保险不理赔投诉银保监会(5篇)

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买了保险不理赔投诉篇一

(五)处理决定作出前，投诉人撤回保险消费投诉的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。

(二)对于第(一)项规定情形以外的保险消费投诉，应当自受理之日起30日内作出处理决定。状况繁杂的，经本单位保险消费投诉处理工作责任人批准，可以延优点理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由。

(一)投诉请求是否符合法律、行政法规、国家有关规定和保险合同约定;

(二)处理看法;

(三)投诉人假使对处理决定有异议的，可以依照本方法其次十六条的规定申请核查，也可以通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。

其次十六条投诉人对保险公司分支机构、保险专业代理公司分支机构、保险经纪公司分支机构、保险公估机构分支机构作出的保险消费投诉处理决定有异议的，可以自收四处理决定之日起30日内向该机构的上一级机构书面申请核查。

核查机构应当对保险消费投诉的处理过程、处理时限和处理结果进行核查，并应当自收到核查申请之日起30日内作出核查决定。核查决定作出之日起5个工作日内，核查机构应当告知投诉人。

其次十七条中国xxx及其派出机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，自受理投诉之日起60日内作出处理决定;状况繁杂的，经本单位负责人批准，可以延优点理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由。法律、行政法规、规章另有规定的，依照其规定。

投诉人在处理决定作出前撤回保险消费投诉的，或者中国xxx及其派出机构在调查中发现，保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。根据相关规定应当由本单位其他部门负责处理的，转相关部门处理。

(二)处理看法;

(三)投诉人假使对处理决定有异议的，可以依照本方法其次十九条的规定申请核查。

其次十九条投诉人对中国xxx派出机构作出的保险消费投诉处理决定有异议的，可以自收四处理决定之日起30日内向中国xxx书面申请核查。

中国xxx应当对保险消费投诉的处理过程、处理时限和处理结果进行核查，并应当自收到核查申请之日起30日内作出核查决定。核查决定作出之日起5个工作日内，中国xxx应当告知投诉人。

买了保险不理赔投诉篇二

第三十一条保险机构、保险中介机构、中国xxx及其派出机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度，并定期汇总投诉数据，进行分析研究。

第三十二条保险机构、保险中介机构、中国xxx及其派出机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度。

第三十三条保险机构、保险中介机构、中国xxx及其派出机构应当依据国家有关规定制定重大及群体性保险消费投诉处理应急预案，做好重大及群体性保险消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

保险机构、保险中介机构、中国xxx派出机构对于5人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当依照中国xxx的有关规定进行报告。

第三十四条负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守以下规定：

(一)坚持实事求是、依法合规，不得推诿、敷衍、拖延;

(二)全面、认真听取投诉人陈述事实及理由，合理处理，避免激化矛盾;

(三)与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避;

(四)遵守有关的保密规定。

第四章监视管理

(一)是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由;

(二)该投诉的处理过程、处理时限及处理看法;

(三)投诉人是否接受处理结果。

(一)未按本方法规定受理的;

(二)未按本方法规定向投诉人告知是否受理的;

(三)未按本方法规定作出处理决定的;

(四)未按本方法规定向投诉人告知处理决定的;

(五)未按本方法规定向投诉人告知对处理决定有异议可以申请核查的;

(六)其他违反本方法规定，在投诉处理中损害保险消费者合法权益，需要整改的情形。

收到整改要求的投诉处理单位应当在30日内书面报告整改状况。

第三十七条中国xxx及其派出机构根据工作需要，可以对保险机构、保险中介机构处理保险消费投诉的状况进行回访，听取投诉人对处理决定的看法。

第三十八条保险公司应当依照中国xxx的要求，报告本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度、责任追究制度、保险消费投诉处理工作责任人名单，以及上述事项的变动状况。

保险公司省级分公司、保险中介机构应当依照所在地中国xxx派出机构的要求，报告本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度、责任追究制度、保险消费投诉处理工作责任人名单，以及上述事项的变动状况。

第三十九条保险公司应当于每季度终止后10个工作日内向中国xxx书面报告该季度本保险机构保险消费投诉处理工作状况。

保险公司分支机构、保险中介机构应当于每季度终止后7个工作日内向所在地中国xxx派出机构书面报告该季度保险消费投诉处理工作状况。

第四十条保险机构、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向中国xxx或者所在地派出机构报送书面自查报告。

自查报告应当说明本单位保险消费投诉处理相关制度和执行状况，存在的问题以及改进措施。

第四十一条中国xxx建立保险机构、保险中介机构保险消费投诉处理工作考评制度，选取合理指标，全面科学地考核评价保险机构、保险中介机构投诉处理工作状况。

(一)未按本方法规定建立保险消费投诉处理相关制度的;

(二)未按本方法规定公布保险消费投诉处理相关信息的;

(三)未按本方法规定期限如实报告保险消费投诉处理工作有关状况的;

(四)违反本方法第三十六条规定，未按要求整改，情节严重的;

(五)其他违反本方法规定，造成严重后果的。

第五章附则

第四十三条本方法所称保险消费活动，是指购买xxx境内保险产品以及接受相关保险服务的行为。

本方法所称保险消费者，包括投保人、被保险人和受益人。

本方法所称保险从业人员，是指保险机构工作人员、保险中介机构从业人员，以及其他为保险机构销售保险产品的保险销售从业人员。

第四十四条本方法所称保险机构，是指保险公司及其分支机构。

本方法所称保险中介机构，是指保险专业代理公司及其分支机构、保险经纪公司及其分支机构、保险公估机构及其分支机构。

第四十五条保险消费者认为在保险消费活动中，因保险兼业代理机构及其从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国xxx规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国xxx及其派出机构反映状况，申请其履行法定监管职责的，参照适用本方法。

第四十六条保险消费投诉处理工作管理部门应当依照本方法的规定向投诉人告知相关事项，但投诉人无法联系的除外。

依照本方法规定向投诉人告知不予受理保险消费投诉或者告知保险消费投诉处理决定的，应当采取书面方式告知;投诉人同意的，也可以采取电话、电子邮件等其他方式，并保存有关告知的文字或者录音资料。

采取书面方式告知的，应当在本方法规定的告知期限内寄出相关书面文件;采取电话方式告知的，应当在本方法规定的告知期限内拨打投诉人电话;采取电子邮件方式告知的，应当在本方法规定的告知期限内发出相关电子文件。

第四十七条本方法所称的以内含本数。

第四十八条本方法由中国xxx负责解释。

第四十九条本方法自11月1日起施行。

买了保险不理赔投诉篇三

(一)因保险合同条款与本单位发生争议的;

(二)因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的;

(三)因保险消费活动与本单位发生其他争议的。

第十条保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。

保险消费者向保险机构提出保险消费投诉的，为其提供保险中介服务的保险中介机构可以协助其反映状况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决。

第十一条中国xxx负责处理保险消费者提出的以下投诉：

(三)其他依法应当由中国xxx负责处理的情形。

第十二条中国xxx派出机构负责处理保险消费者提出的以下投诉：

(三)其他依法应当由中国xxx派出机构负责处理的情形。

买了保险不理赔投诉篇四

(一)是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由;

(二)该投诉的处理过程、处理时限及处理看法;

(三)投诉人是否接受处理结果。

(一)未按本方法规定受理的;

(二)未按本方法规定向投诉人告知是否受理的;

(三)未按本方法规定作出处理决定的;

(四)未按本方法规定向投诉人告知处理决定的;

(五)未按本方法规定向投诉人告知对处理决定有异议可以申请核查的;

(六)其他违反本方法规定，在投诉处理中损害保险消费者合法权益，需要整改的情形。

收到整改要求的投诉处理单位应当在30日内书面报告整改状况。

第三十七条中国xxx及其派出机构根据工作需要，可以对保险机构、保险中介机构处理保险消费投诉的状况进行回访，听取投诉人对处理决定的看法。

第三十八条保险公司应当依照中国xxx的要求，报告本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度、责任追究制度、保险消费投诉处理工作责任人名单，以及上述事项的变动状况。

保险公司省级分公司、保险中介机构应当依照所在地中国xxx派出机构的要求，报告本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度、责任追究制度、保险消费投诉处理工作责任人名单，以及上述事项的变动状况。

第三十九条保险公司应当于每季度终止后10个工作日内向中国xxx书面报告该季度本保险机构保险消费投诉处理工作状况。

保险公司分支机构、保险中介机构应当于每季度终止后7个工作日内向所在地中国xxx派出机构书面报告该季度保险消费投诉处理工作状况。

第四十条保险机构、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向中国xxx或者所在地派出机构报送书面自查报告。

自查报告应当说明本单位保险消费投诉处理相关制度和执行状况，存在的问题以及改进措施。

第四十一条中国xxx建立保险机构、保险中介机构保险消费投诉处理工作考评制度，选取合理指标，全面科学地考核评价保险机构、保险中介机构投诉处理工作状况。

(一)未按本方法规定建立保险消费投诉处理相关制度的;

(二)未按本方法规定公布保险消费投诉处理相关信息的;

(三)未按本方法规定期限如实报告保险消费投诉处理工作有关状况的;

(四)违反本方法第三十六条规定，未按要求整改，情节严重的;

(五)其他违反本方法规定，造成严重后果的。

买了保险不理赔投诉篇五

第十三条保险消费者提出保险消费投诉，可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式。

采取邮寄、传真、电子邮件方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当将投诉材料发送至该投诉处理单位指定的通讯地址、传真号码、电子邮箱。

采取电话方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当拨打该投诉处理单位指定的电话号码。

采取面谈方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当在该投诉处理单位指定的接待场所提出。5名以上保险消费者拟采取面谈方式共同提出保险消费投诉的，应当推选1到2名代表。

(三)投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。

第十五条保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交本方法第十四条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名。

第十六条采取电子邮件方式提出保险消费投诉的，可以同时提交书面材料;投诉处理工作人员也可以视状况要求投诉人提供相关证明材料。

采取面谈方式提出保险消费投诉的，可以同时提交本方法第十四条规定的书面材料，或者填写相关投诉材料表格。投诉人书写确有困难的，可以由投诉处理工作人员记录投诉人和被投诉人基本状况、投诉请求、主要事实和理由，并由投诉人签字确认。投诉处理工作人员也可以视状况要求投诉人提供相关证明材料。

采取电话方式提出保险消费投诉的，投诉处理工作人员应当记录投诉人和被投诉人基本状况、投诉请求、主要事实和理由，并可以视状况要求投诉人提供相关证明材料。

投诉人提交的书面材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的，投诉材料应当加盖本单位印章。

第十七条保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到