特色景区管理制度

特点景区管理制度旅行景区质量管理制度为保障安全营运，预防不安全事故的发生，为旅客供给安全、方便、舒坦、高效的服务，拟订本制度。一、基本要求：安全第一，服务优良，卫生整齐，次序优异。二、旅行景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日程，建立安全第一，预防为主的思想，装备必需充分有效的各项安全设备，展开常常性的安全培训和安全教育活动，保证安全营运。三、应建立旅客至上，优良服务的主旨，推行规范化、制度化的管理和服务。做到设备优异、制度健全、人员服务到位。四、在环境卫生方面，要恪守国家、地方政府的各项卫生法例，拟订各项卫生制度和举措，按期进行各项卫生检查。五、招待设备售票招待处应设在正门邻近，有显然的标记。应设有特意的集体招待柜台，并有专人值班。应供给行李保存和询问服务，设置包含询问处、询问电话和广播室在内的设备。六、餐饮服务餐饮服务规模数目应与旅行景区招待旅客规模相适应，食品、饮料的品种、规格应能知足旅客的基本要求。设备设备完满，室内卫生整齐，保证食品安全。七、购物设备能供给拥有地方特点的旅行纪念品、工艺品等商品。不销售冒充伪劣商品，不欺骗旅客，明码标价。八、医疗抢救旅行景区医务室地点合理，标记显然。九、公用设备旅行景区公用洗手间数目、散布应与面积和旅客容量相适应。公用洗手间的标记要显然，室内设备齐全，卫生要求应切合条的要求。设有残疾人通道和残疾人洗手间。泊车场与旅行景区招待规模相适应。有车位标记，管理有序。旅行景区内垃圾桶数目、布局合理。休憩设备设置座椅。旅行景区应设置导游图、导游指引标记和公共信息图形标记。十、服务质量要求固守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。上岗着工作服，衣饰整齐，佩带服务标牌。举止文明，姿态庄重。礼貌待客，浅笑服务，热忱和蔼，真挚友善，耐心周祥，主动服务。语言文明礼貌，简洁、平常、清楚。应讲一般话，用外语为外宾服务。在岗人员应娴熟掌握本岗位业务知识和操作技术。应恪守国家有关旅行职业道德规范。做到文明礼貌，优良服务，保护旅客和公司的合法权益。尽可能帮助旅客解决困难。十一、服务质量保证和监察成立服务质量监察保证系统，每季度进行服务质量剖析，年度进行查核。绿城现代农业开发有限公司景区内部管理制度为充散发挥旅行行业诚信自律作用，成立“公正、规范、健康、有序”的市场次序，保护旅行者和旅行公司合法权益，保护旅行行业整体形象，促使旅行业迅速发展，依照国家和各省市有关法律法例、规章制度和行业标准，联合本区旅行行业实质状况，特拟订本制度。一、掌握政策，依法经营。涉旅单位一定仔细学习贯彻__拟订的各项目标政策，严格履行国家和各省市的法律法例、规章制度、行业标准及行业规范，增强法制观点，严格依法经营、依法纳税，自觉接受政府旅行主管部门和有关行政执法部门依法监察和管理。二、以人为本，优良服务。坚固建立以人为本的理念，坚持“来宾至上，服务第一”的目标，组织展开“细微服务”活动，仔细履行旅行行业服务质量标准和资质等级标准，为来宾供给“仔细、周祥、热忱、高效”为原则的人性化、特点化、细微化、亲情化的服务，创建一个文明、安全、舒坦、快乐、便利的旅行环境。三、严格恪守职业道德。仔细贯彻实行《旅行职业道德规范》，对来宾视同一律、尊老爱幼、热忱服务、礼貌相待。尊敬客人的民俗习惯和宗教崇奉，不介绍、供给有损国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别鄙视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。四、增强自律，诚实守信。严格恪守“行业自律制度”，自觉接受社会、行业监察和检查。诚实守信是公司经营、立业之本。要严格依照合同商定的内容和标准为来宾供给服务，不得任意更改服务内容、降低或变相降低服务标准。服务项目要明码标价，做到质价符合。不做虚假广告宣传，成心误导、引诱来宾、欺客宰客，倡议旅行公司之间签署“诚信经营条约”，做到信守合同、兑现许诺、公正交易、互帮互信、共同发展。五、遵纪守纪，规范经营。自觉保护市场次序。自觉恪守有关法律法例和行规行约，从保护旅行者合法权益和行业共同利益出发，做到不搞歹意削价竞争，不超范围经营，不搞“零负团费”经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营允许证；果断反对和抵制非法经营旅行业务的行为，不与“黑社”、“黑导”、“黑车”展开业务来往，主动检举并辅助旅行管理部门查处各种违纪违规行为，共同保护和保护旅行市场。六、建立正气，严苛行风。要教育指引旅行公司员工严格自律，建立爱祖国、爱人民、爱岗、敬业的思想，共同保护我省旅行业优异名誉和形象，文明服务。不得向旅客索要小费，向购物、娱乐等花费场所讨取回扣；不得强买强卖、诱买诱卖，搞价钱欺骗，向旅客销售伪劣商品；不逢迎初级兴趣，果断抵制败坏社会民风和道德良俗的行为。七、增强培训，提升素质。重视增强对员工的教育培训，在全行业鼎力倡议“爱国爱岗、诚实守信、服务民众、奉献社会”的职业风采，不停提升员工的政治、业务素质，提升服务技术水平，娴熟掌握服务程序和要求，以优异的职业操守和优良的专业服务，保护公司和行业形象。八、增强合作，团结互帮。涉旅单位之间要在同等、互帮、友情、共赢的基础上，增强合作沟通，共同磋商和应付市场竞争的对策，不诽谤、伤害同行业的形象和利益。绿城现代农业开发有限公司年1月景区规章制度总则为了成立健全高效有序的工作运转体制，提升管理水平，增添经济效益，培育公司文化，创新公司风格，增强公司凝集力，依照__公布的《景色名胜区管理暂行条例》之有关规定，联合重渡沟景色区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以从头制定、改正和完美。“无规矩无以成方圆”，此番制定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，奖惩分明”为原则。力争条款合理，操作简易，管理规范，有章可循。经过规范化管理，使公司干部员工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同舟共济，荣辱与共”的公司风格，形成“自尊自强、自勉自励、求实创新、敬业爱岗、团结奋进”的新的道德时髦。以制度来提升员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力争公司工作制度化、规范化。一、公司简介陪伴__车轮、紧扣时代的脉搏、响应各级有关部门的呼吁，公司公司站在更高的起点上，在嵩明小街成立昆明晨农公司铭苑都市农庄有限公司。公司以低碳、环保、节能、绿色、科学为导向，打造全国最成功的生态农业品牌公司为目标。公司集产、学、研、种养、旅行参观、高端商务宴请、会展培训、科普教育于一体。二、战略目标打造全国最成功的生态农业品牌公司三、职业信条（一）尊敬我的工作、我的同事和我自己。待之以诚，由于我希望他们也会这样对待我。做一个出言如山的人；做一个马达而不是一个阻碍。（二）先体现优异的服务，再期望相应的酬劳；以诚信换取成功，视工作为机会，以快乐的心情投入此中，来换取最大的收获，而不是视其犯难以忍耐的苦差事。（三）成功的重点在于自己，在于自己的智慧，自己的壮心，自己的勇气和信心。对困难有充分的思想准备，让信念告诉自己我信、我行、我必定行。让困难的经历成为将来的竞争资本。耐心接受合理的责备，并从中利润。尊敬上级，尊敬同事，尊敬我们身旁的每一位，赐予他们最和蔼的鼓舞。（四）仔细考虑自己的工作职责，熟习自己的工作。对所做的事情悉心全力。不要让时间来找你，找时间做所应做的事。像小气鬼对待金钱那样珍爱自己的每天，让每一刻都有收获，让成功带往返报。四、一个核心超越自我，服务创建价值五、两此中心管理以员工为中心；经营以顾客为中心六、四大法宝：高标准、严要求的准军事化管理雅致化、精巧化的晨农特点服务德为先、人为本的现代儒商文化争第一、勇创新的先进公司精神七、五字特点：先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、谨慎、严格优：优良、优美、优异细：细节、细微、仔细八、三个环节顾客为员工创建价值；员工为顾客创建价值；顾客为酒店创建价值。九：专心十对：对技术：千锤百炼，创新开辟对公司：忠诚，相信，共创，共荣对自己：严格要求，超越自我，做到最好对上级：听从尊敬对目标：百折不回，永不言败对部下：关怀、教育、激励对顾客：热忱，关怀，诚信对尊长：尊敬，虚心对同事：团结，帮助对工作：专心，仔细，负责第一章员工守则第一条：守法制学习理解并典范恪守国家政策法律和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体和本公司荣辱与共，关怀本公司的经营管理状况和经济状况，努力研究业务知识，不停提升工作能力，坚固建立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的公司精神。第三条：听指挥听从领导指挥，彻彻底底达成本员工作和领导交办的全部任务。要依照民主集中制原则，果断支持、热忱帮助领导展开工作。第四条：守纪律不迟到，不早走，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不喝酒，不在禁烟区抽烟，不私拿或破坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整齐。禁止酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡子，女妆扮适量，淡妆上岗。第六条：讲礼貌到处做到