自考00182公共关系学考前密押120题及答案含解析

一、单选题1.侧重从社会关系论角度认识公共关系的学者是()A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆士·格鲁尼格D.蔡尔滋2.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是()A.公共关系活动B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论3.一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称为()A.公共关系观念B.公共关系状态C.公共关系活动D.公共关系实务4.公共关系学中三个最基本的概念是()A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通5.公共关系的过程和方式是()A.传播B.组织C.公众D.形象6.个人或组织有目的地利用语言、文字或者其他传播媒介对特定信息进行讲解和说明的公关操作是()A.开发B.广告C.交际D.游说7.公共关系作为一门学科，最早产生于()A.英国B.美国C.葡萄牙D.荷兰8.最早问世的公共关系学理论书籍是()A.《论语》B.《道德经》C.《高卢战记》D.《修辞学》9.公共关系职业化时期的代表人物是()A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.詹姆斯·格鲁尼格二、多选题10.公共关系的观念包括()A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念三、简答题11.简述公共关系的基本要素。12.简述公关的基本功能。2解析：D选项：蔡尔滋侧重从社会关系论角度认识公共关系。A选项：雷克斯.哈罗侧重从管理论角度认识公共关系。B选项：弗兰克.杰夫金斯侧重从传播论角度认识公共关系。C选项：詹姆斯.格鲁尼格侧重从传播管理论角度认识公共关系。2.答案：C解析：公共关系状态：它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果；公共关系观念：引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则；公共关系活动：组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。3.答案：A解析：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。4.答案：A解析：公共关系学中三个最基本的概念是组织、公众、传播沟通。5.答案：A解析：公共关系的主体：组织。公共关系的对象：公众。公共关系的过程和方式：传播。解析：D选项：游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。A选项：文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称为公共关系开发活动。B选项：广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。C选项：交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”。7.答案：B解析：公共关系作为一门学科，最早产生于美国。解析：D选项：西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。3A选项：《论语》由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成，是儒家学派的经典著作之一。B选项：《道德经》，春秋时期老子（李耳）的哲学作品。C选项：《高卢战记》被公共关系同业公会主席李利•比诺称为“第一流的公共关系著作”。9.答案：A解析：公共关系职业化时期的代表人物是艾维·李。10.答案：ABCDE解析：公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念。11.答案1）公共关系的行为主体是组织机构。（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（4）公共关系的过程是信息的双向交流。（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。一、单选题13.从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演的角色是()A.领导B.中介C.监督D.核心14.中国第一家公共关系专业公司是()A.伟达公共关系公司B.博雅公共关系公司C.中国环球公共关系公司D.易神州公共关系公司15.国际公共关系协会成立的时间是()A.1955年B.1985年C.1986年D.1987年16.上海市公共关系协会成立的时间是()A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年417.公共关系意识的核心是()A.沟通意识B.创新意识C.互惠意识D.形象意识18.对公关人员职业心理最基本的要求是()A.热情B.开放C.创新D.自信19.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是()A.《中国公共关系职业道德准则》的出台B.全国公共关系职业审定委员会的成立C.国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立D.公共关系协会的成立二、多选题20.公共关系领导人员的日常工作包括()A.确定工作目标，制定工作计划B.内调外联，协调各方关系C.领导全体公共关系人员开展工作D.充当组织的发言人E.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配三、简答题21.简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。22.简述公共关系公司服务的特点。23.简述公共关系一般人员的分类。24.简述公关基本实务知识的内容。25.简述公共关系人员的基本能力。四、案例分析题26.英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，抵达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英5航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。（2）请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?解析：从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。解析：在我国，自1985年1月美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后，才逐渐出现这种新兴的公共关系专业公司；同年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。解析：A选项：国际公共关系协会成立于1955年。B选项：1985年，国内的大学开始设置公共关系课程或专业。C选项：1986年开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织。D选项：1987年在北京成立了中国公共关系协会。解析：随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现，1986年11月上海市公共关系协会成立。解析：选项A：沟通意识——实际上也可以说是一种信息交流的意识。选项B：创新意识——塑造组织良好形象是一个创新过程选项C：互惠意识——公共关系的功利意识。选项D：形象意识——形象意识是公共关系意识的核心。公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。解析：对公关人员职业心理最基本的要求是自信。解析：中国公共关系获得国家有关部门认可的标志是国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立。620.答案：ABCE解析：公共关系领导人员的日常工作1）确定工作目标，制定工作计划。（2）对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。（3）领导全体公共关系人员开展工作。（4）内调外联，协调各方关系。（2）公共关系活动策划。（3）公共关系活动实施与评估。（5）与各种公众打交道。25.答案1）较强的文字和口头表达能力。（3）健全的思维和谋划能力。（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。（6）善于与他人交往的能力。（7）掌握政策、理论的能力。26.答案1）1）形象意识。作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。72）服务意识。作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。3）沟通意识。在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。4）长远意识。为一个人008号班机从东京飞抵伦敦，航程达13000公里，英国航空公司至少损失约10万美元。一件看似企业亏本的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。（2）除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：互惠意识和创新意识。一、单选题27.公共关系的客体即公共关系的工作对象是()A.民众B.群众C.公众D.大众28.组织最重要的基本目标公众是()A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众29.目标公众中最具有权威性的是()A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众二、多选题30.下列公众属于组织外部公众的有()A.管理人员B.技术人员C.竞争者D.政府官员E.社区居民31.根据关系的重要程度，可将公众划分为()A.首要公众B.次要公众C.临时公众D.周期公众E.稳定公众32.下列公众属于周期公众的有()A.节假日出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长C.“广交会”的来宾D.社区居民E.老主顾33.根据对组织的态度，可将公众划分为()A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.稳定公众E.周期公众34.根据组织的价值取向，可将公众划分为()8A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被追求的公众D.顺意公众E.逆意公众35.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为()A.被追求的公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.非公众三、简答题36.简述公众的特点。37.试述组织处理与内部公众关系的艺术。五、案例分析题38.某服装厂临近大学，其生产车间与大学教学楼隔墙相望。为消除工人长时间重复劳动产生的疲劳感和单调感，该服装厂每天10：30~11点之间在车间内播放流行音乐。服装厂“震耳欲聋”的音乐声严重地影响了大学的教学与科研活动。校方多次找厂方交涉，始终没有结果。无奈之下，校方向政府有关部门投诉并投书媒体，结果服装厂受到处罚，社会声誉受损。（1）对于服装厂而言，资料中的大学是何种公众对象？请简述其主要内容。（2）组织如何处理好与该类公众的关系?————答案&解析————解析：公众是构成公共关系的要素之一。公众是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。解析1）内部公众是组织内部的所有成员，它是组织最重要的基本目标公众。（2）社区公众是指组织所在社区的公众；顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者；媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。解析：D选项：政府公众是所有社会组织的目标公众中最有权威性的对象。A选项：社区公众是指组织所在社区的公众。B选项：顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。C选项：媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分公众。30.答案：CDE9解析：内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众，即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。解析：根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众。32.答案：ABC解析：节假日出现的旅客高峰、招生时节的考生及家长、“广交会”的来宾都属于周期公众。33.答案：ABC解析：根据对组织的态度，可划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众。34.答案：ABC解析：根据组织的价值取向，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。35.答案：BCDE解析：根据公众发展过程的不同阶段分类，可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。37.答案1）内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。（2）树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。（3）传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。（4）开展丰富多彩的活动，进行感情投资。（5）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。38.答案1）1）相对于服装厂，大学属于社区公众。2）社区公众是组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。（2）1）加强传播，沟通信息，增进了解；2）关心并支持社区建设；3）参加并资助各项社会公益活动。一、单选题39.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为()A.知觉B.映射C.思维D.反馈40.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是()A首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用41.首次提出“需要层次理论”的学者是()A.韦伯B.马克思C.马斯洛D.麦克米兰42.公众的行为受多种需要的支配，在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切的，起主要支配作用的，称之为()A.优势需要B.生理需要C.社交需要D.自我实现需要43.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变，证明了人的态度改变影响因素中的()A.信息本身的作用B.说服者的条件C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用44.所有流行项目的最显著特征是()A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性45.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是()A.美国B.英国C.法国D.日本46.大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，可以约束个人或群体行为的是A.语言B.流行C.舆论D.谣言47.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于()A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为48.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是()A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林二、多选题49.影响知觉选择性的客观因素有()A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识三、简答题50.简述态度的特性。51.简述态度的形成与改变的制约因素。52.简述追随流行的心理原因。————答案&解析————解析：知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。解析：选项A：首因效应——第一印象的强烈影响。选项B：近因效应——最近或最后印象的强烈影响。选项C：晕轮效应——一种以偏概全、以点概面的片面知觉。选项D：定型作用——固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。解析：C选项：首次提出“需要层次理论”的学者是马斯洛。A选项：韦伯被后世称为“组织理论之父”。B选项：马克思是马克思主义的创始人之一。D选项：麦克米兰是英国保守党的政治家。解析：公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”。解析：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。解析：所有流行项目的最显著特征是新奇性。解析：第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。解析：舆论是大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，也可以鼓励个人或群体的行为。解析：“随大流”行为是社会从众行为的典型表现。解析：首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是布林。49.答案：ABC解析：影响知觉选择性的客观因素1）知觉对象本身的特征2）对象和背景的差别3）对象的组（5）态度系统特性因素。（4）追随流行有个别差异。一、单选题53.传播学中，总体研究范畴的规划者是()A.拉斯韦尔B.伯尼斯C.马斯洛D.布林54.“把关人”概念出自()A.《原则宣言》B.《公共舆论的形成》C.《第五项修炼》D.《群体生活的渠道》55.提出“两级传播论”的美国社会学家是()A.弗鲁姆B.阿基里斯C.拉扎斯菲尔德D.林德布鲁姆56.议题设置论的代表性学者是()A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯57.“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是()A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯58.传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是()A.报纸B.杂志C.网络D.广播59.聋哑人的手语属于()A.视觉语言B.行动语言C.标记语言D.物体语言二、多选题60.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为()A.选择性注意B.选择性遗忘C.选择性理解D.选择性告知E.选择性记忆三、简答题61.简述媒体组合的优点。62.试述口语传播的优点和缺点。63.试述报纸传播的优点和缺点。64.试述杂志传播的优点和缺点。65.试述因特网的优缺点。66.试述传播媒介的选择原则。————答案&解析————解析：传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德.拉斯韦尔。解析：“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。解析：“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。解析：麦库姆斯是议题设置论的代表性学者（最杰出研究者）。解析：“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是麦克卢汉。解析：传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是广播。解析：卢斯契和基斯将非语言传播方式分为三大类：标记语言，即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。如聋哑人的手语、交通警的指挥手势、军队的电码等。行动语言，包括那些不特别用于代表某种信号的所有身体运动，不但显示身体的移动或完成某种动作状态，而且泄露与此动作有关的其他讯息，如吃喝、挥手、接吻、跺脚等，兼具有功能上和传播上的双重意义。物体语言，人们有意无意地摆设的一些物体，其特定的形态也能十分准确地表达某种含义，如衣着打扮、环境布置、房间设计等，都具有表意作用。60.答案：ACE解析：受众选择“3S”论是指选择性注意、选择性理解和选择性记忆。61.答案1）它实现了信息的多层次化。（2）它能使信息集中传播。（3）它可带来冲击力的乘积效果。（4）它可实现最大的到达率与到达次数。能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。经济性。缺点1）时效性差2）读者的受局限性3）报纸的现场感、形象感差。64.答案：优点1）针对性强2）信息的覆盖与更替周期长3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。缺点1）缺乏灵活性与时效性2）阅读范围的局限性3）感染力较差。性强。缺点1）缺乏严谨性2）缺乏深度与原创性3）缺乏权威性4）缺乏规矩。66.答案1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。一、单选题67.公共关系策划的生命力在于其()A.创造性B.程序性C.时机性D.灵活性68.智力激励法又称为()A.个人头脑风暴法B.质疑头脑风暴法C.集团头脑风暴法D.直接头脑风暴法69.民意测验属于()A.社会活动型公共关系B.征询型公共关系C.宣传型公共关系D.交际型公共关系二、简答题70.简述公关策划的作用。71.简述公关策划的原则。72.简述弗兰克•杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。73.简述公共关系活动行为方式的类型。————答案&解析————解析：公共关系策划的特征1）目标性：确定目标是公共关系策划全过程的首要环节。（2）思想性：“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”（3）创造性：公共关系策划的生命力。（4）程序性：公共关系策划是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。（5）灵活性：公共关系策略要保持一定的弹性和灵活性。解析：集团头脑风暴有两种形式：一种是直接头脑风暴法；另一种是质疑头脑风暴法。直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法。解析：征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。70.答案1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求。（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务。（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键。（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。一、单选题74.最常见的新闻稿结构是()A.正金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.倒金字塔结构75.新闻稿的灵魂是()A.导语B.事实C.主体D.结尾76.策划新闻常用的方法是()A.制造危机事件B.邀请记者采访C.利用名人声望和影响，创造名人效应D.公益广告77.为推销商品、提供服务或传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或个人是()A.广告代理商B.广告主C.广告信息D.广告受众78.广告策划的基础是()A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择79.决定广告策划成败的关键是()A.广告效果测定B.广告定位C.广告媒介安排D.广告创意80.被称为新广告的营销广告新概念为()A.整合营销传播B.新闻传播C.营销推广D.两级传播81.整合营销传播最基础的形式是()A.形象的整合B.功能的整合C.协调的整合D.认知的整合82.在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是()A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法二、多选题83.新闻发布会的工作环节包括()A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息84.广告的商业功能包括()A.沟通产销，刺激需求B.感知与理解C.扩大销售，加速流通D.鼓励竞争，活跃经济E.喜爱与偏好85.广告主题的构成要素包括()A.广告媒介B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.广告主86.确定广告主题应注意的事项包括()A.引人注目B.浅显易懂C.整体统一D.独特个性E.高深莫测三、简答题87.广告与公关的联系表现在哪些方面？88.简述产品定位的客观依据。————答案&解析————解析：常见的新闻稿结构有三种：（1）倒金字塔结构：最常见的结构。（2）并列结构：以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。（3）顺时结构：按新闻事实发生的时间先后作顺时排列，发生在前的事实排列在前，发生在后的事实排列在后。解析：新闻稿的结构并不难以掌握，无论哪一种结构，都有导语和新闻事实这两部分内容，而导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在。导语写好了，新闻稿也就基本成功了。解析：利用名人的声望和影响，创造名人效应，是常用不衰的制造新闻的办法。公众对名人的行踪、活动总有着浓烈的兴趣。解析：广告活动的构成要素：（1）广告主：指为推销商品、提供服务或者传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或者个人。（2）广告代理商：指受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构。（3）广告信息：指广告的内容及其传达的形式。（4）广告媒介：广告信息的载体。（5）广告受众：广告信息的接受者、广告信息传播的对象。解析：广告策划包括的内容：（1）市场调查：进行广告策划的基础。（2）广告定位：采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性。（3）广告创意：决定广告策划成败的关键，广告策划的中心环节。（4）广告媒介安排：广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。（5）广告效果测定：全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。解析：广告策划包括的内容：（1）市场调查：进行广告策划的基础。（2）广告定位：采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性。（3）广告创意：决定广告策划成败的关键，广告策划的中心环节。（4）广告媒介安排：广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。（5）广告效果测定：全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。解析：整合营销传播又称统合营销传播，有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念。解析：D选项：认知的整合是整合营销传播最基础的形式。20A选项：形象的整合牵涉到确保信息、媒体一致性的决策。B选项：功能的整合，是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能。C选项：协调的整合，指把人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起。解析：A选项：同一外观法：在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。B选项：主题线法：使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。C选项：供应面策划法：提供一套营销传播服务的系统。D选项：特设会议法：把有关各部门召集来开一个“特设会议”。83.答案：ABCDE解析：新闻发布会具体应做以下几个环节的工作1）确定主题2）确定邀请对象3）会前准备；84.答案：ACD解析：广告的商业功能1）沟通产销，刺激需求2）扩大销售，加速流通3）鼓励竞争，活跃经济。解析：广告主题=广告目标（效果）+信息个性（卖点）+消费心理（倾向）。86.答案：ABCD解析：在决定广告主题时，对某种商品用哪个主题并没有一定之规。但是，就选定广告主题而言，无论哪个公司、哪种商品，也多少有一些应当共同注意的方面：引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。87.答案1）都以企业的市场营销战略为依据。（2）都以目标公众为对象。（3）都以传播信息为手段。（4）都以形象的塑造为使命。（2）关于消费者的调查研究。（3）关于市场情况的调查研究。（4）关于竞争对手的调查研究。（5）关于传播媒体的调查研究。（6）关于流通领域情况的调查研究。21一、单选题89.橱窗陈列展览属于()A.露天展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览90.展览会最正规、最庄重的形式是()A.中型展览会B.小型展览会C.博览会D.宣传展览会91.某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于()A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典二、简答题92.简述展览会的特点。93.简述庆典活动的类型。三、案例分析题94.哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。悠久的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出城市的节日——中国·哈尔滨国际啤酒节，该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。某啤酒公司连续几年都派出相关人员及产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能使该活动取得理想的效果？95.2014年9月20日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团释放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功?96.2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90%,跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。（1）案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动？（2）结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。————答案&解析————22解析：D选项：袖珍展览：橱窗陈列展览和流动车展览等。A选项：露天展览会：农副产品（如各色花卉）等多在露天展览。B选项：中型展览会：各行业、各省区的展览会。C选项：小型展览会：各企业、公司独家举办的展览会。解析：展览会最正规、最庄重的形式是博览会。解析：重大成果庆典：某银行存款突破亿元大关，某产品全国销量第一，某产品全国抽查合格率全国第一（2）传播方式的直观性。（3）双向沟通的直接性。（4）传播过程的高效性。（5）受到特殊嘉奖庆典。1）先要搞清楚展览会的目的、主题和类型。2）充分做好本企业展台传播内容的准备工作。4）要向新闻机构采取合适的形式发布消息。5）准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。6）核算费用申请报批。1）要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者。2）加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。1）搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料。2）对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。231）在典礼前一周左右要对出席的宾客及新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实。2）写好热情庄重的发言稿。3）拟定好开业典礼的程序。4）安排好工作人员。（2）开业典礼的一般程序：1）主持人宣布典礼开始，奏唱国歌。4）有关领导和来宾致词。5）安排其他助兴节目。（3）开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、留言及合影等，最后做好来宾送别工作。96.答案1）采取了赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。（2）1）表明自己承担社会责任。企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。2）培养与社会公众的良好感情。通过赞助可密切与公众的关系，培养与公众的良好感情。3）通过赞助活动做广告。通过新闻媒体的宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。第九章组织形象策划与CIS管理一、单选题97.组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是()A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统98.属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是()A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度99.组织的“吉祥物”又称为()A.组织标志B.组织造型C.组织象征图案D.组织标准字二、多选题100.构成组织外在形象的要素有()A.组织的名称B.商标C.组织目标D.产品的外观E.典礼仪式101.根据公众对组织形象因素的关注程度，可以将组织形象划分为()24A.主导形象B.实态形象C.虚态形象D.直接形象E.辅助形象三、简答题102.简述组织自我形象分析的内容。103.简述组织形象策划的基本特性。104.简述如何建立有效的组织形象。105.试述组织形象的构成。————答案&解析————解析：CIS的基本构成包含下列三个子系统：（1）理念识别系统（MIS是组织识别系统的核心与原动力。（2）行为识别系统（BIS以明确而完善的经营理念为核心。（3）视觉识别系统（VIS是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。解析：根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：（1）高知名度/高美誉度：最佳的组织形象管理状态。（2）高美誉度/低知名度：较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。（3）低知名度/低美誉度：组织形象管理处于不良状态。（4）低美誉度/高知名度：组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态。解析：VIS是一个严密而完整的视觉符号系统：（1）标志：应用最广泛，使用频率最多，居于核心和领导地位。（2）组织造型：又叫组织的“吉祥物”。（3）象征图案：作为附属与辅助性要素出现。（4）标准字：在字体上的最大差别在于除造型外观不同之外，还具有特定的配置关系。解析：内在形象是看不见、摸不着的部分；外在形象是看得见、听得到的部分。25解析：组织形象的分类：（1）按照主客观属性来划分：实态形象和虚态形象。（2）根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分：直接形象和间接形象。（3）根据公众对组织形象因素的关注程度来划分：主导形象和辅助形象。（4）决策阶层的研究分析。（2）统一性和差异性的结合。（3）恒定性和变通性的统一。104.答案1）组织利益与公众利益的协调与平衡。（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。（3）知名度与美誉度的协调与平衡。一、单选题106.提出危机管理阶段划分4R说的学者是()A.斯蒂文·芬克B.罗伯特·希斯C.米特罗夫D.佩尔森107.公共关系危机最为明显的特征是()A.突发性B.不确定性C.舆论关系性D."连锁"破坏性108.组织危机管理的核心阶段是()26A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.宣传教育109.班尼特的形象修复理论()A.仅适用于个人B.仅适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人110."危机经常成为组织的一个转折点"，这句话出自()A.威廉·班尼特B.斯蒂文·芬克C.托马斯·伯克兰D.迈克尔·里杰斯特111.着重从决策的角度分析定义危机的学者是()A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森112.提出“只有进行有效的传播管理才