如何有效的解决冲突

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冲突的定义及种类4

冲突的作用4

冲突产生的原因4

解决冲突的一般方法4

如何有效地解决冲突—冲突的定义及种类4冲突的定义(广义的):两个主体之间因各种原因而产生的不一致4冲突的定义(狭义的):两个主体产生不一致,其中任何一方都不愿意放弃自己的权利4冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了冲突的种类4

个人与个人之间的冲突4

团体与团体之间的冲突4

组织与组织之间的冲突4

个人与团体与组织之间的冲突二冲突的作用4

冲突的积极作用暴露了矛盾和问题便于改进和创新提倡直率而不是虚伪冲突的作用4

冲突的负作用影响到团体和士气加深了矛盾解决不好产生很严重的后果逃避冲突也有负作用4

讨论:企业内到底应不就该鼓励冲突?4

讨论:文化对冲突的影响三冲突产生的原因4

资源不足,不能同时满足两个需求一个时间只有做一件事一个职位只需要一个人钱有限,你多得一元,他就少得一元4

人与人的不同价值观的不同性格的不同目标的不同看问题的角度不同冲突产生的原因4

信息不充分(误解或误会)信息影响感觉,进而影响到决策没有收到信息信息模糊错误解释信息从不同的渠道收到信息冲突产生的原因4

职责不明你不想做,我也不想做(同级)你想做,我也想做(同级)没有权力做,受到批评,产生反抗4

外界压力直接引起冲突:如削减预算扩大了冲突的影响,如家庭压力冲突的激烈程度Overt

efforts

to

destroy

the

other

partyAggressive

physical

attacksThreats

and

UltimatumsAssertive

verbal

attacksOvert

questioning

or

challenging

of

otheMinor

disagreements

or

misunderstanding四解决冲突的一般方法合作强制妥协适应逃避满足别人满足自己1.强制方法4

目标:满足自己,不顾别人4

条件:我强彼弱4

方法:使用权威:“我是老板,你按我的做”使用威胁:“你对后果负全部责任”少数服从多数4

出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的4

结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨2适应4

方式:牺牲自己,满足别人4

目标:和气比自己得到利益更重要4

出发点:总要有人做出牺牲,冲突总不是好事4

结果:自己吃哑色亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满4

讨论:自我牺牲值不值得提倡?3逃避4

方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲)4

方法:不要这种方案;延期4

出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机4

结果:留下真空,可能影响工作4妥协4

方式:双方都作出让步4

最常用的方法之一,双方力量大致相等4

目的:尽快达成共识4

鼓励狮子大开口4

对外妥协,对内讲理5合作4

目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面4

方式和方法:以理服人4

出发点:人总是讲理的4

结果:双方满意Conflict

resolution

techniques4

Problem

solving4

Superordinate

goals4

Expansion

of

resources4

Avoidance4

Smoothing4

Compromise4

Authoritative

command4

Altering

the

human

variable4

Altering

the

structural

variables五解决冲突的有效方法4

分析冲突带来的利弊4

分析自己的位置,力量,别人的位置,性格等4

分析冲突的原因4

事先制定明确的规定4

对局论4

改变别人,但又不产生恶意的九种方法4

找个好的中介4

对事不对人1.分析冲突带来的利弊4

利益分析目标对我有多么重要我获得目标的可能性有多大我有没有替代方案达不到目标我有没有退路4

损失分析不冲突我会有什么损失冲突成功后我会有什么损失形象损失对方将来报复冲突失败后我会有什么损失

我会不会赔了夫人又折兵2自己的力量分析4

我是强者位置吗?4

目标能够达到吗?4

我是地处困境吗?4

对方可能采取什么反措施?4

对方失败后会采取什么行动?3.分析冲突的原因4

资源不足4

目标不同4

价值观,性格不同4

信息不足4

责任不清4

外界压力4.事先制定明确的规定4

模糊容易引起冲突–可以说这是你的,也可以说是我的4

规定是划定边界应该是事先的应该是双方同意的4

常见的规定少数服从多数下级服从上级各种书面的规范5改变别人,又不引起恶意的九种方法4

Begin

with

praise

and

honest

appreciation4

Call

attention

to

people’s

mistakes

indirectly4

Talk

about

your

own

mistakes

before

criticizing

the

other

person4

Ask

questions

instead

of

giving

direct

orders4

Let

the

other

man

save

his

face4

Praise

the

slightest

improvement

and

praise

every

improvement.

Behearty

in

your

approbation

and

lavish

in

your

praise4

Give

the

other

person

a

fine

reputation

to

live

up

to4

Use

encouragement.

Make

the

fault

seem

easy

to

correct4

Make

the

other

person

happy

about

doing

the

thing

your

suggest6对局论7中介4

中介的选择4

中介的力量4

中介的口才4

中介的策略中介的选择4

与冲突结果不相关4

中间立场4

好的口啤4

双方接受中介的力量4

中介的实力4

中介对双方的影响力4

中介有无最终决定权中介的口才4

口才包括分析问题的能力4

使用双方接受的语言4

能够以礼晓人4

能够变一种说法4

能够随机应变中介的策略4

不偏不倚4

让人把话讲完4

强调共同点4

强调双方的好处4

一件事一件事地做4

做一个推进者，而不是裁判4

使最终结果得到双方签字代理人4

代理人与中介的不同–完全站在冲突的一方，但没有个人恩怨4

代理人的作用避免双方发生直接冲突，影响以后的合作代理人更了解专业情况