第7章-口头表达技能课件

第7章口头表达技能第7章口头表达技能1第1节口头表达概述1.口头表达的特点有声性、即时性、情景性、多变性、复合性、失真可能性2.口头表达的原则准备充分主题明确语言简洁生动注意语气和语调留有余地第1节口头表达概述1.口头表达的特点2第1节口头表达概述3.口头表达的种类3.1面谈：聊天、谈心、问答、会见、洽谈3.2即兴发言：颁奖词、欢迎词、祝酒词、口头报告等3.3演讲：劝导型、告知型、交流型、比较型、分析型、激励性第1节口头表达概述3.口头表达的种类3第2节演讲「沟通」是相互的「告之」和「被告知」的过程；同时亦有「相互了解」的含意。假若没有「了解」，就没有「沟通」。「演讲」往往可有较好的「沟通」，比「写作」更好。因为：第一，「讲者」通常可以接受到「听众」的立即反应。「听众」亦可获得「讲者」的第一手回应。第二，许多事情的决定，往往都要取决于一次的「演讲」。第2节演讲「沟通」是相互的「告之」和「被告知」的过程；同4讲者的「可信度」(credibility)

第一，对主题的认知程度，最重要。第二因素是「信任」(trust)，特别是对「专题」有兴趣的团体。第三个因素是「互动」(dynamism)。讲者的「可信度」(credibility)

第一，对主题的认5沟通的「障碍」(barriers)

1.使用「专门术语」是许多专家常犯的毛病。2.使用一些可能对不同人有不同含意的名词，这是另一个沟通上的障碍。譬如说：「........当国会没有给我们经济资源，让我们有资源可作事的情况下，我们有困难去管理你们的资源。」这里的「资源」到底是什么？3.演讲地点的环境亦是相当重要。4.听众的注意力是重要的因素。5.听众的文化，社会，和受教育的情况，也是须要考虑。沟通的「障碍」(barriers)

1.使用「专门术语」是6演讲的阶段可分为四个阶段：规划准备演讲评价演讲的阶段7

规划

(planning)

1.选择适当的「题目」，写出贴切的一段叙述，说明这个「目的」。2.了解听众的性质。包含：教育程度、相关知识、职业，等等。3.及早整理出纲要，汇整和制作图表。4.选择，并列出演讲所须的视听设备，以及准备「讲义」。5.必要记得排定演讲的日期，且要有充足的时间作准备。

规划(planning)

1.选择适当的「题目」，写出8准备

(preparation)

1.制作一个演讲大纲。2.准备「简历」，让主持者对你，可有较正确和完整的介绍。3.准备适当有效的视听教材，而且应事先练习使用。4.图表要简单，字与图都要够大，且清晰。5.须要一再「排演」练习。6.于正式演讲之前，必要先确定这些「设备」已有准备好。准备(preparation)

1.制作一个演讲大纲。9演讲

(presentation)

1.检查自己的外表。必要有「专家」的外表。这是听众对你的第一印象。保持「轻松」，才是「专家」的表现。2.必要在「灯光」关掉看「幻灯片」前，先作「前言」的说明。3.幻灯片，最好是由自己控制。4.于演讲前，最好请主持人对听众作介绍，特别是对新的听众。5.必要维持自己的眼光在听众上。演讲(presentation)

1.检查自己的外表。必10演讲

(presentation)

6.当使用「指点棒(器)(pointer)」时，不要一直握在手上，更不能乱挥。7.避免一些习惯性的怪动作。8.维持「热忱」。不要有「沉闷」的态度。9.注视听众的反应。「幽默」的运用，是消除「紧张」的有效方法。然而，幽默应要贴切，且不可「太过」。10.保持讲演的「时程」。演讲(presentation)

6.当使用「指点棒(器11问题与讨论

请把握机缘，提出问题！问题与讨论

请把握机缘，提出问题！12第3节会见1.会见及其类型1.1会见

会见是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

1.2会见的类型

（1）招聘面试

（2）信息收集的会见：市场调研会见、事故调查会见、员工离职会见、工作计划跟进与复查会见等。

（3）信息发布的会见：

（4）解决问题的会见：

☆评估会见：向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息；

☆纠正会见：帮助员工纠正不当行为，提高工作效率进行的会见；

☆咨询会见：常涉及员工的个人问题，目的在解除员工的后顾之忧。第3节会见1.会见及其类型13第3节会见2.会见的过程2.1会见的准备

大量统计数据表明，有效的会见时间一般在30分钟左右。时间的约束要求面试者必须事先做好准备工作，以达到会见的目的。

◆会前通常应考虑以下几个问题：*预先需要受试者准备什么吗*需要收集哪些信息*谁是合适的受试者其个性习惯等如何*会见中要提出什么问题以及如何提出这些问题*安排何时会见*在哪里会见

第3节会见2.会见的过程14第3节会见2.2会见的实施

会见的实施包括四个阶段：

（1）营造氛围

（2）说明会见的目的

（3）提问阶段

（4）结束会见

第3节会见2.2会见的实施

会见的实施包括四个阶段：

15第4节面谈技能1.面谈的概念及特征1.1面谈的概念任何有计划的和受控制的、在两个人或者多个人之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的，并在进行过程中互有听和说的谈话。1.2特征目的性计划性控制性双向性即时性第4节面谈技能1.面谈的概念及特征16第4节面谈技能1.面谈的概念及特征1.1面谈的概念任何有计划的和受控制的、在两个人或者多个人之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的，并在进行过程中互有听和说的谈话。1.2特征目的性计划性控制性双向性即时性第4节面谈技能1.面谈的概念及特征17第4节面谈技能2.面谈过程技巧2.1提问技巧

提问是资料搜集的一个重要步骤，引导对方反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

◆开放式提问◆封闭式提问◆刻度提问◆奇迹提问◆应付提问◆有关例外情境的提问

第4节面谈技能2.面谈过程技巧18第4节面谈技能2.2展开话题技巧

（1）展开话题前注意的地方

展开话题前注意一下对方的行为态度，知道那是不是个展开交谈的好机会。

正面的提示包括对方有：有眼神接触、微笑、自然的面部表情。

负面的提示则包括对方：正在忙于某些事情、正与别人详谈中、正赶往别处。

当然，我们自己也要发出正面的提示。如果用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。

（2）展开话题形式

◆邀请式◆问题式

（3）展开话题可以从下几方面出发

◆自己：可简单透露自己的感受或近况

◆对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材

◆当时环境或流行话题

第4节面谈技能2.2展开话题技巧

（1）展开话题前注意19第4节面谈2.3维持话题的技巧2.3.1漫谈资料2.3.2自我揭示法2.3.3找出共同兴趣及话题2.3.4转换话题第4节面谈2.3维持话题的技巧20面谈几个要点扼述语意﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈﹡给予面谈方向﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。面谈几个要点扼述语意21面谈几个要点综合撮要﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法﹡作为面谈的总结例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"面谈几个要点综合撮要22面谈几个要点集中话题﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"面谈几个要点集中话题23面谈几个要点澄清﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"对质﹡挑战案主的想法﹡语气可以温和婉转但要坚持例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"面谈几个要点澄清24运用自我揭示﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任﹡切忌作故事例如: