资讯人的职涯规划与竞争策略

Just2023/10/91藍友聰2009/3/23資訊人的職涯規劃與競爭策略個人簡歷教育程度1983年9月~1985年6月萬能工專數位電子科2001年9月~2004年2月樹德科技大學資訊管理研究所碩士 工作經歷1989年7月~2002年6月瑞利企業資訊部2002年6月至今華東科技資訊部主任社會服務台灣開放源碼電子商務協會理事2023/10/9Just22023/10/9Just3大綱明天過後?IT在產業內的角色扮演進入職場之前開創職涯藍海嚴守職場倫理明天過後?2023/10/9Just4全球景氣陷入衰退全球經濟前景惡化：經濟成長大幅下修

IMF：2008年3.7％，2009年0.5％

GlobalInsight：2008年2.7％，2009年-0.5％美國衰退風險升高：金融海嘯波及全球

1月份失業率7.6％，為1992年後最高水準第4季GDP為負3.8％，創26年來最大降幅12月製造業採購經理指數（PMI）26年來新低中國大陸成長放緩，歐元區及日本同步下滑各國政府競相推出大規模振興經濟方案2023/10/9Just55全球經濟成長預測IMFGlobalInsight2008200920082009全球3.70.52.3-1.2

美國1.4-1.61.3-2.7

日本0.5-2.6-0.7-3.3

歐元區1.2-2.00.7-2.4

中國9.76.79.05.9資料來源：IMF,WorldEconomicOutlookUpdate,Feb.2009

；GlobalInsightInc.,WorldOverview,Feb.2009。

單位：％油價、原物料價格大幅波動原油價格在1990年代，除波斯灣戰爭外，始終維持在約每桶20-30美元水準，新世紀受新興國家經濟發展對原油需求大增，原油價格自2002年開始上升，自2008年7月漲至147美元的天價。雖然目前西德州原油現貨價格已回跌至39.49美元(98.2.19)，但因能源供應日漸減少與新興國家需求，高能源價格將成為常態，企業應開始思考節能減碳之機會與挑戰。2023/10/9Just6資料來源：行政院經濟建設委員會《當前總體經濟情勢報告2008年9月》國內經濟情勢國內經濟動能減弱97年上半年我國經濟穩健成長5.40％。下半年受全球景氣急凍之影響，外貿動能減弱、內需不振，第3、4季負成長1.02％及8.36％。97年全年經濟成長0.12％，98年預估經濟成長率為-2.97。我國歷年經濟成長率2023/10/9Just7資料來源：行政院主計處國內經濟情勢工商生產趨緩受全球經濟衰退、貿易量下滑影響，去年9月起工業生產指數出現負成長，去年12月負成長32.35％。商業營業額受民間消費低迷影響，去年12月負成長16.34%。公司登記解散、撤銷及廢止家數激增，去年9、10月分別較96年同月增加123.32％及116.85％，惟11月起已有減緩趨勢。2023/10/9Just8時間工業生產指數年增率商業營業額公司登記解散、撤銷及廢止金額年增率家數年增率（較上年同月）2008年8月0.6610,5113.577,06418.829月-1.2210,3151.807,106123.3210月-12.5710,234-2.886,564116.8511月-28.289,119-11.163,321-16.6812月-32.358,977-16.343,643-53.35單位：％；新台幣億元註：商業營業額包括批發、零售及餐飲業營業額。國內經濟情勢受到金融海嘯的衝擊，新聞媒體紛紛傳出工廠倒閉、企業裁員的聲浪。一向屬於落後指標的失業率亦於2008年12月暴增至5.03%，不但是近四年同月新高紀錄，亦比前月大增0.39%，創下歷年最大漲幅。2023/10/9Just9資料來源：行政院經濟建設委員會失業率98年1月失業人數為57萬8千人，較上月增加2萬9千人；失業率為5.31%，較上月上升0.28個百分點，較上年(97)同月亦升1.51個百分點。98年1月就業人數1,030萬3千人，較上月減少5萬1千人或0.49%；較上年同月亦減8萬8千人或0.85%。1月勞動力參與率為58.02%，較上月下降0.18個百分點。2023/10/9Just10IT在產業內的角色扮演2023/10/9Just11IT在產業內的角色2023/10/9Just12過去花錢單位資訊系統需要人員維護(一般常識應用階段)沒有資訊人員不行，但也不是那麼重要(程式撰寫/系統分析)現在知識工作者(跨專業領域)競爭策略的工具(多樣性角色定位)運用資訊系統輔助企業經營沒有資訊人員不行，因為無法生存未來無限資產創新管理知識工作者的利器非資訊人員不可中央大學。范錚強13資訊科技於企業應用的演進資料處理DP/EDP電腦管理資訊系統MIS科技創新觀念創新資料分析決策支援系統DSS/EIS決策模型線上交易OLTP資料庫通訊企業資源規劃ERP生管、管會模型企業再造電子化企業EB企業再造電子商務EC網際網路50s60s70s80s90s00s1995整合資訊科技應用演進趨勢2023/10/9Just14IT主導之營運架構企業全面應用IT系統多樣化IT應用價值創造及營運效能跨企業應用系統

ERPDataKnowledgeManagement生產力提昇

企業內部應用(財務、人事)個人生產力提昇交易處理自動化、成本控制、效率

批次處理線上處理企業策略融合程度資訊科技層次第一世代第二世代第三世代第四世代1970198519952005資訊科技應用轉型之層級2023/10/9Just15複雜度，價值IT替代性應用自動化策略創新電子化流程再工程電腦化轉型的層級企業再工程資訊化『M』ISvs.『MI』S2023/10/9Just16DecisionManagementLevelOperatorLevel『MI』S『MI』S:ForManagementInformationtocreatethesystem(DataProcess)『M』IS『M』IS:ForManagementtocreatetheInformationsystem(InformationProcess)資訊人員的責任建立企業基礎資訊架構建置並管理資訊系統架構並提供不間斷的服務建立企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning)系統管理資訊系統的建置企業知識管理系統的建置提供企業內員工整合的資訊將企業內使用者視為內部客戶企業與供應鏈基礎架構的建置建立企業的差異化加值的客戶服務客戶關係管理與客戶及供應商建立直接的關係以績效管理為驅動力而非資訊科技P18企業應用資訊科技基本目的節省人力、節省成本提升作業效率提升企業形象促使帳務正確、並做帳務檢核作業提供資訊給適當的使用者，作為業務的參考為公司創造有利的競爭環境企業經濟

WTO

自由化全球化社會個人主義環保意識政治新政府兩岸關係科技

資訊網路無線通訊生物企業所面臨的環境企業經營環境的變遷外在環境--複雜、變化快速、充滿不確定性市場定位--全球化、個人化組織型態--扁平化、彈性化、虛擬企業關鍵價值--品質、客戶滿意、企業形象、社會責任關鍵能力--知識、核心競爭力、分工合作與連盟P21現代化企業對於資訊科技應有之觀念資訊科技是支援經營策略之工具利用資訊科技帶動企業轉型讓資訊科技應用發揮最大的效用資訊科技是事業的一環電子化價值鍊

23WEB與IT整合企業策略技術價值企業價值電子化企業EB電子商務EC企業智慧BI知識管理KM供給鏈管理SCM企業資源規畫ERP顧客關係管理CRM客戶供應商*資料來源:Maleck對電子化企業的主張企業e化的版圖組織變數與績效指標關聯圖

Leavitt(1965)認為四類組織變數(企業流程、組織模式、知識與技術、及資訊技術)之間必須達到雙向平衡；Kaplan與Norton(1992)亦以平衡為訴求，以四項績效指標(顧客滿意度、財務績效、企業流程的效率、組織學習)衡量短中長期目標間、財務與非財務量度間、落後與領先衡量指標間、以及企業內外部績效間的平衡度。本文於組織變數與績效指標關聯圖中增加一組織變數項-可取得資源-並串接共五項組織變數與四項績效指標以界定BPM的範疇25結合平衡計分卡與系統動力學之策略支援管理架構內部流程構面財務構面顧客構面學習成長構面策略形成顧客價值主張競爭優勢產業結構願景策略願景與策略策略可行性支持策略發展進入職場之前2023/10/9Just26就業市場冰河期追蹤景氣風暴有多大2023/10/9Just27就業市場冰河期2023/10/9Just28就業市場冰河期不景氣下的人力需求預測2023/10/9Just29招募風暴就業市場冰河期2023/10/9Just30金融海嘯對於企業營收的衝擊狀況2023/10/9Just31金融海嘯對企業衝擊大！八成企業遭受衝擊，平均而言，企業因受衝擊，今年的整體業績較去年掉了19.6%。不景氣下企業的人資應對策略2023/10/9Just32

人事策略%1人事凍結54%2取消各項福利補助(如旅遊補助,尾牙..)25%3取消明年度調薪25%4裁員15%5使用派遣人力11%6使用外包服務10%7強迫無薪休假10%8減薪9%9停止不休假給付9%10停發年終奬金7%2009年社會新鮮人的就業挑戰2008年下半年起，社會新鮮人就業困難的情況逐步提升，根據104人力銀行在畢業季後三個月對社會新鮮人就業現況進行調查，高達六成四的受訪者表示尚未順利就業。到了2008年12月，104人力銀行線上依舊有高達六萬名社會新鮮人在開啟履歷表找工作。相較於過去鮮見經濟負成長的2009年，根據104人力銀行調查只有25.2%的企業「一定會」招募新鮮人，其中以「金融保險業」(59.4%)、「法律／會計／顧問／研發業」(33.3%)、「醫療保健及環境衛生業」(26.9%)、「建築營造及不動產相關業」(25.6%)、「批發及零售業」(25%)最多。其餘58.4%的企業雖然表示「可能會僱用新鮮人」，但如果新鮮人與有工作經驗的老鳥競爭，老鳥受僱用的機率較高。另有16.4%的企業表示，2009年「確定不會」僱用新鮮人。2023/10/9Just33當前就業環境中社會新鮮人求職的三個準備徵才企業的結構改變，新鮮人的「求職目標須適度調整」：以往新鮮人可能以行政總務、或工程研發為求職目標，但今年企業開出的新鮮人職缺將可能以「業務」、「基層服務人員」居多，新鮮人須隨時留意市場需求、調整目標。新鮮人求職難度增高，須「提早展開求職準備」：企業對新鮮人的期望主要在於「主動積極的態度」、「虛心學習精神」、「相關科系畢業」、「具責任感」，即將於6月畢業的新鮮人務必在履歷自傳和面試當中突顯以上特質，並利用課餘時間把握各種實習、兼職的機會，提早展開求職行動。新鮮人找工作須採「多管齊下」策略：2009年約有三成企業確定會參加校園徵才活動，其他企業徵才的管道則以「104人力銀行」為主，建議新鮮人即日起就隨時上網留意新職缺，掌握最新機會；此外但兼職、約聘、派遣的需求上也會考慮新鮮人。2023/10/9Just34何去何從–人生的選擇繼續升學承襲家業創業就業2023/10/9Just35公家機構私人企業大公司小公司服務業製造業本土企業外商公司索羅的《知識經濟時代》SOS曲線2023/10/9Just36工業製造商業服務知識密集勞力密集低所得高所得贏者圈輸者圈就業幅度高級研發設計人員專業顧問業務人員SmileSadness零售推銷業務人員生產製造執行人員行政總務職涯規劃=知己+知彼+抉擇2023/10/9Just37知己(自我)能力性格興趣工作能力價值觀知彼(環境)社會經濟狀況人力供需性況工作性質與條件就業機會抉擇分析、比較作決定計畫行動(求職就業)Source：職涯規劃/行政院勞工委員會職業訓練局20~22歲35歲45~50歲60~65歲年齡所得求學就業、換工作創業考慮期待退兼職走老運高原期衝刺期就業摸索期學習期Source:『生涯發展與時間管理』一書，伍忠賢◎著生涯發展的階段與活動職涯發展階段2023/10/9Just39Source：職涯規劃/行政院勞工委員會職業訓練局（建立期）（維持期）（衰退期）20-30y嘗試期(Trial)31-40y穩定期(Stability)41-46y中年轉變(Mid-careertransition)職能、職業與職涯2023/10/9Just40職能(大學電機系畢)專業知識/技能特殊天賦/專長個人特質/風格職業A設備工程師職業B日文翻譯職業C業務人員職涯A管理階層職涯B專業人士職涯C自行創業如何選擇適合自己的工作向內看自我探索瞭解自己特質/職業適性分析個人專長與優勢工作興趣工作價值觀個人階段性目標與需求先求有再求好向外看瞭解就業市場報章雜誌公司網站等公開資訊人際網路、親朋好友就業輔導機構2023/10/9Just41個人SWOT分析2023/10/9Just42優勢(S)擅長做什麼有什麼專業知識和別人有什麼不同能做什麼別人做不到的劣勢(W)做什麼做不來缺乏什麼專業技術機會(O)就業市場有那些機會可以怎樣與眾不同威脅(T)就業市場有那些改變競爭者在做什麼選擇工作的考量因素產業成長與發展趨勢公司願景與競爭力企業文化與管理制度薪資與福利(看長不看短)學習與發展(非常重要)結合個人的興趣與專長2023/10/9Just43大小企業優勢比較表2023/10/9Just44大企業中小企業較安定較有機會與上司共事知名度、信用度較高較易與公司有一體感競爭力強努力成果直接反映在業績活耀國際市場機會大工作辛勤必可高升對社會貢獻較大可學習更多實務工作薪水較多有家族式的工作氣氛多樣、健全的社團同事相處較有感情員工福利制度較健全做事規則較有彈性優秀人才較多較具衝勁與熱情軟、硬體設備較齊全員工較熟悉內部運作新鮮人求職管道親朋好友及師長引薦公立就業服務機構現場徵才活動（就業博覽會）報紙雜誌徵才廣告網路人力銀行各公司網頁消息及公司大門之招募牌示人才仲介機構毛遂自薦自行創業2023/10/9Just45求職管道優缺點比較2023/10/9Just46

管道優點缺點親朋師長介紹●對該企業與工作有進一步了解●避免求職陷阱●承擔「人情關說壓力」毛遂自薦●主動出擊，予企業積極的印象●投資相當時間●機會不普遍青輔會●政府單位，有不錯的輔導●較少求職陷阱●機會有限(只限大專以上學歷)就業服務中心●政府單位，較不易有求職陷阱●機會有限(只限高中職及以下學歷)專業雜誌●情報化的就業資訊，方便求職者比較●報導相關就業資訊●附設其他就業服務●資訊量較少人才仲介公司●專業、特定的中高階人才適用●機會太少報紙●發行量大●工作機會較多●閱讀困難●職業陷阱多七種收集企業情報方法2023/10/9Just47管道方法收集方法獲得情報求才廣告報紙及專業求職媒體外，一般性週刊、月刊亦可多見公司設立日期、資本額、營業額、薪資福利、簡介等公司網站多數公司均有設立專屬網站，且時時更新企業基本資料、經營理念、招募內容、活動訊息等上市公司說明會上市上櫃等公司資料，可從證券公司及股東說明會獲得業績進展、事業體展望、財務分析等公司簡介公司為提升企業形象所製作之簡介資料，可向企業索取資本額、員工數、營業內容、企業理念、經營方針等企業刊物多數企業不對外發行，可在函索公司簡介時連帶索取企業議題為主要內容、發展方向經營想法等，具代表性人際網路同學、師長、親友等，尤其是個人希望進入企業之內部員工可獲得書面資料無法取得之情報，但應客觀處理主觀想法電話詢問直接詢問企業有關應徵條件、工作內容等資訊可連帶表達個人經驗，詢問工作細節，評估工作可行性從行銷觀點來包裝履歷表履歷表的目的爭取第一次面談的機會履歷表寫給誰用人單位主管人資部人員寫履歷表前必須先做的功課自我評估與分析企業想要什麼樣的人才關係可適度運用不可過度切記，不要用一式不變的履歷表打天下2023/10/9Just48寫一份清晰完整的履歷表個人資料(PersonalInformation)教育程度(Education)照片(Photo)工作經驗(EmploymentHistory)應徵項目(JobAppliedFor)希望待遇(AcceptableSalary)希望工作地點(LocationPreference)專業訓練或特長(OtherCertifiedProfessionalSkills)語文能力(LanguageAbilities)家庭狀況(FamilyInformation)社團活動(Activities)嗜好及志趣(InterestandHobbies)自傳(Autobiography)2023/10/9Just49撰寫履歷的原則內容與應徵職務相關2023/10/9Just50面試前的準備盡可能蒐集有用應試情報了解職務內容：公司要你來做什麼了解職務條件：如何才能把這份工作做好了解公司訊息：企業現在與未來的需求了解產業訊息：產業趨勢與公司的定位與地位2023/10/9Just51面試前的準備盡可能讓自己有最佳表現如何克服面試前的緊張(把該做的事做好)如何準備有用工具(面試萬用袋：履歷表、作品、相關工具…)如何呈現最佳形象(演誰像誰,人總喜歡像自己的人)如何保持最佳狀況(飲食,睡眠,作息正常)如何確保自己言行合一(履歷表的重要性)2023/10/9Just52面試中的表現面試基本禮儀面試遲到最糟糕,太早抵達恐打擾(守時是最基本的要求)基本問候不可少,稱謂得宜起頭好(辦公室不比聊天室)肢體語言要注意,儀態莊重帶微笑(眼睛是靈魂之窗)用字遣辭懂禮貌,誠懇踏實最重要(對彼此真誠才能長久)攀親帶故要謹慎,專業實力才有效(營利事業非慈善團體)2023/10/9Just53TOP10面試問題請你簡單的自我介紹你為什麼想要應徵這份工作你的最大優點與缺點分別是什麼你找工作時，最在乎的事情是什麼你對我們公司瞭解多少/為甚麼選擇來本公司應徵你對於這份的工作，有什麼樣的期望你對未來3~5年有什麼規劃/是否有繼續進修的規劃談談你的一個挫折經驗及當時你是如何解決的你的主管(師長)對你的評價為何你有什麼問題想問的嗎2023/10/9Just54面試後的作為除了等待你還可以做什麼？發函感謝：消極感謝積極補遺精益求精：分析過程尋求改善積極備戰：進階考驗切莫放鬆再尋戰機：多方經營爭取主動2023/10/9Just55企業希望員工需要具備的能力人際溝通與表達能力(50.07%)樂於學習能力(46.34%)電腦操作與網路操作能力(44.83%)工作熱忱(38.07%)外語能力(36.55%)自信心(20.69%)本科系培養出的專業能力(19.72%)團隊精神(15.86%)取得其它認證(15.45%)其它-例認真、負責、創意力(0.55%)2023/10/9Just5657企業招募新鮮人時重視的項目注意求職陷阱2023/10/9Just58未錄取卻要求先付費入會

未錄取卻要求先採購產品

面試前要求繳交身分證證件

求職現場要求簽署不明的文件

薪資水準高於市場行情

不能清楚了解營業項目

面試地點有異

面試時間不尋常

太過輕易被錄取

若有異狀不隨便飲用對方提供之飲料！

開創職涯藍海2023/10/9Just59藍海策略--不靠競爭而取勝藍海就在你身邊當前的全球化競爭日趨白熱化，大多數企業削價競爭，形成一片血腥紅海；想在競爭中求勝，唯一的辦法就是不能只顧著打敗對手。成功的企業會在紅海中擴展現有產業邊界，創造出尚未開發的市場空間，形成競爭的藍海。2023/10/9Just60紅海與藍海策略的比較2023/10/9Just61紅海策略藍海策略在現有市場空間競爭創造沒有競爭的市場空間打敗競爭把競爭變得毫無意義利用現有需求創造和掌握新的需求採取價值與成本抵換打破價值與成本抵換整個公司的活動系統，配合它對差異化或低成本選擇的策略整個公司的活動系統，配合同時追求差異化和低成本世界是平的我正睡大覺，好多工作都外移了事件1好多的工作都外移了工作效率高、成本低

2004年美國的報稅季有十萬多份外包到海外，且不限於個人所得稅申報美國的放射科醫師將電腦斷層掃描解讀外包到印度和澳洲路透社把即時新聞外包至印度微軟、戴爾的北美區客服中心設立於印度的『磚工』公司，提供紐約的企業主管，遠距行政助理大前研一的公司把手寫的日文資料，傳到中國製成電子檔事件2居家外包增加在地就業人力降低企業人事成本總公司在紐約的JetBlue把訂位服務外包給猶他州的家庭主婦事件3電腦科技抹平軍隊階級打破層級伊拉克上空的美國偵察機由遠在拉斯維加斯的低階軍官搖控操作事件4單人新聞網~部落格資訊的便利2023/10/9Just62世界是平的全球化的三個階段Global1.0國家全球競爭時代(約從1492~1800)

土地決定一切(哥倫布西行)

交通與全球貿易,夷平了國界

世界尺寸由大變中Global2.0企業全球競爭時代(約從1800~2000)

資本決定一切

資訊與通訊跟教育,夷平了企業

世界尺寸由中變小Global3.0個人全球競爭時代(2000~20XX)

人才決定一切

個人力量大增

未來在等待的人才(藝術家、發明家、設計師、說故事高手、看護者、諮商員、及宏觀人士，將成為下一波職場新貴，入主社會高報酬階級，坐享快意人生)2023/10/9Just63世界是平的抹平世界的十大推土機2023/10/9Just64

1.視窗開啟2.網景上市3.工作流軟體4.開放資源碼5.外包7.供應鏈6.岸外生產8.內包9.資訊搜尋10.輕科技「類固醇」

抹平世界從2~10，每一個都跟網路有關係，我們正享受著網路資訊科技帶來的生活轉變，但是相對的，我們也讓自己置身於全球競爭的時代，參與新世代的全球化。抹平世界的十大推土機第1輛推土機：1989/11/9，柏林圍牆倒塌，世界成為一個沒有界線的地方，標準化的電腦系統平台資訊化開始普及第2輛推土機：1995/8/9網景(Netscape)上市，良性的循環，網路變活潑流行了，有愈多網站連結，就有利於創造更多的內容、應用和工具。把印度的班加洛，變成了波士頓的近郊第3輛推土機：工作流軟體，為全球的的人力和電腦創造出全球平台，不受限於辦公的地方或國家，延攬世界不同角落的人才，即時完成需要的工作。第4輛推土機：資源開放，網路社群知識分享，自由軟體開放資源碼，知識社群共同分享，共同創造，共同擁有，加速創新、提高品質第5輛推土機：外包，幸運眷顧準備好的人，Y2K造成一波把程式發包去印度的熱潮，廉價的光纖網路與高水平的教育人才，使印度成為軟體重鎮2023/10/9Just65抹平世界的十大推土機第6輛推土機：岸外生產，公司把部份服務或生產工作外包給海外的其他公司2001/12/11中國加入WTO，要成功需將中國整合至生產體系一部份，因產品和生產方式完全相同，成本低(人工低廉，賦稅低)，利潤大，所以中國是威脅，是顧客，也是機會，要成功絕不能忽視。第7輛推土機：供應鏈，一種供應商、零售商、與消費者水平合作的方式，目的是創造價值。如沃爾瑪供應鏈第8輛推土機：內包，快遞公司如UPS了進入企業，協助管理全球的供應鏈。第9輛推土機：資訊搜尋，Google讓知識取得人人平等第10輛推土機：輕科技「類固醇」，以「數位、虛擬、行動、個人」的方式進行，加強其他推土機的馬力，讓所有的合作形式都效益更大，把世界抹更平了！2023/10/9Just66世界是平的2023/10/9Just67第三匯流第二匯流第一匯流十大推土機的聚集全新且平坦的全球賽場只有新科技是不行的，必需要有新的技術、習慣、程序、生產流程、作法

全新的競爭者

--中國、印度、前蘇聯培養核心能力溝通技能CommunicationSkills團隊合作技能TeamWorkSkills問題解決技能ProblemSolvingSkills創新技能InnovativeSkills規劃與組織技能PlanningandOrganizationSkills自主管理技能AutonomousmanagementSkills學習技能LearningSkills科技技能ScienceSkills2023/10/9Just68成事要素--3QIQ智力商數EQ情緒商數AQ逆境商數2023/10/9Just69IQ(IntelligentQuotient智力商數)智慧來自生活歷練，『如人飲水，冷暖自知』凡事反求諸己：遇事不找藉口(精力用在找藉口，錯失前進的動力)閱讀：前人經驗的累積與人交談與論辯：與君一席話，勝讀十年書戲劇人生：以史為鏡，可以明得失2023/10/9Just70EQ(EmotionQuotient情緒商數)主要在反映一個人能否適當的處理自己的情緒EQ包含對自我的了解自制力互動力溝通力自我驅策力毅力等2023/10/9Just71AQ(AdversityQuotient逆境商數)明確地描繪出一個人的挫折忍受力。

AQ是我們在面對逆境時的處理能力。2023/10/9Just72根據AQ專家保羅‧史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。如何提昇自己的AQ呢？凡事不抱怨，只解決問題：

減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。先看優點，再看缺點：

在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力進而開創出另一番格局。將當下的不幸，變成日後的「幸虧」：

一時的成敗並不能定一生,只要保持樂觀，賽翁失馬、焉知非福。2023/10/9Just73競爭策略(CompetitiveStrategy)2023/10/9Just74CoreCompetency

創造別人無可取代的地位什麼是策略競爭？策略競爭就是大家都朝不同的方向上競爭，就是你選擇你自己的目標，你是和自己競爭，而別人選擇他們自己的目標。個人競爭力之五力分析2023/10/9Just75潛在進入者提供者雇主替代者現有者間的對抗POTENTIALENTRANTSBUYERSSUPPLIERSINDUSTRYCOMPETITORSSUBSTITUTES

既有競爭者雇主的議價實力替代性資源的威脅提供者的議價實力新加入者的威脅提昇個人競爭力正面態度專業能力從習慣到卓越同時具備專才與通才跳脫習慣善用主管的力量年資?溶入企業文化持續學習2023/10/9Just7677page態度決定一切記得一個有趣的比喻這麼說－如果將字母A到Z分別編上1到26的分數（A=1,B=2…Z=26）你的知識(KNOWLEDGE)得到96分(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力(HARDWORK)也只得到98分(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的態度(ATTITUDE)是100分,才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+9=100)態度決定一切唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。你的態度攸關著你的人生。它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。態度決定你的成敗！2023/10/9Just78面對問題你的態度？2023/10/9Just79我有問題

Problem這個有困難

Difficult我會試試看

Iwilltrymybest我要挑戰

Challenge這個有意思,有趣

Interesting我會全力以赴

Iwilldomybest面對問題你的態度？2023/10/9Just80我不知道

Idonotknow我必須做

IhavetoOhNo……我來找答案

Iwillfindout我想要做

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