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华r牛国电信CHINATELECOM昌吉市公安车载移动视频监控系统解决方案中国电信股份有限公司昌吉分公司2011年5月昌吉市公安车载移动视频监控技术方案昌吉市公安车载移动视频监控技术方案中国电信股份有限公司昌吉分公司 中国电信股份有限公司昌吉分公司 -#-保修期及服务时间对所提供的系统软、硬件设备实行保修期制度。提供整个车载监控系统硬件和软件的1年质保期限（自完成终验之日起计算），并承担整个系统三年的售后服务（第一年免费维护，第二年起维护费用另计，需另签订维护协议）。在保修期内，利用我公司的资源优势，为用户提供免费上门的售后服务。1、硬件整体保修期：所有硬件设备保修期为最终检验合格后 1年。2、 软件系统保修期：系统软件提供终生的免费升级、维护服务。质保期内服务A、 跟踪服务包括：保养、维修。为保障客户的利益，建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。进入试运行后，我们安排工程技术人员在现场指导使用人员的操作，为客户现场排除系统试运行过程中出现的硬件故障及软件故障， 对于易出现问题的设备提供备用件；应技术人员的要求，随时讲解系统的结构及设计，包括硬件性能、系统软件、备份结构特点。B、 保修服务保证所有设备均提供7X12小时上门保修服务，保修期内所有硬件设备的维修均免费。在系统竣工验收交付用户使用后，在12个月时间内，我公司负责对运行中出现的故障进行处理，负责免费更换故障部件。因维护系统所发生的一切费用，包括工时费、交通费、通讯费均由我方自行承担。公司接到用户报修时，维修人员必定在24小时内到达维修地点，如不能按时到达必须用电话回复用户说明原因。发现工程严重质量缺陷记录时，应在3日内组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。C、保修服务责任保修只提供非人为损坏设备、材料及维修服务，如果系统或设备因人为因素或不当操作等原因而发生的损坏，我方提供优惠的维修服务和指导。本公司提供终身系统维护，保修期后系统故障或设备故障维修。用户仍可享受免费咨询、和技术服务得到快速响应的服务。真正做到本地化优质服务。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的产品和服务奉献给客户。托付信任，回报满意！我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、完善的

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