天合光能km提案0424

埃维诺中国2015年4月1天合光能企业知识管理平台方案建议书PrefaceThisproposalistheresponsebyAvanade(“Avanade”)tothe[RequestforProposal/Tender]No.:[]dated[]inrelationto[TrinaSolarKMProject](“[RFP/Tender]”)issuedby[TrinaSolar](“Customer”).Thisproposal,includingthecontents,ideasandconceptscontainedherein(“Proposal”)isconfidentialtoAvanadeandmustbeusedbytheCustomersolelyforthepurposeofconsideringtheappointmentofAvanadefortheprovisionoftheservicesdescribedinthisProposal.ThisProposalmustnotbeshown,readorusedbyanythirdpartyorpersonotherthancurrentemployeesofCustomerwhorequiretheinformationfortheabovementionedpurpose.CustomershallensurethatsuchofitsemployeesareawareofandadheretotheprovisionsofthisPrefaceincludingtheconfidentialityobligations.AnyconceptdevisedbyAvanademustnotbeusedwithoutAvanade’swrittenconsent.AllintellectualpropertyrightsinorassociatedwiththisProposalremainvestedinAvanadeorsuchthirdpartyasidentifiedbyAvanade.AvanadehasdevelopedanumberofgeneralcontractingprinciplesandpolicieswhichformthebasisonwhichAvanadeprovidesservicestoitscustomers.TheseprinciplesandpoliciesaddressissuessuchaslimitationofAvanade’sliability,exclusionofindirectdamages,protectionofAvanade’sintellectualcapital,warrantiesetc.TheinformationincludedinthisProposal(includingpriceestimates)isbasedontheassumptionthatanycontracttobeenteredintowithCustomerwillcomplywiththeseprinciplesandpolicies.ThisProposalisfurnishedwiththeexpectationthatCustomerandAvanadewillhaveanopportunitytoworktogethertomutuallyagreeupontheformofagreement.TheletterofacceptancewillclarifytheorderofprevalenceoftheContract.ThisProposalandanydocument(s)towhichitisattachedaresubjectto(i)completionofeachparty’sinternalreviewprocess,and(ii)subjecttocontract.2PrefaceWherespecificcustomersarementionedintheProposal,pleaseobtainAvanade’sconsentbeforeattemptingtocontactthosecustomers.WherethisProposalmakesreferencetotrademarksthatmaybeownedbyothers,theuseofsuchtrademarksisnotanassertionofownershipofsuchtrademarksbyAvanadeandisnotintendedtorepresentorimplytheexistenceofanassociationbetweenAvanadeandthelawfulownersofsuchtrademarks.WhilstcareandattentionhasbeenexercisedinthepreparationofthisProposal,AvanadedoesnotacceptresponsibilityforanyinaccuracyorerrororanyinactionoractiontakeninrelianceontheinformationcontainedorreferencedinthisProposal.ThisProposalremainssubjecttocontractandallwarrantieswhetherexpressorimpliedbystatute,laworotherwiseareherebydisclaimedandexcludedtotheextentpermittedatlaw.ThisProposalissubmittedontheconditionthatshouldtheprojectreferencedinthisProposalbeawardedtoanypartyotherthanAvanade,ornoentityisawardedthesaidproject,allcopiesofthisProposalshallbereturnedtoAvanade,withtheassurancethatnoadditionalcopieshavebeenmadeorkeptbyCustomer.ThisProposalisvalidfor15daysfromthedateofsubmissiontoCustomer.3议题

关于埃维诺项目理解及解决方案项目实施方法及工作计划项目资源保障附录4关于埃维诺5埃维诺通过解决方案及技术交付服务

助力客户数字化进程6“数据货币”DATACURRENCY无疆界技术平台BORDERLESSPLATFORMS关注用户体验SHIFTTOINDIVIDUALCENTRICITY崭新的工作环境THENEWWORKPLACE:BATTLEFORBRAINS埃维诺结合微软技术的洞察力、创新型及专业知识，为客户提供商业技术解决方案、技术及托管服务，帮助他们实现数字化业务转型。埃维诺是埃森哲LLP与微软公司于2000年携手成立的合资公司，在20多个国家拥有超过22,000名专业人员。现在埃维诺的80%股份归埃森哲所有。覆盖20多个国家的70多个分支机构全球超过22,000名专家其中约15,000名专家属于全球7个交付中心资源，中国具有其中交付中心(GDN)全球销售额超过两亿美元自2000年来，平均年度增长达20%获得超过24,000微软技术认证24名微软最具价值专家（MVP)21项微软金牌能力合作伙伴认证数字化转型埃维诺整体解决方案实施能力概览7埃森哲–拥有敏锐的战略和丰富的经验埃维诺–拥有无缝集成和全面部署的能力微软–拥有面向当今以及未来的工具和软件微软最佳合作伙伴全球最大的专注于微软技术平台的IT服务提供商在21大领域获得微软金牌认证合作伙伴(MicrosoftGoldCertifiedPartner)60+次获得微软全球各领域的最佳企业合作伙伴微软认证排名第一在员工认证领域排名第一(超过

24,000个认证)在.NET开发人员微软认证领域排名第一在SharePoint微软认证

领域排名第一在SQLServer/BI微软认证领域排名第一在WindowsServer微软认证领域排名第一具有竞争力的实施组织拥有24位微软最有价值(MVP)专家拥有超过30位卓越的微软认证架构师拥有6个卓越交付中心(CoE)拥有3个中国交付中心(CDC)埃维诺SharePoint产品平台服务能力概览8企业文档和记录管理协作平台策略咨询数字化工作区协作环境协作平台的数据分析企业内的社交化协作内网和外网门户SharePoint定制开发SharePoint内容转移和升级站点管理协作应用和工作流企业搜索变更管理移动用户体验协作平台ManagedServicesSolutionsCapabilities3rdPartyorw/Partners埃维诺行业实施交付知识资产概览9发电高绩效模型KPI体系可视化展现看板丰富经验数据管控框架公共事业系统实施经验包商业智能知识资产门户知识资产用户体验设计框架协同门户框架知识管理框架项目理解及解决方案10知识管理建设成功要素11埃维诺实施经验表明，要使得一个成功的知识管理平台落地及持续创造价值，需要一个已通盘考虑以下成功要素的方法论战略支持技术支撑知识盘点企业文化组织机构流程固化盘点捕获企业各类文档内容类型的适当粒度以保证成效最优化创建直观高效的元数据架构及分类恰当的技术选型以支持知识的捕获，发现，与协作提供良好的用户体验帮助知识无缝衔接到用户日常工作中建立相关组织机构以管理知识，监控流程，协助协作，管理活动（如新员工入职）设计并强制执行相关流程/制度以捕获知识并保持更新定义并量化知识管理/协作贡献协助变革沟通与管理获取决策层支持定义企业知识管理/协作战略及目标明确知识管理目标群体及绩效体现我们对天合光能当前知识管理基础的浅析12成功要素现状浅析没有定义知识管理战略员工缺少公司层面的指导，不知道如何正确开展知识分享与管理缺少企业级内容搜索缺少统一的员工到内容访问授权模型各领域缺少对应的知识管理员缺少集中化的知识管理组织机构缺少资源(为知识管理相关活动分配专有工作时间)信息分级制度策略边界不明确（哪些内容能在哪些群体中分享）内容类型分类尚未完全识别知识订阅场景及机制尚未完全识别知识模型不明确知识管理与企业业务流程运作集成缺少统筹考虑知识管理作为员工能力发展技能之一缺少统筹考虑流程运维监控优化缺少统筹考虑战略支持技术支撑知识盘点企业文化组织机构流程固化我们认为天合光能的知识管理工作尚有较大提升空间13

听说过、了解有一些内部讨论，没有任何行动关键领导意识到知识管理的意义员工都同意知识管理能解决一些问题知识管理的目标并不明确知识管理的价值得到了一定积累知识管理获得了小范围的群众基础，他们对于知识管理的参与度提高将知识管理固化为日常工作提上日程把知识管理作为项目运作业务和IT战略中同时将知识管理作为核心要素知识管理流程和应用都得到了统一，并在组织内部得到广泛的应用和认同对于个人使用知识管理并没有硬性的绩效约束开始申请全公司范围的知识管理经费公司将知识管理作为一项重要的政策，全面推广员工可以轻易的获取各方面的专业知识知识管理经费固化在日常的预算中，是一项重要的工作领导层逐渐承担起首席知识官的角色制定了与知识管理相关的绩效措施内容架构、专家管理等都在一个成熟的框架下运作不断完善和开发新的知识管理沟通渠道和模式企业已经将知识管理作为自身的俄最佳实践，内嵌在企业的文化当中。第0级第1级第2级第3级第4级第5级知识管理水平天合光能所处位置总结自Gartner2006年报告我们建议天合光能知识管理平台建设目标14知识管理应用功能的成功推广除了技术支撑，还需要大量的管理配套措施，需要管理提升和信息化建设同步推进。建立和完善知识管理机制，推动知识管理信息化建设1完善“文档管理”、“权限管理”功能，满足显性知识管理的需要2开发“协同模型”，满足知识自动沉淀和共享的需要3企业里经营管理相关的知识大部分是在业务流转过程中产生的。把知识管理与业务运作直接结合起来是实现“流程管道，知识活水”的最有效途径本期工作内容我们建议天合光能知识管理建设采纳以下实施路线15功能/部门/业务单元推广规划短期

(6个月)中期

(8-10

个月)长期#部门/业务单元数#功能点数调研前调研后Go/NoGo

决策质量/人事/行政/运维。。。关键功能与易实现作用大的功能知识盘点/评估变更管理流程计划知识灌入试点部门运行变更管理新功能及优化用户群体推广知识管理与优化知识管理系统绩效监控与优化系统落地

(5个月)早期试点速赢1.55我们建议的工作内容–规划阶段16绩效评估知识体系权责合规用户参与知识分类知识盘点完成知识文件分类与核心竞争优势调查，有系统地挖掘企业与个人的竞争优势，提供企业在组织变革、流程改造、策略规划与任务指派时的引导与方向建立关键词字典，分类不过宽不过深，否则没有人有耐心去找信息和知识应该是多维度的，部门和公司层面分类与个人分类相结合，标签建议权责机制，结合制度与激励；了解员工需求，通过知识管理帮助员工解决实际问题；在中国，70%以上的工作应该归到流程中，激励的部分占少数对信息和知识的权限建立模型，对没有权限的人最好的保密是不知道存在，大量成功知识管理项目的实践证明可以共享的信息要比大家想得到的多很多在信息产生的初期就进行有效管理，合适分类。知识库与知识地图与流程结合，做到信息和知识的自动沉淀与推送制定评估指标，如用户参与百分比、知识管理贡献率等。评估主要集中在两个方面，1)参与度;2)业绩表现我们建议的工作内容–速赢阶段17知识发布知识存储文档审批版本管理电子档案文档迁移文档发布变更通知文档下载权限管理在线预览在线编辑知识搜索普通搜索全文搜索文档管控文档筛选文档导航我们建议的工作内容–早期试点阶段18部门试点变更管理知识灌入协助天合光能实现：-文档迁移-模型绑定-权限初始化协助天合光能实现：-功能推广-用户培训-系统支持协助天合光能实现：-需求变更-运维变更我们建议的知识管理平台系统架构19SharePoint2013系统组件核心服务知识库数字资产库知识地图元数据计划任务工作流引擎数据存储配置数据库界面自定义程序页文档库流程审批搜索通知服务权限管理电子档案信息策略搜索爬网内容数据库多维度视图笔记本台式机移动设备媒体播放器用户信息数据库搜索数据库统计日志数据库我们建议的方案可满足集中部署或分布式部署需求20App宿主外部系统用户认证内容前端群集(1–3数据中心)IIS站点集–“SharePointWebServices”程序池ExcelServicesAccessServicesVisioGraphicsWordAutomationWorkManagementSecureStoreServiceAppManagement程序池MyWorkspaceDepartmentSpaceProjectcollaborationBusinessProcessSitesCommunitySitesOfficeWebAppUserProfile共享服务群集(可共用数据中心)IIS站点–“SharedServices”程序池SearchManagedMetadataBusinessConnectivityServiceMachineTranslation异地容灾群集质量保障群集域控制器IntegrationviaReverse-ProxyAppCSOMUserProfileAuthenticationSharePointOn-PremisesZone技术选型21SharePoint

2013是用于构建知识、发现内容和管理流程的一体化知识管理平台22管理构建发现组织SHARE共享SharePoint产品优势–与Office软件无缝集成的内容管理与元数据降低知识捕获成本23元数据驱动导航多层级知识分类体系Office软件自动抓取SharePoint产品优势–与企业组织架构整合的实践社区吸引社交互动热度24通过企业组织架构识别员工及团队关系企业微博实现知识实时讨论相关专家库实践社区浏览员工组织关系SharePoint产品优势–界面用户友好的工作流设计与执行提高知识提炼效率25发布到SharePoint工作流可视化建模SharePoint设计器进行修改SharePoint产品优势–人性化内容搜索提高知识发现命中率26推荐内容相关查询导航提供精确命中率搜索结果预览搜索结果缩略图根据当前用户标签及评分定制内容相关性设计参考27我们建议的知识管理平台页面参考–首页28我们建议的知识管理平台页面参考–知识库29实施依赖30项目规划阶段工作内容一批次问卷调查四场研讨工作坊（质量/人事/行政/运维）一场决策层拜访会谈文档调研差异分析31项目规划阶段依赖与假设天合光能提供专职业务分析师天合光能提供必要的资源协调接口人项目工作地点全程在常州或上海32项目规划阶段交付物高阶知识分类报告知识内容类型知识管理组织机构建议知识权责模型三级知识地图高阶知识管理绩效指标库33项目实施阶段工作内容1/234#模块功能点备注1知识发布文档发布:单个文档上传;批量文档上传;文档属性标签维护(类似于埃森哲KX的contribution页面）定制页面实现2知识发布文档发布审批流程(K2)通过K2工作流实现3知识发布知识、文档版本版次管理-版本发布审批流程(K2)通过K2工作流实现4知识发布知识文档变更通知-知识库，文档库，知识点，文档设置关注;发生变更邮件通知通过eventreceiver定制实现5知识存储知识/文档权限管理-权限申请审批流程(K2)通过K2工作流实现6知识存储五年以上的历史资料归档通过InformationPolicy及recordcenter实现7知识存储sharePoint2007DCC所有文档文件迁移，权限迁移(600G)开发迁移工具，只迁移文档本身及权限8知识存储内容审计通过SharePoint的审计功能及数据定制实现9知识存储文件下载,批量文档下载（管理员）批量文档压缩为zip文件定制实现10知识存储文档在线编辑-可开启编辑是否需要checkout通过OfficeWebApp原生功能及SharePoint原生功能配置实现11知识存储文档离线管控（RMS）-单个文档/文件夹/文档库通过与RMS集成定制实现12知识存储office(word,ppt,excel)、pdf、视频、图片类型预览通过OfficeWebApp原生功能及SharePoint原生功能配置实现13知识存储文档智能筛选、排序通过SharePoint列表视图配置实现项目实施阶段工作内容2/235#模块功能点备注14知识存储多视图文档树形图通过SharePoint元数据导航配置实现15知识搜索搜索范围：知识库

搜索结果二次过滤：按层级，分类，标签，业务，格式，时间，作者

相关度排序算法后台可配置

公司层级知识优先度加权A

部门层级知识优先度加权B

个人层级知识优先度加权C

下载量优先度加权D

访问量优先度加权E

搜索结果按照以上加权汇总排序，算法由知识管理委员会决策通过配置搜索服务的ranking及refining，以及定制搜索页面实现16知识搜索仿“淘宝”多维度分类搜索；搜索结果内按照标题模糊搜索通过配置搜索服务的refining，以及定制搜索页面实现17杂项系统页面、功能需支持中、英两种语言非系统原生翻译资源存放在列表中便于维护18杂项配置元数据管理服务实现知识模型映射配置实现19杂项邮件通知频率配置待发送邮件及邮件配置参数存放在列表中便于维护项目实施阶段依赖与假设天合光能提供必要的资源协调接口人天合光能提供开发测试环境及相关物理设施如工位，门卡，账号等或负责相关产生的费用天合光能提供系统相关产品的使用授权项目组支持两周UAT测试，在此测试通过后，提供一个开发人员支持四周知识灌入与系统维护用户培训采取培训讲师的方式于UAT测试阶段进行，采用UAT培训材料项目组提供系统部署包与部署手册，由天合光能负责系统生产环境物理基础设施设计与部署系统设计为基于SharePoint2013企业版，使用K2BlackPearl实现工作流，使用ADRMS实现Office文档的权限管理，使用OfficeWebApp实现Office文档的在线预览及编辑系统设计为支持300并发用户，总用户数5年内不超过1800人系统设计为文档文件单个大小不超过50MB，多媒体文件单个大小不超过200MB，总文件容量大小5年内不超过3TB系统设计为支持IE/Chrome桌面版最新版本系统设计为windows集成认证（NLTM），用户只从企业内网及VPN访问36项目实施阶段交付物37阶段交付物是否需要签收项目管理工作计划Y状态报告N问题日志N系统构建需求规格说明书Y概要设计与详细设计说明书N源代码N系统测试测试计划Y测试用户NUAT验收报告Y系统部署部署包与部署手册Y用户手册N本方案优势总结38帮助天合光能在知识管理领域提升了以下核心能力本方案应用了知识管理行业最佳实践针对天合光能当前知识管理现状方向需统一：尚没有专门的管理机构对知识管理进行统筹规划管理较分散：因重复收集信息造成成本的浪费内容不完整：对知识的存储没有统一的流程和规范，自发状态下的知识存储

是不完整的共享需加强：出于不同专业领域知识的安全保密性有待加强，有信息不对称

的现象，企业内部的信息缺乏一致的共享机制知识战略，能力商业战略变革管理要求具备的条件文化、行为、领导能力组织架构设计知识流程管控知识/内容仓库搜索/索引协作门户，表现层内容架构/管理知识管理应用软件激励、衡量商业绩效模型安全机制搭建知识管理组织机构建立和规范知识管理流程/制度框架提升地位、统一规划强化知识管理在专业化管理中的作用明确知识管理战略定位和目标进行知识管理专题培训，统一认识明确主责、规范管理梳理知识的内容架构整合现有的集团各级知识构建知识管理的激励机制，营造知识分享的文化搭建知识共享平台健全流程、完善内容营造文化、加强共享项目实施方法及工作计划39建议实施范围（速赢只包括必选功能）项目实施方案建议概述40项目实施高阶工作计划建议41第1月第2月第3月第4月第5月第6月知识管理规划分析与设计原型设计系统构建UAT测试准备SIT项目管理系统支持埃维诺实施方法论42埃维诺实施方法论埃维诺实施工具埃维诺实施架构埃维诺实施绩效指标库埃维诺项目实施套件埃维诺丰富、专业的实施方法论库专业、成熟的套装门户实施方法论埃维诺积累了内容种类非常丰富的各类项目实施方法论，基于本项目建设的内容，我们将选用基于套装门户的ADM实施方法论埃维诺项目管理方法与工具43项目管理方法和制度

项目管理工具项目需求管理项目任务管理项目问题与缺陷管理测试用例管理代办及任务跟踪项目管理转变/培训管理项目移交管理风险/问题管理沟通管理范围/进度管理质量

管理资源管理文档与知识管理项目管理办公室将运用项目管理方法和工具，对项目质量、文档管理、问题管理、转变/培训管理等内容进行统一管理。埃维诺质量保障方案44客户期望管理质量管理监督控制质量里程碑检查计划设计建设上线组内互查交付品检查交付检查质量监督检查客户满意度检查标准检查流程绩效管理持续性效果分析埃维诺实施方法论——质量管理客户验证埃维诺核查项目审查高质量交付客户满意埃维诺方法论中，对质量管理的内容、手段、分阶段工作都做了严格、明确的要求。在这次项目中，我们将通过项目审查、客户验证、埃森哲核查等方式，分阶段有序开展质量管理工作。埃维诺系统测试方案45埃维诺方法论中，对系统测试管理的阶段步骤、工作内容都做了严格、明确的要求。在这次项目中，我们将应用埃维诺V-model测试模型，分阶段有序开展功能测试、集成测试、用户测试、非功能性测试等工作。埃维诺V-model测试模型交付品主要工作测试用例测试报告功能测试用户接受测试制定测试计划集成测试测试计划非功能性测试项目资源保障46项目实施团队组织结构建议47行业领域专家埃维诺质量保障总监埃维诺知识管理专家项目管理办公室天合光能项目经理埃维诺项目经理项目指导委员会天合光能项目发起人埃维诺销售副总裁部门关键用户参与访谈,数据收集和反馈开发团队设计团队测试团队运维团队业务团队咨询团队基于上轮讨论反馈后的埃维诺方案资源调整48#模块人天1知识规划692个人中心573知识库1074知识专家125知识社区556知识搜索467系统管理238报表统计分析919杂项5010界面设计2011系统维护20总计550#模块人天1知识规划662知识发布853知识存储1644知识搜索255杂项506界面设计207系统维护20总计430调整前（24周）调整后（22周）埃维诺方案报价49Thisprojectwillbedeliveredonafixedfeebasis.ThepriceforthescopeincludedinthisproposalisforPortalProjectandexcludedanytaxandincludeexpenses:TotalEstimationduration:22weeksTotalPrice:CNY1,600,000（其中已经包含规划阶段报价40万）TravelArrangements:*Ifadditionalscopesarerequiredachangerequestwillbeissued**ThepricingismadesubjecttoPortalSolutionasdescriptedinthisproposal

***TheaveragedailyrateisnotappliedfortheextensionorotherprojectconsiderthisisFixedFee.****AssumetheprojectlocationisinChangzhou,andtraveloutofChangzhouwillleadtoadditionalexpenseissuedtoTrinaSolar*****Avanadewillnotprocessanypersonaldataandcustomerwillnotgrantusaccesstoit.

出差人员出差周期BA(100%)6个星期PM(40%)8个星期TeamLead(100%)1个星期SolutionArchitect(100%)7个星期优惠方案：目前，埃维诺正参与天合光能以下项目的投标：

-企业信息门户

-知识管理平台鉴于埃维诺愿与天合光能建立长期友好的合作伙伴关系，若双方达成共识，且以下情况同时满足：天合光能同意成为埃维诺的公开客户，双方签署协议两个项目的中标方均为埃维诺以期达到项目资源及成本最优化，埃维诺可在本项目现有报价基础上进一步提供人民币20万价格优惠，不含税总价降至人民币140万（项目scope不变，同样包含规划阶段报价）。附录50埃维诺专业用户体验设计的概念和方法51视觉动画设计内容设计基于角色设计场景设计交互设计可用性设计流程互动设计内容架构Oou人物角色创立竞品分析用户访谈内容策咯焦点小组问卷调查等定义用户体验1视频制作多媒体开发交互文档产品原型纸面原型辅助性开发网页开发设计用户体验22定制用户体验3美工就是用户体验设计吗？用户体验计划分析设计开发测试头脑风暴用户访谈用户场景纸面原型网站地图原型开发设计理念需求设计可用性设计UI开发UI集成及优化技术实现视觉设计可用性测试UI测试UI测试内容策咯图形输出案例参考–埃森哲知识管理–发展历程52知识基础架构知识分享知识型企业建立知识企业文化“先建造，等待成果”“知识带来产出”“知识是管理活动”“知识使企业成长”LotusNotes/KX讨论数据库“连接”文档存储社区“贡献”知识被筛选和合成组织型知识管理通用流程分享型的技术通用的工作描述/职责企业级内容架构专家定位建立基础运营转换文化转换社会型学习企业“协作型企业”从LotusNotes到Microsoft支持知识管理组织的成长建立架构网状技术

境外模型使工作团队/网络团队成长专注于创新，因为它与战略息息相关简化工作场所流程服务支持知识管理的规模从组织到全公司更趋近于能力发展1992199519982001200420072009群组对知识内容的探索专注于最佳实践案例参考–埃森哲知识管理–系统首页/知识搜索53案例参考–埃森哲知识管理–知识查看/知识贡献54案例参考–埃森哲知识管理–知识社区1/255案例参考–埃森哲知识管理–知识社区2/256案例参考–埃维诺知识资产平台1/257案例参考–埃维诺知识资产平台2/258Ava