物业程序文件-保洁工作管理控制工作程序

物业程序文件:保洁工作管理控制工作程序物业程序文件：保洁工作管理控制程序

1.目的

规范保洁工作作业流程，确保所辖区域的清洁卫生质量，为顾客提供良好的生活环境。

2.范围

适用于公司各管理处的保洁工作。

3.定义

保洁工作：保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作，其内容主要包括：公共区域的地面清洁保养、公共设施/物品保洁、洗手间卫生、收倒垃圾等工作。

4.职责

部门/岗位工作职责频次/时间

品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准，监督指导各管理处保

洁工作，保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次

管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施，并可根据自身特点制定

相应的保洁制度。每半月至少一次

环境管理负

责人负责落实保洁工作计划，指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次

保洁负责人1.现场日常保洁工作管理，巡视各岗位工作情况；

2.制定完善工作细则、合理调配保洁员；

3.用品用具的预备、领用和及时补充；

4.每月消耗材料统计汇总；

5.保洁月工作计划制定，每周组织工作例会，并将有关信息及时上传下达；

6.及时收集顾客意见并汇报；

7.对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次

保洁员1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。

2.严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

3.积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。

4.爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点；

5.收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。

会所服务员1.精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用；

2.熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责日常检查、保养、保修工作；

3.严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待工作；

4.收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报；

5.每天清理物品数量，调整物品摆放。

救生员1.严格执行泳池管理规定，做好泳客验证工作，劝离未经管理处许可者下泳池游泳；

2.每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作，检测水质变化情况并及时调整，使水质达到使用标准；

3.每天清洁、调整物品摆放、清理物品数量并记录在《娱乐设施管理交接班记录》本上；

4.正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作；

5.定期清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况，立即停机并报中心进行处理，同时必须立即向上级汇报；

6.做好泳池运行记录；

7.留意泳客动态，及时保护泳客安全。

5.方法及过程控制

5.1根据不同的场地和不同材质的设施，合理选用清洁方法并采用适度的频度，以达到清洁服务质量的要求。

类别每日

至少一次每周

至少一次每月

至少一次每两月

至少一次每季至少一次每年

至少一次备注

门1.玻璃门擦拭

2.防盗门擦拭1.住户门擦拭

2.防火门擦拭

3.天台门擦拭1.小区大门擦拭

2.围栏擦拭

3.卷闸门擦拭

玻璃窗

（墙）大堂门玻璃擦拭玻璃窗（墙）/5m以下擦拭（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好

地面1.大理石擦拭

2.瓷砖扫拖

3.胶质扫拖

4.水泥地面清扫广场砖清扫、冲洗1.办公场所胶质地板打蜡

2.外围水泥地面冲洗1.大理石地面打蜡

2.办公场所抛光气温零度以下不宜冲洗外围地面

墙面大理石、瓷砖（高度2m以下）擦1次（楼内）1.内墙涂料

2.水泥墙面除灰

3.大理石瓷砖2m以下（楼内）大理石瓷砖5m以下（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好

天花每周除尘1次

标识牌擦拭

护手

栏杆多层住宅擦拭高层住宅擦拭

消防

楼梯扫拖（低层）扫拖（高层）

垃圾箱

烟灰盅

果皮箱抹

洗

擦垃圾桶洗

灭火器

消防

栓楼道内灭火器、消防栓擦拭地下室内消防栓、灭火器擦拭市政消防栓擦拭

开关

灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂

灯罩（楼内）楼层灯罩

楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯

宣传栏室内除尘室外擦拭

楼内

管道高度2m以下高度2m以上楼外管道（高空除外）地下室管道半年一次3年一次翻新、补刷

空调

通风口通风口除尘

（低处）风扇、通风口、空调湿擦风扇冬季装保护罩

倒车栏

道闸

凸镜读卡器擦拭倒车镜

道闸擦拭护栏车架冲洗

电梯轿厢、门轿箱、顶、门槛清洁

地毯大堂湿拖（胶质）

吸尘（毛质）清洗（胶质）毛地毯干洗（可外报）

家俱擦、（消毒）

健身器擦、消毒（室内）

架空层

空置房湿拖打扫

电话亭除尘干抹或湿抹

公园椅干抹或湿抹

园林

小品擦拭擦、冲洗气温零度以下不宜冲洗

运动

设施擦拭擦、冲洗、消毒半年刷油漆1次

沟渠

井盖清扫冲洗、消杀清掏、

消杀夏秋季增加消杀次数

草坪灯湿抹

路灯杆湿抹

岗亭外部干抹或湿抹

垃圾

收集站冲洗、消杀夏秋季增加消杀频数

报刊架

信箱干抹或湿抹

绿化带

卫生巡视

车库湿拖

儿童娱乐设施擦拭冲洗

喷水池水井对设施内水面上的杂物进行清洁冲洗、换水清洁

卫生间地面半干湿拖

便池冲洗、刷、消毒墙面、隔板擦拭

地面冲洗擦拭卫生间灯饰、房顶

5.2保洁工作各种具体工作方法执行各作业指导书

5.2.1保洁员在日常对公共区域的各种地面进行清洁保养作业时，执行《地面清洁保养作业指导书》。

5.2.2保洁员在日常对公共设施类物品的清洁与保养工作时，执行《公共设施/物品保洁作业指导书》。

5.2.3保洁员日常在管理区域内的洗手间进行保洁作业时，应保持清洁的卫生环境，具体操作规定，执行《洗手间保洁作业指导书》。

5.2.4保洁员日常在管理区域内收倒生活垃圾的作业过程中，应保持环境整洁卫生具体操作规定，执行《收倒垃圾作业指导书》。

5.2.5保洁员在日常使用各种保洁设备进行保洁作业时，执行《保洁设备操作指导书》。

5.2.6保洁员在日常针对保洁作业中各种污迹处理上，执行《常用清洁剂使用作业指导书》。

5.2.7救生员在日常会所泳池管理工作中，执行《泳池管理作业指导书》。

5.3保洁工作检查标准

5.3.1保洁负责人在日常对各项保洁工作进行检查时其标准，执行《保洁工作标准与检查作业指导书》

5.4保洁工作的质量记录

5.4.1管理处经理、环境负责人在定期对现场保洁工作检查时，须填写《管理人员巡视记录表》。

5.4.2管理处保洁负责人在日常巡视检查时，须填写《清洁工作每日巡查表》。

5.4.3管理处保洁负责人组织环境消杀作业时，须填写《消杀（毒）工作记录表》。

5.4.4管理处保洁负责人在对保洁各项工作进行评估时，须编写《工作评估报告》。

5.4.5保洁员在对洗手间进行保洁作业时，须填写《洗手间定时清洁记录表》。

5.4.6会所服务员在每天工作结束后，须填写《娱乐设施管理交接班记录》。

6.支持性文件

TJzzWY7.5.1-H01-01《地面清洁保养作业指导书》

TJzzWY7.5.1-H01-02《公共设施/物品保洁作业指导书》

TJzzWY7.5.1-H01-03《洗手间保洁作业指导书》

TJzzWY7.5.1-H01-04《收倒垃圾作业指导书》

TJzzWY7.5.1-H01-05《保洁设备操作指导书》

TJzzWY7.5.1-H01-06《常用清洁剂使用作业指导书》

TJzzWY7.5.1-H01-07《保洁工作标准与检查作业指导书》

TJzzWY7.5.1-H01-08《泳池管理作业指导书》

7.质量记录表格

TJzzWY8.2.3-Z01-F1《管理人员巡视记录表》

TJzzWY7.5.1-H01-F1《清洁工作每日巡查表》

TJzzWY7.5.1-H03-F1《消杀（毒）工作记录表》

TJzzWY7.4-Z01-F9《工作评估报告》

TJzzWY7.5.1-H01-03-F1《洗手间定时清洁记录表》

TJzzWY7.5.4-K03-F3《娱乐设施管理交接班记录》

篇2：小区(大厦)保洁管理程序

小区（大厦）保洁管理程序

1、目的

保持小区环境整洁、清新

2、范围

适用于保洁工作的管理

3、职责

3.1客户服务部经理负责小区整体保洁工作的组织、安排和检查

3.2保洁班长负责具体工作的安排，落实和临时性工作的处理，巡查保洁工作的完成情况

3.3保洁员负责小区的清洁工作

4、程序

4.1楼道的清洁

4.1.1每日依从高层到底层的顺序，用扫把将楼道内的赃物打扫干净，打扫时要轻扫轻划，以免引起尘土

4.1.2在打扫楼道时，用拧干的湿布将楼梯栏杆擦拭一遍，做到无污迹、无尘土

4.1.3打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布要用清水涮洗干净后方可再次用来拖地

4.1.4清洁楼道时，要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上

4.1.5做到墙面无污迹，无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁

4.1.6每日擦拭消防箱，灭火器，保持箱内外干净无尘土，督察并保证灭火器处于正常的使用状态

4.1.7每日清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时保修

4.2道路的清洁

4.2.1每日清晨由保洁员将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫

4.2.2清扫时力度要适当，以免暴起尘土，主要避让行人，捡拾石子和赃物

4.2.3路面随时保持干净，做到无烟头，纸屑、杂物、垃圾和痰迹

4.2.4路面有积水或积雪时要及时处理

4.3公用场地、设施的清洁

4.3.1公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域

4.3.2公用场地要每天进行清洁打扫，保持无烟头，纸屑、杂物、垃圾和痰迹

4.3.3对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场干净

4.3.4公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童娱乐设施等

4.3.5小区座椅要每天进行擦拭，并清理椅子周围的杂物

4.3.6广告栏每天检查一次，将过期的、破损的告示揭下，并清理干净

4.3.7随时检查并清理停车场

4.3.8路灯、草坪灯一周擦拭一次，将外罩和灯杆上的尘土清理干净

4.3.9每天对儿童娱乐设施进行擦洗、清洁，保持其干净可用

4.3.10对娱乐场地进行平整、清理做到无杂物、硬物

4.3.11每天检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险

4.4施工现场的清洁

4.4.1每天对施工和装修人员及外来人员进行监督棉，防止其将杂物四处乱扔

4.4.2监督清运的杂物，整理现场遗留物，保持现场整洁

4.4.3检查装修房间有无影响环境清洁的因素，发现问题及时解决

4.5草坪的清洁

4.5.1草坪要每天进行检查，及时将草坪上的石子、落叶等杂物清捡干净

4.6办公区和空置房的清洁

4.6.1地砖和墙砖的清洁，一般用拖（抹）布沾水进行半湿擦拭，对于特别脏的地方可用清洁剂或去污粉进行清洗

4.6.2当墙面涂料层有污迹时，应用干抹布或细砂纸轻擦将污垢去除

4.6.3地毯清洁一般用吸尘器进行吸尘作业，遇有油污之处可再局部涂上清洁剂，用毛刷和干、湿毛巾进行进行清洁

4.6.4桌椅清洁先用蘸有清洁剂的湿布擦拭桌面，然后用干净的湿抹布将残留的清洁剂擦拭干净，桌椅的四角也要擦拭干净

4.6.5电话的清洁依次用蘸用清洁剂和干净的湿抹布擦拭

篇3：保洁安全疏散撤离程序操作规范

保洁安全疏散、撤离程序与操作规范

一、报警

1、发现火种，利用疏散电梯口的消防电话向消防控制中心报警；

2、报警准确地讲清起火地点、部位、火势及报警人的姓名和单位；

3、无权直接打外线火警电话"119"，应由起火现场指挥决定是否拨打；

二、停止电梯：将电梯降到一楼，不得启动；

三、疏散

1、疏散时必须走消防通道；

2、引导客人按安全疏散线路撤离危险区域；

3、进入疏散通道后，须顺楼梯下一行，尽快疏散到楼外

篇4：小区保洁工作程序标准(5)

小区保洁工作程序及标准（五）

1.0目的和适用范围

1.1目的：为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。

1.2适用范围：适用于小区保洁工作

2.0职责

2.1保洁部主管

2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督；

2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施；

2.1.3负责对保洁员的考核工作；

2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作；

2.3管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。

3.0工作流程

3.1小区道路、广场的保洁

为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.1.1工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。

3.1.2工作要求：每日清扫2次；保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时；地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时；每一月清洁1次灯具。

3.1.3工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；小区道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内；无直径3cm以上的石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。

3.1.4注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出；清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各类雨（污）水井的畅通。

3.2公共楼道的保洁

为确保小区的公共楼道的保洁环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.2.1工作流程：

3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志；

3.2.1.2用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面（大理石）进行保洁。

3.2.1.3对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。

3.2.2工作要求：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；每日收集2次业主（使用人）垃圾；清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰；每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。

3.2.3工作标准：

地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮，无显着脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持干净，烟灰缸内不得超过5个烟头。

3.2.4注意事项：

对大理石的地面不能使用酸性清洁剂（使用中性）；对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。

3.3共用卫生间保洁

为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.3.1工作流程：

1）在卫生间门口放有"工作进行中"的标志

2）收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸

3）清洁每面盆和台面

4）清洗大、小便器

5）擦拭隔板和墙面

6）从内往外的将地面拖干净

7）喷洒空气清新剂

8）将清洁工具和垃圾带走

3.3.2工作要求：每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月2次用毛巾擦灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。

3.3.3工作标准：室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

3.3.4注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用

3.4电梯及电梯厅保洁

为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.4.1工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂；

3.4.2工作要求：每日清洁2次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每三个月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次；避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

3.4.3工作标准：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹；轨道内不得有任何杂物。

3.4.4注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的

3.5消杀工作

为确保小区环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.5.1工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对

着要消杀的部位喷洒

3.5.2工作要求：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每月进行1次；

3.5.3工作标准：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5％；每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写。

3.5.4注意事项：

3.5.4.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物）；

3.5.4.2确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活

3.5.4.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。

3.5.4.4对楼道及其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。

3.6停车场、共用车库

为确保小区环境卫生的质量现将停车场、共用车库工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.6.1工作流程：先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净

3.6.2工作要求：每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每月清洗1次场地；每月1次清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。

3.6.3工作标准：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。

3.6.4注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。

3.7标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

为确保小区环境卫生的质量现将标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.7.1工作流程：用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。

3.7.2工作要求：标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次业主（使用人）信报箱，

3.7.3工作标准：擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹；雕塑清洁后检查无污渍、无积灰。

3.7.4注意事项：不损伤被清洁物

3.8绿化带保洁

为确保小区环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.8.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里

3.8.2工作要求：每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

3.8.3工作标准：花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟。

3.8.4注意事项：不要伤坏绿化植物

3.9休闲、娱乐、健身设施保洁

为确保小区环境卫生的质量现将休闲、娱乐、健身设施保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.9.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干；必要时要用清洁剂和工具

3.9.2工作要求：每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒1次；

3.9.3工作标准：设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

3.9.4注意事项：注意安全，周边地区不能有水

3.10门卫、岗亭、监控探头保洁

为确保小区环境卫生的质量现将门卫、岗亭、监控探头保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.10.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干

3.10.2工作要求：门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室外墙面每月清洁2次，；监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1次（保安员负责室内卫生）；

3.10.3工作标准：发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序；清洁后探头外表干净无灰尘。

3.10.4注意事项：注意安全，不要将监控探头擦坏

3.11垃圾桶、果皮箱

为确保小区环境卫生的质量现将垃圾桶、果皮箱工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.11.1工作流程：先将里面的垃圾袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面

3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；

3.11.3工作标准：垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。

3.11.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁

3.12垃圾收集与处理

为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.12.1工作流程：从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋（960*1000）里

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；