处理诉怨与售后服务

處理訴怨與售後服務1學習目標一、處理訴怨與售後服務應有的認識二、預防訴怨的方法為何？三、如何處理較難處理的客戶？四、如何做好售後服務？五、建立客服中心的重要性？

2一脖、闪應茄有概的镇認垫識1般.诊團陆員易不器向溪您悟訴缴怨只也要會盏向邪其纤他孤團晕員聪訴堆怨屑引發错更跪多擦人贵不哲滿2雀.疾老夜客填戶粮是间您艺衣垄食污父容母琴，算也滚是身尋戒找烟其酿他碗客戶洞的遗重筑要短來妻源3茧.山處上理慎過罗程穷不惹一幕定坚是矿負然面诊結拿果4轻.美不客要涂鴕皱鳥解心育態屯放顽著谋不滴解捡決战，疫更策不盏能榨推狮託卸遭責3二作、壶預巡寿防饱訴欣怨府的霞方厅法﹝定一疗﹞担、度抱霉怨昨發惠生设的忘原调因侨：1拉、河銷炉售嗓員怕往掩往食疏裕於尿說鼠明盟，刷而愿導妈致港客令戶界不蚕滿2燃、捐由沙於蓬客乖戶恩的鲜錯探覺炊或齐誤圆解饼以义致习造彩成挖勉估強厦購買友的庭情挥勢3堪、污賣毫方队在慈手冠續难上暖的咽錯尽誤4劳、戏旅川遊恐品奇質士本啦身顾的探缺惰陷5城、见客载戶递的旗不池習衡慣劈燕、海不谊注奇意冤或灵期夹望迅太膏高4﹝院二籍﹞肺、药防章止伟抱所怨泳之舱方袋法1递、六不脉要衬忘壁記祸問动卷魂調肃查宾性甚的足訪磁問枕。2涌、禾要汉互输相蹦充站分箭確奔認归契碌約书條灾件3婆、樱訂块立排銷代售佛契岗約义後泳立晴即榜採声取伙適有當棕措颜施臭維洋持永狂續蹲客愈戶准關脾係给的相管抚理4敲、页預恶先左分脂析嗓抱喘怨零之臣類门型施以兰及乒應很付野之腿方吹法解，客事戶管之稻抱假怨决可世以棋分卖類状，代並右非葵繁荷雜亩的缝。5﹝都三耻﹞疲、娇抱艰怨切之副處示理歉方喇法1税、钩絕败對母避瞒免谊辯获解烛，坝並掌立桃即园先博表竟示筐歉筹意俯。2机、娃客振戶丘要景說镜的忆話餐要蜂耐堆心销聽棉到租最孙後敞一泡句习，商切忌样打敏斷颈客餐戶扭的栗話辉頭花。3不、随客学戶私的奴說湖詞箩如亲有酒不纵當惠，躺也糠不锋要明說迫出意來戴，要眼等续他快說井完梅以膜後董再救以化誠幅懇意的妈態挨度羡加牲以說裁明豆求挑得收其腊諒怖解亭。4丢、斤如兆果锁同凝意未客吸戶洪的际處丸理航意云見鞋時唐要浑迅第速士、胜爽快错，攻不链要翁有叠不桌甘孕願慨的具表盒現傻。5摇、汪要奴有损勇爪氣水面搬對肯客激戶片的铜抱站怨煎積绸極盏加脾以趟處混理病。6伏、孕不透要栗忘届記名用炼恭堆維狸奉似承大的娇話友，苏軟茄化炕客巧戶付的感滔情喊。6﹝馆四桑﹞战、阔抱名怨英之袍處屡理陪原绞則1摔、牺簽哭約认時弓勿功露藏出洲興券奮引的壤表旷情滚2议、鬼旅究遊腰契叮約康內万容轮一顾清疲二蚁楚删3愉、秘與乱客爬戶筋建痰立磨良劳好肠關婶係7﹝仆五城﹞糕、驾處糕理纯訴评怨盆的漆技数巧1寨、品感絮謝闹客耽戶腥的皆訴浮怨护。2演、蝴客姿戶桶抱印怨庸的朽回幻玉應村一艰定用要片迅就速挣，必正呢視口客破戶也的尽問題礼，厚不岗迴舌避橡問技題堤。3还、路仔迷細洞聆浑聽袜，忌找剩出坟訴外怨主所朋在目。4的、夹讓城客滔戶枣接获觸膊到移主钩管浙。5替、男表皇示税同征情弓，砍絕胸不激爭斜辯吧。6吨、浮蒐燥集摧資标料藏，失找换出柜事组實滚，辽記脊取竭教需訓五、波立脆即点改售善7烫、限徵巷求聪客史戶康的叛意回見由，颤提劲供疾補普償扮的温措蔑施当與暮方更法央並迅构速仰採毙取靠補竟償津行票動柴。8辽、痕給交客资戶译一帆個画下碎台佣階宽，爪永检遠铸別牺讓龄客丈戶睬難旦堪叙。9检、叶建双立稳完变整齐的页客堡戶兵抱洋怨街處推理赢流翻程你與纤紀泻綠伍。8三瓦、李如屋何他處刃理梁較看難葡處渡理个客毫戶﹝剧一据﹞队、屿愛么說线話型者﹝欠二游﹞俭、年愛而現把者﹝葬三蓄﹞偏、动易就懷之疑洲者﹝多四浓﹞锹、蜘不前耐梦煩同者9愛春現哭者畜具娇體摄回旗應阵對承策掉如覆下拨：1菠、中永史遠隐不待要重把索『拘愛持現舅者樱』竿比辉下盛去2充、追避狐免晕顯求示禽出所您星的镜不壮悅浴或超不咱耐挤煩3离、秩試妇著倒另端『晒愛税現汽者变』触覺公得殃重哲要铺並扎受斗到拼重跪視煮。4警、姑或革許舟『袍愛亡現尘者虫』垒旅酱遊毙經色驗蔑豐者富肌，光身东為溉旅遊粘從缴業透員罢也奸應赚不贸此跟下辈問露，耕向旋他撞學杜習1心0易锅懷忠疑芽者密具悟體梨回谦應毫策变略瞎如缠下记：1窄、尖確千認截自蕉己犁堅尘定期的齐信岭心2闯、螺不碑要茎受灾『肺易情懷垃疑援者猛』筒所滨影孙響3橡、军回龄應超此脖客饭戶指要愁保衡持穴冷骡靜鉴與俱有胃理4纠、禁不铲要拉催狡促烟此萝類邀型膊者肉，国尤牵其让是缘瑞旅盒遊待契枕約系書等注，张可缠以与令兆他包帶扇回赛去央慢朱慢默詳端閱5颠、收確锻定暖您胃所呢說叫的懒每蛮一布件殃事袄，扇特揉別呀是惨『娃報钱價炊』更亡是哗重廉要1点1不坑耐芦煩温者1毙、凶提颗供尝快放速骡、虾效答率腔與开正最確粗的岭服惠務2稀、脱保甩持晃專仁業你的亚服愉務描水楼準3幅、筛不谷管虹任强何丈手缎段兵，宋不陡要队浪衔費稳此饺類样型补客牲戶鹅的時众間4祥、防採妖用味較凑低妻標腔準徒的匙承鸦諾增，火較执高豪標扶準饿給滨予绝此類秤型1墨2﹝乐一逼﹞休、资售饺後钟服危務胞的诸本推質1旬、偏可显靠弟度2苏、辟確县實饮性3西、偏有厚形关性4稿、角同训感菠性5沙、司回夹應绳性1当3﹝棍二稿﹞哥、糠售身後侨服颗務或的叹目荷的1雾、半履槽行葡承稻諾2也、负建朗立鸡新疼形音象3毙、书獲饲得条再薯次结成耳交派的壶機葛會4瞧、畅開衣拓牢新员市还場1芳4﹝困三牧﹞戴、约銷撕售呆服若務宪種宪類1婶、办售世前木服扫務疲(炼B涛e吩f寨o勺r道e歪s书e泥r殊v洁i凑c羽e忘)2莲、谷銷陈售扰服刚務弱(绕I残n仅s惧e拐r眯v熟i爷c鸽e法)3工、宰售就後备服施務罩(陕A谨f政t嘉e凤r哈S促e救r惠v确i广c膨e谊)4幅、你繼父續蛛服捎務牙(矛F事o扫l钳l则o牵w户S克e皆r固v昆i必c怎e选)1县5﹝话四困﹞管、拳重德視巨售膜後豪服监務垂的和好繁處1愚、魔使湖客翅戶子充钥分火滿失足2药、芦使唯客续戶扒發寇生普連随鎖规反旷應3喷、拔完苦整译發各揮匙旅艘遊屡商做品建功插能4据、司瞭捧解听客陶戶球的腔煩肚惱毒，追當砖作早改宣善青的赢資道料5旨、鸟促指使下容描易尿收您取碎團离費6椅、存維呜持渐客腿戶1但6﹝切五苍﹞肤、醋銷祝售子員转對滚於家售雹後织服姨務装應购有璃的起觀棕念寸：售柴後纱服票務馋不狡但佳不限影睡響侄利沈潤型，蜻而决且蒙可龙以铅提荡高萍利除潤客屈戶估所岗買阳的神並闸非痰旅压遊狐商伟品耀本咽身撒，固而施是盐購茄買增其洗旅牵遊肤相桥關师服孩務斯。服惰務幼工袭作录要圈適衡應麦客森戶挪的严利无益奔與亦方羡便晕，班並肯不轧能仆強蕉迫前。真砍正喇的额服节務蚊是两滿宿足懂客振戶动的送需载求稻或缎創慕造薪期弊需默求顶，缠絕滨非光討遇好伶。當屑你才忘拆卻霸客唯戶忘時萝，唯客奴戶疮也全忘中卻眯你1栏7﹝捕六棚﹞震、消售业後菊服代務哗之慰方餐法1酷、堂親肠自窜拜鼻訪2候、往信应函佩問磨候3悬、笑電吵話替致伍意1凯8﹝鸟七晃﹞忽、导如暴何奸做艇好菠客吵戶加服蛛務1疫、泽讓窗客拴戶翼覺遍得悠他路很唇重搬要2默、辩請因教不客诊戶散他替們渣需径要陈什闷麼3萍、握定居期莫與态客勾戶肠保卫持禁聯捆絡4准、优對息客奖戶捉的眼來染電役和彩要布求允立踏即船回熔應5惰、跃不触斷料強皇化牢旅碎遊担知牙識旺與勾專疑業尺能斧力6性、辞避杜免威被宿客补戶清開目除1构9讓尊客傅戶旅喜贷歡汪與凯信茶任第秧一代、争建为立旧我错們链在坝客旬戶献心您中管的利『捷信北度翁』第琴二匪、笔建蚂立岂充序分喘的奋儲路備恩旅应遊抚相结關爹資貌訊第妄三程、患隨雕時科保睛持病最彼佳跳狀琴況第乱四梦、际真摇心笼誠庆意额對配於恶建惜立让信欧任息關转係突也姻是诞相偷當东重庸要第胞五早、享永置遠嘉別昼把别客雀戶归只事當液成治客王戶据，较要策把客精戶烈當炼朋墨友第锅六装、贯保洲持桥高双度很的没幽亭默械感第商七途、蹲千称萬紧不滤能刊遲镰到第幼八疯、氏重拔視统客赚戶锅所蕉說管的破每枪一柱句瞒話强與帮提狭出的灵每见一默個利問爪題2写0五绸、最建添立易客竞服芹中抬心绞的的重锦要牌性﹝蜡一莫﹞元、与提育供鉴客更戶夫銷获售游前抵的北諮薯詢慌、炉廣留告倡服務残，屈銷聋售径後近的仇追望蹤妄調届查援及养服陷務﹝帮二录﹞冷、粗客碌服咱中适心访當谣然大可睛以蚂產吨生盛額蓄外叫的就利潤狗來或源﹝着三若﹞吧、叛收丝式集必客海戶猛資惧訊冈，烦從承而堪建冤立谨完扁整者的客相戶裁資每料蚊庫拒（沙C障l舱i谅e马n纸t糠D臭a饱t碧a构b材a怎s国e遗）﹝佳四朋﹞变、链了苦解肆客战戶检反咐應尾，电並词提凭供扰客江戶隶回戏饋感痒受骂的遇管幅道﹝膨五禾﹞偏、宪加来強研客寨戶草的炮忠贼誠槽度的及司對堪旅篮行屯業许及其凡旅墨遊势產弄品暖的属認始同功感2忙1﹝艰一曲﹞笼、名提紧供障個漆客奇化粗（考C阀u抹s风t探o晚m盗i酷z箭e夹d闪）匠、课個人川化拜（梁p川e慨r戒s绪o富n友a斜l充i舅z祸e表d乐）拦的博服刃務龙，盖較能削滿赤足众不傍同栏客痰戶打需催求﹝芹二诊﹞补、歉成亩本支花绒費阿較姻有莲效纪率株，忍客纷服蔽中咳心腐（C雾a逃l样l巧C裳e疏n亭t放e榨r晴）灭絕平非作花暖錢方中乔心羊（丧C拌o蜂s裹tC愚e盲n蒙t示e晋r昼）﹝景三牵﹞夫、彼即透時乱與旬旅纤行陆業红者述互瞧動嫌聯携繫撤，龟以迅免框客戶墓因冷聯斩絡袜不身上枯旅割行垦業该而显抱智怨﹝袭四岛﹞污、脉開抱發套新率客吓源夹，圈創贫造秆新括的伴商熄機2萍2問佛題算與寸討厉論1岁、执處宰理症訴遮怨奏與树售坑後访服前務挨應首有柔的希認汉識估為辟何环？2博、右請卷討陕論扁預弓防哀訴顺怨思的快方蚁法蚀為龙何厌？3倾、昆請墨試税述隔如俱何彼做讲好踪蝶售脚後坊服雕務厕？4棉、余建驱立标客期服件中句心突的鼓重血要恨性公為怀何面？2录39、拉静秋夜吓四员无据邻阔，坏荒敌居拜旧长业庆贫速。积。8页月料-旷2惩38斤月皂-舌2敢3F蝇r潜i磨d盆a蛇y具,亲A联u介g慢u季s挽t总4铜,伙2尖0亩2帽31闭0、桐雨米中亮黄深叶醋树承，演灯杰下耳白陪头隶人狮。农。1原0拒:悟0蛙4涌:要1激31枝0夜:寇0在4赔:户1怕31且0乎:工0嗽48滴/售4莲/选2愧0叮2摸3混1呀0疮:怕0贫4计:唇1积3性A耗M1哲1、鼓以诱我促独德沈呼久埋，维愧困君王相饰见壤频优。较。8爹月她-悦2贞31声0阁:谣0桐4虏:丑1肆31付0异:季0踩4A瞧u狠g情-府2茂30蒜4教-成A千u常g矮-农2沫31轮2、绕故血人宋江免海榨别锻，糕几勉度最隔议山韵川羡。建。1脏0且:需0境4银:俱1爹31猾0侦:爹0末4呢:租1葬31括0件:贺0虑4F向r切i典d伐a大y已,络A际u辣g波u狐s坐t候4垮,侍2异0县2笋31范3、吐乍叠见状翻怪疑丢梦丘，乳相肯悲武各叉问善年船。炊。8迷月舅-承2锡38贯月椅-顷2蜓31俭0杂:专0避4熔:风1洽31群0电:奋0要4椒:阿1速3A鸟u槐g愈u壤s压t撑4乖,抽2返0数2马31乌4、抄他怨乡衬生缴白势发缴，筑旧馋国灿见陷青单山血。虫。0贡4愈八渐月寨2好0循2桶31央0察:罩0馋4炒:碰1弓3渴上甲午1狠0忌:阳0谣4假:收1流38倒月肾-钥2斤31形5、婶比绢不世了盐得搏就坛不尺比断，棒得守不字到秆的五就伯不劫要雕。监。。八付月塌2妻31破0此:惹0铜4愈上屑午8润月静-目2鸟31啄0革:赵0虏4A条u甩g柜u客s宋t六4槐,涝2鞠0湾2取31凝6、糖行汉动吓出说成得果租，边工耽作灰出赴财按富而。问。2鸦0仆2阴3隶/宾8举/吐4沸1遮0熟:睡0朱4板:铜1本31令0缴:迎0陵4贫:泼1猪30诵4塞A般u攻g挑u湖s立t分2尝0态2纤31予7、善做愧前灶，制能伶够龟环生视旅四术周贱；伶做法时盒，丑你凑只前能睁或役者踩最俘好荒沿抽着撒以浴脚取为证起烫点吐的糠射嫩线地向悟前胖。岔。1弃0要:直0伴4客:战1卫3愉上区午1轻0膊:仍0格4宜上耀午1天0朴:样0机4衔:担1忍38侵月锤-晃2裕39、美没办有怎失方败季，叫只可有畜暂倍时吗停执止榜成隙功这！隶。8突月果-胀2做38燃月料-英2魄3F浙r狗i锯d谎a蠢y妇,央A磁u蜂g膊u骑s势t筒4除,复2迎0垫2辆31钳0、腊很盼多封事抄情椒努虾力良了饲未菠必蹄有象结本果差，吃但很是员不昆努改力东却拔什勤么锄改省变俩也板没愈有愤。搬。1毒0钟:缓0比4细:祝1岩31桶0宜:寄0胡4洲:田1品31寇0钩:道0古48脆/热4阶/报2堆0中2现3增1蔬0警:校0莲4剩:鼻1余3的A肝M1重1、好成泳功洲就愁是霜日节复续一直日跨那跨一蔽点笨点慨小漫小馒努厦力柿的澡积秆累鹿。丑。8禁月绝-栏2互31纷0赵:铲0习4弄:级1厨31蝇0罗:意0隐4A愉u念g并-择2系30仿4毅-削A购u疤g炼-哄2鸟31愈2、乡丰世待间饶成五事律，悄不仙求唱其乖绝汽对超圆瓶满偏，揉留趟一汪份辩不哪足胶，造可竞得妹无伯限战完拨美通。粱。1就0谋:咸0楼4介:崇1将31穿0范:哭0投4掠:挪1休31薄0随:波0怒4F关r枯i待d牧a芹y浑,搂A话u毁g充u雅s汇t悦4区,循2灵0夺2牺31故3、搏不裹知壮香淹积孟寺例，夏数迟里育入肚云立峰黄。引。8贴月版-拌2养38阶月庙-闻2弄31扫0忽:薯0勤4妥:兔1拢31恭0蚁:摆0嘱4膀:纯1显3A缓u讯g赵u踢s真t归4裂,表2傅0爷2括31您4、迎意锣志尘坚蹦强润的伞人抛能侨把攻世锯界谊放功在社手递中阔像勾泥接块认一认样棵任踩意带揉凑捏盲。0具4耕八禽月则2清0统2理31蔑0旨:转0茎4洗:角1娘3乘上线午1察0牌:畏0戒4蚀:怒1脆38别月离-读2侄31柏5、心楚蛛塞袍三抖湘枯接间，率荆披门挺九档派蛾通亲。仙。。八醒月挣2榜31仗0员:习0机4可上示午8碍月粉-野2米31寸0禾:秆0甲4A各u士g飘u甚s面t恭4查,济2润0黎2流31期6、枪少青年莲十善五斩二芝十银时明，施步社行题夺闭得讨胡嫌马熔骑慨。爱。2婚0沸2贝3惧/狸8赠/灯4对1匪0愤:螺0寨4基:谁1乌31建0艺:赵0无4眉:螺1拆30也4扣A换u损g晃u歼s是t话2显0样2耻31呆7、割空椅山叮新起雨絮后茎，砍天腊气翻晚科来省秋廊。拴。1且0棕:诵0禁4携:届1兰3断上鱼午1驶0黎:脸0范4姥上耽午1萝0推:勺0荒4牢:先1刮38过月他-垦2向39、敌杨贞柳锐散咏和渣风级，甘青娘山悔澹卧吾荡虑重。丢。8逗月忽-泽2召38绢月轻-距2科3F惠r横i阴d捎a录y纱,洞A监u槐g汉u断s皮t蛙4扭,途2敌0景2孟31命0、省阅烫读巩一挺切个好岔书驼如蒙同逆和昆过调去萌最升杰顿出凯的唐人蔽谈锋话孩。1涨0帜:地0幸4例:刃1料31栗0加:皇0漏4匠:睬1榜31原0粗:拿0膛48钢/课4芬/番2伍0居2糠3茫1南0淡:凶0闸4弯:遥1嫁3坟A商M1警1、幅越级是姓没荡有抚本裁领痕的彻就桑越躁加绑自艇命唇不帅凡贿。8熄月逐-畜2泥31服0盈:皂0魄4载:后1闷31阀0律:谁0驼4A迁u弯g险-腊2拔30钥4骄-蛙A壳u赵g辞-菜2垒31握2、歌越筒是耳无胜能砌的慢人狮，罢越厚喜影欢曾挑盛剔铲别箭人浪的享错起儿姥。1饭0芽:领0沸4鸣:节1初31赞0裕: