文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件

第六章运营管理节三产品设计第六章运营管理节三产品设计1一、ProductAproductisthephysicalobject(hardware,food,medicine),softwareorservicefromwhichcustomergetsdirectutilityplusanumberofotherfactors,servicesandperceptionsthatmaketheproduct:UsefulDesirableConvenient一、ProductAproductisthephys2WholeProductConceptAproduct,tothepotentialcustomer,isvaluesatisfactionThegeneric“thing”or“device”isnotitselftheproduct.Itistheminimumnecessarytogetintothe“game”Aproducthasmeaningonlyfromtheviewpointofthecustomerortheultimateuser.OnlythebuyerortheusercanassignvalueWholeProductConceptAproduc3文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件4产品整体概念产品整体概念5核心利益最基本的层次是核心利益，即顾客真正所购买的基本服务或利益。在旅馆，夜宿旅客真正要购买的是"休息与睡眠"。对于唇膏，妇女们真正要购买的是"希望"。核心利益最基本的层次是核心利益，即顾客真正所购买的基本服务或6TheGenericProductThegenericproductistherudimentary“thing”withoutwhichthereisnochancetoparticipateinthemarket:forabank:loanablefundsforarealtor:“forsale”propertiesforalawyer:thebarexamcertificateforWebTV:theboxforsatelliteTV:theantennaandreceiverboxTheGenericProductThegeneri7TheExpectedProductTheexpectedproductrepresentsthecustomer’sminimalexpectationsDeliveryconditions,installationservices,post-saleservices,spareparts,training,packagingconveniencesthebank:theloanofficerwhoiscooperativetherealtor:whoisonyoursidethelawyer:whoprotectsyoutheWebTV:thatonlyconnectstoafewhomeshoppingchannelstheSatelliteTVretailer:thatdoesnotofferinstallationsupporttoanoldmanTheExpectedProduct8TheExpectedProduct,cont’dTheexpectedattributesvarybycustomersandindustriesTheycouldbesourcesofproductdifferentiationdependingonhowwellsuppliersdothemTheExpectedProduct,cont’d9TheAugmentedProductCustomermaybeofferedmorethanwhatshethinkssheneedsorexpectsComputerthatcomeswith“Office2000”alreadyinstalledOpticalstorethatreplacescustomer’slostcontactlensesnights&weekendsanddeliversthemtocustomer’shomeAugmentationsaremeansofproductdifferentiationTheycouldalsocreatecustomerdependencyonthesupplierenlargeorincreaseTheAugmentedProduct10TheAugmentedProductNotallcustomerscanbeattractedtobyaneverwideningcircleofaugmentedbenefitsTheymaypreferlowerpricestomoreaugmentationTheAugmentedProduct11ThePotentialProductThePotentialProductconsistsofeverythingpotentiallyfeasibletogetandkeepcustomerswhatmayremaintobedonewhatispossibleinthefutureThePotentialProductThePote12ThePotentialProductInhightechmarkets,customersdesireextendibilityfortheproductsothattheplatformandbasictechnologycanlastoverseveralgenerationsoftechnologyprogressionsThePotentialProduct13第五个层次是潜在产品，即该产品最终可能会实现的全部附加部分和新转换部分。如果附加产品包含着产品的今天，则潜在产品指出了它可能的演变。最近出现的那种顾客能占用一套客房的全套家庭服务式旅馆代表了对传统旅馆产品的新转换。Butler圆山大饭店饮食男女—菲利普·科特勒著，《营销管理--分析、计划、执行和控制》，上海人民出版社，梅汝和、梅清豪、张桁译。文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件14WholeProductConceptThecostofcreatingacompleteproductisoftenmanytimesthecostofdevelopingthegenericproduct(hardware,orsoftware,ordrug)WholeProductConcept15文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件16文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件17纯公共物品准公共物品纯私人用品纯公共物品非排他性非竞争性准公共物品可收费物品有排他性无竞争性公共资源无排他性有竞争性纯私人用品既排他又竞争纯公共物品准公共物品纯私人用品纯公共物品非排他性非竞争性18文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件19文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件20文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件21二、产品设计功能创意成本体验二、产品设计功能22产品属性包括：内在、外在、表现和抽象四项内容(1)內部屬性(Intrinsicattributes)，指產品的實體組成成份，包括原料屬性、製造屬性、形式屬性；(2)外部屬性(Extrinsicattributes)，指不需要用產品便可進行評估，包括品牌屬性、包裝屬性、附加產品屬性、價格屬性；(3)功能屬性(Performanceattributes)，指產品表現其效用的方式；(4)抽樣屬性(Abstractattributes)，指將包含於數個屬性中的資訊濃縮總結，包括多屬性評估、使用者想像屬性、使用情境屬性。产品属性包括：内在、外在、表现和抽象四项内容(1)內部屬性(23文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件24文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件25功能功能手表功能功能26创意创意法则文章本天成，妙手偶得之创意创意法则27成本成本设计方法成本成本成本设计方法28体验Cultural
and
creative
products
and
services
are
also
experience
goods.They
stage
an
experience
that
is
directly
related
to
the
user.
In
order
to
stage
this
experience,
the
user’s
demands
will
be
taken
into
consideration
in
the
design
of
the
Products
and
services
continuously,
through
‘feedback
loops’.
体验Cultural
and
creative
pro29文化艺术管理学-运营管理-产品设计-课件30HowmuchvaluedoesStarbucksadd?Costofcoffeebeanwhenharvested=$0.50/lb.ValuerealizedbyStarbucksfro