加强医院文化建设塑造医院良好形象

加强医院文化建设塑造医院良好形

象当今世界，文化与经济、政治相互交融，与科技的结合日益紧密，在综合国力竞争中的地位和作用日益突出。医院文化是整个社会文化系统中一个重要的组成部分。市场经济条件下医院的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院综合实力和整体形象的竞争，是医院品牌的竞争。而医院综合实力、整体形象及医院品牌的竞争必须借助于医院文化。一、加强医院文化建设提高医院综合实力文化，顾名思义即“文而化之”，就是把成文的东西分解、融化、渗透到众人的精神世界，从而形成民族的、国家的、具有凝聚力的精神支柱。医院文化从企业文化衍化而来。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。医院文化是医院的灵魂，是医院生存的基础和精神支柱。对于一个医院来说，医院文化水平高低是衡量医院综合实力的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院要生存、发展、进步，在医疗行业竞争中立于不败之地，就必须要有相应的医院文化。（一）弘扬医院精神，传承医院文化医院精神是医院文化的核心。医院精神是全体员工在长期的医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，它表现为共同的价值取向、心理趋势、行为方式、精神风貌等，是激发员工奋发向上的无形力量，是医院发展的灵魂和动力。经过70多年的风雨历程，我院已从1934年初建时缺医少药的伤兵医院跻身于全国省级综合性医院先进行列，院名虽然几经嬗变，环境也发生了翻天覆地的变化，但全心全意为患者服务的精神却从未改变。无论是在战争年代还是社会主义建设时期，无论是突发事件的伤员处治还是在支援农村卫生工程及扶贫帮困工作的前沿，自治区人民医院总是冲在最前面。这正是我院“救死扶伤、一切以病人为中心”的医院精神和“仁爱、诚信、博学、严谨”院训的体现。组织医疗队下乡是自治区人民医院一直坚持的光荣传统，也是“人民医院为人民”办院方针的具体体现。从解放初期至今，自治区人民医院专家们的足迹已走遍天山南北。仅这几年，医院就先后为基层医疗单位捐赠价值600万元的医疗设备，为基层医院培养专业技术人员2万余名。医院主要领导每年都要带队组织专家医疗队赴南、北疆以及东疆地区巡回医疗义诊，把下基层扶贫医疗作为一项长期的任务，坚持不懈，受到当地政府和农牧民的高度赞扬。4月，为响应卫生部“万名医师支援农村卫生工程”号召，我院承担了两个国家级扶贫开发工作重点县（民丰、于田两县）的对口支援农村卫生工作。现已派出三批40人次专家，捐赠了价值33万元的医疗设备，全院职工还先后两次捐款合计23万元，用于当地医院环境和教学设施的改善，并捐赠医疗专业书籍1100册；医疗队在当地开展各类学术讲座200余次，培训医务人员千人次，诊疗患者1.5万人次，手术近千台。此外，医院还对民丰、于田县医院的进修人员实行了“三免一补''政策，即免进修费、免住宿费、免卫生费和每月补助100元伙食费。受到了当地政府和群众的好评。医院荣获全国万名医师支援农村卫生工程先进集体。（二）输出理念，实施医院发展战略目标经过自治区人民医院几代人的共同培育，医院文化不断发扬光大，医院理念建设逐步加强。医院宗旨（医院精神）：救死扶伤，一切以病人为中心；办院方针：人民医院为人民；院训：仁爱、诚信、博学、严谨；院风：团结奉献、开拓求实；质量目标：病人第一、服务第一、质量第一、信誉第一。经过70年的洗礼，医院全心全意为患者服务的理念已经深深植根于自治区人民医院这片土地，并且在一代代职工中发扬光大。而怎样才能将先进的观念传播出去，让群众了解医院一切以病人为中心的做法及实现医院做强做大的目标?为此，医院不断将服务理念向外输出，通过文字、影像将自治区人民医院精湛的医疗技术、高尚的医德医风向社会传播；通过专家巡回医疗、定点派驻医疗队、免费接受基层医务人员进修、对贫困人群实行特惠政策等将自治区人民医院无私帮助基层医院、心系各族群众的行为向公众传播；通过院领导亲自带队深入农牧区进行义诊、讲学、手术，将'人民医院为人民”的理念传播到天山南北；建立全疆远程会诊系统，通过视频网络对各地县州医院提供技术支持和指导，使边远地区患者免于长途跋涉，实现就近治疗，既减轻了患者负担，又扩大了医院的影响。目前我院已经与70余家基层医院建立技术协作关系。医院的各项工作指标也得到大幅提高。（三）加强视觉建设，培育医院先进文化医院的视觉形象，也是外观形象，它可以给人以直面观感，留下第一印象。加强视觉建设，可以正确地传播医院的信息，展示医院的风貌，培育医院先进文化。医院院徽以甲骨文的“人'与篆书的“仁”字组成张开的手的造型，其意象化的表现又似叶子与飞翔的鸽子，正集中体现了医院“以人为本”和“仁爱济世”的医院文化。院徽现已应用到医院的各种标识、印刷品、交通车、招牌装置等。院旗以象征希望和生命的绿色为基调，突显院徽标志。医院象征性雕塑为三个绿色向上的流线体，由象征生命基因链的球体链连接，涵盖了团结、生命、向上、力量与希望以及对科学更深的探索，同时还表示医院以临床、教学、科研三方面为主体等丰富的创意。医院闭路电视每天为住院、门诊病人播放医疗信息、保健知识、专家介绍、科室特色。传播我院全心全意为患者服务的理念；电梯间的楼宇电视循环播放医院新闻、医学英才等信息，让等电梯的病人及家属、医务人员了解到医院的最新动态、专科特色及先进典型，为增进医患沟通、构建和谐医患关系搭建了平台。充分发挥网络优势，利用医院网站让群众及时了解医院最新动态，掌握寻医问药信息，搭建医患交流平台，宣传医院先进文化，提高医院知名度。（四）整合资源，加大宣传力度宣传工作是展示医院文化的一个主要阵地。宣传工作的强弱直接影响到医院先进文化的传播程度。为了更好地扩大医院影响力，加大医院宣传力度，医院整合宣传资源，统一管理，达到资源共享，改变了以往信息不畅通及浪费人力、物力资源等现象。1.充分发挥优势资源，提高工作积极性。由于资源整合，科室人员分工明确，文字、图像人员各负其责，责任到人，不再职能不清、重复劳动，因此调动了大家的工作热情。科室人员转变工作作风，纷纷深入科室撰写稿件、摄制科室专题片、拍摄医院新闻、专人负责编辑图片，使人力物力各尽其用。同时加强了与各科室通讯员的联系，组织通讯员学习班，奖励优秀通讯员，充分发挥150余名通讯员的撰稿积极性，使医院医疗动态及好人好事及时报道，使医院宣传工作又上新台阶。2.充分利用自办刊物《院讯》、《院刊》、《简报》等刊物传播信息，展示医院形象。《院讯》面向全院职工，以贯彻卫生部、卫生厅及院党委制定的政策为依据，以报道医院重要事项为主题.正确引导舆论导向，鼓励全院职工树立全心全意为患者服务的思想，同时向全国报刊协会单位、全疆各兄弟医院及上级主管单位和相关领导发放，及时反映医院动态；《院刊》每季度为全疆各地州县市医院提供医疗信息和科研成果，同时也成为兄弟省市医院内部交流的刊物;《简报》则以“短、频、快”，不定期增设专刊等形式为全院职工及卫生厅领导提供信息。这些刊物扩大了医院的影响，增强了医院的知名度，对弘扬医院精神，展示医院形象，传播医院文化起到了积极的作用。3.针对当前媒体时有炒作个别不良医药案例的现象，医院主动与新闻媒体沟通，以诚相待，争取理解，加强合作，建立友谊，形成了相互理解、相互合作的局面。，各新闻媒体正面报道我院1800余篇次，比上年增加50%。其中中央级媒体报道47篇次，比上年增加130%。医院全力救治残疾弃婴阿依不拉克一事，《人民日报》头版头条、《人民日报》海外版、《中央电视台》、《健康报》等多家国家级媒体先后多次进行了报道，增加了医院的知名度和美誉度。二、加强医院文化建设塑造医院良好形象医院形象是社会公众对医院的整体看法和综合评价，是医院诊疗技术、医德医风、院容院貌、管理水平等诸方面的表现与特征在公众心中的反映。良好的医院形象是医院难以估价的无形资产，它有助于医院赢得社会的信任和市场开拓，有助于提高医院的经营管理水平，有助于医院获得社会的广泛支持，有助于提高医院的竞争力。为此，医院开展了一系列树立医院良好形象的文化建设活动。（一） 塑造医院质量形象医院从加强制度文化建设入手，以医院管理年活动为契机，开展ISO9000质量管理体系认证工作，加强基础医护质量的管理，加强医院科学化管理，建章立制，严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，确定和实施一系列科学、合理、高效的门诊、急诊、住院、手术的服务流程。医院已经连续两年在卫生部及卫生厅“医院管理年”检查评比中名列新疆各家医院之首。（二） 塑造医院服务形象制定《自治区人民医院医务人员行为规范手册》，规范医务人员言行，文明行医，礼貌待患，实施规范化服务。并且从病人最关切、最盼望解决的难事、实事办起，推出24小时护理外，免费接送病人做检查的服务项目，解决了上班族无法照顾病人难题；推出了电话预约挂号服务，避免了外地患者提前赶来挂号及等候时间长等不便状况；还推出了车辆专项服务免费接送特殊患者、术前术后患者关怀服务制、开放式药房、医患见面会等十余项便民服务措施。（三） 塑造医院人才和设备形象医院加大投入，努力使医院成为专科齐全、人才济济、梯队阵容整齐、技术力量雄厚、设备先进的现代化医院。目前，医院高血压科、血管外科、腔镜外科、风湿免疫科、神经外科、骨科等科室已经居新疆地区先进水平。并且拥有当今世界先进的PET-CT、64排螺旋CT、1.5T核磁共振、智能型伽玛刀、诺力刀、中子刀等大型诊疗设备。成功实施新疆首例心脏移植手术，又成功进行了肺移植手术，对各种常见病、多发病、疑难重症病的治疗抢救跻身于全国同级医院先进水平之列。（四）塑造医院环境形象医院致力于加强基础建设，绿化美化环境，为病人提供舒适惬意、秩序井然的环境。先后投资数亿元修建住院大楼、职工住宅及绿地面积，努力改善患者住院环境和职工生活及工作环境。三、加强医院文化建设，树立医院品牌医院之间的竞争也可以归结为品牌的竞争。人们一般把“品牌”理解为一种名称、标记及形象，但“品牌”背后真正的支撑物是文化。一个品牌的知名度、美誉度完全来自品牌所代表的产品的服务质量与性能。医院品牌应该是金字塔结构，分为三层。（一） 医院的专科专家品牌其核心是专家的专科技术，每一个专家经过多年的口碑流传，都有了自己忠诚的病人群，形成了自己的专科技术品牌。它构成了医院品牌的基础。（二） 医院的服务和质量品牌它通过医院人性化服务和良好的质量，被病人、公众、媒体、主管部门所肯定，成为区域内优质服务和质量信得过的品牌，构成了品牌金字塔的中间层。（三）医院的管理品牌这是由科学化、规范化、制度化、标准化的医院管理体系所形成的医院品牌，构成品牌金字塔的最高层。自治区人民医院始终致力于发展学科建设，不断提高医疗服务质量，构筑医院品牌的文化内涵，现已经形成了院有重点、科有特色、人有专长'的局面。使医院诊断、治疗技术名列新疆前茅，就诊病人日益增多，年病床使用率在150%以上。品牌一旦形成就会成为医院的重要无形资产，成为一种重要的资源，成为医院的核心竞争力。现在提到自治区人民医院，老百姓一般会有这样一种印象，即“这个医院能治好病，医生的技术好，护士的服务好。”这说明医院已形成自己的优势品牌，并且也得到了人们的认同，而且形成了其独特的品牌文化。近年来，院党委积极把文化理论引入医院管理，努力营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，积极开展一系列卓有成效地树立医院品牌、形象及促进医院文化建设的活动：倡立“院训”、制作院徽、院旗，编著《院志》和画册，自办内部交流刊物，开设闭路电视等，加强医院的理念建设，扩大医院影响力；举办书法、绘画比赛、迎新春文艺汇演、军民联谊会、卡拉OK”比赛等，陶冶职工情操，培育健康向上的医院文化氛围；组织演讲比赛、岗前军训、拓展训练、医疗护理及后勤保障等技能比赛、精神文明、民族团结、普法教育知识竞赛活动等，加强医院的行为建设，培育职工树立质量兴院及集体主义观念。从而弘扬医院精神，培育医院文化，引导职工价值取向，树立品牌意识。通过医院文化的建设，注重医院形象建设，唤起了广大医务人员的主人翁意识，增强了他们的职业道德情感。广大职工自觉地以良好的形象在社会及患者心'中树立信任感，使其对医院的医疗质量产生信赖，向社会传递医院实力的信息，吸引患者，拓展和改善自身的服务功能。从而促进医院医教研全面发展，使医院综合实力提高。近年来，医院先后获得了“全国五■一劳动奖状”、“全国百佳医院”、“全国医院文化建设先进集体”、全国“万名医师支援农村卫生工程先进集体”、“诚信医疗先进单位”、“开发建设新疆先进集体”、“自治区级文明单位”、“自治区见义勇为突出贡献奖”、“自治区医疗济困暨城乡医疗救助工作先进集体”、“乌鲁木齐市民族团结进步模范单位”等荣誉称号。70年深厚的文化底蕴，为自治区人民培育了一支优秀的专业技术人员队伍。先后涌现出全国和自治区劳模、全国五一劳动奖章、全国和自治区优秀党员、全国和自治