医院导医护工院内物资配送等医辅服务方案

PAGEPAGE458/PAGEPAGE459/医院导医护工院内物资配送等医辅服务方案提要：导医、护工服务管理院内物资配送服务管理创新——“微笑达人”评选方案随着我国物业服务市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化我司针对特点建一套学有效医疗辅助管机制断创新需要XX医院治疗的人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理心理导等全不用家庭和位操一条龙方位医辅务。第一节导医、护工服务管理导医、护工的工作范围及整体要求导医、护工管理思路具体管理工作导医和护工的培训导医工和理士队伍建设理是医物业与其它类型物服务的区别一导医护工和理护来属于院内部管范围工作性及内有相当的医业化要求因此，我司在本项工作上，首先是充分按照院方要求配备合适的人员；其次是院方双头管理以院为主最是强对该团人员的专业培训确保满院方提高的务要。一、导医、护工的工作范围及整体要求（一）工作范围1、门诊挂号服务挂号处是XX医院保健院形象的窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。挂号处工作人员服务质量的好坏直接系到者及其属对意度挂过程中如某一做不到位就会致患者其家不满同给医院带许多效应此提门挂号处作人业务能和服务水平对缓医患矛盾融洽患关系高患忠诚度占医疗市等，到至关要的。1.门诊挂号服务工作目标快速、效完作，投发生率为；缓解医矛盾心问好；提高医服务，打造杆服；2.挂号的工作内容和注意事项工作内容开诊挂（分诊科专家种据病人自述症状行分导宣传诊注事项及关制度按交现唱收唱付将号处门诊病挂收据等病人导到相科室就诊。注意事：分诊、号要、及时方便就诊。急诊、龄老残疾人先挂优先就。挂号金、票清日结无丢无差错。窗口服注意、服务度。2、门诊咨询、导诊等医导服务；导医服务工作是深圳市XX医院的“名片，其言行举止表着的形象其工作涉指导就医送患者做种化验查交、取药办入院续并护患者应科室一系致的内容使患者得情感悦，就过程利，有于疾康复。1.导医服务工作目标 热情、动接人，减病人； 快速反、处诊病患； 营造良就医，增加者对的好感信任； 减少投发生；2.导医的工作内容和注意事项工作内：（1）形象服务：热情、主动、微笑，使病人感到温馨，引导病人就诊合理病人挂、就检查，短等间。（2）维持就诊秩序：分流、疏导、宣传，创造井然有序的就诊环境。（3）康复咨询服务：有问必答，百问不厌，增强病人对XX医院的任感强治疗病的。（4）方便病人：送急诊病人去急诊科，为高龄老人、行动不便者免费供轮务及陪就诊等。注意事：（）注意范仪仪表、谈举。（）指导人就要准确误。（急危（凡是车床担架送的急人要立即送诊科（）遇到殊情要及时示上相关部，做调。（）注意病人忧解难。3各科、治区护工工作在XX医院担任人生护理的员协护士对病人进行常生照顾与般的姆和病相比工具有专业的护理识和能够术后植物瘫床的病等进行专业康复为病进行配餐人在肢位摆对病人进心理及一些用康械的使等一专业知。1.护工服务工作目标准确高协助士长护完成础护理作及术性护理工作；照顾、察病况，了病患求；用心沟，细理，提幸福；2.专业护工的工作内容和注意事项工作内：做好晨护理开水，理床；更换消液擦拭床桌及室台面做好终末消毒更好、点被患者服急送检本，果报告单护送病做检治疗处方、种治划价、院结等取、送种消品注意事：急送检本、跑单要格查做到准、及误。更换消液要配置方正确度准确。护送危病人，检查有医员陪同取送消物品意有菌无菌放置。建立被台账到日清点。擦拭台要做桌一巾用一，防止叉感。（二）整体要求导医护工服要遵循疗工规范和关的制度，满足客的需不得私从事疗护理关的性工作。2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加、鼻饲痰化入重人的腔理重人的独身等3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕）和业（初以上种；4、导医、护工需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪大方、心理质良。、垃圾按范求分类集包储存输保不发生污染事。、服务确保人的安，不责任和外事；导医护在政上属重管科室和门在务上必须在医人员导下从辅助作。二、导医、护工管理思路（一）抓好基础管理、各岗位责明化，评奖惩规范化。、建立健的监机制、励机。、加大培力度提高护人员业技能综合。（二）实行人性化管理模式人性化理的思想是人性的优点到最发挥弱点得到大限制约而使体持续发与个需求满得到最大度的。要做人性理：、医疗助中管理人要做率带头用只管理人员严格要自己体力行，才能严格要求护工从业人员的行为规范。2、除经济利益之外，人最需要的是得到尊重与关爱。因此，物业服务心及医疗辅中心到主动心下工作状身体况甚至活细节体现方位的文关营造轻愉快的工作围，医院工的护整个集中有感。1/0/3、将企业的文化理念精髓注入每个成员的精神之中，树立集体的核心值聚全体员的发团队神力争做圳最佳工队。三、具体管理工作（一）管理措施、制定并实查计划改进施2、根据医院服务工作的要求，加强员工的培训，有针对性地进行在岗训确员工正掌握规范熟掌握知应会相关知识。3对于点科室重点部位要的弱环节加大力度，殊情特殊。4、征求顾客要求与建议，不断改进工作，提升服务质量，满足顾客的求。5、发现问题时，认真做好记录，并立即整改，主管人员跟踪、落实到。员工激规范奖惩兑严执部门制“惩例，做到公透明工资表体现。7严格行各章制度工作程防范差错故的生。8、我们按公司“质量/环境职业健康安全”管理体系的规定，已初步建成了这样的机制，经常性地通过各类检查、审核、和评审，对顾客意见的分析和对员工所提合理化建议的综合，识别改进机会和变更要，导、有计划和有步骤地开展持续改进和创新活动。（二）主要岗位职责及服务标准1、导医（）患者进院大厅导医着装整齐、仪容端庄大，精神饱满地站大厅，恭候宾的光。②患者一进XX医院大厅台阶。导医应注目远迎，微笑致意。③患者到厅门导医问“你询问是看还是事，看病立带到处。办向其所需帮。④向患者介绍挂号处需要协助挂号时，可协助挂号。然后告别回到大位置。⑤在任何情况下都不得讥笑、讽刺病人，不得与病人争辩，决不允许语粗止鲁莽在病投时要诚恳度真听取，不要中打断得回避之不。（）病人就诊①引导病人挂号就诊，要走在病人左前二三步处，随病人步伐前进，到转，要微面对示意，现对的尊重。②陪病人电梯应先以掩防关闭礼病人梯，不得自先行达时也示意人先步电梯。③陪病人楼层诊时，待清礼貌告。④陪病人排住时安办理离开病前笑地：PAGEPAGE468/PAGEPAGE469/“先生（小姐、夫人）请好好休息，再见”面对病人，后退一步，再转身出房间将门轻拉上意不能用力或随意门而造成病不快。（）送病人离院时①送乘车的病人，协助提送东西或搀扶病人上车，轻轻关上车门注不要服被车夹住要关得到好不能太而关不上、重而病人。②车辆启时，面带微，想挥手告，目去。2、门诊护工（1）在部门和科室护士长的双重领导下，在护士指导下进行工作。（2）认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程，严格查对制度严防事故。（）开门打开脑、补台面疗表格。（按要求整理补充各台的品用消毒擦拭台面、无菌柜治疗；按要更换缸、酒瓶、瓶等。（5）冲洗带血器械，与供应室回收人员清点脏器械的数量并签名确认。（6）根据科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根科室进行打送消。（）按要浓度置各消桶内毒液。（与洗衣对清点洗物品量并签名及时椅套、诊察床床单察室的服，工作服。（9）每次下班前或临时有台风或暴雨时要检查门窗、电脑、空调、电等，助科室行安理。（）协助科好各种书的，领取种物。（）协助做项登记发放报告单。（做好消离防止叉感协助做医疗分类收集和签。坚允许进侵入治疗性作。、病区护工（在医辅助和护士的双导下在护的指下进行工作；（2）认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程，严格查对制度严防事故；（协助护做病人晨的床整理更被服人服；给新入病人床单位打开；（）做好院后单位的末消；（5）协助科室做好被服，家俱管理,要建帐、进行月盘点，做到帐、物相符,每月要向护士长反馈出现丢失及时查找原因如确属护工执行造成的失由护自己负；（6）保持病室整洁，物品（窗帘、床旁凳、餐桌、床旁桌等）摆整划一点定位天用毒液擦床旁桌餐桌做一桌一巾一用一消毒按要求顺序擦拭；保持床铺平整，床下无杂物，无便器卫生脏的患服；（7）按要求配制、更换消毒液并及时加盖，及时捞出浸泡消毒的输液套及带凉备用带血的染器初步冲协助做好疗废类监督重并名确认使用的一次输液管、注器要用封条口；（8）按各科室要求做好空气消毒并登记;保持医疗仪器的清洁，如：紫线灯护仪等；（）专用巾擦、清理波炉箱并检其功况；（0）随时整理离床病人被服按要求更换患者被服、病服，污被服不落地；（污被服不放至餐桌床头上要分放入车内清点记数与洗进行交；（不允许疗性和入性工作如射体瓶拔针或转抄医嘱等。特殊紧急情况下需协助取药时，必须交给护士核对不直接病人护工重药品交特据时接收者签名以免；（3）要善于发现问题（如暖瓶坏了、床坏了、被服不够周转等一些护工中的问题要及向护士反馈会做的向护士请教；（4）护工考勤由部门与护士长沟通、协调管理，协商同意后到部门理手病假要医生的诊断明休假病例外事假填请批准后可休可临时成一机性工；（5）每月由科护士长填写工作质量考核表，日间质量由部门主管进巡查发问题及督导。4、服务台护工（）在部及门护士长双重及指导进行；（注意医院服务形象容仪行为规范符合求；（3）负责按化验单的副联认真查对发放门诊病人的化验结果报告单，到及准确、误；（4）做好与检验科的沟通、配合与协调工作，分类保存好病人未取的验结果告单，止丢损坏；（）完成诊病取单时的咨作，包电话；（）整理保持务台的洁、，每天早用0㎎L健之素擦台面子；（7）协助导医为门诊病人提供服务，整理大厅的健康教育栏中的资料摆放；（）为门病人供便民务如水、笔纸张；（工作时午7—100下午:—:（根据医院需求整。5、检验科护工（1）在检验科主任及医辅部双重领导下，在检验科医生指导下完成工。（2）树立为临床一线服务、病人、客户第一的服务思想，作好与客户通，反馈信。（3）认真执行各项规章制度、操作流程。严格执行查对制度、消毒隔制度防差错。（负责将的标本时作好登在室老师指导下进分类号，送各检。（整理门诊和区化果报告并运送中心和门诊。（）负责消重复使的检具，做消毒工作。（）化验发放要进行毒后放。（）员工好自防护，要求、消毒等6、手术室外勤护工（在护士长导下和士指进行工作严格行各项规章制度操作，严防错事。（2）负责每日送、取敷料包和器械包消毒。完成清点、收发、登记敷、器工作。（负责整理回收清登男女更室的的衣裤及污敷送至口（收点。（）及时将病理标与运员做好对和。（）协助领物，随时理无及台面的敷。7、手术室敷料间护工（1）在护士长的领导下和护士指导下进行工作。严格执行各项规章制和操程，严差错。（）负责要求好各种格的包，作登记。（）认真点洗房送回清洁。（4）每天掌握次日手术量，掌握打包敷料数量，以便满足手术的需要有情时与手室护沟通。8、手术室门卫护工（1）在护士长的领导下进行工作，严格执行各项规章制度的操作规程。（负责更鞋的清洁作如地板台面鞋柜等每天三。（及时清理浸泡清使用拖鞋备清洁拖鞋无菌、。（负责发观人员帽督促其要求杜绝非工作需的闲员进入术室。（负责发放术人员衣帽并督促更衣手术用的各种殊敷。（负责与洗共同清并登洗的脏手衣裤观衣、工作服值班服等。（备齐夜间的清洁及衣帽口罩等夜班班。（8）周日值班完成正常工作外要协助接送急诊手术病人，整理麻醉公室班室的生。9、急诊科护工（在科护士的领导和护导下进工作格执行各项规章度和规程，防差故发生；（协助护士待急诊人搬病人及好留人的生活护理；（整理更换液区抢室院病人单被做好卫生监督；（）协助科水、电全及工作；（负责清洗液区治室毛止血带配制更换消毒液并用毒液手术室抢救药室疗室面柜车；（协助护领液体一次品收瓶用消毒液浸泡；（）每周更班床单被套套；（）为留观打开水，护送一般留观病人做检查、住院等。10、ICU护工

（在护士长下和护士的导下工作认真执行各项规章制度和操作规程；（负责做好人的生活起如喂喂水及时更换脏被服及患者服和递送便器协护士关的基础护理工如抹头身、扣背等；（3）保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点脏和净的被服及患者服，做好清登记；（负责外勤作如送本取（必须交士核送病危通知单会诊；（做好病床准备工和出床单位整理末消毒工作；（）协助医护士护转科。11、妇产科护工（）上班衣洁；1/0/（）每日发室的消毛巾送消毒；（每日上午班前做各诊物品补和整作更换诊室的理盐水更换器桶内液包括手室器桶整理诊室物品，保室物品的整清洁；（）每天上午0点半，午3点清洁器，打清洁整理打包；（于每日上午9（根检验出果时间取回验果，并做好录，下班前病检；（）每周定助领一性医品；（）每周定换观察、手、各诊的床；（）每月将推车送械科保养一；（）负责做球，打牌，单盖章准备。12、爱婴区岗护工(在护士的领和护士指导行工作。()协助护士做好病区内婴儿尿布的更换(每3小时查看更换1，发现时更，注意部及的护理。(搞好病及办室整洁助夜人管理持病静，注意开通风妇及婴床单随换。()辅助护士搞好夜间护理工作，特别是遇抢救病人时，协助通知医生递送本化验单外标通知准确误不丢失、不损坏。(协助入孕产常规用的发登记工。(夜班护负责备早上儿沐品，如包布。(烧开水送开，一天少送开水到人床。()送脏的被服到洗衣房清点。逢星期一、四送工作服到洗衣房清洗。期四班室被送洗清洗。()上午协助护士收集大小便标本，要核对好不能有错漏，要到病人床收取注意保室内洁。(负责核对报告卡送儿星期星到门诊检验科取验单。13、产房岗护工()负责科室各桌面、病床、床头柜、产床、推车、办公桌椅等清洁卫工作。()负责浸泡消毒的各种器械清洗、擦干、上油、打包、送、取消毒包工作周送给应室清洁器械3次上。(每天两次下午为产病房妇打开两次。(负责与衣房点、更各种。(协助护长领药物、械等每周-3次以上。(协助转产妇爱婴区14、新生儿科岗护工PAGEPAGE478/PAGEPAGE479/(清洁光箱。(清点布数。(负责收粉。（）负责尿布。(星期六洗工人员拖。()上午清洗奶瓶、奶嘴，清洗配奶间。(清洁本冲凉。()每日早上用速消净浸泡装奶容器半时奶每日早放在桶内浸泡小时。15、药房护工（）在科主导下进工作；（）负责保房清洁物品品摆放序、；（）分类登分发各区所液数量；（）请领各毒剂并送到区；（）完成科及其他作人办的临性工。1、供应室护工在科士长领导和士的下进行作认执行各项规章制和操程。认真点回科室的染器械收送高消毒种包。、按求配类消毒并分泡、清各种物品。、清后的器械要干、，送打、送。（三）关键区域工作表、急诊科日常作注意项每周点治疗室一日工作时间擦输区治室化室所有箱、、等·清消桶换毒、·冲雾管摆、糖柜巾消毒要清输液瓶试毒浓度、真对证疗糖水供应每一换消毒一次每一三、五到药库领药·去衣送被服·将标送验科·协治室士作认真数取回将染与洁净物分每周更换医护人员工作服送洗衣房并整理医护值班室·清消桶，送标检验放单清洗化·协护工作按要清认真查一性注射器送治疗室保证用充。周领物品周整并清扫库房一次每擦桶液架次清洗水一次输液区一日工作时间更输区留室脏被整理装车输区回拔床单换瓶签、节数。停回观察病人液若出现问题及时与护士联杜绝问题生。时走次性床单保整洁工作标准不迟到、不早退工作间不看电视，保工作度严谨，微笑服、尽力决者困，到包和解。手术室半日工作时间清手室械石准手套、针纱、术帽、罩·负送理本·协护打包·清血迹空时将套按双放检缝有生锈及更换不遗标并认真点时换医护人员的脏衣服扫护值班时保持手术室整洁。供应室半日工作时间清处各室来毒器做好登记擦械石油并到房取药按要求清洗器械整理物品认真查对发物有遗回收记录。工作标准严谨作度严执消毒离度协护做好天作、各病区、CU病区日常作注意项每周点病房一日工作时间责护公住人的水每周三五更一床一巾一供应·擦位更脏服。换消液次。消毒。·送被服·收标、检·更用、行毒。更换医护人员工作服送。认真清点如数取回并区分，进行全面消毒回房换被有标随时送检·整护值室·协护工，化结。协助护士到药库取药用。及更、及时送检、做好录·及时回答病人叫。科查记送卡取化验结果·协医人工。到检验科领备用物理房一次。更换处置室中被单枕套、清理杂物，将一次性医疗垃圾送毁。洁疗吊放种药，·取验果·清消桶。清理医护人员办公室。用消毒液进行擦拭，药品按批号摆放，按要求清洗。·整医人办室，每周擦拭输掖架·测体温，回答病人呼叫，·做院录·协助护士·协护工。一次。工作。·为下班护士准备用品等。工作准微笑务对待人同情和心，使病人属出的要求，时答病的，百不，有必让病觉你是乐于助的完好己本职作。新生儿病房工作时间·清消桶更脏服·清各医设，类消，对污物行理毁·协护工。要对类医疗器械进行彻底消毒；格放种药品。协助护士各项工。工作标准对待儿有耐和，随观婴儿况有异及与护士联系协处理随持科各医疗械，严执消毒制度。助士作。四、导医及护工的培训我司XX医院物业服务中心专门设立培训部的主要目的之一是为导医及工进计划系性的训导医护工可以是医勤服务作中专业要的工直接关到院方的作效至效果同时是方考察司后平的主衡量标准因此司也非重视和护工培训。（一）培训目标指导导医护通过学掌握服务基知识贯通，并在实中应。2、对导医和护工的仪容、仪态、服饰、语言和岗位职责进行规范化的训，具备一的专务水平。3、提高导医和护工的综合素质，加强思想品德修养，为医院树立良好形象步打造“形牌。（二）具体措施1、每周集中一到两次（中午或下班后）进行医疗方面的业务培训有划的地学系统知识期进论和实操作考核。定期聘院护部护理家组导医和工进业培。3、重视培训训练的实践性，定期到其它医院观摩学习，取长补短。4、要求导医和护工在日常生活中有意识地培养，锻炼自己逐渐养成良的礼惯，并它溶己的个之中。导医培训内容表序号内容1导医培训内容表序号内容1公司介绍2医院具体情况介绍3职业道德4医风5礼貌用语6服务礼仪7行为礼仪8操作礼仪9电话礼仪10抢救礼仪11服务创新2、护工培训护工培训内容表序号内容1公司介绍2医院具体情况介绍3职业道德4医风5规范用语6服务礼仪7医院医疗废物的分类8消毒隔离知识9病房常用标志10晨晚间护理11卧床病人更衣12卧床病人更换床单13病人床上洗头14病人床上擦浴15服务创新第二节院内物资配送服务提要：医院物资配送工作内容及要求医院物资配送服务管理思路医院医疗物资配送服务医院被服收送服务具体工作标准及相关管理规定院内物质配送服包括医疗配送服、非医疗配送服、患者转运服务，其疗配送务是类后勤务独区别于它物业管理重要，运输不仅人提供务，同时满医务人员工开展助性服需要此，要好院质配送作，不仅要从业具有一的医业知，更需具有细周、耐心体、善意、充关爱性与情。院质配送务需要安全及时确、快，具临床、病人客户高负责的服务识。配送服的作量，直与医务工作切相关如在集配住院病各类（常规急诊平发病区各类报单取送术通知诊单各类检预约稍有不，便可能患者康甚至命安来极大危害此，服中心运输队员有他岗位加严细致的准和。1/0/一、医院物资配送工作内容及要求负责收集运类标（常规诊平诊体发放各类报告；、负责取手术知单、诊单类检查约单；、负责护住院人做B超、彩超心电图脑电、X线、C、、肠镜、镜、造、透乳腺红线等检查；、协助护血透碎石、、高氧、激、理康复等各项治；、负责护住院人转科；、负责手病人接送；、负责取各类历、处划价知、各工作及报表等；、负责床检查器的运；负责取送备医疗仪器病床器械的（含内科间仪器械搬调及学术议所备与桌的零运等以及调配临科室床，并好登搬运、接、等工作；1、负领送试管、培养分泌物养皿气培养皿及回收血袋；1、负领送输液、毒剂化水等剂用；1、负运送医疗用（总、设备、药等；1、负收集各科室科消品（含料打污器械清理送消；1、负门诊科病人院及运送工。二、医院物资配送服务管理思路1、成立物资配送调度中心（）临时送针对科各种物品或人的送需求科可以运送中心电话运送心作人员按紧度及时确的运送人到达相应室提务。（）预约送需求者以提打运送心电行预约务，中心工作人员将据预间合理排运务工作。（）常规送针对一定期有规律、时对固定工作送中心工作人员据科需求将专职完成运工作。（）专人送针对特科室务需求运送工作人根据的需要，指派专驻守应科室供专送服务。（）巡回送运送人根据的实际况按已定的循路定收取、2/下送科和病消毒用、病非紧急物品。2/PAGEPAGE488/PAGEPAGE489/三、医疗物资配送服务（一）医疗物资配送运输队员岗位要求着装规按定着装衣帽洁仪表端统佩工牌；不穿响鞋、不外露不留甲；、语言规：礼待人，度和不顶撞人；、严格遵医院项规章度。4、执行保护性医疗制度，不探听、不泄露、不传递病人及工作人员的私；5、保证病房安静，严禁在病区内大声喧哗、接打电话、聚众聊天等；严格执查对度按通知确时接送人至科室治疗检查；在换床单时作应轻巧熟练敏捷轻柔为床病人更换床单，应协助配及目如患者上有导管时应检查导管无脱受压等完成协助患取适位，固各导管；收送各标时认真核对做好记交接楚配过程中确保标安全得跌落损坏；配送病人搬病人动要规范轻稳符治疗求坚决杜绝因送不加病人苦或病情；1、配仪器爱护仪，轻轻推、放，室护士认真交接作好。清洗应小放，以破坏伤；1、配药物车时，与药真核对确保安全，配送过程不得、损坏送达后与临护士核对；1、合安排预约、查的；1、应觉巡区，并问病家属是需要；1、上时间出作业能离室，应科室房待命，做到随随到。（二）医疗物资内部配送流程时 间作业内容注意事项08：00—09：00领取物资领用单09：00—10：30（到各科室（交接、签收）14：00—15：00送急诊科，拿单15：00—16：00液体出库16：00—18：00送到各科室（三）医疗物资配送检查流程、科室医根据人病情出检，放置科室位置；、医疗配工每小时到位置有无报单；拿到告单据检查目的到相关室进查预；根据病病选择用护床救护车送病相应检验科室进检查他治疗；、检查或疗结，将病配送房；根据科规按时到关科取病人查或的相关单据并交病患科室。（四）药房取药流程科室护每天班前统次日全部药在院信息化系统中缺少品列出单；、根据科护士安排，医院领取药；药房作人医院系中打科室护上传需药品清单；、药房工人员据清单备药医疗配工清品数，核对名，确确无误将药回所在室，值班护核对确认；药品对无核验护签字如取药有立即与药房联退换，次与值护士确认并字。（五）物品补充管理规定、检查统科室责区域的医、药品量；、以科室定的额数为准，缺少的品、；、根据数到仓领取需充物；将取的医品品补到相的位并持整卫生。、巡视病，整床被服保持定位放；、根据情换洗人床单服，随换；、完成病空气毒、登；、做好浸器械洗、晾等工。（六）院部物资配送作业流程、每天下下班由中央配中计物资送需息，并填写“资配求表（一两，交物配送。、物资配组长根据配需求做好第天工排。、工作时物资送工根需求表作好资的、登、签收，前交务中心存。、中央调中心前一日资配求信息成情行跟、回访。、对固定间配的物资需求进行配、登签收。每月工5日央调配心对物资配信息统计，报物业务中理和后科。（七）病房备血、手术备血中取送流程、病房备血（）核对样标与备血，领相关信是否；（）将核好的血单、血单标本送输血；（）输血核实取回领单，取血时用。（）取血必须专用领箱，领血单输血血。、手术备血（）核对样标，备血相关是否完；（）核对血申单上的期，是“急取血期应该是当天如果平诊”血日该是第天；（）将核准确血标本备血到输血；（）用专用血箱及血单血科取。四、被服收送管理1、完善被服卫生管理制度（）制定监监测，将被卫生纳入医感染、控制范；（）完善洗房医染管理度、中心管制度服运输要被发注意项过程以被服后处理对洗衣房环、清服制定测标定期抽监测。（）对洗衣环境医院消卫生Ⅲ类要：空≤5c/，物体面≤c/，工作人员≤fc2清洁被服按接皮肤疗用品求菌落数应≤f102致病性微生不得。2、认真执行医院洗衣房消毒管理制度（）加大洗房基施投入改善房环境扩大，设固定立的服清点间增加气扇运通道间洁污开并有明显志，每次用后消毒并记录，通风良好，物流由污到洁，强行通，不。（）每日2次在污清点收污被杜绝在房清认真执行物清规章制，分洗。（）工作服独洗血液、液污物品应独消清洗。（）消毒用有效氯m/L消毒浸泡m，传染污染的衣物闭运先消毒清洗洁被服用被存放。（）工作环保持生定时开通风用消毒擦拭、椅、工台面面2次，每周除。（）污染区消毒拭冲洗工作做到勤手，工作服有卫值班人负责环境的生清扫消毒并持整洁戴套不替洗手脱掉后立即手手液代肥皂洗手。3、成立被服中心（）全院被归服心管理洗衣清洁被交于中心工作员统理。（）被服中人员下送2次，分午1次下午1次将洗衣房的污经消毒涤烘叠等程后按及时送各科室。（）被服中划分区及清被服区，存区备外线灯和态空毒机。（）被服中配备职管理，强训，使树立的预防感消毒的观念高度心。（）对入区服分存放认检有缺破、斑块者律退由洗衣洗涤后视情另作。（）每天进室内消毒紫线灯射1空消毒机h;地面每用含氯5mL的消液擦拭置物每用清洁擦洗1次。保证卫生质。4、对洗衣房的工作人员进行医院感染知识培训1/0/每周二规进务学习内容：（）医院有规章及一般学常；（）各种传病如口病、感病艾滋病乙肝原体适宜生存、传染、传径；（）杀灭病体的及预防染、感染的效措。5、改进被服洗涤消毒方法，制定操作流程加强医各种途各类质被服消毒方和采洗涤消毒产品究要到消毒害保经济要求洗涤主用洗涤剂的学作机械力合对对象共作用预洗主、不同的度分涤不污渍处理服适养等方使被服保洁净主洗要以强力洗粉低水低温洗涤0，再继升温至℃洗涤30min，主洗达1h，开始漂洗。漂洗逐降温止被服褶出消毒以效氯剂高日晒等方，经科抽样测均生控制准。注意被服烘时一定要到被品干燥否则暖湿的被易残原微生而使被服毒不底洁白的服经复的使洗涤是使用氯酸钠消一段后被服体会得灰黄了使服保持有的洁亮度服洗涤3个月后加用漂洗涤1个月使氧漂粉温度要达℃以上，H约为85时效果好。卫洁净服维护了医院的好形患者切利益。6、严格执行被服报废制度报废被制度个内容是报程二是废被处理。制定报流程半年清破损不能修再周被服由务科检查认后结报废数根各科洗率计该科应的报废被服，计科成本支出，被服中心领取新被服补充报废被服，保持中被服数量保全院服的正运转次报废清单及洗涤统计给各科室，接受临床科室监督。报废被服有两种：一是自破损报废二严重染被服废分按医疗圾处理。五、具体工作标准及相关管理规定1、工作标准XX医院物资配送工作内容表序号工作内容质量标准1收送临检验本/急检验标本及时不差错不损丢失检标本临时标本每1小时收1次,急标本叫随（20分钟内到）2常规取验标本急取验标本及时、出差、不、丢失验标本3收送检预约单及时、出差、不预约单4收送会单及时、出差、不会诊单5送手术知单及时、出差、不通知单6接送行不便病（坐轮椅和车的病医内做检查疗包括诊急诊、院等人）及时不差错安全送病人丢失人做到不跌碰持病身上输管道松脱必须佩带全带来回450分钟成。手术病、人必须护士同接术后病必须根据情配备的生或醉师，协助送。7将需要检查病人到及时、出差，不病人。PAGEPAGE500/PAGEPAGE499/检查地点8检查地点8送检验本至医司机出车送）及时、出差、不、丢失验标本9临时应任（包科搬电脑台、公椅杂物床床边机）、 及时、出差、不、丢失品10大型活院庆节欢会大型会搬椅等洁会场卫生）按要求行会布景品运输保持场卫生11取功能检查果及时、出差、不、丢失查报单12送资料/染报（医人员送）及时、出差、不、丢失品13取科室报刊信件科室医护人自取送室办公用品及时、出差、不、丢失品14协助医人员病区床及时、出差、不、丢失品15协助医人员病人科及时不出错安全送病做不不碰保持病身上液管松脱，丢失人。16领办公品和疗用由相应仓库至各室进集中配送及时、出差、不、丢失品17临时领公用和医品及时、出差、不、丢失品18药剂科送药（由药房液静配置（目前只对28各区开等上锁配送各病）及时不差错不损丢失物药必须上锁，做签收。19小型设送/报修及时、出差、不、丢失品20擦拭消车床椅抢救车每天进行如配具有染性的染性人时每次配送应及消毒。21清洁各配送辆车的毛发并润滑油每天进行22收送门大楼职工污衣、被等及时、出差、不、丢失品23打开水每天次）及时，周清开水器医疗垃收（每不于二24次）

严格按求进分类错分包完整按规定路线配送用专密闭进行清运配送程不漏、不丢、碰撞人，好交接录，录完、不出错保存好好个人护由个人保护不当造成员伤我司负部责工不擅自拿取窃用倒卖疗垃（司提有关承诺及处细则。按要求装完整不漏不穿配过程漏不生活垃收（每不于三丢不碰他人员工擅自拿取窃用倒卖生25次） 活垃负将输瓶从产生室回至指地点。各大楼输瓶氧气体及时按关气的运更换规进行输更26并进行换病房清衣服工工（含27 门诊急出衣服科室领取办用品。打包收各病的污（包括职工人被服各大28楼指定点（天 2-3次），派员清衣点。临床病收标院病区早上8前将有标收齐29到检验早上630—8时前）病历准：每早10前，由各病质控把可病

换及时，量清，做接及时，量清，做接及时准、不差错丢失、损坏历收集点数并《病历回收单上好标收

及时准无漏回病历回记录记有据可查配过程需保病历安全严禁失病历资料，禁以种理第三方露病资料内病历早10点至午4

点，容失病必须我承担相的法及经责配送人推病回收各30病区病区员对历收车

任。（：每回收工作量需2人3.5小时；病配送员要对固定人员质较，开锁，病历《回单》具备诚实踏实基本质；由辅部进培训、投入回车内锁方确认签名回病历配人员把病历收车至病由

管理考核果上医后勤外服务管委会进行相奖惩）病案科人开，签历。2、相关管理规定XX医院物资配送相关管理规定列表序号名称1医疗物资配送管理规程2标本送检管理规定3运输队质量标准及考核管理规定4送患者会议、手术工作流程5供应室管理规定6送患者病历、通知单、会诊单管理规定7药品领取管理规定8术后患者转运工作管理规定9协助患者做检查管理规定10医疗废物处理管理规定11内部配送作业流程12被服收送管理规定第三节管理创新——“微笑”达人评选方案物业服中心辅工作者要是理士医护工等工人员他承担着医、院内医运输病的基本情收集助医对患开展础治疗等作一角度看其实是正式生护一般看待医工作的他们的务质接影响就医的就医验。在医疗源相缺的今医作者工量大度高且与病患直面对沟通何保们的服热情作激情始终微笑着对病我们物服务服务过中一考和努的方向为此们划在进后将针性的推“天你笑了吗”的医辅务达选活动客户务体验导向组织评，营造热细服务氛不励员工持积热情的务态度，充展现人在医院中的“自信、真诚、友善、乐业、敬业”的服务神。评选方如下：一、评选的目的：建立以户为的理念高服的主动和热更好贯彻执行务理服务礼规范高员工服务强化员的服务意，提务质量提升满意度。二、评选主题及内容：、一个微：当员工见客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心，真人。、一声问：当员工见或客户时要用招呼或别，注视。、一份承：用心了客户需求，并做好事先服务准备，当客户提出需求，要及时以解或给予个解案。、客户满：用心挖客（科室需做相关服细节“零投诉。三、评比对象：助理护、护运输队医辅人员四评选“微笑服务之星”名额及配比：含红荔强两区，共总评额15名，配如:院区红荔福强合计部门助理护护工一运输队助理护二部护工二士一部部部分配人数5512215五、评选小组建立及职责、考核方式、评选频次：、评选小：评选人由客科室主、部管、员等组；组长：目负人副组长部门领导、政主管组员：政助各部门管、骨干、评选小职责：组员职责负责日定岗随机对在岗员进