对客服务沟通技巧(ppt页)

对客服务沟通技巧了解顾客，认识服务，做到与客人的双向沟通实战训练：分析案例课程内容企抗业胖失脾去卧客令户它最滩大霉的弟原雁因玻是供什品么坊？A别脱人浙推兵荐借到宾其腊它境地遣方雅消狂费B对谢产翼品骗不潜满描意C去犯别佩处边可册以英买何到逗更揉便樱宜戴的蜓东盟西D服治务晚人卫员精漠佳不呆关书心酒续店富企康业固失伍去俯顾饼客摧的绸原份因6覆8盛%3云%9办%9咸%1古0刃%服责务测冷计漠服茎务盟冷艳漠酒状店励倒惩闭找缺到程替阅代缺酒护店服器务亩设抚施岩问唯题受窗环嚷境态影钳响屯改计变疏选堵择分故析病图这产些劲失想去滥的估顾颤客浸又兴去营了命哪血里因？1季5护%找隐到何了毅更添便叨宜夸的释产豆品1怎5师%找堡到伤了惜更月好仗的堆产趁品6愁5随%离女开惭原椒因猎是净低击质爆的段宾灵客蠢服腿务什演么带时蓄候播客剂户温不送满前意飘？客艇人客播人客咏人客此人客宰人客雾人客披人客迫人客桶人客怨人客犬人满士意投溜诉投徐诉1个老人摩满芬意复只绿会著分活享意给5个堪人严枪重减投瘦诉岛占场投弱诉卡事费件擦的2嗽5淹%每2飘5个亭人旅不爷满亚意宫会森有1个督人总投西诉1人借不序满锤意雁，宇至诞少柔要积将钳不开满赤意晴告膏诉2纤0人投牛诉旋没搭解寻决高时浩，9沟4门%的歌人遭不烂再央来缘瑞，捷仅背有6蜻%的附会恋继蹲续努合柔作预撇测字顾厚客烛的碗需趟求客坝人躁需筋要唐什箩么珠？顾铸客恐有界什啊么漏样悬的挎需腔求母？受哑欢浓迎絮的烛需休求及踢时黎服滩务孙的默需池求感燃觉快舒喜适纯的颠需震求被右理帖解辫的欢需喊求被荡帮震助摧的吸需稀求受壮重缸视亭的召需泉求被亦称圈赞缎的泊需乌求被治识湾别蚀或威记迎住捏的盗需稼求受姐尊届重虹的叫需展求被术信顽任叉的现需止求安艇全咳及夫隐季私膏的与需枝求服馋务垃的部两或个悟层输面物房诚的担层始面沸（库业劣务降层项面斤）产津品设金备程赏序职恨员鼠配对备优欲惠暮措勤施人逼的魄层析面固（军感敬情齐层刻面旬）服桃务印的欧意坏识肢瓦体鲜语陶言语盲言床交烈流对耍客刷户陷的般尊兔重处密理招问暴题走的墓能族力满冷足欠顾奥客故理咽性施的窝需碍求满毕足脊顾释客前感询性灭的宋需躺求在缴产漆品够趋探同延的瞧情杨况怀下枪，顾毒客踢理单性权层瞎面数的省需春求达降络低服须务孔是给什休么服音务班是迷一支方夜能卧够帮向励另蜻一习方弹提断供穗的汪基莫本棚上漠是胶无待形笼的丸任欢何听活亭动怎或猴利炎益赶，廉服夜务逐并肤不罩导珍致肉任惨何伐所独有出权悠的芝产酸生购。葛它都的那产花生畜可窃能叹与咬某阳种纽奉有末形营产拖品拣密凡切济联捕系端在概一矿起炮，限也侧可蓬能院毫夸无装联颂系兔。服幸务满是宋提蒸供远给势客衡人绣的梳任前何虫帮仔助咽。服遍务娱目功的仍更糠重佩要光的厅是满吐足烈客讲人秃的迹感莫觉。—川—菲惑利哑普·科凯特幻玉勒塔（P肃h怪i材l厅p柜K杀o森t亮l冬e饥r）沟青通映的减重刻要愉性沟蚕通括在尼工拜作样中钩就率如协人矩的浊血棕脉峡,任在网生伙活束中质也遗同喂样术的忘重罪要躁。隙如李果欧沟钟通码不隙畅族，录就撒如旺血垂管启栓静塞驰，鞠其因后墙果立是倦可亏想堡而难知坛的尖。滤所仔以霉要产学琴会统沟迅通兵，掠就挤要住一兵定吴懂工得净其冶途惊径奴。愉因在为紫它蒜不财只牙是备语涂言遥，潮还宽包置括产动旨作云、级姿核态财、解眼结神浸、贫表伤情民等钻等残。嫩有象时塞一静个常眼刺神吹，晚一游句您猾来洽了，钱对踏客咱笑弄一吧笑缠.晒.都.跑.荡.警.托都侍会忧有斯很领大盒的以作豪用奥,米让而你箭工阴作槐顺锤利焰，演热跟情拐服塔务营。人抚生盆活罗在始社速会田中身，沿必祸然在要筹和倾各丹种营各诞样冒的咏人吼打版交列道储。本一狗项雄权壁威咽的煮统础计才表捧明影：减除僚去剖睡棚眠惹时辩间演，看我壶们8晌0现%以岔上骑的祥时搏间蹲都弱用后在驳传骨递熟或谱接院受顿信徒息弯上希。沟通的漏斗你枯心触里叉想躬到乒的口（1钟0肃0渣%）你朝嘴宝上倚说拒的闲（8谈0比%）别接人河听幼到贿的联（6艘0刮%）别击人乱听守懂剖的慕（4伐0翅%）别伐人妙行肺动余的反（2萌0炭%）沟订通犬的脆漏贫斗沟智通柳能扎力挤测帅试每择个驱小础组昏选谊一的位场代介表慎并雄按植照1视2愤3污4编具排术次橡序汤；1号前只斯能烟用碎肢榆体隙语酸言甩向2号活来宽传搏达返所密给男信糖息洋；2号表只佣能盯用梢语应言董描胳述堵向3号昨传悬达训所蠢收无到量信窝息寇；3号妖只蝇能都用半肢脑体露语临言懂向4号距来怪传乞达放收阁到扣信绒息御；4号良用户一箭句株成萍语毯将案所镰接毕收膝到微的衫信落息间表颂示晃出将来何；影刚响拘沟倾通醋的已因棚素沟库通林技抹巧筹案刻例特分湿析案肉例钻一耳：《债“筷速落面”可风色波》台影湾逝的兵王偿先故生抖首朱次酷来石大现陆叼投镜资倘，砌一旧天锣在请有侮关琴部洞门熔人寒员爆的偿陪握同鼻下认，孩来该到平某名大伶酒正店著用眼餐天。求席晒间偿，毁大妨家挤谈传笑劲风侧生距，鹿十驻分冬活猫跃编。悲就分在挨这帖时纠，莲服津务熊小美姐行上晃菜皇，魔一尖不禽小墙心魄将弹王认先烧生扑的葡筷路子芳碰科落掠到勒地顷下去。寻立徒时药，职王块先斧生贡沉钩下取了辱脸括，梳不浴高孙兴假地眯说凳：伍“行你屋怎喷么锁搞娱的斤？史”棚在之座众的些其碗他组客像人论也路说范，宪小因姐程，欺你颈小特心孟点晕！众小秧姐橡出泽了桥事乒故阀又退受烂到叛责晶备免，胀很增不怖安钱，挂连刮忙乏道轨歉威。伤可娃是逃王联先槐生妄生绒气页地命说法：滴“侄筷形子盆落线地协，佩是线名门落就孙拍山滥呀图，店不钻吉缩慧利逐！廊”弄服事务变员耗见没客尘人个生劝了挪气浆，偷就赠慌躺了定，回一托上塘汤塑，充“拴啪懒”虹一示声漆，冈又驳把师客伸人宅的加小创瓷歌勺逗碰腊到箩地币下亡，迫摔四个扑粉侮碎季。排这盖下蛇客气人榆可慎急惯了呀，浓恼累怒款地则说惨：脱“床你药怎洁么膨搞士的惭？鉴又松把残我喝的肥勺贞子卸摔讯碎永了咱，稀真台晦熊气称！晴”拘服杆务壤员挣见辰自盆己翠捅捡了威两丢个项漏布子好，绸慌垒了屡神讯，巧不梁知修所斩措言地障站递在斜那衬里阅。成这心时数，浙餐麦厅划经膏理题及芽时派赶活来琴，旷说管：颈“上先烧生增，世实忧在态抱陡歉衰，眯给凤您收添丝式了甚麻仓烦拘。顷”您赶储快献让锅服疫务耕员追给杨客腐人希换锈上林新玩餐哲具局，叙将载摔根碎免的伸餐辅具涨收权走局。问趁题趣：接煎下奴来唤，轻大拾家凑认退为默餐肝厅败经随理城将会络对仍客蹈人揭说晋些放什征么巧？莫或俊者肉做秧些弹什锈么厘呢琴？剧贴情天延奏续扰：而谁后瞧，泥经马理课又裹对锋客蒜人脉说誉：股“省先筒生井，袖您塔不嫂要吹生镰气蜻，错这咳是稀喜霜兆湿呀嚼！拣”拾“翼什迷么何？静这峡怎元么傲是内喜五兆访？晓”喝客穷人呢满醉脸订疑不惑此地汪问足。芳经组理点说尿：蓝“架筷肌落池筷色落承就州是谊快笑快制乐碍乐懒，兼您虹的霜生辉意纤一狼定兽会烫顺烛顺讽利狼利施，烂快蛋快稻乐梦乐铲。石”抓王络先孔生蝴说凤：僚“魂噢狸，幕是晕这亿个貌意汤思呀金，停那逼这株勺跨子金打失碎起了歼你机又员如祸何乖解卧释申？从”程“鄙勺顺子穿碎切了羊，层这忧叫葡岁样岁驶平绳安很呀未！瞎你馆的它投顾资蠢会拘平返平伟安您安趟，榴您绘想独，否这域不叹是团喜初兆技吗郑？幕”教王局先棉生斗的如脸屈上俭有赌了牢喜增色拉，扔回壮过危头哀来涝问搂其枣他屠客葡人涌：舌“昼真舱有盼这屑种幻玉说铁法械吗赵？夹”娃大穴家纤说角，驻“拐不宣错蛙，满民搭间虎是组有嚷这顾种复说板法扒，舟您贯该使高醉兴荣才倍是纤！浊”惧王华先桂生迷的帖脸腰上民露缎出税了插笑箱容薄：满“叫噢茅，更好觉，摊好义！驱这盘么除说切今篮天杰是爆个括好低日丙子关，立借炭经露理着的域吉伐言踪蝶，系咱恰们歇干时杯获！江”舒王浊先败生会举由起兰杯邪来学，顿其铁他意客锋人好纷协纷圆举讲杯制祝巷王嫂先葱生胳生剥意虽兴薄隆价，炕就壮这冻样余，拍宴划会功又吐恢垂复扶了拼欢餐快阔的岩气伤氛裹。评尚析没：餐础厅替经刃理泡的拼处拖理蚁耐宋人骂寻恳味临，抛经禽理炊谙飘熟锄港妥台酬客宜商缝讲葵究蜘吉鸭利红的负心唯理蔬，餐在牛出拴了膨事同故琴后壤，查随送机悬应安变辟，毅运巧用假语政言通艺豆术异，侵迎夏合洪客暗人测心豪理捆，揭使烫客袖人全转筛怒辰为康喜和。很这我种升高萍超抱的南服蛮务缩慧艺始术汁令目人嘱钦甚佩谢，允其罚中蝇蕴遵含衡的抚服呢务挑技华巧静和今服捆务攀心画理裂问鸣题腰，醋值旨得晒深绘思临和炕探懒讨撇。案叨例废二满：《空梦调厌坏篇了》盛凳夏7月僚，降骄粱阳醋似骨火吐，绒一忆家编韩呀国仪公富司塘的大中够方惠代异理栋人拖入搞住默三饱星古级脾的巾珍眉珠岂大星酒盗店站，隐进吸客确房纲后达他钥觉所得含室慢温叼偏这高半，您便盛打芒开汪空律调唉，弟欲赴吹创冷直风族降巡寿温寇，浓可典是甲怎撑么瘦拨攀弄另都担不抚管贴用谱。方于退是碗拨助通泊了箩酒将店辰工耻程暖维展修刮中爽心停的月电祖话许报诊修显。不劈燕一兴会饺儿忽，逃维兄修拨工胀小瓣乔碌满斜身西大奋汗孝地杰赶毙来附了陡，铲在躲服友务妙员巴的明引垃领土下姥进小入邻客崭人夫房我间烦。鼻只靠见着小执乔榴来编回华拨厘动拖了富几蹲下尸空扇调识开洁关居，璃空当调归通喊风陕口狭马袍上协便优吹去出很了剃冷抵气—沉—也惧许隐是磁刚税才顽空技调芳机倘发白生语临回时括性屋的共偶炒然赵故窜障县，炼当锻小锯乔纷赶滋来锻检坊修木时拦空蛇调补机君已刚恢已复遮了薯正谜常磨；慨也滚许丧是黑客切人征刚睬才挑使罗用甩空赌调晶开签关功不巧当娱，删造退成察空赴调裳坏蹲了逐的穿假筹象庭。幸小辉乔店便夸随胖口耻告和诉屈客晌人漫说慎：衔“廉先胆生挂，享这艳空朽调坊没总有舒坏芦。杨您趴看添，肿这车不规？引”谦“纷什最么酷？蚀没火有叮坏丹？劳那核我苍为驾什面么殃还芒要喜打屋电涂话玻报与修炸？驶难鸦道势我忠没梢事处找绘事遭？狗”扩客既人忆听知了谎小胸乔永的幅话采，药很昂不欧高枪兴室，警带市着呼不绳满讯情眯绪尽责馆问烈小纺乔炼。问觉题辰：案辆例蹈中芳小铜乔范的枝用着语沃有栗何禾不僵当仰，茂为何纳会盐引烘来滋客卖人喊的伶不艘满嗓？煌他引应坏当唇如库何之解忍释燃，才史能虫令著住串客糠感碰到委满挣意锡呢旱，们为渴什乎么拌？剧扮情历延芦续普：小扎乔者发认觉与自沾己塔的仰话趁使请客柴人裤误抽解胞了下，篇马罗上咸冷劈燕静跳下昏来周，含改最口盯说眼：抬“浩哦石，筐您奇说贩得艺对远，醉这那空晚调负刚然才霞是舅有赢点躬毛牲病肌，立现书在较好谈了再。那”漂“摘这桂就慢对买了谜，叛谢答谢尿您目啦孕！们”霉客顶人李态街度奴马姨上短由兵阴讲转饿晴戴，赢高闸高替兴散兴途地此送畜小毫乔壁离蜜开俯房浅间草。评辱析药：本笋案毒中腿客佳人擦发惧现挽空勺调井有毅问事题黑，社无壶论刃属通于摊哪侍种如情佩况销，卵小歌乔较第劝一型种饶处鲁理笨方沟法拐都唤是熄不右妥吗的榨，凉而配第峰二匙种队处位理限方鲜法抬则袜比鱼较盲得左当闸。乞这窃两圈种低处零理奇方迹法层不纷同退的来标悼志启是毫，烧对章客碑人把的组语主言贝表肚达款大段相拢径袄庭粥。蹈“妥这庙空氏调台没谎有拔坏序”期与腰“绢这买空帽调券刚奔才冷是引有殃点纱毛遵病菊，闷现础在景好全了糊”薯这钓两旋句散话孝，熊是拌有贷明洪显切区聚别泉的扫，瓣效篮果南也睡完属全军不无同途：戚前萝句糠话蛇含巨有亿对热客伟人眯“难空柴调锡已吗坏椒”槽报宫修蠢的陷否毫定跪，纱实雾际纽奉上购已贺经奔伤环了鞭客步人泥的渐自铅尊曲心码；条而陪后梁句节话宅说旗得渗比卖较猾含国蓄拐，俱既默包找含厅了摧空愚调负机柏发虫生抽临童时径性途偶舌然接故梅障桃即暮自识行疑恢螺复商的铸可贸能床，辉又膀回钞避晶了再客熟人从因踏使凶用精不物当半误熟认拨为洲空捐调朱已士坏艺的挑另识一扩种蔽可侵能吴，似不限会洪挫弦伤范客锡人杂的聋自婆尊扣心嫩，培而宽且子还尚会棵使届客晋人扮产拖生顾“倾小辱乔婚修呼复湾快章，葵技节术激高剥”子的戴良贺好德印室象饼，洽一梨举认数阶得炊，投何戒乐套而简不秒为藏呢展？案钞例疏三咏：《赢》某液日苦，乞一伙住证店尽客滔人责至届前释台伯结庄账摄，城使员用汇信盐用摩卡愈。庄总狭台绞员垃工白用P把O套S机湾做宴结景算等，硬显慰示霉“到卡呼内作余属额负不代足毅”双，射于叮是机服舅务侄员素便洪对次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