百日绩效培训

秦唐盛典企业管理咨询有限公司中小企业内部运营管理作业实战百日实效━

培训课程（主编：胡少科）秦唐盛典企业管理咨询有限公司

一大堆便条，张张都贴着“紧急”；电话铃响个不停，差不多个个都要马上处理；报告、表单和各种资料，堆满了桌子；再过三分钟就要开会了，可还是一点准备都没有；越忙越添乱，好多事情手下帮不上忙，早该给他们培训了，可一直找不到时间……秦唐盛典企业管理咨询有限公司杂乱无章的办公环境⑴授权不足⑵犹豫不决⑶半途而废⑷故意纵容⑸担心遗忘①该扔则扔；②不要移师暗处；③不放无关物品，将物品放在固定地方；④让秘书协助建立良好的文件管理系统；⑤让文件在面前只流通一次；⑥下班最后一件事---收拾办公桌。病因对策秦唐盛典企业管理咨询有限公司秦唐盛典企业管理咨询有限公司有条不紊的办公环境☆切香肠法，各个击破，逐步解决；☆用平衡表分析，对比拖延的理由；☆不拖延的好处；☆改变自己爱拖延的思维方式；☆避免过分的追求完美。对策秦唐盛典企业管理咨询有限公司如何提升工作效率

秦唐盛典企业管理咨询有限公司喜欢做的事情不喜欢做的事情熟悉的事情不熟悉的事情易做的事情难做的事情花时间少的事花时间多的事已排定时间的事未排定时间的事资料齐全的事资料不齐的事经过筹划的事未经筹划的事别人的事情自己的事情有趣的事情枯燥的事情紧急的事情不紧急的事情☆管理是通过他人将事情办妥。☆授权就是将分内的若干工作委托部属履行。☆主管所授予的权力应以刚好能够完成指派

的工作为限度。☆授权不卸责。授权有道秦唐盛典企业管理咨询有限公司☆下属、同事、上级☆外部资源☆其他：设备、标准、流程、培训等秦唐盛典企业管理咨询有限公司给谁授权？☆担心部属做错事；☆担心部属表现太好；☆担心丧失对部属的控制；☆不愿意放弃得心应手的工作；☆找不到适当的部属授权。授权为什么困难？秦唐盛典企业管理咨询有限公司☆管理者亲自履行的工作；☆管理者必须亲自履行，但可借助部属帮忙；☆管理者可以履行，但部属若有机会也可代行；☆必须由部属履行，但在紧急关头可获管理者协助；☆必须由部属履行。哪些事情可以授权？秦唐盛典企业管理咨询有限公司如何授权？秦唐盛典企业管理咨询有限公司☞一、管理者常见的时间陷阱二、时间管理六步三、高效能的九条守则高效的时间管理秦唐盛典企业管理咨询有限公司高效时间管理的前提◆积极的心态◆使命与目标秦唐盛典企业管理咨询有限公司目标能唤起你最高尚的才能秦唐盛典企业管理咨询有限公司自己的切合实际的书面的可衡量的有时限的平衡和谐的瓶颈多半位于瓶的上端☆沟通技巧不佳；☆令部属等候（傲慢、优柔寡断、遥控）；☆干扰部属的工作；☆过分挑剔细节；☆纵容或无视传达信息的人员，任意提高信息的紧迫性。秦唐盛典企业管理咨询有限公司四代时间管理论秦唐盛典企业管理咨询有限公司☆

第一代时间管理----备忘录型；☆第二代时间管理----事先规划安排行程；☆第三代时间管理----规划、定优先顺序、操之在我；☆第四代时间管理----以原则为中心，以良知为导向，

创造高品质生活。4代时间管理的着眼点第一代：易有成就感，但没有“优先”观念；第二代：能未雨绸缪，但也不分轻重缓急；第三代：有目标追求，但一、三类事务耗时较多；第四代：承认人比事重要，我比别人重要，针对个人独有的使命，帮助个人平衡发展生活中的不同角色，并且全盘规划日常生活，着重第二类事务的完成。秦唐盛典企业管理咨询有限公司如何处理高价值活动☆让高价值活动充实每一天，剩余的时间再用于做琐碎

的小事；☆

坚持重点，排除外界干扰，头脑中始终有最终的结果；☆

设定最后期限，合理安排事情的进展；☆

将大项目分解，逐步完成；☆

高效运用自己的黄金时段；☆

奖励自己，始终保持积极进取的态度。秦唐盛典企业管理咨询有限公司如何处理低价值的活动☆授权或分派出这些活动，节约自己的时间；☆降低自己的标准，不要追求完美；☆学会放弃既没有价值，又浪费时间的事；☆将它们汇总，集中时间处理。

做正确的事比正确的做事更重要秦唐盛典企业管理咨询有限公司有障时间管理的四种观念秦唐盛典企业管理咨询有限公司☆视时间为主宰：重形式不重实质（岁月不饶人、时间

是最好的试金石）；☆视时间为敌人：重效率不重效能（与时间赛跑）；☆视时间为神物：忘记时间；☆视时间为奴隶：工作狂。“工作狂”的原因：★勤勉等于成就？勤能补拙？★天黑就吹口哨？★欠缺时间管理的技能；★显示重要性；★满足烈士感；★不知休闲的乐趣；★逃避不愉快的家庭生活。秦唐盛典企业管理咨询有限公司◆工作效率降低；◆养成拖延的习惯（珀金森定律）；◆可能导致工作的失败。工作狂的害处时间管理通则☆把每天要做的事列一份清单；☆确定优先顺序，从最重要的事情做起；☆每天都这么做。——世界最大的钢铁制造公司伯利恒钢铁公司管理顾问李爱菲秦唐盛典企业管理咨询有限公司一、管理者常见的时间陷阱☞二、时间管理六步三、高效能的九条守则秦唐盛典企业管理咨询有限公司高效的时间管理

一、做好计划和统筹

二、要事第一三、化繁为简四、学会说“NO”五、明确期限六、改进方法和习惯秦唐盛典企业管理咨询有限公司☆一般情况下，在每年、每月、每周、每天当中，较忙的是什么时间段？☆有哪些工作可以提前做？习惯的建立

知识（做什么、为何做）秦唐盛典企业管理咨询有限公司习惯

技能（怎么做）意愿（想要去做）目标金字塔下年目标3-5年目标10年目标20年目标人生目标使命宣言角色目标秦唐盛典企业管理咨询有限公司长期目标规划秦唐盛典企业管理咨询有限公司目标金字塔每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标每周目标角色目标计划行事历授权每周目标规划SMART原则，是著名管理大师彼得•德鲁克提出的目标制定法则，其实它更是一套完整的求效系统。

S代表具体（specific）：目标要切中特定工作指标，不是笼统的；

M代表可度量（measurable）：目标是数量化、行为化的，数据

或信息可以获得；

A代表可实现（attainable）：目标在付出努力下可以实现，不是

过高或过低的；

R代表现实性（realistic）：目标是实实在在的，可以观察，与本

职工作相关联的；

T代表有时限（time﹣bound）：目标要注重完成的时间节点，

不是没有期间限制的。秦唐盛典企业管理咨询有限公司求效工具：SMART原则◆找出一件一直为你所忽略，但是会对个人事业产生重大影响的事，写下来作为近程目标；◆根据优先矩阵估计自己花在这四类事务上的时间，然后连续三天记录行事历，每十五分钟为一单位，验证正确与否？你是否满意自己运用时间的方式？有没有应当改弦易张之处？◆列举可授权的事项及合适的授权对象，并付诸行动。

规划下一周的活动，依据不同角色设立目标，再把目标转化为行动，列入行事历。一周后，检讨自己是否成功的把人生目标和价值观融入日常生活，意志是否坚定？

下定决心，以后每周固定规划行事历，并选择一定时间来进行。

设计合用的表格。立即行动现在就做秦唐盛典企业管理咨询有限公司为什么不做计划？秦唐盛典企业管理咨询有限公司☆

过份强调“知难行易”；☆

认为不做计划也能获得实效；☆

不了解做计划的好处；☆

认为计划赶不上变化；☆

不知如何做计划。1、工作计划可以提高工作效率

（工作分为两种形式）：

第一种是消极式的工作：主要表现特征是“等事做”，等待上级领导安排工作，等待下属指示工作，出现意外时去补救，也叫“救火式”的工作。

第二种是积极式的工作：主要表现特征是“找事做”，不等领导安排，按照自己或部门的目标，提前计划将要进行的工作，也叫“防火式”的工作。

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

秦唐盛典企业管理咨询有限公司2、工作计划可以周密思考将要做的工作，少走弯路：

将要进行的工作可能分为很多种步骤，做工作计划时必然会考虑到完成计划的方法，对将要进行的工作进行步骤预测、时间预测、分工预测、资料预测，还可能根据预测结果制订应急预案，以确保计划的完成。

3、工作计划可以避免遗漏重要工作

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工作计划是一个阶段性工作的全面盘点，可以提前考虑哪些工作该做了，避免遗漏重大事项。

秦唐盛典企业管理咨询有限公司4、工作计划可以把将要做的工作分清轻重缓急

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工作计划不仅将工作事件罗列，同时也是一次时间和人力资源的整体分配，做工作计划时就可以分清“重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急”四种类型的工作。根据这种情况再分配时间资源和人力资源，这样就可以做到游刃有余。

5、分解计划可以化繁为简，化难为易

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计划分解的过程是将工作事件剖析的过程，如果把一个复杂的事件分成三个步骤和三个人共同完成，就可以顺利实现。

秦唐盛典企业管理咨询有限公司6、工作计划是上级组织实现目标的有力保障

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工作计划是上级组织工作计划的分解，完成工作计划是上级组织完成工作计划的有力保障。如果有一个人的计划完不成，就有可能影响到整个部门的目标完成。7、工作计划是上级协调和分配资源的依据

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上级领导把每个人的工作计划收集整理之后，为了推动整体工作目标的实现，上级会将企业资源进行协调和分配，以有助于计划的完成。

秦唐盛典企业管理咨询有限公司8、计划能力是个人水平的体现

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个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的部门来说，计划显得尤为迫切。部门小的时候，还可以不用写计划。因为部门的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个人就把发现的问题解决了。但是部门大了，人员多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

我们的工作是无形的，如果我们都不做计划，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作化无形为有形，如何做到，工作计划就是一种很好的工具！

秦唐盛典企业管理咨询有限公司

9、做工作计划是个人最为重要的职业素养之一，也是必备的素质之一。想到的事情记录下来，记下来的事情行动起来，做完的事情总结出来。

秦唐盛典企业管理咨询有限公司为什么要做工作计划持续成熟模式图

7）不断更新互赖（我们）5）知彼解己公众成功6）统合综效4）双赢思维

独立（我）依赖（你）3）要事第一个人成功2）以终为始1）主动积极秦唐盛典企业管理咨询有限公司

一、做好计划和统筹

二、要事第一

三、化繁为简四、学会说“NO”五、明确期限六、改进方法和习惯秦唐盛典企业管理咨询有限公司时间管理六步忙人的告白：

秦唐盛典企业管理咨询有限公司☆

因为我们不知道究竟什么对我们最重要,所以每件事好象

都很重要；☆

因为每件事好像都很重要，所以我们不得不每件事都做；☆

有些人看到我们每件事都做,所以他们期望我们什么都做；☆

每件事都做让我们非常忙碌,所以我们没有时间去考虑：

究竟什么对我们最重要？秦唐盛典企业管理咨询有限公司“十字法则”也称“要事第一法则”，所有事务分为四类：A类：既重要又紧急。需要尽快处理，最优先。B类：重要但不紧急。可暂缓，但要加以足够的重视，最应该偏重做的事。C类：不重要但紧急。不太重要，但需要尽快处理，可考虑是否安排他人。D类：不重要不紧急。不重要，且也不需要尽快处理，可考虑是否不做、委派他人、或推迟。十字法则时间管理优先矩阵重要但不紧急既重要又紧急不重要不紧急不重要但紧急紧急重要不紧急不重要秦唐盛典企业管理咨询有限公司M1M2M3M4

定义

重要：对你的职责或目标具有贡献的活动。

紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。秦唐盛典企业管理咨询有限公司分类紧急不紧急重要限时完成的重要会面或

工作影响深远的事情……做计划、中长期规划工作沟通与协调思考工作方法和流程的改进向上司或公司提建议……不重要有些电话有些信函、报告有些无谓之请托、邀约大部分会议许多迫在眉睫的小事符合别人期望的事忙碌琐碎的小事有些文件资料之处理有些交际应酬……秦唐盛典企业管理咨询有限公司ABDC优先矩阵分类表秦唐盛典企业管理咨询有限公司偏重各类事务的结果：秦唐盛典企业管理咨询有限公司重要但不紧急既重要又紧急不重要但紧急不重要不紧急M2M1M4M3重要不重要紧急不紧急多投资时间在M2尽量避免扩大M1优先矩阵尽量减少M3事情事关重大者不可受制于细枝末节---哥德秦唐盛典企业管理咨询有限公司尽量避免M4事情秦唐盛典企业管理咨询有限公司80/20法则☆一个企业80%的利润来自其20%的核心业务或重要客户。☆80%的销售额来自20%的销售人员。☆每个企业优秀的人（骨干）都只有20%左右，中等的和平庸的占了约80%。☆在每天的工作中，都大概只有20%是重要的工作。高效时间管理=在最短的时间内做最多的事×重要

不重要M2M1M3M4不紧急紧急20-25%

65-80%

15%>1%重要紧急高效能组织

秦唐盛典企业管理咨询有限公司秦唐盛典企业管理咨询有限公司“一张小纸条”的故事

业务小李来公司半年了，工作一直挺踏实，就是不会计划工作，常顾此失彼。一天下午临下班前，赵总把他叫到办公室，递过一张小白纸说：“小李，请用五分钟时间，把你明天要做的六件事，按重要程度排序写下来！”小赵接过纸条想了想便按要求写好后正要交给赵总。赵总说：“你把这纸条装进你口袋里，明天上班就按你所列的事情，从第一件做起，一直到下班。如果你下班前只做好第一件事，没关系，至少你已把一天中最重要的事给做好了！”说完赵总便径直走出了办公室……

两年后的一天，赵总突然接到小李打过来的电话，约他到酒店吃饭。原来小李离开赵总公司后，在一家跨国公司担任了区域总监。吃饭间，小李把一张过塑的小纸条拿给赵总：“谢谢您赵总，是您让我有了今天！”话间小李两行泪水夺眶而出。赵总看到那张过塑却发黄的小纸条，顿时明白过来；用手轻轻拍打了几下小李的肩膀……

一、做好计划和统筹二、要事第一

三、化繁为简

四、学会说“NO”五、明确期限六、改进方法和习惯

要追求“利益最大化”，但是对于不重要的事情我们又不能放弃，那我们该怎么办？秦唐盛典企业管理咨询有限公司时间管理六步

简化工作是所有优秀管理者的共同特质，工作愈简化，愈高效，也愈不会出问题；所以要善于将复杂的问题简单化。

在工作中，有哪些东西应该化繁为简？秦唐盛典企业管理咨询有限公司化繁为简

问题1：黄经理正在处理三件A类事情，林总又过来安排一件C类工作，王经理该怎么说？

问题2：黄经理整天被领导追问每件工作的进度，忙得不亦乐乎，他如何摆脱这种困境？

问题3：在每天的工作中，黄经理总会被各种电话、各个突然而至的人打扰着，无法集中精力做好手上最重要的工作。黄经理头上都冒烟了！黄经理该如何应付这些打扰？学会对付不速之客秦唐盛典企业管理咨询有限公司你在走道上碰到一位部属，他说：“我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。”于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了原先你要做的事，也发现所获得的信息并不足以做出任何决策。于是你说：“我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。”

猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当你表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。你接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会三不五时跑来问你：“那件事办得怎样了？”如果你的解决方式他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。

这样的猴子，你收得愈多，他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，甚至没有时间照顾自己的猴子。秦唐盛典企业管理咨询有限公司甩掉背上的猴子规则①猴子要麽被喂养，要麽被处决。否则，他们会饿死，而管理者则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。规则②要控制猴子的数量在整个团队力所能及的范围内。对来自下属的猴子，管理者要把处理时间控制在每次5-15分钟。规则③猴子只能在约定的时间喂养。经理无须四处寻找饥饿的猴子，抓到一只喂一只。规则④应确定每只猴子下次喂养时间和下属的主动性级别。这可以由管理者和下属共同修改并达成一致，但不要模糊不清。否则，猴子或者会饿死，或者将最终回到管理者背上。

猴子的照料与喂养规则秦唐盛典企业管理咨询有限公司一、做好计划和统筹二、要事第一三、化繁为简

四、学会说“NO”

五、明确期限六、改进方法和习惯时间管理六步秦唐盛典企业管理咨询有限公司英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动

题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。

第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。

此刻热气球即将坠毁，必须至少丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？秦唐盛典企业管理咨询有限公司

法国一家报社进行了一个有奖智力竞赛，其中有这样一道题目：如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，在只能抢救一幅画的情况下，你会救哪一幅画？在该报收到的成千上万的答案中，答案最多的是《蒙娜丽莎》，而法国名作家贝尔纳以最佳答案获得了该题的奖金。秦唐盛典企业管理咨询有限公司最佳答案：

一、做好计划和统筹二、要事第一三、化繁为简四、学会说“NO”

五、明确期限六、改进方法和习惯时间管理六步秦唐盛典企业管理咨询有限公司1、给自己的目标、计划设定清晰的期限2、与别人约定期限3、这个期限最好是合理而又稍偏紧的帕金森定律：如果你安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以便用掉所有分配的时间。秦唐盛典企业管理咨询有限公司

一、做好计划和统筹二、要事第一三、化繁为简四、学会说“NO”五、明确期限

六、改进方法和习惯时间管理六步秦唐盛典企业管理咨询有限公司

以下的几个故事可以给我们什么启发？秦唐盛典企业管理咨询有限公司

一个企业的董事长走在他的厂区里，经过一个正在清扫落叶的保洁员身旁。保洁员拿着一把长长的扫把，费力地扫着。而那把扫把实在太旧了，齿间稀疏，漏掉了许多的叶子。董事长停下来问：“先生，你的工具太不好用了，为什么不换一把？”“我只有这一把了。”保洁员头也不抬地忙乎着他的活。“你为什么不去仓库领一把呢？”“仓库离我这儿太远了，来回要花不少时间，我还有很多地要扫。”保洁员用手擦拭一下汗水，这才发现和自己说话的竟是董事长，不禁有些不知所措。“噢，董事长，我不知道是您，我这就去仓库领一把。”看着保洁员离去的背影，董事长十分生气：“这是在工作吗？真不能理解！要不是看在他从不偷懒的份上，我现在就开除他。”秦唐盛典企业管理咨询有限公司勤劳的保洁员

犹太人汉弗特在加拿大渥大华开设了一家豪华宾馆。年终时，他让宾馆分别评选出10名最勤快和10最“懒惰”的员工。汉弗特叫人把10名“懒惰”的员工叫到他的办公室。这些员工心里七上八下，心想老板肯定会要我们滚蛋。可是他们万万没想到，一进门，汉弗特就说道：“恭喜各位被评为本宾馆最优秀的员工。”看着他们一个个目瞪口呆的表情，汉弗特接着解释道：“据我观察，你们的‘懒’表现在总是一次就把餐具送到餐桌上，习惯于一次就把客人的房间收拾干净，一次就把工作干完，讨厌多走半步路，讨厌做第二次（返工）。因而在别人眼里你们整天闲着，在偷懒。但依我看，最优秀的员工全无例外的都是‘懒汉’，因为你们‘懒’得连一个多余的动作都懒得去做。而勤快员工的‘勤’，大多表现在他们整天忙忙碌碌，不在乎把力气花在多余的动作上，做一件事