浅议建设企业文化

浅议建设企业文化

论文关键词:企业文化环境价值观层次

论文摘要:企业文化能在思想观念、行为方式上把外在环境中的社会的人改造成企业的人，其实质就在于让企业的人被激发和创造出更大的活力。许多企业家认为，企业文化是继人、财、物、信息之后的第五种资源，人了门日益认识到企业文化的重要性。但目前企业文化对中国大多数企业来看是导出的，而不是导入的。为此，在此文中，笔者解析了如何建设企业文化的几方面问题。

一、引言

最近几年，哈佛商学院一直在研究一个课题，影响美国企业发展业绩的主要因素是什么?在经过了对全球企业的多年调研之后，发现了一个令人震惊的结论一特定的企业文化成为了影响公司业绩的重要因素之一。

中国企业中，海尔、联想的企业运作案例分别被哈佛商学院和美国麻省理工大学研究并选作教材，原因便在于海尔和联想树立起了先进的企业文化和理念。由此可见，先进独特的企业文化将成为新一轮企业腾飞的基石，世界着名大公司通过对员工进行核心思想的灌输，使员工产生出一种自己属于某一与众不同的机构的感觉。他们的做法是通过举办有思想内容和实际内容的公司介绍会和在职训练班，让员工与同事、领导打成一片，广泛宣传员工的“个人先进事迹”以及树立模范标兵等，使用独特的语言和词汇强化对集体的自豪感，利用企业厂歌、宣誓等强化员工的认同感。通过奖励竟赛等活动，公开表彰那些为公司做出与公司核心思想一致的重大努力的员工，对那些破坏公司核心思想的人进行严惩直至开除。同时敢在资金和时间上进行大的投入，制定行为规范和条例等等。这些措施使员工感觉到自己所在公司无比优秀，无所不能，从而增强了公司实现远大目标的能力。

二、企业文化及特征

(一)企业文化

企业文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。企业文化的提出源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。第二次世界大战后的日本，在二十世纪五十年代开始引进美国管理方法，六十年代实现了经济腾飞，七十年代渡过了两次石油危机后再次创造了高速增长的经济奇迹，进入八十年代之后大有取代美国经济霸主地位的趋势。面对日本快速发展的经济奇迹，如何解决困扰美国企业界的各项难题，成为许多学者研究的重要课题。这些学者的研究汇合成了一股美日比较管理学的研究热潮，1981一1984年接连出现了5本企业文化方面的专着，它们是《未来的企业》、忆理论一美国企业如何迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《成功之路一美国最佳管理企业的经验》、《西方企业文化》，它们奠定了企业文化学科体系的基础。

企业文化的构成要素，按其创始人美国哈佛大学教授劳伦斯迪尔和麦肯齐咨询公司专家阿伦肯尼迪的观点可以归纳为五点:(l)企业的环境是塑造企业文化的最主要因素:(2)企业的价值观是形成企业文化的核心;(3)企业中的英雄，成为价值观的“人格化”，为广大员工提供了效仿的具体典范:(4)企业的典礼及仪式，既是一种企业活动，又是一种有系统、有计划的日常例行事物构成的动态文化，它能使企业的价值观得以健全和发展:(5)文化网络，它沟通公司基层组织，是传递价值观和英雄意识的渠道。1985年一1986年企业文化传入我国，并且陆续在我国传播媒介上出现各种介绍、研究企业文化的作品。

从此我国出现了企业文化热，成为当代中国文化的生长点。其实，我国传统文化不仅是企业文化的源泉，而且早在五十年代和六十年代，中国同日本一样，虽然未上升到理论和理性上来研究，但像举世闻名的“鞍钢宪法”、“铁人精神”等，都是中国企业在企业文化方面的开创之作。当然也只是在改革开放之后，企业成了独立的企业法人，有了自主经营权，企业文化由此才真正地作为科学的、系统的理论和操作系统在中国出现，并且对当代中国经济社会与科学文化的发展产生了极其深远的影响。近年来，对企业文化的研究又与企业形象设计结合起来，使企业文化在企业经营管理中的重要性更加突出。我国学者冯之浚在《论战略研究》(1995)中指出:企业文化是制定企业发展战略的重要组成部分。“企业文化”是个复合概念，是由企业的“外显文化”和“内隐文化”构成。前者指企业的文化设施、文化教育、技术培训和文娱联谊活动等;后者是指企业内部为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员所自觉遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念。他还认为，企业文化是一内隐文化即以企业精神为主体。

(二)企业文化特征

社会在向前发展，企业也需要建立一种符合时代的企业文化。这种文化应具备如下特征:尊重知识、尊重人才

把尊重知识、尊重人才、爱护人、关心人作为基本出发点，即尊重人的价值，从而把职工中分散各异的利益和取向统一到企业整体的利益和价值标准上来。

2.注重学习、不断创新

企业全体员工通过有

效的学习，更新观念，改变思维，激发创造力，增强适应能力和应变能力，从而使企业充满活力与竞争力。

3.敢冒风险、勇于变革

企业所处的环境瞬息万变，必须敢冒风险，勇于变革，才能跟上时代步伐。自身满足，安于现状、害怕风险迟早会被淘汰。如美国硅谷许多公司的成功，正是得益于敢冒风险、敢于变革。

4.以人为本、顾客满意

企业应把人视为经营最重要的资源，最大限度地提高顾客的满意度。

5.精简开放、尊重他人

企业组织应当精简高效，以利于知识、信息的传播与沟通;对外则要加强开放与交流，将企业与顾客、供应商、分销商紧密连接在一起。在信息传递与交流中，必须尊重顾客、尊重供应商、分销商及其它所有“关系户”，培养良好的公共关系，塑造良好的企业形象。

6.平等合作、知识共享

企业应当营造一种平等合作的文化氛围，平等研究问题，相互合作，公开交流，共享知识。

7.实时经营、快速反应网络突破时空限制，企业与顾客之间的沟通变得直接、快捷。企业唯有做到实时经营，快速反应，才能把握稍纵即逝的商业机会，保持持续竞争的优势。

三、企业文化的层次

要想在企业中导入企业文化，充分发挥企业文化的作用，首先要清楚企业文化的层次。下面，我们就企业文化的层次进行一下分析。企业文化结构层次是由物质文化、行为文化、精神文化组成的。在企业的运作中，这三个层次是不可分割的整体。倘若只求其一或其二，都会失之偏颇，造成企业发展的失衡。

表层一物质文化。这一层主要是通过物质形态表现出来，是看得见、摸得着的企业文化。它包括生产资料、科学实验资料、厂区环境等。这是企业赖以生存、不可缺少的基础。所以，建设合乎企业自身文化特色的企业物质外壳是企业构建企业文化的重要外在因素。

内层一行为文化。首先是人际关系文化。企业是生产力的基础，人又是其中最活跃的因素。人际关系的问题，即一个“情”的问题，感情因素起着重要作用。其次是企业智能文化，即包括企业的生产、交换、分配、消费等过程所创造的产品工艺、经验、技能等。企业在产品的设计上，应尽力使之有强烈的艺术感和创新感，这些都凝聚着企业的智能，显示着企业特有的氛围和文化环境。三是机构、制度、管理功能所形成的文化。深层一精神文化。这是意识形态的范畴，是企业文化的核心。如果说企业文化表层体现的是一种人、事、物三位一体的关系。那么其深层体现的则是企业在长期的生产经营实践活动中形成的群体意识和价值观。企业精神是企业创造的精神财富，是企业赖以生存的自下而上的精神支柱，是企业内部凝聚力和向心力的有机结合体，是“企业之魂”，它从根本上支配企业及职工的行为取向，并决定着企业的内层和表层文化。

四、企业文化建设的意义

(一)有助于企业培育勇于进取的企业精神

企业精神是企业赖以生存的自下而上的精神支柱，是企业内部凝聚力和向心力的有机结合体，是“企业之魂”。因此培育、创造企业精神是企业文化建设的核心。企业精神不能千篇一律，但作为企业精神应该倡导这样几种共性的精神，即:艰苦奋斗的创业精神、共事合作的团结精神、务求实效的开拓精神和强化约束的自觉精神。

(二)企业文化有助于企业开发适销对路的产品

企业向消费者提供产品和服务的过程，实际上也是同消费者进行文化沟通与感情交流的过程。这种交流与流通越充分就越能挖掘用户深层次的需求，从而开发出适销对路的产品。如诺基亚奉行“科技，以人为本”的企业文化宗旨，在研究开发上，不是盲目听凭技术推动，而是坚持以顾客为中心，越是高深科技，越要设计的简单易学、操作方便，从而赢得广大的用户。反观我国一些高科技企业，不去认真研究用户的心理、习惯等各种因素，盲目追求“高、精、尖”，产品不是难以操作，便是要求使用者具备很高的知识水平，让顾客望而却步，从而失去广阔的市场。

(三)企业管理需要企业文化支持

为了加强管理，激发员工创新热情，增进员工之间彼此信任，相互合作，以驱动在企业内部建立一种尊重知识、鼓励知识共享与创新的文化;在这种文化氛围下，积极创新、富于奉献精神者将被视为企业的功臣，员工的楷模。如海尔集团提出的“人人是人才”的理念。

(四)企业文化有助于提升企业形象，加速企业品牌积累

现在的市场是买方市场的时代，消费者面对琳琅满目的商品，往往根据产品的知名度和形象去选择购买。企业唯有具备鲜明的个性，良好的形象，才能引起顾客的注意，赢得消费者的青睐。而优秀的企业文化是企业拥有良好形象的基础。试想，一家企业如果缺乏正确的经营价值观和强烈的社会责任感，形象怎么会好呢?企业文化是深层次的企业形象，塑造企业形象必须从文化内涵下功夫，才能对内增强企业的凝聚力，对外赢得顾客的信任，最终塑造出良好的形象，提升企业的品牌价值。

(五)企业之间“文化沟通”是企业合作并购成功的保障

企业之间的联合兼并方兴未艾，跨国公司之间的合作

与并购屡见不鲜。合作、并购各方有着不同的文化背景和文化渊源，它会影响着各自的价值取向、思维方式和行为习惯。各方文化冲突也就在所难免。因此，各方人员必须克服“文化障碍”，进行“文化沟通”，最终使相异的文化融洽共存或相互替代，才能保证合作、并购成功。

五、如何建设企业文化

企业文化对企业的生存与发展至关重要，世界着名大公司长盛不衰的秘密之一是构建企业文化。一般来说，建设企业文化包括以下一些重要环节和途径。

(一)建设企业文化的环节分析诊断

首先应全面收集资料，对企业现存的文化进行系统分析，自我诊断。看看企业创建以来，己经形成了什么样的传统作风、行为模式和特点。现有文化中哪些是积极向上的;哪些是保守落后的:哪些是应该发扬的;哪些是应该摈弃的。如，日本松下电器公司，他们的“入乡随俗”的灵活的经营作风，向社会提供廉价商品，帮助社会走向繁荣的“水道哲学”以及创业精神。这些积极向上的企业文化在企业中应发扬光大。再如海尔集团，借鉴了欧、日、美等发达国家的先进经验，同时又融进了中国传统文化的精华，形成独具特色的管理文化。一步步树立起质量意识，名牌意识。企业走上正轨、蒸蒸日上时，提出“创世界冰箱名牌”、“无私奉献，追求卓越”的企业精神。

2.条理化

在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把企业最优秀的东西加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。例如，国际商用机器公司确立了“IBM意味着服务”的企业宗旨，企业上下自始至终贯彻三个信条;一是追求完美，二是尊重个人，三是为顾客提供最多最好的服务。他们不仅奉顾客为上帝，各项工作围绕顾客展开，而且在组织内消除等级分界线，加强民主管理，并改善工作环境，增加福利设施。这些做法构成了IBM的企业文化特色。

3.自我设计

在现有企业文化的基础上，根据本企业的特色，发动企业全体成员参与组织文化的设计。通过各种设计方案的归纳、比较、融合、提炼，集组织员工的信念、意识和行为准则于一身，融共同理想、组织目标、社会责任和职业道德于一体，设计具有特色的企业文化。如:人们一提麦当劳，就会联想到大写的M标志和麦当劳大叔形象。1997年国际设计协会就曾估计过，企业在形象策划中每投入1美元，可以获得277美元的收益。

4.倡导、强化

通过各种途径大力提倡新文化，使新观念家喻户晓，深入人心。在企业管理过程中，通过各种手段强化新的价值观念，使广大成员接受和认可。如:在松下公司，有两种特点鲜明的训练:第一种是基本技能的训练，第二种是更基本的一种，是按照松下的价值观进行训练。这种价值观在一个人的整个生涯中，从学徒时期就开始反复灌输直到退休，对新雇佣的人，要连续地进行灌输。工作小组内的成员至少每隔一个月就要求在小组内做一次10分钟的报告，介绍本公司的价值观，以及它与社会的关系。再有美国迪斯尼公司则把文化的灌输称为“第一号传统课”。这堂课一般要进行一整天。在这一天里，要向新应聘来的职工不断地讲解迪斯尼的宗旨和经营方法。世界上许多优秀的公司都想方设法保证他们的员工都适应自己的那套文化传统。

5.实践、提高

用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性的东西上升为理性的东西，把实践的东西变成理论的东西，把少数人的看法变为全员的观念，不断提高企业文化的层次。如:海尔集团很注重观念的创新，随着企业内外形势的变化，不断提出创新的观念，随之建立相应的制度体系和物质体系，进行系统整合。

6.适时发展

在组织不同的发展阶段，企业文化应有不同的内容，不同的风格，应当根据形势的发展和需要，使企业文化在不断更新中再塑和优化。如:1995年，海尔集团兼并重组，提出了“二次创业”的思路，便提出了“创世界名牌”的伟大目标，要进入世界500强。同时，由于员工素质不断提高，成员结构发生变化，管理模式初步形成，企业的任务发生变化，海尔适应新形势，把“无私奉献，追求卓越”的企业精神改为“敬业报国，追求卓越”的企业精神。他们把创世界名牌同振兴民族精神联系起来，因势利导，起到良好的作用。

(二)建设企业文化的途径

优秀的企业文化不是天生的，而是经过当代员工的精心培育和建设的结果。现代企业要想成功就必须把握本民族、本社会、本行业、本企业的特点来培育和建设企业文化。具体途径如下:汲取古今中外优秀企业文化的精华，从我国实际出发，结合各企业的特点，建设与时代特征相适应的现代企业文化。

我国具有悠久的历史和灿烂的文化。企业文化必须要建立在中华民族优良传统文化的基础之上，要弘扬中华文化中的积极的思想，如“人本思想”、“开源节流”、“与人为善”、“自力更生”、，’x良苦奋斗”等等。日本企业文化正是以我国古代的儒家思想为基础而建立起来的，强调“和”、“善”、“仁”等。发达国家的学者对企业文化理论有了很深入的研究，创立了优秀的企业文化，极大地

促进了欧美和日本等国的经济发展。我们在引进企业文化概念的同时，更重要的是要学习西方国家企业文化建设的方式、方法，选择符合中国国情的并能体现企业个性的价值观念、行为规范作为企业文化的核心内容。海尔集团在吸纳欧、日、美文化的同时，更注意继承中国古代传统文化精华，以文化三元底色为铺垫，构筑自己独特的文化机制。张瑞敏从自己的儒学理念出发，他阐发了“海尔是人”的观念，对员工最大限度的严格，即最大限度的解放。

2.坚持不懈地宣传和执行企业文化的要求

“百年树人，教育为本”企业文化建设必须广泛宣传、长期系统地对职工进行教育。企业的一切活动都应该充分反映企业文化的要求，从用人组织设计到产品设计、产品生产、产品销售等必须体现企业文化的内容，否则企业文化将成为空洞的口号。

3.坚持以人为中心，全面提高职工素质

人是企业的主体，是企业自下而上发展的根本，也是企业文化的建设者与执行者。因此，企业文化建设必须要尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人、坚持以人为中心建设企业文化。首先，建设企业文化必须注重职工文化知识的教育，通过多种渠道，多种形式对企业职工进行技术业务、政治理论和科学文化知识的培训，全面提高职工的文化水准和业务技术能力，增强职工对企业文化的理解和执行。其次，要注重于从文化角度研究职工的各种需要，特别是精神上的需求，通过奖励、表扬、情感交流、人际沟通、群众活动、参与管理等各种形式和手段，为职工创造良好的文化氛围，从而实现职工的社交、自尊和自我实现的需求，进而全面而持久地调动广大职工的积极性。

4.建立以经理为核心的企业家群体

优秀的企业文化造就企业家，是产生企业家的文化土壤。而企业家也可以积极地创立倡导和培养企业文化，促使企业文化适应现代社会发展的时代特征，朝着健康的方向发展。因此，企业文化是企业家精神的集体化、企业化，是经济个性的充分体现，是其个体人格向组织人格的转化。同时，与企业家们一道管理企业必须有一批企业战略经营家、企业协调组织家、企业创新的实干家、企业思想政治家的人才群体，并以他们的气质和魅力来赢得人们的追随，企业文化才能潜移默化地融入职工的行为规范及精神世界之中。如:海尔集团以张瑞敏为首组成的企业家群体，联想集团以柳传志为首组成的企业家群体，他们在建设企业文化方面取得了令人瞩目的成功。

六、企