屋相关数据请严格按照楼盘房屋录入规范填写。4、界面中‘开发企业’字段我们称它为“智能录入字段”，请部分或全部录入本开发企业的名称，然后双击该字段，通过弹出界面选择本企业信息。点击每个楼栋最末尾的‘详细’按钮，在弹出的房屋详细窗口中填写该楼栋下的所有房屋。注意：1、房屋相关数据请严格按照楼盘房屋录入规范填写。2、结构、区县、街道、院门牌号字段，如果房屋的信息与楼栋的信息一致，可以不用再次填写，点击保存后，这些字段会自动将楼栋的对应信息读取过来。点击‘楼盘表’页签，检查建立的楼盘房屋数据，确认无误后关闭该窗口。回到业务业务信息界面，检查所有信息无误后，点击‘提交’，将案例提交至相关管理部门进行楼盘资源审核。预售许可申请楼盘资源审核通过后，就可以在网上为相关的楼盘申请预售许可了。进入菜单‘交易权属->虚物权->虚物权新建->受理’，点击‘[新增]’，双击智能录入字段‘项目名称’，将已经建立的楼盘资源选入，然后点击‘保存’，此时可以看到已经建立的楼盘房屋和开发企业信息被调入利用，不必再重复录入了。完善相关预售许可申请信息并‘保存’。如果一个预售许可申请涉及共有人或代理人等，可以通过点击‘加行’，修改一个业务关联的权利人数。点击‘楼盘表’可以切换到楼盘房屋的图形化界面，将不需要申请预售许可房屋前面的‘√’去掉。如果该楼栋下所有房屋都需要申请预售许可，则此步可以跳过。点击‘楼盘记录’可以切换回楼盘数据界面。点击界面左侧目录树中的‘相关证件信息’，填写并‘保存’。点击界面左侧目录树中的‘申请书’，检查申请书信息无误后，‘打印’后盖章。确认相关预售许可申请信息无误后，点击界面左侧目录树中的‘提交’，然后点击右侧界面中的‘提交’按钮，将预售申请提交到政府管理部门。期房网上认购及签约销售项目授权新取得预售许可证的项目，首先需要开发企业注册申请的授权委托人（也就是该企业的用户管理员）对能够对该项目网上销售的人员进行项目授权。进入‘交易权属->主体管理->开发企业管理->开发企业授权’，进入‘个人’页签。点击相应操作人员记录上对应预售项目权限下的‘授权项目’。在弹出的项目权限窗口中，将该用户有权网上签约的预售许可证号授权给他。保存后关闭该窗口即可。期房认购期房认购-新建A）受理1、开发企业授权用户登录系统，点击“交易权属->市场监管->期房认购->期房认购新建->受理”，点击“新增”按钮。2、在业务信息中输入认购日期、交房日期、单价等信息点击“保存”。3、保存成功后，进入如下界面。4、此时可以通过三种方法选择需要认购的房屋。1）方法一：鼠标双击预售许可证号输入栏，然后在弹出的窗口中选择相应的预售许可证，点击“确定”，然后点击“保存”按钮，此时系统会自动把出卖方和该预售许可证下的楼栋信息都选择过来，然后点击“楼盘表”，勾选相应楼栋的相应房屋即可。2）方法二：点击“选楼栋”，在弹出的界面选择正确的楼栋，然后点击“保存”，再点击“关闭”，然后点击认购信息街面上的楼盘表，勾选相应的房屋即可。3）方法三：点击“选房屋”，在弹出的界面点击“筛选”，输入相应的条件，点击“筛选”，然后勾上需要认购的房屋，点击“保存”，成功后点击“关闭”即可。4、输入房屋单价信息以及出卖方代理人及买受方信息（输入方法同预售许可的现产权人）；如果买受方存在多个共有人及代理人的情况下，需要点击“加行”，然后修改买受方的行数，点击确定，再输入买受方信息保存即可。 注意：需要把国籍、出生日期、联系电话、联系地址等信息输全，因为合同上有此输出。6、点击“下一步：打印认购书”，显示认购书内容，买卖双方确认无误后，点击“打印”，打印认购书。7、点击“下一步：买受人设置密码”，由买方输入密码，重复输入密码确认后点击“提交”，买受人可以凭认购书编号及设置的密码，网上查询已购房屋相关情况。8、显示用户密码更改成功后，点击“提交”，期房认购信息确认无误后，根据界面提示，点击“提交”按钮，完成期房认购草拟。B）归档点击“交易权属->市场监管->期房认购->期房认购新建->归档”，选中刚草拟提交的认购信息，点击“完成”完成此房屋的认购。如果在期房认购后，七日内签署正式的预售合同，则在期房签约时能够自动将认购填写的内容获取到签约信息中，提高效率、增加安全性。C）反馈点击“交易权属->市场监管->期房认购->期房认购新建->反馈”，可以依据不同权限查询自己或者本公司的认购合同信息和正在进行的认购情况。期房认购-注销A）受理（此步骤由开发企业相关人员操作）如果在认购信息提交15天之内，正式签约前，经买卖双方认可需要注销此认购信息，则需要进入认购注销模块进行相应操作。1、开发企业授权用户登录系统，点击“交易权属->市场监管->期房认购->期房认购注销->受理->注销管理(编辑)”填写注销原因等信息并“保存”。2、点击“注销案例”页签—>“选择”按钮，从已经完成的网上认购活动中选择需要注销的内容，在查询密码栏输入认购人设置的查询密码，然后“保存”。3、案例成功选择过来后，点击页面中部的“提交”将此案例提交到审批步骤。B）审批（此步骤由市房局相关人员操作）1、房管局授权用户登录系统，点击“交易权属->市场监管->期房认购->期房认购注销->归档”，点击“详细信息”按钮，查看需注销的认购书内容。2、最后点击“完成”按钮，完成认购注销行为。完成后，相关房屋的原认购信息已解除，可以再次进行新的认购活动。C）反馈点击“交易权属->市场监管->期房认购->期房认购注销->反馈”，可以依据不同权限查询自己或者本公司注销的认购合同信息和正在进行认购注销的情况。期房签约期房签约-新建A）受理1、开发企业授权用户登录系统，点击“交易权属->市场监管->期房签约->期房签约新建->受理”，点击“新增”按钮。2、在业务信息中输入签约日期、物业公司等业务信息点击“保存”。3、保存成功后，进入如下界面。4、此时可以通过三种方法选择需要签约的房屋。1）方法一：鼠标双击预售许可证号输入栏，然后在弹出的窗口中选择相应的预售许可证，点击“确定”，然后点击“保存”按钮，此时系统会自动把出卖方和该预售许可证下的楼栋信息都选择过来，然后点击“楼盘表”，勾选相应楼栋的相应房屋即可。2）方法二：点击“选楼栋”，在弹出的界面选择正确的楼栋，然后点击“保存”，再点击“关闭”，然后点击签约信息街面上的楼盘表，勾选相应的房屋即可。3）方法三：点击“选房屋”，在弹出的界面点击“筛选”，输入相应的条件，点击“筛选”，然后勾上需要认购的房屋，点击“保存”，成功后点击“关闭”即可。4、输入房屋单价信息以及出卖方代理人及买受方信息（输入方法同预售许可的现产权人）；如果买受方存在多个共有人及代理人的情况下，需要点击“加行”，然后修改买受方的行数，点击确定，再输入买受方信息保存即可。 注意：需要把国籍、出生日期、联系电话、联系地址等信息输全，因为合同上有此输出。此处如果该房屋已经进行了认购，那么会自动把认购的信息读取过来。6、点击“下一步：上传合同第二部分”，点击“浏览”，选择已经填好的预售合同第二部分，然后点击“上传”。7、点击“下一步：打印合同”，查看合同内容是否有误，基本无误后打印出来双方确认。8、点击“下一步：买受人设置密码”，由买方输入密码，重复输入密码确认后点击“提交”，买受人可以凭合同编号及设置的密码，网上查询已购房屋相关情况。8、显示用户密码更改成功后，点击“提交”，期房签约信息确认无误后，根据界面提示，点击“提交”按钮，完成期房签约草拟。B）归档点击“交易权属->市场监管->期房签约->期房签约新建->归档”，选中刚草拟提交的签约信息，点击“完成”完成此房屋的签约。C）反馈点击“交易权属->市场监管->期房签约->期房签约新建->反馈”，可以依据不同权限查询自己或者本公司的认购合同信息和正在进行的认购情况。期房签约-注销A）受理（此步骤由开发企业相关人员操作）所有的合同一旦签约成功后不能轻易注销，所以签约时必须认真审核合同内容，此注销需要政府管理部门审批。1、开发企业授权用户登录系统，点击“交易权属->市场监管->期房签约->期房签约注销->受理”填写注销原因等信息并“保存”。2、点击“注销案例”页签—>“选择”按钮，从已经完成的网上签约活动中选择需要注销的内容，在查询密码栏输入买受人设置的查询密码，然后“保存”。3、案例成功选择过来后，点击页面中部的“提交”将此案例提交到审批步骤。B）归档（此步骤由市房管局相关人员操作）1、房管局授权用户登录系统，点击“交易权属->市场监管->期房签约->期房签约注销->归档，点击“详细信息”按钮，查看需注销的合同内容。2、最后点击“完成”按钮，完成签约注销行为。完成后，相关房屋的原合同已解除，可以再次进行新的签约活动。C）反馈点击“交易权属->市场监管->期房签约->期房签约注销->反馈”，可以依据不同权限查询自己或者本公司注销的预售合同信息和正在进行签约注销的受理及审批情况。网上备案申请网上签约完成的合同必须进行网上备案。进入菜单‘交易权属->虚所有权->预售备案->预售登记备案新建-导入->受理’，点击‘[导入]’，选中需要备案的签约合同，点击‘保存’后‘关闭’弹出窗口。检查无误后，点击‘提交’，将备案信息提交到下一步。现房业务建立现楼盘资源进入菜单‘交易权属->客体管理->现楼盘管理->无权利现楼盘新建->受理’，如果该楼盘房屋在期房时已在系统中建立了相应的期楼盘资源，则可以点击‘[受理]’按钮，直接将期房的信息复制过来，修改实测面积、公安坐落等信息即可；如果没有相应的期楼盘资源，则点击‘[新增]’，填写相关楼栋信息并‘保存’。如果一个项目包含多个楼栋，可以通过点击‘加行’，修改一个业务关联的楼栋数。注意：1、红色字段必须填写。2、项目（小区）必须填写。3、楼栋房屋相关数据请严格按照楼盘房屋录入规范填写。4、界面中‘开发企业’字段我们称它为“智能录入字段”，请部分或全部录入本开发企业的名称，然后双击该字段，通过弹出界面选择本企业信息。点击每个楼栋最末尾的‘详细’按钮，在弹出的房屋详细窗口中填写该楼栋下的所有房屋。注意：1、房屋相关数据请严格按照楼盘房屋录入规范填写。2、结构、区县、街道、院门牌号字段，如果房屋的信息与楼栋的信息一致，可以不用再次填写，点击保存后，这些字段会自动将楼栋的对应信息读取过来。点击‘楼盘表’页签，检查建立的楼盘房屋数据，确认无误后关闭该窗口。回到业务业务信息界面，检查所有信息无误后，点击‘提交’，将案例提交至相关管理部门进行楼盘资源审核。期现房对应如果对应的期楼盘已在系统中建立过相应的期楼盘客体资源，则需要做该步骤操作，否则这一步骤跳过。进入菜单‘交易权属->客体管理->期现房关系管理->期转现新建->受理’，点击‘[新增]’，填写说明信息并‘保存’。在屏幕右下的‘实测楼盘’页签中点击‘[选择]’按钮，勾选需要进行期现房对应的现楼盘资源（3.6操作中已经建好的现楼盘资源），保存后关闭。点击‘[楼栋对应关系]’，在弹出窗口中点中幢号，同样在屏幕右下的‘预测楼盘’页签中点击‘[选择]’按钮，勾选对应的期楼盘资源，保存后关闭。点击第二个页签‘实测房屋与预测房屋’，给现房房屋和对应的期房房屋建立联系。通过‘[选择]’按钮可以手工选择现房屋对应的期房屋，通过‘[楼栋所有房屋对应当前房屋对应]’按钮可以由系统根据单元、房号、所在层相同的原则自动为期现房屋建立对应关系，其中‘楼栋所有房屋对应’是自动为该楼盘中所有现房屋对应坐落相同的期房屋，‘当前房屋对应’是自动为当前选中的现房屋对应坐落相同的期房屋。点击‘实测房屋与预测房屋关系’和‘打印对应表’页签检查期现房对应是否正确。检查无误后点击主页面中的‘提交’按钮提交期现房对应业务，直至归档完成。初始登记申请现楼盘资源审核通过并建立期现房关系后，就可以在网上为相关的楼盘申请初始登记了。进入菜单‘交易权属->物权->初始登记->受理’，点击‘[新增]’，双击智能录入字段‘预售许可证号’，将已经建立的楼盘资源选入，然后点击‘保存’，此时可以看到已经建立的楼盘房屋和开发企业信息被调入利用，不必再重复录入了。如果系统中没有对应的预售许可信息，可以通过‘选楼栋’按钮，调用相应的楼盘房屋资源。完善相关初始登记申请信息并‘保存’。如果一个初始登记申请涉及共有人或代理人等，可以通过点击‘加行’，修改一个业务关联的权利人数。点击‘楼盘表’可以切换到楼盘房屋的图形化界面，将不需要申请初始登记房屋前面的‘√’去掉。如果该楼栋下所有房屋都需要申请初始登记，则此步可以跳过。点击‘楼盘记录’可以切换回楼盘数据界面。点击界面左侧目录树中的‘相关证件信息’，填写并‘保存’。点击界面左侧目录树中的‘申请书’，检查申请书信息无误后，‘打印’后盖章。确认相关初始登记申请信息无误后，点击界面左侧目录树中的‘提交’，然后点击右侧界面中的‘提交’按钮，将初始登记申请提交到政府管理部门。现房网上签约开发企业取得初始登记所有权证的项目，首先需要开发企业注册申请的授权委托人（也就是该企业的用户管理员）对能够对该现售项目网上销售的人员进行项目授权。进入‘交易权属->主体管理->开发企业管理->开发企业授权’，进入‘个人’页签。点击相应操作人员记录上对应现售项目权限下的‘授权项目’。在弹出的项目权限窗口中，将该用户有权网上签约的初始登记的所有权证号授权给他。保存后关闭该窗口即可。网上签约的操作人员获得项目授权后即可以自己的用户名登陆系统进行网上签约售房。进入菜单‘交易权属->市场监管->现房签约->现房签约新建->受理’，点击‘[新增]’，双击智能录入字段‘所有权证号’，将该所有权证下的楼盘资源和卖方资源选入，然后点击‘保存’，此时可以看到已经建立的楼盘信息被调入利用，不必再重复录入了。点击‘楼盘表’切换到楼盘房屋的图形化界面，将需要签约的房屋‘√’选中。点击‘楼盘记录’切换回楼盘数据界面。此时可以看到房屋信息和卖方信息被调入利用，不必再重复录入了。填写买方信息、价格信息，完善其他信息，并‘保存’。如果一个合同涉及共有人或代理人等，可以通过点击‘加行’，修改一个业务关联的权利人数。点击界面左侧目录树中的‘上传合同第二部分’，将买卖双方在网下约定填写好的合同第二部分进行上传。点击界面左侧目录树中的‘打印合同’，对合同草稿进行预览。经买卖双方确认合同草稿信息无误后，点击界面左侧目录树中的‘买受人设置密码’，由买受人设置六位数密码，并‘保存’。然后点击右侧界面中的‘提交’按钮，将预售申请提交到下一步骤。进入‘交易权属->市场监管->现房签约->现房签约新建->归档’，再次检查签约信息无误后，点击‘完成’按钮，将网上签约操作完成。完成后进入‘交易权属->市场监管->现房签约->现房签约新建->反馈’，点击相应签约业务的‘详细’，然后点击界面左侧目录树中的‘打印合同’，打印出正式合同，双方签字盖章。业务反馈所有业务的最后都有一个‘反馈’界面，用于提供所有该类业务的在办案例信息。通过反馈界面可以查询该类业务的办理步骤、完成状态以及详细信息。附录一：ie浏览器设置允许弹出窗口卸载yahoo助手、3721助手等ie插件。在ie的‘工具-internet选项-安全’中，点击‘受信任的站点’：点击‘站点’，将业务程序主页加入受信任站点，如‘’，并确定；点击‘自定义安全级别’，将所有ActiveX相关的选项启用，并确定。附录二：录入规范1、所有汉字必须采用简体中文输入；如：莱芜市

2、所有数字必须使用半角阿拉伯数字；输入；如:1,2,3

3、所有符号必须使用半角英文输入；如:,=+

4、所有字母必须使用大写半角英文输入；如:A、B5、所有日期必须使用四位年-月-日输入；如：1997-5-28

6、所有输入的信息中的前、后、中间都不得有多余空格。7、楼盘房屋的相关内容录入必须严格按照《楼盘房屋坐落编制录入规范》录入。目录说在汇报之前 2一、课题概况 2二、选题理由 3三、绩效考核QC小组简介 3~4四、现状调查 4~6五、目标确定 6六、原因分析 7七、制定对策 7~11八、对策实施 12~13九、检查及效果 14~15十、巩固措施与标准化管理 16十、活动总结 16

第一部分：说在汇报之前。首先，我们需要澄清关于绩效的概念。绩效，一般的解释为工作的成绩以及效能。这样的解释并没有阐释清楚“绩效”这个概念的外延，同时也混淆了它原有的内涵。比较完整的理解是指为完成某种任务或达到某种目标，而实施的行为的过程及其结果，通常是有功能或是有效能的。这个概念强调了目的性，其次指出了它不仅重视结果同时也注意其过程，第三这个过程和行为的结果有功能或效能，即这种“绩效”是有效的绩效。这个概念扩大了一般意义上的绩效概念的外延，它不仅仅指个人“工作”的绩效，也包含了组织层面的绩效。总公司目前推行对各工程局、设计院开展效绩评价工作，实质上也是从组织层面进行绩效管理的一种方式。第二部分：QC成果汇报：去年，我们成立了绩效考核QC小组，并进行了绩效考核的一些基础工作，并汇总清理出一部分基础数据。今年，在领导的大力支持和指导下，我们编写了公司绩效考核制度，编制了正式的组织层面的绩效考核表和岗位绩效考核样表。下面将我们的工作汇报如下。一、课题概况：绩效考核是绩效管理的核心工作，企业原有的考核系统存在固有的缺陷，不能满足公司高速发展和管理规范化的要求。因此，改良现有考核体系并以此为契机引进现代人力资源管理方法成为势所必然。最近两年公司定岗定员，出台了相关规定，管理机构逐渐精简高效，但是仍存在职责不清，分工不明的现象；个人目标与组织目标不太一致；个人不能通过规范的管理渠道，获得组织对自己明确的与岗位相符的能力、知识、工作规范和职责的要求。所以需要通过绩效考核的推广配合其它管理工作的推进，逐步完善人力资源基础管理工作，规范管理职责，实现个人与组织的愿景一致，激励与鞭策员工努力工作。公司机关目前有十二个部室，三个搅拌站，一个设备租赁站，一个料具租赁站，下属5个远征点、一个分公司，共有在建项目28个（北京除外）。考虑这些单位的具体情况，我们选择了性质不同的几个单位和部门试点推行绩效考核。二、选题理由1、绩效考核是人事部20**年的工作重点之一，也是部门两个研究课题之一，具有示范性的意义。2、合理的设置岗位，将合适的员工放到合适的岗位——因事设岗，因岗设人。3、根据考核结果的分析，找到适应岗位的人员的标准，正确制定人力资源规划，保证招聘到合适的员工。4、及时发现企业及员工在工作中的问题，合理进行人员调配。5、根据考核结果发现员工教育、培训、技能和经历等方面的不足，制定针对性的员工培训计划和员工职业发展计划。6、正确评价员工的工作绩效，促使员工目标与企业目标的一致。7、考核结果作为实施奖酬、晋升、培训的依据。三、绩效考核QC小组简介：1、小组概况小组名称中建三局工程总承包公司绩效考核QC小组成立时间小组类型管理型小组活动时间20**.3~至今小组活动频率2~3次/月小组成员情况姓名性别文化程度职称组内分工职务男本科助经组长科员男大专高级副组长人事部副经理男本科助经组员人事主管男本科助经组员科员2、活动制度①、成立绩效考核工作小组，将工作分解到人，职责落实到人。②、做好QC活动的原始记录，积累原始数据及资料。③、定期检查，定期组织小组成员讨论，分析取得的基本数据和资料。④、组织小组成员学习质量管理和贯标知识，学习新的质量管理理论和方法。四、现状调查Q:怎样在市场竞争中，始终使生产经营过程在可控状态下运行？所取得的结果是否达到了经营目标？如何保证地域分散、业务内容存在巨大差别的项目单位、多元化单位和各职能部门及其所属员工的业绩的能满足企业整体目标的实现？A:从现代企业管理的角度，整体规划、统一实施，推行全面绩效管理将有助于解决以上问题。我司是局集团母公司的主体单位，1995年4月成立，代表局直接经营，是以工程总承包及建筑安装工程施工为主的智力密集型现代企业。共有职工1300多人，大专以上文化占83%。资产总额5.76亿元，下属30多个工程项目经理部及三个年生产能力100万立方米的商品砼供应站。企业年施工生产能力Q:怎样在市场竞争中，始终使生产经营过程在可控状态下运行？所取得的结果是否达到了经营目标？如何保证地域分散、业务内容存在巨大差别的项目单位、多元化单位和各职能部门及其所属员工的业绩的能满足企业整体目标的实现？A:从现代企业管理的角度，整体规划、统一实施，推行全面绩效管理将有助于解决以上问题。公司当前的绩效管理存在的问题体现在：1、绩效与目标并非完全一致。一方面是部门绩效与部门的实际承担职能脱节，造成部门“绩效”看起来很好，实际上并未达到组织战略对其的职能要求；另一方面是个人绩效与岗位职责的联系薄弱，绩效内容难于体现个人的业绩、行为等，以至失去了对个人业绩的牵引作用。从而造成绩效管理很难促进企业战略目标的推进。2、缺乏整体规划，过于重视考核的形式，忽略了考核的真正意义。实际中很多企业注重绩效的标准制定与考核，忽视绩效管理前期的规划，考核以后的反馈与改进，没有展现出绩效管理体系对促进企业、部门、个人业绩沟通与改进的强大功能。考核只是一种管理的手段，重要的不是考核的形式，而是在实施考核的过程中，触动了管理变革的神经，随之而带来的管理变革和管理的完善。我们主要的目的是想通过完善的绩效管理促使组织目标实现，在绩效下降或达不到要求时发现组织或个人存在的问题，以促进或改善整个组织的绩效。3、由于缺乏将管理的软指标进行量化的有效方法，致使要么为了量化考核而过多运用容易量化的财务指标而轻视了管理指标，要么为了简化考核过多运用模糊不清的考核指标，凭着管理者的印象考核。财务绩效指标很能定量的反映企业经营业绩，但对企业健康发展的很多影响因素，是不太容易进行财务定量衡量的，特别是在反映企业长远发展潜力的方面，如：创新、管理改善等。重财务、轻管理造成的后果将是使企业短期绩效与长期绩效的脱节，不利于企业的可持续性发展；同时，企业内部的一些重要职能部门及相关岗位，也存在难于用财务量化指标进行评价。4、绩效考核基础工作尚不完善，其科学性、有效性还有待研究。应该说目前我司的考核还是有意义和作用的，但是科学的绩效考核应当建立在职责明确的基础上，即通过岗位职务分析，编制职务说明书和工作任务说明书，在此基础上根据所在岗位工作内容和岗位要求进行个人的绩效考核，其突出的特点是指标的量化性和针对性。不是全体人民一锅端，所有人都执行同一套考核指标。同时岗位职务分析是整个人力资源管理系统的基础，进行有效的岗位职务分析将从根本上改善公司人力资源管理的现状。所以自2000年来，为适应公司发展需要，人事部提出逐步引进和推行现代绩效管理方法，实施全面的绩效管理。其中首要和关键性需解决的就是绩效考核。只有建立了科学、完善的绩效考核才能真正推进绩效管理。所以我们选定建立绩效考核制度，全面提高组织绩效作为课题，并致力于改善和避免上述的缺陷。五、目标确定根据管理型QC小组的特点，参考2000版ISO9000质量管理体系模式（见图1），每步工作的重心，确定每个过程的工作内容和重点。持续改进管理职责产品实现持续改进管理职责产品实现统计、分析、改进资源管理顾客要求顾客输出产品满意图1 1、通过试点工作，收集岗位职务分析调查表，编写职务说明书和工作任务说明书，占试点关键岗位的80%。注意：1、在这两个目标中，进行岗位职务分析，编写职务说明书和工作任务说明书是难点。2注意：1、在这两个目标中，进行岗位职务分析，编写职务说明书和工作任务说明书是难点。2、要不断与管理者交流，掌握管理者的思路，了解企业的实际情况。六、原因分析原因分析见图2，通过小组讨论与分析，进行要因确认如下表：序号原因是否要因1绩效观念淡薄是2考核人过于注重形式否3普通员工认为考核走过场，未了解考核的意义，配合不够否4人员调动频繁否5个人水平参差不齐否6岗位设置不当是7岗位职责过于笼统，未成文是8部门职责说明文件不全是9无岗位职务说明和工作任务说明是10企业不断发展，调整，致使职责难以划分否11考核结果管理不善，考核档案未建立否12无有效方法进行指标量化是13财务、管理指标不平衡是14考核指标没有针对性是15没有有效的考核组织绩效的方法是16制度体制不健全是经过分析讨论，并最终归纳确定要因如下：1、人员绩效观念淡薄。2没有进行岗位调查和职务分析，编写职务分析说明书和工作任务说明书，致使职务岗位设置不当、岗位职责太笼统采用5W1H的方法制定（即回答采用5W1H的方法制定（即回答why,what,who,where,when,how）七、制定对策根据原因分析，制定出对策表：序号要因现状目标措施执行人预计完成时间1人员绩效观念淡薄，继而导致考核支持配合不够考核执行人过于注重形式，员工不太配合员工了解绩效的概念，注重绩效考核培训贾旭凯长期持续培训2岗位设置不当，岗位职责太笼统岗位设置不当，定岗定员执行不力减少冗员，岗位职责清晰重新进行岗位调查，严格执行定岗定员贾旭凯、陈志刚、戚昌云20**．103部门职责说明文件不全使部门职责进一步清晰通过调查，编写说明文件陈志刚、戚昌云20**．124无岗位职务说明和工作任务说明无书面材料有书面材料基于岗位职务调查，编制书面材料贾旭凯、陈志刚、戚昌云、游训明20**．12部分完成5指标量化的方法无有效方法有方法量化讨论或参考企业外部单位的量化方法戚昌云20**．106指标不均衡指标两头偏指标均衡重新调整戚昌云7考核指标没有针对性考核一锅端按岗位考核编制岗位考核表贾旭凯、戚昌云20**．12部分完成8没有有效的考核组织绩效的方法针对组织有效考核编制组织考核表贾旭凯、陈志刚、戚昌云、游训明20**．129尚未建立有效的考核绩效的规章制度没有绩效考核制度有成文的制度编写制度陈志刚、戚昌云20**．12注释：绩效管理就是通过重新理顺、规范组织各部分的职权关系，通过岗位职务分析建立并规范岗位职责从而建立科学的绩效考核制度，通过记录绩效、评价绩效（即绩效考核）、分析和改进绩效对绩效有效管理，从而实现各级目标与组织目标一致，促进绩效的提升。团队管理人的管理具体标准绩效考核绩效管理目标管理团队管理人的管理具体标准绩效考核绩效管理目标管理奖励发展岗位调查组织职责定岗定员岗位职务分析职务说明书工作任务说明书分主项、抓缓急（时间管理）主要目标关键结果目标标准工作标准可测量的行动导向的明确的务实的有时间限制的绩效管理目标任务书行动计划目标控制绩效考核系统绩效考核考核项目考核技术考核目的考核方法考核程序奖励系统（略）发展系统（略）季度绩效考核（职责、标准、时间）年度360度全方位绩效考核季度绩效考核（职责、标准、时间）年度360度全方位绩效考核360度个人贡献绩效考核360度领导能力考核季度考核主要内容为当期业绩、工作技能、工作效率、工作方法、团队合作、专业知识与工作要求（衡量标准）的差距。年度360度全方位绩效考核主要内容除包含上述考核内容外，还要进行360度反馈即顶头上司、相同级别、直接隶属和有合作协调关系的部门（单位）的意见等。（一）工作阶段的划分根据企业实际情况，考虑分以下三个阶段逐步建立绩效考核体系。第一阶段：绩效考核的试点。此阶段主要通过调查分析进行职务分析的试点工作，编写职务说明书；向全司人员宣传绩效考核的理念，建立基本的考核指标体系，推行初步的绩效考核。在我司倡导起绩效考核的风气。时间安排：20**年5月－20**年11月。第二阶段：总结经验，完善指标体系和指标体系的考核标准。在全司范围内推广管理人员和工人的绩效考核，倡导考核人与被考核人的互动，强调考核结果与其它人事工作的结合。根据职务分析进行岗位相对价值的评价，进一步完善定编定员的工作。时间安排：20**年12月－2003年12月。第三阶段：整合绩效考核、员工职业生涯、岗薪制、晋升成统一的体系。根据前阶段工作具体进度安排。（二）绩效考核的试点为夯实绩效考核基础，有重点、有针对性的推进绩效考核，在以下单位、部门进行绩效考核的试点：业务系统：动力部、人事部项目：虹景花园、图书城多元化单位：汉口搅拌站通过对工作流程的说明，发现工作流程中的问题，规范工作流程和工作标准。编制工作任务说明书。目的：确定工作绩效标准。职务分析成果八、对策实施工作任务说明书改进个人的绩效。促进组织绩效的提升。使工作流程更加清晰，并改进工作流程。考核目的实现不完善、效果不明显需要改进不同意重新编制完全达不到预期效果对改进绩效有明显效果效果检查列举关键事件，通过考核面谈，讨论改进计划，实施等过程来改进绩效。同意审核考核检查确定绩效考核指标体系考核标准重新编写达不到可行性、科学性要求。领导核定不符合实际。职务说明书编制考核表检查不符合标准达到可行性、科学性要求通过对工作流程的说明，发现工作流程中的问题，规范工作流程和工作标准。编制工作任务说明书。目的：确定工作绩效标准。职务分析成果工作任务说明书改进个人的绩效。促进组织绩效的提升。使工作流程更加清晰，并改进工作流程。考核目的实现不完善、效果不明显需要改进不同意重新编制完全达不到预期效果对改进绩效有明显效果效果检查列举关键事件，通过考核面谈，讨论改进计划，实施等过程来改进绩效。同意审核考核检查确定绩效考核指标体系考核标准重新编写达不到可行性、科学性要求。领导核定不符合实际。职务说明书编制考核表检查不符合标准达到可行性、科学性要求绩效考核工作流程图1、以公司机关作为重点展开岗位调查。20**年9月开始本小组开始对公司机关各部门展开岗位调查，要求各部门提供部门工作职责和每个岗位的工作内容和职责，10月开始部门人员调整。20**年2月重新进行机关部门职责调查，2003年1月编制各单位、部门考核表。绩效考核工作流程图指标均衡，指标均衡，找到指标量化方法编制季度绩效考核表用于评价员工以往的工作绩效。编制360度绩效考核表评价发展和周边绩效。编制岗位绩效考核表编制季度绩效考核表用于评价员工以往的工作绩效。编制360度绩效考核表评价发展和周边绩效。编制岗位绩效考核表，以及考核各单位、各部门的组织绩效考核表。根据组织的整体目标分解到各个职务，即岗位职责。结合岗位应知应会编写职务说明书。编制各单位、部门的职责说明文件。目的：确定任职资格，确定职务价值，确定考核内容。比如考核该职务的哪几项工作任务的完成情况。什幺样的工作业绩才是合格的、称职的。2、按如上流程图进行职务分析以及绩效考核试点。具体实施过程如下：2002年62002年6月22日在人事部工作会上公布绩效考核工作计划。2002年8月19日召集试点单位负责人讲解绩效考核计划，并实施培训2002年9月20日，在虹景花园项目，进行职务调查和岗位分析，并填写调查表2002年9月23日，在动力部、设备租赁站进行职务调查和岗位分析，并填写调查表2002年9月24日，在汉口搅拌站进行职务调查和岗位分析，并填写调查表2002年10月14日，对人事系统人员进行绩效考核培训并讨论填写职务分析调查表讨论、分析，修改调查表讨论、分析，修改调查表本小组与站领导班子讨论、分析