市场管理服务

Word第第页市场管理服务物业管理手册之物业服务市场调查指引

物业管理手册:物业服务市场调查指引

1适用范围

1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作,为物业管理方案的编制供应必需的数据和信息。

1.2对正常运营项目,物业分公司为准确比较、评价本公司物业服务质量和效益水平,可参照本指引规定执行。

1.3对外承接物业项目过程中,为保证投标的取得预期成果,物业分公司依据实际需要,在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。

2物业服务市场调查的组织

2.1在项目规划阶段,物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组,拟订物业服务市场调查打算。物业服务市场调查打算的内容应包括(不限于):

a)调查的目的;b)调查的方法;c)调查的区域;

d)参与调查的人员;

e)调查的期限;

f)调查所需的费用。

2.2物业服务市场调查打算经项目所在公司批准后,物业筹建处(物业分公司)组织实施。

3物业服务市场调查的内容

3.1法律环境调查,内容包括,但不限于:

a)当地现行物业管理法律、法规;

b)当地物业管理费、修理基金;

c)当地物业管理招投标规定;

d)当地用工政策与规定。

3.2经济环境调查,内容包括,但不限于:

a)当地的经济结构;

b)人口及其就业状况;

c)教学设施布局;

d)基础设施状况;

e)地区内的重点开发区域;

f)城建规划;

g)居民收入水平、消费结构和消费水平;

h)当地的用工本钱;

i)物业服务市场营销渠道状况;

j)其他与物业管理相关因素的调查。

3.3社区环境调查,内容包括,但不限于:

a)社区繁华程度;

b)购物条件;c)文化气氛;d)居民素养;

e)交通和教育的便利程度;

f)平安保障程度;

g)环卫;

h)绿化、空气和水质及景观等。

3.4市场竞争状况调查,内容包括,但不限于:a)当地物业管理基本状况;b)竞争对手的管理规模、经济实力;c)竞争对手的管理方式;d)竞争对手物业管理费的定价;

e)swot分析。

4编制物业服务市场调查报告

4.1调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析,编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括,但不限于:

a)本地物业行业概况、当地的法规和政策;b)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;c)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平,物业人力资源调查、资薪水平);d)主要竞争对手(相像楼盘)的物业管理状况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况);

4.2物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制根据,在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。

农贸市场物业管理特色服务规范

**农贸市场物业管理的特色服务

供应便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要标准,亦是提高**农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。我们将依据**农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施状况、业户需求调研结果,结合我司开展特色服务的胜利阅历,充分考虑业户需求的每一详情,通过供应丰富的特色服务项目,切实提高**农贸市场的物业管理水平。也就是说物业管理将围绕**农贸市场各业户的需求,秉承“以业户服务为中心”的理念,开展全方位的业户服务。

(一)日常期间特色物业服务(初步设想)

1.供应即时修理服务

供应修理安装服务(大件设备等办公设备等安装,办公家具等修理);供应各种即时修理安装服务。

2.设立“红十字”便民药箱

管理处常备日常应急“红十字”医药用品箱免费供有需要的业户使用。

3.供应信息询问服务

(1)市内各种培训信息

(2)餐饮单位信息

(3)搬家公司信息

(4)礼仪公司及礼仪服务信息

(5)交通信息

(6)其它信息询问服务

4、业户搬迁服务措施

(1)设立业主搬迁接待(服务)小组,合理支配相关程序,帮助业户

在搬入**农贸市场时更便利、更快捷。详细包括供应车辆或搬家公司联系。

(2)如有特别要求,采纳电话预约和上门供应服务等形式,即时供应各种便捷服务。

(3)管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区,派专人看护并供应帮助;组建以管理处员工为主的义务搬运队,为业户供应搬迁服务。

(1)如有必要,在搬迁期间可由管理处联系品质好、信誉佳的办公用品、办公家具供应商,展现供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业户节省时间、集中订购,由供应商准时按需送货上门安装。

5、清洁服务措施

业户在入迁初期时,将对新的居住环境进行必要的清洁。管理处可联系专业清洁公司为业户供应规范、细致的清洁工作。

日常期间视业户需要可另行商定分时段预约上门供应清洁服务。

6、业主服务热线措施

为了便利业户,管理处配备业主服务热线,24小时专人接听加洲地带三期内各员工服务需求信息,为有需求的业主供应各种服务及关心。

(二)业主服务项目一览表

1、无偿服务

编号项目内容备注

代寄、代领邮件

代订报刊、杂志

临时代为保管小件物品

电话留言服务

代搬重物

其他可选择的无偿服务

2、有偿服务

编号项目内容收费

修理窗帘、拉窗等(不含材料)按本钱价收费

疏通下水管道(主管)按本钱价收费

疏通下水管道(支管)按本钱价收费

修门、配锁按本钱价收费

查线、换线(电路)按本钱价收费

修理、更换门锁按本钱价收费

更换、检修开关、插座按本钱价收费

家政服务按本钱价收费

清洗空调过滤网按本钱价收费

绿化养护按本钱价收费

传真按本钱价收费

打字按本钱价收费

复印按本钱价收费

其它特色服务按本钱价收费

某农贸市场平安管理服务内容

**农贸市场平安管理服务内容

平安工作是**农贸市场管理的一个重要方面。人们常说“平安第一”,保安工作具有第一位的意义,只有在**农贸市场的平安有了切实的保障,业户才能放心。因此平安管理也是**农贸市场管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及车辆管理等工作都属于平安管理的范畴。

1.保安管理

(1)保安工作的特点

a.以预防为主。无论是治安也好,消防也好,都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。

b.**农贸市场保安与社会治安紧密联系。一个市场的平安状况是整个社会治安工作的一部分,因此**农贸市场的保安工作离不开社会,离不开政府公安部门,这是保安工作最明显的一个特点。

c.服务性强。从本质上看,保安就是服务,即供应保安服务。作为保安人员,要树立“服务第一、业户至上”的思想,既要保持公安人员的警惕性,又要有服务人员的态度温和;既要坚持原则,按制度办事,又要文明礼貌,乐于助人。

d.软件与硬件同时抓。**农贸市场保安工作的好坏,既要靠软件也要靠硬件,我们一方面要不断提高保安队伍的素养,另一方面要抓好保安设施的建设,建立完善的保安系统和消防报警系统。

(2)保安工作的主要任务:

a.门卫工作

着装整齐,维持大门口秩序,疏导交通车辆,为登记来访客人、询问指引方位及客户服务等,同时应留意防范进出人员中的犯罪分子,防止各类案件的发生。

b.平安巡检

定时和不定时地对**农贸市场内外各个部位进行巡察检查,发觉担心全的因素准时进行解决。

c.公共停车场管理

疏导车辆进出,检查停车证件,收取临时停车费,进行停车场消防和平安管理。

d.案件处理

主动帮助公安机关作好**农贸市场内治安管理工作,对发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件协作公安机关进行处理。

e.消防工作

建立义务消防组织(物业公司全体员工均为义务消防队员),在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。

f.与其他部门搞好协作工作

2.相应的保安防范措施

(1)保安部的组织结构

**农贸市场物业管理处保安部的班组设置与住宅规模有关,依据本项目特点,保安部的班组岗位设置如下:

(2)合理支配保安岗位

a、**农贸市场主入口大门三班倒24小时值班

c、**农贸市场巡逻岗三班倒24小时值班

d、市场区内车辆管理实行三班倒24小时巡逻值班

e、保安主管总体协调管理

(3)加强门卫岗的监控力度

a.夜间人流入区掌握图

门卫岗值勤

业户问候询问后、登记询问后、登记进入**农贸市场

来访客户进入**农贸市场(并跟踪观看)

其他人员进入**农贸市场(并跟踪观看)

b.夜间人流出区掌握图

门卫岗值勤

业户所带珍贵物品须经业户确认在登记本签字检查证件(出入证)无异样放行

来访客户放行

其他人员放行

c.夜间物流出区掌握图

门卫岗值勤

业户所带物品询问执业户证明执管理处开的放行条放行

来访客户收回放行

其他人员确认无误,收回放行条放行

(4)组建机动快速应急分队

快速应急分队直属管理处管理,负责突发大事