【一网通办】数字政府一网通办解决方案

一网通办解决方案2022政策要求01政策背景国家持续深化“放管服”改革

"一号”申请，简化优化群众办事流程;“一窗”受理，改革创新政务服务模式;“一网”通办，畅通政务服务方式渠道重点建设“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术体系、评价考核体系四个方面内容《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》【国办发〔2016〕55号】2016年：顶层设计《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》【国办函〔2016〕108号】2016年：技术指南以“减环节、减流程、减时间”为目标，逐步推进“一网通办”《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》【国发〔2018〕27号】2018年：平台建设解决在线政务服务办理过程中信息互认关键问题，进一步提升“一网通办”《国务院关于在线政务服务的若干规定》【国令〔2019〕716号】2019年：优化服务全面推行“不见面”办事，推动60种高频电子证照全国标准化应用，在更大范围实现“一网通办”充分发挥地方政务大厅等“一站式”服务功能，加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次《关于印发深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务的通知》【国发〔2020〕43号】2020年：持续提升发展进阶从“分散”到“集中”，从“互联网+”到“智慧+”核心推动力：政务服务是为民服务的窗口，也是体现政府服务效能的有效抓手1.0：分散服务机构分散被动服务2.0：集中办理集中办公统一管理3.0：一网通办全网通办协同服务4.0：智慧政务主动服务智能审批面临挑战和难点02面临的挑战和难点网上查不到相关部门、政务服务大厅的办事网站多，需要多次注册，找不到办事入口原有的匹配搜索精准度低，搜索不到需要办理的事项以及相关事项大厅问不到政务服务事项比较多，每个事项包含信息量大，大厅咨询服务人员不可能掌握所有的内容提交材料多审批流程长，需要重复、多次提交相关材料，材料漏带来回跑，不能一次性办好办理人员验证、填写比较繁琐，时间周期长办事环境智能化低去大厅办事，停车、找车比较麻烦办公人员办事态度差无法监控没有引导或者大厅引导图复杂，找不到窗口不知道后续及关联事项办事人员事项办理完成后，后续关联的事项或者相关的事项办理无人告知解决思路服务好问服务好找网站好查位置好搜停车好停好填好报秒批秒办千人千面安全快捷智能问答、主动推送自然语言处理AI机器学习语音识别个性推荐精准搜索、知识关联知识图谱语音识别搜索知识组织千人千面、安全快捷人物画像知识图谱图像分析视频识别地图服务智能办理、监管区块链人脸识别OCR自动抓取语音分析视频分析愿景目标

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