班组长质量管理工具教材课件

质量管理培训教材质量管理培训教材1新老7种工具及常用其他工具

老七种工具

活用方法

选定课题

问题把握

目标设定現状把握总活动计划要因分析及解析対策

效果确认

巩固措施

活用内容◎〇〇〇◎〇〇◎〇〇〇〇◎◎◎◎◎〇◎〇〇〇〇〇◎〇〇〇〇〇〇〇〇〇７．饼分图（非7种工具）１．帕雷托图（排列图1）２．特性要因图（鱼刺图2）３．调查表（图3）４．柱状图（非新老工具）５．折线图（非老七种）６．散布图（老7种工具4）

备注

这些企业通常使用的手法

（雷达图、直方图、头脑风暴法）；控制图、分层法新七种工具

１．連関図法２．親和图法（新工具2）３．系統图法（树型图3）４．矩阵图法（新4）５．矩阵图数据分析法5６．PDPC法（新6）7．箭头标示法（新7）１.关联图法（新1）◎◎〇◎◎〇◎◎◎◎◎〇〇〇◎◎◎〇◎整理零乱的语言情报，为追求本质而选定的手法。◎表示特别有效○表示有效新老7种工具及常用其他工具老七种工具活用方法选定课2柱状图要点１．需强调的项目用颜色加以强调４．如果已决定顺序，则按顺序执行。２．轮廓线、数字等要鲜明、要大。５．没有规定顺序时，由小到大３．纵坐标、横坐标的说明要明确。６．其他，放在最后。画法设备的不良件数图Ａ其它

1020300(件)n＝98,1998年1/1～2/3項目的排列顺序随时间而发生变化时，则按这个顺序排列，其余的由小到大排列作成日：1988年2月8日作成者：吉里不良件数棒与棒间隔的宽度约为棒状宽度的一半勿忘零ＢＣ设备横坐标的说明放于项目下侧数据的来历勿忘标题其它排于最后纵坐标、横坐标的说明置于数字外侧将单位放在数字上面将数量用图表示比较大小案例柱状图要点１．需强调的项目用颜色加以强调3如何在强调变化时，用线截断并扩大折线图要点１．打的点要很大，很明确。２．曲折线条也要粗，而且明确。３．当加入平均值时，颜色、文字的粗细要发生变化。画法A产品生产推移曲线图４５６７８９1011月1002003000(台)＝208χ单位的标示放于项目的下侧，最开始或最末尾。１９８７年４月１日～１０月３１日作成日：１９８７年１１月５日作成者：木村生产量显示数值的点要适当地表示清楚加入平均值则易于明白～～～～４月56７893.43.20刻度线在中途省略0１３１４１５１６勿忘加入零通过时间系列等表示数据变化的趋势案例如何在强调变化时，用折线图要点１．打的点要很大，很明确。画法4１．内圆与外圆的比例在1：3时最漂亮。３．将强调的项目涂成颜色２．比率（％）項目名都在一起写入。４．记住写上总数。饼分图要点

画法所选取课题的项目比率内圆与外圆的比例1：3最好n＝520品质33％包装25％生产量13％安全8％其他21％作成日：1988年４月４日作成者：阿波野填入数据填入项目及比例项目由小到大逆时针排列基线垂直于内圆即使[其他]得比例很高，也要放在最后数据构成比例用圆的扇形面积表示案例１．内圆与外圆的比例在1：3时最漂亮。３．将5１．数据线要粗，要明确。２．按項目进行的分割要均等。３．不同的数据输入时，要明确的进行区分。蜘蛛网状图（雷达图）要点画法一般由于QC活动的无形效果作成日：1988年４月４日作成者：阿波野上司的支持标入尺度刻度认为是好的经验合作度责任感团结意识聚会的愉快继续的欲望相关的项目汇集一起各项目的划分要均一５活动前活动后表示数据的区分重要的项目置于圆上方的轴成员的发言频率４３２１几种项目的平衡度用图表示，它常用来检查工作成效。返回案例１．数据线要粗，要明确。6帕雷托图（排列图返回）要点１．重要項目用颜色、划线等区别。

2.说明强调项目的作用度时，加入辅助线。３.数据总数(n)、时间不能忘记。帕雷特图作成日：1998年1月20日作成者:本田Ｎ＝9501997年9月10日～12月10日柱与柱之间不用隔开勿忘写入标题[其它]的数值即使大也要放在右端将期待率的数值写入,则更易明白勿忘记数据的总数及时间左侧纵坐标轴的最大值与数据的总数相吻合第1项的累积曲线也不可忘记右侧纵轴的100%与数据总数相同，配合高度。画法品质成本安全生産性其它6008060402008004002000（件）（%）100课题件数累积比率70%950是将改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。案例帕雷托图（排列图返回）要点１．重要項目用颜色、划线等区别。帕7特性要因图（鱼刺图）要点１．要因太多时，分成2张，整理要因的表示方法尽量简化。２．将重要要因画圆圈等明确表示出来。３．重要要因有顺序排列时，填入编号。画法○○特性要因图作成日：1988年３月６日作成者：鎌田○○不良の推移温度低高计入标题将特性（结果）用方框围住

具体的追求原因形定不下聚会的时间（—的—不好）追求对策形要取得聚会时间等（—要如何做什么）勿忘箭头加上表线特性的数据则更加具体要因（可能是原因的部分）用主语+谓语的形式表示温度高意思不明的词汇不记入内，注意三现主义。多找要因，想法找到真正的原因将脊骨画得最粗60～80°左右比较好看输入数据则有说服力集中汇总重要原因，用表示大骨头４～６根（用括号括住）把握重要原因，采取相应行动案例特性要因图（鱼刺图）要点１．要因太多时，分成2张，整理要8调查表要点１．决定要说明的部分应给予强调。２．如果全部展现出来，有的会看不明白，中间要善于省略。３．确认项目按容易讲解的顺序排列。画法成品不良项目确认表1986年4月1日～4月６日記入者：家田（５月２日）○○成形係明确问题点、目的制定与目的相吻合的表将数据履历预先明确全部填入表内，如果中间文字看不清，可断开，省略一部分。1.适当省略、强调剩余部分，可强调效果。2.确认项目、合计等项目一目了然。确认项目按容易填写的顺序排列，（工序顺序、作业顺序、时间顺序）又或者将确认项目按层次划分。（将数据分层，主要考虑使用时方便）为放便计算，预先设定小计、合计、平均、比例等计算栏機材不良合計月ＡＭＰＭＡＭＰＭＡＭＰＭ合計No１No２不良総計70119189小計1891892634102754281117261793219土不良個所型くずれ肉厚肉薄型くずれ肉厚肉薄小計合計128符号的使用是用来系统地收集资料和积累数据，确认实施并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。返回案例调查表要点１．决定要说明的部分应给予强调。画法成品不良项目确9１．超出规格的部分，图上颜色加以强调。２．填入数据参数等必要事项。３．明确填入規格值、平均值。直方图要点零件HR尺寸的柱状图期間6/1～6/12工程加工Ａ班作成日6/15作成者：柳田填入标题柱状之间不需隔开填入规格线填入数据履历区间宽度做成数据的测量单位的整倍数填入必要的事项数据数标准偏差等需要20—200个左右画法15201050（件）度数规格上限值257512216821426099145191237283n＝100χ＝176μm√＝４５μm∨规格下限值Ｈ寸法填入平均数填入特性值，测量单位将规格外的部分填上颜色勿忘填入零填入特性值、测定单位χ整理整个过程，从而确定在什么地方集中力量进行改进。案例１．超出规格的部分，图上颜色加以强调。直方图要点零件HR尺寸10散布图要点１．数据分层次时，颜色也发生改变。２．将原因填入横坐标，结果填入纵坐标。３．如果数据重叠，可围绕数据点画同心圆表示。温度与硬度的关系Ａ工程1988年6月1日～6月20日作成：大沢（７/10）设定时，纵坐标轴越向上,数值个数越多。画法刻度数字的填入方法，基本记录在刻度线上

跳跃记录时逢2：０、２、４･･･････逢５：０，５、10･･･････逢10：０，10、20･･･････焼入れ温度加入单位填入单位填入特性值数据分散的范围尽量成正方形，而规定纵轴、横轴的刻度宽度。刻度线靠内侧烧水温度数据中如有原因与结果的偏差时1.横轴---原因系2.纵轴---结果系设定时，如果横轴靠右，则数值也在增加。42444648505254565860820840860880900920（℃）（HRC）n＝４０表面硬度填入必要的数据名称、工序名、作者、作成年月至少收集30个以上的数据

N----代表总集团

n----代表样件数

数值重叠的表示方式・２重→○、・２、・３重→

、・３、○表示成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。返回案例散布图要点１．数据分层次时，颜色也发生改变。温度与硬度的关系11亲和图要点１．不要想着完全包括，写出要点，文章尽量简短。２．要表现出收集了很多的语言资料。将其中一部分扩大，可以明确论点。３．要明确[已明白的事情]。有关课题达成的一般性问题写法整理混沌不清的语言，加以明确①消极主义，枪打出头鸟②与个人利益有冲突。③赌的成分大。④受外部对手的左右。⑤活动没有意思。⑥没有共同语言。⑦意见统一方面花时间。⑧没有预算性背景。

①凭经验说话。②不到一定年纪无法做到（经验派）。③随波逐流。④拘于面子问题⑤结果好则一切都好。⑥只有一小部分人可以达到目标。⑦欠缺多方面思考。①步骤没有被确定。。②试行错误中，按自我流向发展。③来来回回，效率差。④到不可收拾时才停下

偏离了方向也不知道。⑤只凭自己想的方式推进，

周围的人难以理解没有达成课题的方面仅依赖个人的know-how没有标准的步骤与达成课题的步骤相关的问题①对策无法从过去的经验中得出

（有10件）②目的不明确时已先行决定对策（6件）③措施不够具体（有4件）④容易做到的事情优先做。⑤仅固有技术当成对策。⑥从上到下的原则，创造性难以发挥。⑦只想到最初考虑的对策，有很多欠缺。⑧只能达成当初设定的目标。

①目标依据不足。②对目标的评价简单。③没有效果指标。①措施、想法的评价方法不足。②难以把握措施的有效度。

①不知道解决问题的有效方法。②没有学习到有助于对策立案的有效方法。没有有效的对策评价方法不足目标与效果的评价手法不足没有措施、想法的评价方法不知道有效的方法意見多的部分用件数表示没有标准的步骤①创造性开发技法与ＱＣ有效手法的结合。②连接异类技术过渡到开发技术。

开发与其他领域结合的手法返回亲和图要点１．不要想着完全包括，写出要点，文章尽量简短。有关12关联图（关系图）要点１．明确提炼出来的语言资料。２．箭头清晰。画法将混沌现象的结果与原因的关系进行整理重要部分上颜色填入总结箭头明确寻找棒球失败原因的关联图为何A组失败对方没有看到球集中力不够由于教练没有指示,没有放入本垒教练的练习不够多数的击球员抓棒太低来打没有训练选手进行思考性练习当天暗号发生变化看错手势外野的掩护没有出声疏忽大意以为肯定不会输抢分失败跑垒没有回到原垒有机会没有打中选手忘记计算球到了,互相谦让连带错误中跑垒，许可本垒打結論1．不可以轻视对手。2．考虑目标TingkingBaseball文章简短化返回案例四、原因分析关联图（关系图）要点１．明确提炼出来的语言资料。画法将混沌现13系统图要点１．如果知道整体情况，内容减少一点也可以。２．文章尽可能简短。３．明确采用的手段，框架用粗线条。。画法・为达到基本目的而展开・影响到某种特性的要因关系，进行明确（以下是特性要因系统图）SQC的实际结果不好管理者的理解不够固有技术力量不足原因－1知识不足教育与实际偏离自学困难必要性的认识不足原因－２重于分析轻视实际要求理解难懂的理论最合适手法的判別困難启蒙不足ＫＫＤ的教育原因－３实践事例不足教育体系不明确目的不明确指导者不足类似事例不足（DB不在）尽早得到答复原因－４真正的原因速度优先于正确度的风俗导入ＱＣ时，无脚本课题①构筑导入ＱＣ的扎实基础②明确ＳＱＣ活用対象为何ＱＣ的实际结果不理想返回构成因素展开措施展开型系统图要点１．如果知道整体情况，内容减少一点也可以。画法・为14矩阵图要点１．全部太多时，中间可省略。２．项目尽量言简意赅。３．矩形图外框，项目区分线尽量画深颜色。画法选定课题评价点等要明确基准文章尽量简短粗线与细线分开使用项目的总要度评价评价点×１评价点×２共同课题难易度数据选取难易度紧急度重要度部门的方针期待效果综合点問題点項目○△○○△△△△△○○○○○○○3733532343○○△△×××××△△×○○△○○××１．不能○○的△△２．○○不良多３．××的处理时间长４．××的生产延迟５．△△的抱怨多1020304050（点）60项目选定理由的评价点评价点○：５点△：３点×：１点增加棒状说明书更易懂项目重要度评价，像这样划分用纵横交差点表示其关系返回矩阵图要点１．全部太多时，中间可省略。画法选定课题评价点等要15

ＰＤＰＣ法（过程决策程序图）做法发现忘记拿定期券（开始）向家里联络家人将定期券送来家里没有人打电话给公司说会晚到回去取有没有家人帮忙送过来的时间没有有回去取没有回去取的时间有迟到（结果）

前提条件：１．手里拿的现金仅限于电话费那么多２．知道定期券的所在场所忘记定期券时的ＰＤＰＣProcessＤecisionProgramＣhart决定过程的计划图法开始部分写在上侧结果写在下面按时回到公司（结果）结果写在下面预先预测状况变化，整理对策，做好准备返回ＰＤＰＣ法（过程决策程序图）做法发现忘记拿定（开始）向家里16ENDTHANKYOUEND17六、对分析的原因形成下列鱼刺图人机料法环攻丝易断丝锥操作不熟练转床不同心转床不垂直插接片硬插接片翻孔偏操作者不认真模具定位活动丝锥材料脆工艺不完善室内温度影响新员工增加员工精神不好转床有问题操作不当模具有问题返回六、对分析的原因形成下列鱼刺图人机料法环攻丝易断丝锥操18检测后壳体出现红斑人机料法环责任心差宣传教育不够未按工艺操作疲劳情绪不佳缺乏激励机制操作技能差培训效果差壳体表面有附着物壳体（H62）铁含量超标壳体其它微量元素超标切削液未去除干净原材料厂未控制入厂检验未控制检验指导书未要求控制计划未要求材料加工精度低冶炼水平差壳体清洗不干净清洗液弱化未及时更换工艺文件未规定周期切削液循环使用切削液含杂质装配过程对壳体污染工装未进行表面处理入厂检验未控制冷却管与壳体反应冷却管材料为纯铜壳体内含有较活泼的锌压板与壳体反应压板为铝板壳体内含有较活泼的锌检测介质甘油有杂质高温老化检测温度为102℃工业用甘油含杂质搅拌轴与壳体反应搅拌轴为Q235壳体清洗后进行气密性检测再装配在索赔件分析中发现壳体有液体进入问题壳体清洗与装配之间增加工序现行工艺比原工艺改进取消了在另一个高温槽（80℃）预热工序气密性检测介质中有其它杂质检测介质不及时更换工艺未规定更换周期未进行FMEA分析检测槽位于刹车片车间除尘器附近气密检测槽介质表面有附着物装配车间有灰尘杂质车间“5S”开展不好刹车片配料中含有铁天博公司QC成果汇报材料

“攻克”小组温度开关检测出红斑问题因果图攻克小组，攻无不克

每攻克一个困难，我们就前进一步返回案例2检测后壳体出现红斑人机料法环责任心差宣传教育不够未按工疲劳情19十六、检查效果目标0.12对策实施前对策实施后十六、检查效果目标0.12对策实施前对策实施后20受益“人机工程”：发挥潜能努力创新有形成果返回受益“人机工程”：发挥潜能努力创新有形成果21总结将心比芯401235活动前活动后电脑水平质量意识沟通交流团队精神工作态度并且将本次经验正全面运用到所有生产的机型中！总结将心比芯通过此次活动，质量意识、工作态度、沟通交流、团队精神、电脑水平等方面都有了50%的提高。返回总结将心比芯401235活动前活动后电脑质量沟通团队工作并且22现状调查二序号存在问题调查结果调查人结论1名片的接递不规范在接待来访客人的时候，经常要与客人互换名片。但根据现在的情况看来，仍有组员不懂得如何接递名片，给客人留下了十分不好的印象。王进需规范2个人仪容不规范个人仪容是给客人的第一印象非常重要，但现在组员要做到规范的水平还有一段大的距离。王进需规范3握手方式不规范通过握手可以与客人进行感情的传递。现在小组的情况是与客人握手很随意，自己喜欢怎样就怎样。孙姗需规范4接待礼貌用语使用不规范文明礼貌的语言能给人以好感。在日常接待工作中，组员没有注意运用各种礼貌用语影响了公司的形象。孙姗需规范5接待物品准备不规范在接待准备时，有组员没有注意统一、规范的准备接待物品，使得整个接待过程显得不周到。黎美珍需规范6参观劳保用品穿戴不规范进行工场参观能增强来访者对公司的认识，所以十分关键。在带客人参观时，有组员就对参观劳保用品穿戴不规范，这样容易造成意外的发生。黎美珍需规范来访接待存在问题调查总结表返回现状调查二序号存在问题调查结果调查人结论1名片的接递不规范在23P现状调查平均公里数最小公里数不良发生率（市场发生率统计）649KM1283ppm10536KM平均公里数47428KM最小公里数29780KM不良发生率86ppm万公里台数KD变速箱不良分布(1999~2001.10)总数：81326台台数万公里国产变速箱不良分布(2001.11~2002.4)总数：14027台案例P现状调查平均公里数最小公