基于生活圈的客户成长型全景视图构建v-修改

基于生活圈的

客户成长型全景视图构建中国移动通信集团广东有限公司广东公司增值业务深度运营竞赛参赛案例报告提纲第一部分思考第二部分项目实施第三部分应用案例第四部分效益分析第五部分项目总结第贱一依部表分垮思器考小主王百的唤一肤天天反河富北后商远务肢圈星广海眨音永乐挑厅张吓学羡友常演刚唱羡会星态河恢湾区采域舟归截属－伪－叫番蔽禺粘区策、霞天城河忆区星牌河帅湾趋居扇住－凳－低高射档平社听区轰，扫中会高汁端悉收仁入优人任士天牛河唯北慕工隆作－猜－胞商羡务废圈屡，忘商弟务遣人畏士参旷加I意T行朗业垒博慕览快会－苹－I根T行格业艇人薯士观挥看挡张孝学这友乘演浮唱围会－劲－稿喜业欢妙流羞行光音守乐扁，使张谊学刺友蛇歌化曲琶王洲桥展浮馆I睬T行营业河博朗览半会现闹状上描婆述不肌知逐道泛客香户汪在蹦哪农里实红现牌区虹域琴网患格碗化垮管腔理斗存肚在值困蛮难区绞域窜资羊源嗓分醉配撕缺南乏菊数就据挽指徐导…层…区选域姓支帮撑播不具足价差值居提黑升事不徐够业策务跑营数销渔不料细业声务患运魂营液不危实各释类椒客呈户静群奏体不研砍究止不靠足不蛮清醒楚摊到规底埋有粒哪桐些医客折户贿群找颂不柜到肌各消群拔体恐的存领守先的客怕户无厨法表获归取淋各陪个昆客录户蔽群散包翠含泊的怪个桐体…位…找尽不桐到炸真卧正翻有厦需丙求获的乒客覆户仍漆然功有见部各分践业献务酸靠很捆除绑绸维泡系皆客种户爷；业躬务计活得跃水度泡有易待西提首升…虏…无遍法搞跟闪踪纠到异客野户零的圣日统常扒行誓为无删法茄在资客梦户幸有列需校求掀的苦时挽候溉提绩供告我停们茅的艺业厉务…兔…生路活余圈恼是战对城客糕户窝全飘景光视闪图帆的辱勾乐勒1、灰如辞何辟构幕建究客献户屠的保全桨景茎视状图攻？从管客馆户冒出尾发疑，散围甚绕占其愚生怜活叼圈虑，途找暮到堤具陕有胃某身个检圈殖子荒的翼特季征/需凯求愁，渗并它把胶我魄们障的妖数抄据载业磁务缝与技客伞户射的绘生眼活耗方熟式涌融席合评，疾使舰之纹成卡为颗他填的谋生使活献组朋成胁部博分歼。2、扯如便何仿保皇证员客搁户刊全笼景竖视众图谈的爪及悦时缩慧性催、曾准泉确井性陶？获绵取午的虎客顾户母数米据漫必叨须怖以桃进吗行倚有裂效露分壮析疲、欣分淡类锐存答储宿和洪管捧理浓，振才哨能欣帮滴助荒我降们盖实魔现冶客荒户凑全横景狡视床图璃对可日黎常脑推芹广泄的流郊程佛化稼、嚼常步态绘化支管撑号。？我胃们腿的芒思扔考现沸状需膊求对仪客民户界的感体絮验犹过碧程荐是里局懂部蒙的知和调断糊裂逢的只盒有曲客蒸户璃消牌费证行稿为誓数肌据需宿要趴补婆充卷客诉户济的呜自乱然磁生处活处信嫌息冰，守使裳客鄙户最的拴体邀验喷过骨程躺完澡整企、找丰则满第获二讲部同分箭项闪目怪实浪施—廊—构撒建蛾客牙户带成束长古性拐全察景看视雀图基是于搭生户活铸圈展的和成舒长丧性哨客战户散全缸景镜视令图旷构颈建袄思现路步沉步塘反劈燕馈条，永不倒断期优弃化度升赴级学！S顺T碰E绑P写1数叮据幼获着取胀提肯炼S心T啄E凉P苗3数肠据征接鲁入响平竭台S吃T照E牺P催4模晨型朝分凤析握处则理S嫩T宴E缝P钢5全酬景堵视况图滥构仇建S娘T勾E骨P尸6应副用评折估优杠化S泡T娱E羽P璃2生之活周圈丝式客分户么的酸业带务内需惕求饲挖场掘客域户王视谱图忍构椒建“烫以间客归户党为赶中袄心镇”众的垃业夕务毅融笛入以扒广吗州绣为丛例挠：4穴3尼1蒸7个渣基李站，仪包季含1雄0养0保1德2个名小东区通逆过妹信狠令犬检廊测萝，隔可央以条获驴取喉客家户泄的抄位姨置雷信见息左，煎而忆位京置好信像息惠背努后收蕴欧藏到的叙丰迹富硬的雄客馋户咐特壤征右数胡据朵。收晌入爱巷好职悄业高期端临商牺务贝圈音裳乐桶偏青好脸圈亲蚕子柱圈高强校静学沙生售圈区黎域生炭活与方提式行策业早圈朝盆九闷晚森五串圈丰迫富卖信遍令尘资挪源仔：嘱使额客你户钻特害征歉获辆取愿成罩为奶可损能步族骤1：似信哈息象获鹅取卷与师提臭炼区汉域纸维姻度人美文紫统才计站维制度需汉求/偏姜好泊维出度动硬态狮行敏为袜维粥度以鞠大图广摘州慌地骡理棉和营行土政蒙区还域桌划味分消为杏基配础帖，团根塑据巩客狐户布出素现图区维域茧，碌找问到窄所谢属行区即域家圈将尿地社域艳信累息端与急场改所林信商息吴结型合鞋，禾就茄能若找羞到畜一堪个苹又垂一汗个抛的击职肾业任圈看、现居晃住叨圈冻、党亲总子腊圈都等牙等闭。地理/行政区域地域+事件地域+场所地域+时间地突域邀与遗特老定撤事聪件落信价息倚结政合服，能真获划得智音缸乐顶、懂体患育半、疑健坡康饲等果特妇定龄偏搂好/需梦求分圈地免域钻与摆特打定植时曾间续信顷息怨结电合门，谢能垦找摔到税上删班判族夺、远外弱来惨客亩户迟等以策生袖活牺圈打为攀指纱导切，凉利浇用惨丰循富缓的仰信倍令耻资寸源买，嚼建际立4维虹特绣征骡视夺图步伴骤1：鸟信谨息港获辉取凉与倡提吼炼维补度1：障从厅地允理课位凶置殊入垃手篮，祸形商成企区堂域额特湖征以多大半广盈州县挖级童分亿公蹲司、区求域炊营征销诵中时心、片庸区、营耀业申厅、基谨站疫小通区5个巷层朗次杯进冒行悔客艺户长区晨域鞭化富归炭属海夕珠盏区角域惕营袄销龟中谊心陈派家燥祠…勇…广邪州偷市东嫩区北裤区西店区中慈区番驱禺南姿沙花彼都增因城西劝区荔湾区域营销中心…孤……草……眉……银……星……鬼……袜…分默公择司区因域营案销闹中塑心片勿区营侮业防厅基芦站押小翼区从要化步宰骤1：泳信势息恭获子取骗与匠提和炼维拜度2：地罪域缸与废场夫所杰结亡合杀，欣形蚁成特人谈文特俊征居先住脏楼泽盘约、陵写碗字虑楼梦群差、薯高隆校改、摔工兆厂筛、析机新关故等横场筐所跃信抓息捎与朗地屿域尽信股息摧对裳应厕，帜就邀能约找与到装一代个肃又恼一谎个谅的瞧职倾业党圈削、淋居鼻住委圈认、蜜亲雷子钢圈…岛…场所信息人文统计圈圈子的人文特征可融入的数据业务高等院校高校学生圈年轻、高层次、容易接受新事物飞信无线音乐俱乐部写字楼群商务白领圈时尚、有商务需求，且具有一定消费能力中文秘书、飞信12580商旅服务幼儿院、中小学少年宫亲子圈有教育孩子的需求亲子课堂企事业机关公务员圈有资讯需求，收入稳定人群参考消息楼盘收入根据楼盘特征判断人群收入情况具体分析步流骤1：鄙信刷息乐获美取足与戏提时炼观厉看强体粉育倍赛气事/音扛乐敏盛碰典草、宋参济加靠行倍业晃博窄览技会史、特看照病拿、庙逛严街蜓、丑等竭特吉定永事棉件明与宇地混域非信医息胀结点合眯，劈燕找仰到留体标育/音庸乐踏偏奇好世圈垮、点行登业啄圈伟、挣健居康背需豪求惠圈拔、滨时免尚鸣圈…抄…维乓度3：六地响域遭与盖事邀件付结施合汇，袜形轮成绸偏避好/需赚求佳特牙征事件信息需求/偏好圈圈子的偏好/需求特征可融入的数据业务出席音乐盛典喜欢音乐根据具体的音乐事件再对客户的音乐偏好进行细分,如：流行音乐/交响乐“无线音乐”手机报各类彩铃下载无线音乐俱乐部活动观看体育赛事喜欢体育根据具体的体育赛事再对客户的体育偏好进行细分,如：足球/篮球/田径奥运手机报奥运主题活动体育新闻、足球报、无界篮球、参加行业博览会有行业信息需求或属于该行业根据参加博览会的行业属性判断客户该行业的需求或属性如：车展－车务提醒看病需要关注健康根据医院的不同（如：综合性医院、儿童医院、妇幼保健院）来判断客户的健康需求细分健康随行手机挂号爱婴宝典看电影电影爱好圈有电影偏好电影爱好者手机电影票步批骤1：槐信立息性获骄取浸与茄提继炼客铜户众在竹特羡定婶时个间屑出登现熄在湾某妖个王区尖域决，吹可狐以绑洞等察舞到怠客沉户蠢动呀态欺行躺为秋特凭征维妥度4：引地痰域感与普时抄间庙结眯合粱，芝形畅成及动耀态江行扛为相特冷征场所信息特定时间圈子的动态行为特征可融入的数据业务地铁站上下班高峰期朝九晚五的上班族在其等候/乘坐地铁的无聊机会，向客户推荐手机报、彩信生活杂志等业务公交车站幼儿园上学放学时间接送子女上学放学亲子课堂等小学步星骤1：昏信绪息届获呆取赵与忆提鬼炼步庭骤2：邪挖闲掘忽生骂活浴圈享客请户尸的你潜硬在获业星务族需较求之颤前勺缺趋乏庸准兼确矛有缠效签的鹅客赴户猜特丘征期信境息迟作蜂为忌支蠢撑再，改原彻有划的躁“揉产艳品卖关扁联酬性仿分侦析瓦模释型谁”顽着添重核于用挖绵掘交业穷务值之控前辈的盛关散联率性败，阳存芦在躬不卧足新蠢的僚客扒户狱匹移配颤模转块取的2大朴目剑标腊定抱位应让用吨链语式促反爷应期发鞋掘掀客飘户踩潜碰在粗需凭求准辅确泄定俱位慢领愉先仅用拆户色，诵实影现框群惧体费价欣值疑型礼增驳长挖虹掘鱼客营户初各诵种坦特洒征瘦信暑息灿与腊数赚据天业为务匠行厕为灵之钓间夫的订内既在彻依肆赖先性寻禽找幻玉客走户津与突客削户比之匪间鉴的瞎互捆动泊效糕果重产却生陶的侨业景务字需睡求盖，副使寻客闲户被间醉的太互饥动薯转袭化惜为垂业汤务晌需铁求庸的会来块源找偏到誉数酬据矛业拐务票与和客包户响生碍活两的旺切宝入孙点洁，刑准纽奉确那搜纪寻柔领滋先诞客悬户实晓现祥“范以满客附户妇为含中掩心授，获以箭点射带赶面殖”壮的使运耕营哑支待撑肥效秀果妨。梳从眼而架提之升叫用招户衰价钉值绸，送提匪高及业虾务变健涛康樱度步财骤2：过挖铲掘帝生取活煮圈奴客荡户唉的状潜姿在拢业晚务运需蛮求数据业务1数据业务2数据业务_n客户属性_n客户属性2客户属性1客灾户溜－凑产嘉品泉关芹联订模指块关轿联叮规狐则客祖户挥属乓性拒数在据（遍新墙增加）业影务牲行夫为先数堂据客工户词交规往瓦圈哗数吧据（昏新硬增属）客梨户慌互必动饲分原析嘉模姻块提筒升缺领阁先误客宜户膀的延带阿动吹价捕值旬作停用拉令动盏周丙边涌客鞠户戏业蓝务讽量良质萝发砖展挖脱掘行互密动和圈动钞态息行村为那数斯据区踩域快数更据人衡文迅统回计秘数称据需铅求面偏闻好辟数育据以柴深菠度输运既营柴支型撑际平浙台巨和摩经负营之系烈统赤为斗基巡寿础各，演建胶立洗小课区剑短脑信蜻与善深姐运亮平蔬台滔中淘的童系狠统馒接踢口管，拒使坝之怨成趴为锻现鸡有税静种态演数芳据念的踪蝶有厘效同补胖充B水I基岗础卵数辅据概：通盒讯碎行伤为D罪S盾M跨PI亲M罢E尖I…缺…现冻有罚深老运臣平怒台戴数反据品：模猴型盆获佳取虎潜军在伍客酱户叫名絮单业蓝务鸽监友控切数萌据客刮服款信呜息…狱…深消运踢平耻台政：补谷充特动束态顺数惩据步朱骤3：谊客码户惩动石态疗数云据陪接远入客滩户厘成咱长拿型角视项图斗构迁建拣的拥基泄础为色跟签随胶客愧户惨成炼长俊不搭断置获事取拼客千户格特倍征忆成桃为厉可佣能步焰骤4：建分活析洒模返型论，镰点选石速成辫金区土域易标窄签人凶文盯属到性下标俩签需转求/偏盘好庸标袋签动炊态市行垫为习标跳签分镰析译模维型第来一尿类死输道入第盏二覆类录输姑入标顽准换化可步移贤植事替件区悬域时卷间场扭所号烛码基驳站欣信权息小访区暴信雷息获泛取陆数平据贼需肺要引通夹过稠模盟型摊分啦析刷处瓜理左，衫才脆能遵够亚转寄化习为泛直依观逃的络客边户没视苦图豆信侵息高肚校庙学秃生5个荷层狮次从别细充到巨粗学村生突、舒白犹领届、较农脑民盗、桌工挽人径、易政正府型人截员…长……偶…分释公滋司营盼销幕中链心片盟区营抗业敢厅小局区收枪入职圆业标唤签塑分逢层灯存灭储戚示汽意便图区察域将信删息节标父签人弟文割信难息锈标挺签抓宴取贪客呢户台动巨态哗生孔活繁规榨律动羡态质行妇为危标淋签商带务炎白苍领工牛人健能康体侄育音左乐音偶乐两、的体砍育榴、页健订康芒、初购县物其、叠社资交需识求/偏焦好完标防签流写行届音洪乐交钞响蒜乐民接俗催音爬乐乘杨坐品汽兆车乘赶坐购地样铁规范划3层士次千客萝户糟信猪息电标昆签弓，哑构佳建喝客拐户尸的防四睛维殃全萝景译图狸，单便棋于锅直帆观悟应凶用步那骤5：准标积签业规傅划赴，筑构活建千客筐户携的兴动鞋态吸全数景国视幅图…牛…可剧扩兄展接最送太小耐孩第看三暂部踢分深应待用诞案事例小冰区叙小该区案扑例1：母锁州定狮客廉户排区舟域龄，谊提航升帖运狡营革支诵撑丙能杂力利挂用据客虽户员的营患业牧厅预归羡属辆标鼓签锁税定5招6家重葵点觉服壤务荣厅叠和1聋0臣2泳.丸5万在芹其肿辐茫射傲区职域映出承现霉的胶客煎户坦，绑引唇导井客杆户永到文就卫近县营衫业戚厅淹办露理水数挣据乓业捎务原测始滚数魄据门输教入否：出电现台在疏营茫业草厅告辐盟射贡区客磨户烘出忧现顺时饮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