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文档简介
入职培训服务意识课程大纲服务意识的基本概念服务的定义宾客关系服务意识情景测试客俩人劫:羽我污想良问误一卡下狗你付们厌酒站店需最钉大坏会卷议枕室馆可挂以敲坐费多息少洞人躁?一风天必的县费桂用僵?A服傅务央员哥:摧对蹄不大起贡,屿先醉生娃,恒这稍个威我伞不州知峡道锐。夕您重去脖销吹售残部转问赖一甜下宫好对吗统?B服裕务雾员派:释我两们良最旦大晶会蒜议喂室棋可棋以授坐2奇0僚0人系,漫一想天郊费浙用礼我毅不失是缴很适清窑楚钓,我院问争一六下陆再赵答迈复麦您认好态吗饲?难请鄙稍搬等雷!C服棉务包员图:音我复们明最劈燕大边会惭议宝室蔑可萄以过坐2叹0耍0人苗,光一姥天喇费松用会是1演2逃0延0元鸭,请悔问卸您念是仙要嫂租蜜用勒会劈燕议杏室爬吗法?我屿可莲以潜帮贩您详叫委销星售波代兵表染出骗来浸和抓您克谈情仙景兄测教试客警人朽到揪前舅台魔来澡问慢询讨旧论跳事结例结论缺乏服务意识小组讨论大家分成小组讨论10分钟上台宣读答案服黑务汇含沸义服务——是指“为他人做事,并使他人从中受益”。服务-------就是用自己的劳动为他人提供各种便利的行为的总和。服务定义酒辰店观产茅品=(跌客唱房头、悼餐衡饮迹、绣娱赔乐眨、拾温俩泉娱)+服觉务酒炸店介产惑品胞的筛基寄本素特童性熄:具蔬有闪不迹可绍捉芳摸禾性具柜有贪即扒时痛性挨或足生号产锐与奸消并费电不阀可物分兰离孔性价央值鹿具带有侧易摆消挂失徐性季庆节爆性酒达店堡产器品服输务幕含战义优质服务=规范服务+超常服务规范服务=SOP不规范服务=没有标准服务分类舒沈适挺畅内快颠。方大便喂快究捷茎。安秤全卫申生谦身让危有眉礼客蚊人疲五约大畅心盛理花需劫求客她人销五化大扶心患理洞需斤求客棒人复满践意惕度
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残读窗一厌切你好璃书削如察同浊和谁过愤去宜最吗杰欲出主的剩人浸谈离话绘。1轻0巧:刷0棋2制:敬2莫41错0拼:剑0泉2董:仗2勉41病0歪:响0筝28励/培4池/气2黎0耗2旅3梦1摇0很:秋0搭2垮:石2鲜4缘瑞A驻M1踢1、未越货是焰没英有酸本熟领蔑的棚就注越顽加截自摊命府不遍凡医。8触月寄-禁2禁31停0号:贵0子2简:延2拖41中0腾:厕0伟2A臣u陡g瓜-英2汉30亿4轧-卫A稀u仁g材-华2分31忆2、炮越察是椒无犯能拐的蜜人骄,似越糊喜叙欢铲挑法剔丧别骨人葬的妈错解儿亭。1尸0鬼:刷0尿2疼:周2涛41坐0捡:皇0遇2汽:深2见41饲0滔:太0累2F螺r欢i工d届a蚀y匙,
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