医院经营管理者的修炼(精要)

医院经营管理者的修炼

※要点※要法※要诀※10/9/20231mkyy前言概说10/9/20232mkyy二十一世纪的竞争是人才的竞争。越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？答案——医院各级管理者，特别是医院的职业经理人——职业院长。10/9/20233mkyy

“将自己的优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来，但仍有人认为只有全面发展才是正确的，也许他们没有见到弱小的现状。——美国一著名管理学者10/9/20234mkyy医院管理的基本认识管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。永远没有最好的管理，只有适用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。10/9/20235mkyy管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。管理者管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。10/9/20236mkyy医院管理的基本思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。10/9/20237mkyy管理理念十五条（一）凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落实才能放心——跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。10/9/20238mkyy管理理念十五条（二）没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。10/9/20239mkyy管理理念十五条（三）培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。学习是最好的老师——在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。10/9/202310mkyy太阳的启示10/9/202311mkyy聚焦要做激光，不做阳光！10/9/202312mkyy设定目标组织资源激励与沟通评估绩效培养人才（含自己）医院职业管理者的工作10/9/202313mkyy一、医院管理要点10/9/202314mkyy计划的重要性计划的定义计划的要素1-制定计划10/9/202315mkyy计划的重要性重要性预见性掌握度集中性10/9/202316mkyy计划的定义设定目标指明路线资源预计

“计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性10/9/202317mkyy计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键10/9/202318mkyy院（科）管理者负责计划的内容院（科）管理者制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标、策略计划要能实现自己院（科）的任务计划要能成为院（科）行动的依据及评价院（科）工作成果的重要基准10/9/202319mkyy回答“5W1H”WHY——为什么要制定这个措施？WHAT——达到什么目标？WHERE——在何处执行？WHO——由谁负责完成？WHEN——什么时间完成？HOW——怎样执行？10/9/202320mkyy2-制定决策医院管理者的职责便是制定决策与领导执行决策；制定正确的决策是重要的能力；英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策”10/9/202321mkyy决策的五个要素确定性质是否常态？找出边界条件目标、最低目标达成目标的正确途径：正确的折衷同时考虑如何执行，谁来执行执行中收集反馈以便修正（总会有错）10/9/202322mkyy集体决策中领导者的责任1、创造宽松的气氛

——使每个成员都能积极参与意见；——鼓励沉默的人发表意见；——领导要与大家平等；——领导不要过早地发表带倾向性的意见；——领导者四忌：1.说得太早2.说得太多3.过早地评论、评价4.诱导10/9/202323mkyy2、控制决策过程；（使讨论深化）3、创造性利用不同点；（创造不同意见）4、善于捕捉“闪光点”；5、善于提炼、归纳、总结；10/9/202324mkyy3-解决问题“困难只是在印证一个人伟大的程度”——拿破仑“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更辣手的问题”——邱吉尔只要思想不滑坡，招数总比问题多——民谚 10/9/202325mkyy解决问题的技能界定问题、搜集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案问题的类型显现型潜在型改善型10/9/202326mkyy脑力激荡法先决定你要讨论的主题是什么；轮流提出点子；在海报纸或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；在大家的点子都提完后，才加以评论；要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；一次只能提出一个点子；轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；直到每个人都说“放弃”或时间到了；10/9/202327mkyy4-领导技能能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能使员工信服且能够产生正面结果。——如何促使部属从表面服从到真心奉献；——如何使士气低落的人重振士气；——如何使成功的人不志得意满而停滞不前；——如何使粗心的人不致酿成大祸；——如何使利益不同的人相互支持；10/9/202328mkyy5-培育部属员工培育的重要性培育的含义培育的两难“管理者是否称职，可依据部属（员工）的工作成果来评定。”“未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者”——未来学家约翰.奈斯比10/9/202329mkyy培育部署（员工）的技能评鉴培训需求制定培训目标编写培训教材各种培训方法应用教学工具评鉴培训成果培育的含义对部属素质的提高一是意愿的提高二是能力的提高10/9/202330mkyy培育部属的重要性人材变人才降低风险分担任务提高士气提高成效10/9/202331mkyy培育的时机上岗前接受新任务犯错时遇到特殊的情况定期培训工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教10/9/202332mkyy制定标准的重要性考核的依据执行的依据提高效能降低损耗明确目的与目标6-制定标准10/9/202333mkyy7-成果管制（检查）检查的意义提早发现差异确保目标的达成侦察错误防止舞弊分辨该管与不该管的事将事后处置提前为事前管理与事中管理10/9/202334mkyy管制（检查）的两难检查不足检查过度10/9/202335mkyy管制（检查）过度创意受阻士气受挫时间延长成本上升被动消极10/9/202336mkyy管制（检查）不足问题增多质量下降时间延长成本上升推委责任10/9/202337mkyy8-绩效考核为何需要考核绩效考核的程序考核项目考核的时机和考核注意的事项确保成果激励士气提高实力强化医院竞争力10/9/202338mkyy绩效考核的技能找出关键绩效指标将绩效指标转换成员工行为标准制定绩效标准评价成果的面谈、沟通技巧绩效检讨与指导修正的能力不同类型员工的激励策略10/9/202339mkyy考核目的人事训练薪资管理聘用管理升迁管理专案验证拟定员工发展计划组织发展的依据10/9/202340mkyy360度绩效考核制度360度绩效考核自我评估部属客户（患者）直属主管同事其他主管10/9/202341mkyy9-主持会议“经理人不是在做事便是在开会”——杜拉克

成功会议的要诀明确的目标正确的对象适当的主持人事前的充分准备会议管理能力10/9/202342mkyy10-沟通与表达书面沟通口语沟通10/9/202343mkyy我们如何倾听我们使用的文字7%听比说难上百倍语气、语调38%非语言、肢体语言55%文字语气、语调肢体语言？10/9/202344mkyy倾听的技巧使用目光接触赞许性地点头和恰当的面部表情避免分心的举动提问不要随便打断对方不要多说（倾听）全神贯注10/9/202345mkyy11-个人管理进步的原动力：自我超越“人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”——托尔斯泰我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。10/9/202346mkyy管理自己的时间；终身学习；保持健康及活力；EQ管理；EQ——情绪智商了解自己的情绪；控制自己的情绪；激励自己；了解别人的情绪；维系融洽的人际关系；10/9/202347mkyy成功的技巧懂得可能性思维的价值扩大可能性思维的范围选择性的信息收集者有意识的选择性思维者10/9/202348mkyy冲破心智模式习惯的力量——我们不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我们认为的真理行事的。新的心智模式目标——方法？方法——目标？10/9/202349mkyy意识能动性潜意识潜意识感知、联想评估、选定储存真理储存习惯态度保持心智健全创造动力能量、动机解决问题10/9/202350mkyy个人管理的挑战时间管理健康活力个人形象自我激励终生学习10/9/202351mkyy时间管理矩阵图

重要不重要

紧急不紧急

危机

急迫的问题

有限期的任务，会议，准备事项准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视10/9/202352mkyy

成功管理的基本原则是什么？

最重要的两项就是：

以自己的组织为荣，与对工作的热忱。但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条。

10/9/202353mkyy成为超一流的管理者结果超过期望，令人感动，称为超一流。期望等于结果，令人满意，称为一流。期望小于结果，令人失望，成为二流。不被期望，令人痛恨，称为三流。

（请您加入下岗先锋队！）10/9/202354mkyy成为超一流的方法真心诚意（没人逼你）认清客户（内外）了解需求（内外客户）自我超越累积资源10/9/202355mkyy二、医院管理要法10/9/202356mkyy1.确立战略发展目标（愿景）目标与愿景的区别

“建设××区最好的社区医院和最好的社区卫生服务站”思考：最好：保持领先更好：持续改进恰好：突出特色10/9/202357mkyy不仅追求更好，更要与众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，MichaelPorter（波特）指出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同”。10/9/202358mkyy

强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于集团的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时，他却靠专注于核心业务发展壮大。10/9/202359mkyy2.弘扬医院文化的宗旨什么是医院文化和团队建设“仁爱、精诚、进取”思考：医院文化建设的关键人医院团队的真正效能10/9/202360mkyy10/9/202361mkyy团队需要的领导者有远见服务者调节者教练计划组织控制激励角色模型10/9/202362mkyyEnergy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标

卓越领导者应具备的核心素质——4E10/9/202363mkyy职业管理者应有的态度主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越乐观积极10/9/202364mkyy职业管理者应有的习惯善用时间掌握信息保持健康自我反省终生学习10/9/202365mkyy职业管理者应有的习惯3、要事第一个人管理的习惯6、统合综效创意合作的习惯1、积极主动个人愿景的习惯4、双赢思维人际关系领导的习惯5、知彼解己同理心沟通的习惯2、以终为始个人领导的习惯7、不断更新持续更新的习惯10/9/202366mkyy评价管理者的新标准工作是什么？

工作是对他人产生价值的一种活动价值是什么？

价值是对他人产生的一种贡献效率提升生产力提升客户满意度竞争优势赢取管理者贡献的关键点管理者贡献的关键点过去现在10/9/202367mkyy3.确立大经营理念经营与管理的区别领导与管理的区别“坚定不移维护社会、患者、员工三者利益

”“视病人如亲人”——服务理念思考：社会、患者、员工三者利益的内涵与之间的关系10/9/202368mkyy管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。10/9/202369mkyy管理与领导医院管理领导10/9/202370mkyy4.制定总体指导方针“四精三效

”、“公正、公平、公开”、“尊重知识、尊重人才”、“诚信为本”

四精：组织精干管理精细服务精心业务精通

三效：经营上有好效益工作上有高效率办事上有好效果思考：

“办事上有好效果”的管理难点1912年泰勒在美国众议院特别委员会听证会上所作证词中强调：科学管理是一场重大的精神变革，每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心。10/9/202371mkyy5.提出细化的管理格言（要求）“看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、做到有效”

别人没看到的你要看到别人没想到的你要想到别人没说到的你要说到别人没写到的你要写到别人没做到的你要做到别人已做到的你别忘掉“六自”要求（略）中国人认为管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作绩效。搞好人际关系，提高工作绩效就是管理。10/9/202372mkyy6.设置有效的管理结构和体制什么是“扁平组织结构”什么是有效的管理结构国有体制的经营型医院思考：管理的首要任务是沟通和执行减少管理层次增加管理幅度10/9/202373mkyy

拓宽视野。你不应只看到眼皮底下的机会。WayneBurkan（韦恩）认为，有三种障碍阻碍人们的视野：目光迟钝（看不出变化）、无动于衷（对看出的变化没反应）及套用老办法（根据以往经验做反应）。谨防这些障碍。10/9/202374mkyy7.设立有效的管理组织形式各个职能组织各种沟通方式某医院每月一次的“思想工作专题研究”“员工底下可以随便议论院长，院长为什么不可以台上评论员工？”——体现公平因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。10/9/202375mkyy8.明确管理的主要职能和原则法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。

法约尔提出了一般管理的14项原则：1．