保险股份有限公司员工手册模板

保险股份有限公司员工手册模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。目录前言:总经理致全体员工的信员工手册说明目的与声明增补与修改适用范围公司简介公司训导公司司歌企业文化企业的价值观企业的总体目标企业员工的道德规范和制度企业的各种典礼和仪式企业的英雄与楷模企业文化的理性基础公司礼仪办公仪表要求办公仪态要求常见礼仪电话礼仪公共礼仪公司内部应注意的礼仪人事制度招聘管理招聘基本原则招聘计划与招聘渠道招聘程序和招聘流程应聘须知试用期计划外用工管理规定人员配置劳动合同管理规定总则劳动合同的订立劳动合同期内员工享有的权利劳动合同期内员工应尽的义务劳动合同的续订、变更、终止和解除员工档案管理工作证管理规定公司考勤制度考勤员的选派及职责考勤注意事项考勤员的奖惩内勤员工考核考核的原则及指导思想月度考核年中/终考核考核结果的修正及运用反馈与投诉员工辞职(自动离职)管理办法办公室工作通则所有员工的责任晨会制度周工作日志管理规定目的和意义管理规定职场秩序与管理规定考勤卡和工作牌职场秩序及环境规定办公职场着装规范外事管理规定出访的条件外事工作管理薪酬福利制度薪酬体系及其特征员工定薪员工调薪薪酬管理休假及假期规定休假项目请假程序请假违规处罚规定员工医疗就诊及医药费报销的规定医疗就诊方式医药费报销范围门诊(急诊)费用报销规定住院费用报销规定其它规定住房公积金管理办法缴交公积金的方式住房公积金的领取条件出差及差旅费报销规定乘坐交通工具标准住宿标准出差补助标准其它情形5．6内部退休制度员工发展与培训指导人制度指导人的确定原则及工作职责指导人、被指导人沟通办法干部管理制度人力资源管理委员会干部队伍梯队建设管理干部任免程序内勤员工培训制度培训的组织与形式必修课程选修课程员工的义务职称管理规定大中专院校毕业生初次专业技术资格的考核认定中、高级职称的评审员工奖罚制度奖励处罚奖罚程序本手册附件

附件1:《平安礼仪重点检查标准》附件2:《中国平安保险股份有限公司亲属回避制度》附件3:《部年度招聘需求表》附件4:《招聘申请执行单》附件5:内部招聘流程附件6:外部招聘流程附件7:《内部调动审批表》附件8:《劳动合同变更书》附件9:《续订(终止)劳动合同意向通知书》附件10:《终止、解除劳动合同证明/通知书》附件11:《员工服务年限承诺书》附件12:《户口调入员工服务年限承诺书》附件13:《应届毕业生入司服务年限承诺书》附件14:《员工劳动合同签署声明》附件15:《员工培训协议书》附件16:《知识产权保护和竞业限制协议书》附件17:《出勤原始记录表》附件18:《月度工作记录表》附件19:《年中/终考核评估表》附件20:《业务指标考核评估表》(适用于营业区/机构销售负责人)附件21:《考勤考核评估表》附件22:《员工离职交接单》附件23:《离司人员移交清单》附件24:《干部离任交接单》附件25:《周工作日志》(样表)附件26:《员工福利待遇一览表》附件27:《员工各种假期规定一览表》附件28:《关于建立强制休假制度的暂行规定》附件29:《员工公出申报表》、《员工考勤说明表》附件30:《员工请假单》附件31:《广州寿险内勤员工转诊治疗(住院)申请表》附件32:医疗费报销流程示意图附件33:《广州寿险内勤员工医药费报销额度对照表》附件34:《各机构定点宾馆一览表》附件35:《干部(员工)谈话记录表》附件36:《员工奖惩审批表》附件37:员工声明

前言总经理致全体员工的信欢迎加入中国平安保险股份有限公司广州分公司(寿险)(以下简称广州寿险)!您加盟广州寿险意味着您与一家致力于民族保险事业且有着广阔发展前景的人寿保险公司建立了伙伴关系。广州寿险是中国平安保险股份有限公司属下最大的省级机构之一,当前有近100个营业网点,业务遍及广东二十余个市、区,随着业务的不断扩展,分支机构和营业网点将遍布广东全省。本员工手册旨在说明广州寿险的人事政策、工作守则与程序。它将有助于您了解到公司醇厚的企业文化和公司对员工的关心。广州寿险以人为本,其成功取决于对其人力资源的有效利用。我们的目标是充分发掘每一位员工的潜力,同时实现公司的价值目标。我们认为,人是公司实力的源泉,重视员工的多样性是企业取得成功的关键。认识到这种伙伴关系,您会得到公平的机遇和尊重。我们希望管理人员尊重员工,待人如已,您会得到自我发展的机会。在晋级方面,您的个人素质会得到充分考虑。希望每一位员工都把做一个品德高尚有价值的人作为自己的生活哲学。反过来,广州寿险也将依靠每位员工在工作中兢兢业业,最有效地利用时间和发挥才能,从而实现企业价值最大化。广州寿险在广东业界居于领先地位。我们的任务是不断优化我们的产品和改进服务质量,满足客户的需要,使公司的业务蓬勃兴旺,同时为我们的股东和社会提供合理的回报。我们的服务宗旨是:信誉第一、效率第一、客户致上、服务致上。不断改进服务是制胜之本,员工积极参与是活力之源。广州寿险成立以来,经历了从无到有从小到大的飞跃。随着公司业务的快速发展,特别是平安世纪理财险种的推出,一个崭新的保险局面呈现在广东8400万人民面前。中国加入WTO后,作为改革开放的经济前沿,激烈竞争的保险市场将与世界市场融为一体,前所未有的机遇和挑战正迎接着全体员工,我们将致力于民族保险业的振兴和壮大,我们将团结一致、共同努力。广州寿险的人事政策是:录用最适宜人才并把她们安排在最能充分发挥其才能的岗位上;定期评估员工的业绩,向她们提供必要的指导和培训,使她们更好地发展;保持相对于本行业和本地区其它公司有竞争力的工资和其它福利;根据员工的工作、业绩及对广州寿险的贡献,给予奖励或惩罚,鼓励形成一种竞争、激励、淘汰的工作局面。希望您会感到在广州寿险工作既有收获,又有成就感。期待着与您并肩工作。再次欢迎您成为我们这个集体中的一员!诚挚的:刘安石 二○○一年七月

员工手册说明目的与声明本员工手册旨在作为解释和说明那些所有员工应该了解的政策和程序的指导。其中一些政策与总公司所推行的政策相一致,而另一些则是广州寿险制定且在广东地区实施的。本手册也是管理层意在处事公正和言行一致的声明。努力以公正和一致的态度向所有员工贯彻这些政策,是管理层每一成员的职责。这些政策均在国家劳动法及其它有关法律法规框架内实施。增补与修改您会隔一定时间收到本员工手册的增补内容。这些增补部分将对现行政策、工作守则和实际做法作必要的更新和修改。在把新修改的增补内容加进员工手册之前,您应该认真学习增补内容。修改一经做出,请删去旧的政策与程序。如果您对本手册的增补内容有任何问题,请向分公司人事部经理或其指定助手询问。适用范围本手册中的所有条款和条件适用于本公司聘用的每一位员工。公司在通知员工的情况下,有权增加、删除或修正本手册中所陈述和列举的任何条款和条件。公司的目的在于确保公司的聘用条款与条件完全符合国家法律的要求。因此,如果本手册的任一条款在任何时候与国家法律要求不一致,公司将遵守相应的法律规定并立即修正本手册。

公司简介平安保险公司成立于1988年3月21日,同年5月27日正式对外营业。公司注册地北京,总部设在深圳。1992年6月4日,经国务院批准更名为”中国平安保险公司”,公司经营区域为全国及设有分支机构的海外地区和城市,可经营一切险种(含各种法定保险)及国际再保险业务。平安是中国首家股份制保险公司,也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司,当前己形成以保险为主,融证券、信托、投资和海外业务为一体的紧密、高效、多元架构。中国平安保险股份有限公司是一家充满活力和朝气的公司。这里聚集了一大批优秀的人才,来,平安业务得到快速成长,总资产增加了1500倍,保费收入增加了5000倍,当前己拥有20万销售队伍和1500万忠实客户。《亚洲周刊》(AsiaWeek)评选的1999年亚太地区寿险百强中,平安名列第二十四位,资产赢利率在前25大保险公司中雄居第二。中国平安保险股份有限公司被众多媒体誉为中国最具文化气息的企业之一。平安文化吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华,形成了独具个性的特色。平安文化以价值最大化为导向、以追求卓越为过程,本着”对客户、股东、社会、员工”负责的原则,强化”竞争、激励、淘汰”三大机制,致力于建设国际一流的金融服务企业。中国平安保险股份有限公司是财务稳健的保险公司。平安建立了科学、明晰的组织架构和专业化的决策、投资体系,以及规范化的风险控制体系,保证了决策的科学性和有效防范风险。平安是当前国内中资保险公司中唯一一家连续8年按国际标准出具财务报告和精算报告的保险公司。平安的不良资产比例低于1%,资产质量名列亚洲企业前茅。中国平安保险股份有限公司拥有一支高素质、专业化的员工队伍,普遍具有较高的知识结构层次和较强的专业技能。平安还是中国极具国际化的保险公司。平安拥有一支国际化的人才队伍,公司从1995年就开始引进外籍员工,并为外籍人才创造了良好的中西文化交融氛围,一大批国际著名的专业人才加盟平安,成为平安参与激烈市场竞争的重要力量。平安也十分注重加强国际合作,聘请了麦肯锡等国际著名的公司进行管理咨询,并与国际上160多家保险公司建立了友好往来。中国平安保险股份有限公司是一家极具创新意识的公司。平安在国内首家推出投资连结保险、健康保险等,在保险产品设计中首创利差返还、减额缴清等,保持了在中国寿险产品转型后的市场领先优势。平安积极致力于构建高科技的服务平台,为客户提供专业化的产品和服务。平安将以电话中心和互联网中心为核心,依托门店服务中心和专业直销业务员,建立具有统一的品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系,使客户无论何时(Anytime)、无论何地(Anywhere)、无论以何种方式(Anyway),都能够享受到平安保险公司的满意服务。中国平安保险股份有限公司广州分公司成立于1992年5月,是中国平安保险股份有限公司属下最大的省级机构之一,当前有近100个营业网点组成,业务遍及广东二十余个市、区,随着业务的不断扩展,分支机构和营业网点将遍布广东全省。公司本着”信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨与经营理念,创业伊始,就以其鲜明的现代企业特色,灵活的管理机制赢得了社会各界的信赖。作为广州地区率先开办个人寿险业务的保险公司,广州寿险把寿险营销引入了千家万户,开办的险种达几十种,拥有100多万寿险客户。本着回馈社会、热心公益的一贯宗旨,多年来,广州寿险积极参与社会公益事业,热心于”希望工程”、”保护母亲河”、”无偿献血”等公益工程的建设,定期组织员工到社会福利院看望残疾儿童和孤寡老人,为有需要的人献爱心送温暖。展望新的世纪,我们面临前所未有的机遇和挑战。中国平安保险股份有限公司将继续秉承开拓、创新的经营理念,强化公司的各项经营管理,提升公司的核心竞争力,力争在3—5年内业务规模进入世界500强,业务品质进入全球400优,为中国保险业赢得荣誉和骄傲,为国家富强、社会繁荣作出自己的贡献!

公司训导平安精神思想品行,光明磊落;组织纪律,令行禁止;工作态度,严谨求实;业务技术,精益求精;同事相处,友爱尊重;为人处事,诚实廉洁;团结进取,艰苦奋斗;改革创新,追求卓越。服务宗旨信誉第一,效率第一客户至上,服务至上

公司司歌

公司企业文化现代企业的竞争归根到底是人才的竞争,是企业文化的竞争。平安成立以来,一直非常注重企业文化的培养与建设,逐步形成了自身独特的企业文化——一种以儒家文化为基石兼纳民族传承的底蕴和西方文明的现代企业文化,它贯穿于企业经营的全过程,在各个方面表现出来。平安的企业文化是企业价值观、总体目标、道德规范、礼仪典礼、英雄楷模和物质实体的综合体现。以人为本的价值取向是平安文化的内核,融社会、企业、家庭为一体的道德规范是平安文化的基础。企业的价值观即企业所提倡的价值标准和价值取向,它是企业全体员工价值观的提炼和升华,《平安理念》用”仁、义、礼、智、信、廉”六个字对平安的企业价值观进行了概括,确定了平安价值观的基本框架,具体体现在”公司训导”和”服务宗旨”中。”仁、义、礼、智、信、廉”是平安和平安人共同的价值准则。平安以”仁”为本,以”义”焕发社会责任,以”礼”规范员工行为,以”智”推动革新,以”信”作为人们沟通的基本准则,以”廉”作为洁身自爱的基本要求。平安的价值观开启全体平安人美好的心灵和智慧的宝藏。平安文化的普及化、人伦化促使人人拥有美好、健康、丰盛的事业和人生。企业的总体目标它是企业价值观的重要体现和表现形式,包括企业文化上的目标和经济上的目标两个方面。文化目标是指经过企业的内外部行为活动实现企业的价值观,经济上的目标体现于资产、保费收入、市场占有率之类的数据,企业的经济目标和文化目标是相辅相成的,经济目标的实现是企业文化理想的支点和依托,企业文化理想的趋近又能给企业经营提供巨大的推动力。平安的经济目标是建成世界一流的金融保险集团,三至五年内业务规模进入世界500强、业务品质达到全球400优,成为亚洲资产质量最好的金融企业;平安的文化目标是经过普及以儒家思想为基础的经营理念,建立起具有强大凝聚力的企业文化,使每一位平安人成为这种现代企业精神的传播者和实践者,形成员工统一的思想,成为公司发展的动力。企业员工的道德规范和制度社会公德、职业道德、家庭美德是平安人道德理想的三大内容。平安勉励员工实行人类思想最有光彩的道德追求,从而形成与社会、人类和谐互往、共存共荣的平安道德。平安以履行社会公德来充实自己的社会价值,在平安有成文和不成文的规范来确保员工对客户、对公司、对社会履行职业道德,平安人经过履行职业道德,不断提升自己的道德修养和专业服务水平;平安要求每个平安人必须履行家庭的责任,爱戴父母长辈,爱护兄弟朋友,尊重左邻右舍,珍惜家庭和睦,以家庭美德来充实自己丰盛的人生。另外还包括公司的各种规章制度和在长期实践中自然形成的各种规矩,例如:工作区不允许看报纸、抽烟、吃东西等,男员工上班一律穿西装打领带,女员工要穿规范的套装,这些规范化的内容还体现在接听电话、接待来访客人以及外出参观访问等诸多方面。企业的各种典礼和仪式它本身既是一种企业文化的外壳和表现形式,又是企业文化的促进剂,它赋予企业文化神圣性和严肃性,从而使企业文化更强烈。平安每年评选颁发平安勋章、优秀员工、优秀经理及杰出经理等奖项,为庆祝某项业务取得突破而举行的香槟酒会,每年一度的公司周年庆典和圣诞夜晚会以及寿险精英高峰会议等,都是一些非常有感染力的仪式。企业的英雄与楷模平安英雄是平安企业文化的典型代表,是企业树立的某些方面的典型人物,她们在这些方面最能反映和体现企业所提倡的文化。平安搭建一个舞台,创造一个英雄辈出的环境,树立楷模,表彰英雄。如每年平安勋章的获得者,寿险精英的评选奖励等。平安让所有英雄和想做英雄的人找到价值的体现,自身的归宿。同时,每个平安英雄都深深认识到,自己的成长,离不开集体的培养、支持。平安的成功不是一个人创造的,而是集体创造的。平安的英雄,展现个人的风采,更展示集体的形象。企业文化的理性基础企业的精英就是企业文化的载体,或称企业文化的理性基础,从这一意义上来说,每一个平安人都是平安企业文化的载体,每一位员工的一言一行都具体体现着平安企业文化;而从另一层面来看,《平安保险》报、《平安》月刊、《平安行销》、PA18电脑网站等杂志或电子商务是平安企业文化的另一载体,它肩负着传播平安企业文化的重任。用”中学为体,西学为用”来概括我们的企业文化是再恰当不过了,继承优秀的传统文化充分体现现代精神,立足于本国而又面向世界,这就是平安的企业文化。经过十余年的发展,平安企业文化,已形成磁场般的向心力、凝聚力,已产生整合的效应,蕴藏着巨大的力量。一个企业有了这样一种文化,她必定是坚不可摧的。

2.4 公司礼仪平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。平安办公礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止,更要求有良好的精神风貌。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达·芬奇名作《蒙娜丽莎》,蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑,把人类的美升华到永恒的境界。微笑是”诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚,马明哲董事长曾说:”微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近”。微笑是平安最基本的礼仪,它应伴随着我们渡过工作和生活中的每一刻,无论对待客户、同事、家人还是陌生人,平安礼仪都是平安人应具备的礼仪风范,平安员工的形象即代表着平安的企业形象。(参见附件1:《平安礼仪重点检查标准》)2．4．1 办公仪表要求按时起床,准时上班:忌匆匆忙忙穿衣,气喘吁吁赶车,狼吞虎咽吃饭,而是从从容容渡过每一天。形象:良好的专业形象能更好地展现个人的内在魅力,既是对她人的尊重,也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。形象整理依次是头发、脸面(包括眼角、嘴角、鼻孔、牙缝、眼镜、衣饰)、指甲、袜子和鞋子。形象整理的三大原则是自然、保守和细致。上班是保守、规范;社交是时髦、个性;休闲是方便、舒适。保持良好的形象,养成良好的习惯。即使在社交或休闲时,也不能忘了自己是平安人。发型:男性的发式以三七开的5－7公分长的分头为佳。女性发式要简单大方——黑色直发为佳,披肩长发上班时应加以”约束”,最好挽成发髻。眼镜:配戴眼镜给人以成熟、老练的感觉。但女性应尽可能避免戴有形眼镜,若必须配戴,则应挑选适合自己肤色、脸型的镜型,并随时注意眼镜保洁。切记:与人交往时不能戴有色眼镜,特别是墨镜。口腔:餐后及时刷牙漱口,上班期间最好少吃刺激性、异味食物,如葱、姜、蒜、韭菜等。若就餐时无法选择,餐后应及时漱口,或以爽口液、口香糖驱味,但要注意不要当着她人嚼口香糖,特别是在舞会等社交场合。化妆三要素:眼睛:眼睛是面部的核心,是个人思想和性格的镜子。许多微妙的情感都经过眼睛表示出来,眼睛的修饰是化妆的重点。嘴唇:口唇与面部表情密切相连的特点使其具有高度个性化的表情功能,被称为”面容的魅力点”。嘴唇必须显示出清晰的轮廓,生动自然,热情及丰富的表情力。正确的选择合适的嘴唇色彩,是显示整体美感的先决条件。肤色:肤色是化妆要求整体感的重要组成部分,选择真实自然的色彩来表现人物面部体面关系的转折,用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康状况,是这一项的重点。健康肤色所需表现的五大条件是:湿润、光泽、张力、弹性、血色。女性化妆注意事项:不要在大庭广众面前化妆。不要在男士面前化妆。注意浓淡相宜,最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆。慎用浓香型的化妆品。不轻易借用她人的化妆品。不互相打听化妆品的品牌。注意化妆效果的检查。着装:着职业装要注意面料、色彩、款式三个方面的问题。面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳,但要注意出席场合。色彩方面要注意”三色原则”,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,最好是属于无彩色系(黑、白或灰)。款式以ＴＰＯ原则为准,即一切以时间、地点、目的为转移。如果公司有统一服装,那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服,并注意保持工作服的整洁。女性着装:在办公和正式场合,应避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服。职业套装是职业女性首选的着装,它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。男士穿西装:男士穿西装会显得风度翩翩。领带被称为西装的”画龙点睛之处”,领带打好后的长度很重要,其下端应在皮带下1－1.5厘米处。正式场合,穿双排扣西装上衣,扣子应当扣上;穿2颗扣的单排扣西装上衣,上边那颗扣子扣上下边那颗扣子解开或上下2颗扣子都解开;如3颗扣单排西装上衣,扣中间一个扣子。领带的质地以真丝为最佳。领带的图案与色彩能够各取所好,但打条纹领带或格子领带的话,就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫;在室外行走,能够不用领带夹,但在正式场合,例如进餐时就必须用领带夹固定领带。领带夹仅用于固定领带,并无装饰作用,它的正确位置在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,西装上衣扣子扣上后是看不见的。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米左右,这样做主要是为了西装的保洁,避免使人产生”衬衫领子、袖子太脏,怕人看见”的错觉。西装要显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其它东西。若是太冷,能够穿一件羊毛衫,色彩宜素,图案不宜太抢眼,最好是鸡心领套头衫,既便于打领带,又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不能够装东西,钢笔、钱包之类的东西最好放在上衣内侧口袋或公文包里,上衣外面左侧胸袋仅放装饰手帕。在正式场合一般应当穿套装,即同质、同色、款式相同的西装,并要特别注意鞋袜、皮带的搭配。长筒丝袜:是现代女性衣着中不可缺少的部分,丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来。若穿超短裙,最好穿连裤袜,否则别人会认为你很轻浮。不要经常见手提袜子,丝袜和鞋的颜色一定要相称,即要浅于皮鞋的颜色。女性上班最好少穿有装饰的黑色半高跟”船鞋”,男性上班最好穿黑色的系带皮鞋和深色的纯棉袜子。不能穿白色的运动袜。佩饰:对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号,不可忽视。佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等,笼统地讲,上班族的佩饰原则:一是质地要高档,以纯金、纯银、纯白金”三纯”为佳。二是质地划一,即全身饰物最好是同一质地;三是要符合惯例,不必标新立异。全身饰物以不超过3件为宜。司徽:员工上班或出席重大活动时均应佩戴司徽。当前供员工佩戴的司徽分大、小两种,大司徽金银两色,小司徽绿白两色,分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴在西服左驳领上,小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方,女式衬衫亦应佩戴在相应位置。公事包内容:梳子。头发应当梳理整齐,纹丝不乱,上班前要梳好头发。工作中无人在旁时,再检查检查,必要时重新梳好。爽口液。每次进餐后应及时漱口,消除口中异味。最好随时准备一瓶清香宜人、消除口臭的爽口液以备急用。手帕。切忌随地吐痰,更不允许乱擤鼻涕、乱打喷嚏。在既走不开、又忍不住”发作”"的情况下,应以手帕加以掩饰。手帕最好备两块,以便”各司其职”。备用袜。袜子跳丝、挂破、异味,这些”细节”事关企业形象,不可”不拘”。应备一双备用袜,必要时换上。擦鞋器。注意及时保养鞋子,保持光亮。钢笔。钢笔应随身携带,不能随便向人借。记事本。习惯记下有关资料、数据或电话号码,显得自己是有备而来。名片夹。名片是人际交往中的自我”介绍信”,自己的名片和才收到的名片只能放置在专用的名片夹中。钱包太脏,自然不宜存放名片,把她人的名片乱塞乱放是失礼的行为。钥匙包。尽量不要使用钥匙扣、钥匙链,更不要随便用绳系在腰带上。女性应备化妆盒及个人卫生用品。2．4．2 办公仪态要求微笑:人与人相识,第一印象往往在几秒钟形成,而要改变它,却需付出很长时间。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于她的表情,微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出她的热情、修养和魅力,从而得到她人的信任和尊重。好莱坞的女演员把对着镜子念”CHNEES”的口形当作最佳笑容时的唇形练习,中国人多说”茄子”也能达到同样的效果。眼睛:礼仪规范称最得体的眼神为”散点柔视”,以交往对象的远近、多少不同”散”的范围有所区别。一般,两个人在社交距离上的交往中,目光应集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心,并以此向外扩散至上至发际、下到衬衫的第二个纽扣,两边到耳朵这样的一个范围内。应避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。正确的站、坐、行走姿势:抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。在晨会上要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈”丁”字型或”Ｖ”字型,双手合起放于腹前。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开),身体略向前倾,则表示尊重和谦虚。男性可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双腿同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。标准的行走姿势,要以端正的站立姿态为基础。其要领是:以大关节带动小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松,手指自然弯屈,摆动时,要以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动,向后摆动时,手臂外开不超过30°,前后摆动的幅度为30－40厘米。上体前驱,提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开,脚跟先接触地面,领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌,使身体前移。以上的行走动作,符合人体结构的机制,是最省力的。蹲姿:如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,上体保持正直,前脚全着地,小腿基本垂直于地面脚;后脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。有伤大雅的小事情:打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作必须克服。2．4．3 常见礼仪点头礼:微微点头,表示礼貌。适用于比较随便的场合,如在路上行走或在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼,还能够随之说些问候话。与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。欠身礼:头颈背成直线,目视对方,前倾约15度。一般适于在座位上回礼(不必起立)或在行走中施礼(不必停留)。15度鞠躬礼:男士:站立,双手放在裤缝两侧,头颈背成直线,前倾15度,目光落于体前1.5m处,再慢慢抬起,注视前方。女士:站立,双手交叉放在体前,头颈背成直线,前倾15度,目光落于体前1.5m处,再慢慢抬起,注视前方。30度鞠躬礼:男士:站立,双手放在裤缝两侧,头颈背成直线,前倾30度,目光落于体前1m处,再慢慢抬起,注视前方。女士:站立,双手交叉放在体前,头颈背成直线,前倾30度,目光落于体前1m处,再慢慢抬起,注视前方。行礼最佳时刻:距离对方2—3米处,与对方目光相对。握手礼:源于古代的握手,当前已变成最通行的礼节,现代人握手时表示的含义很多,除了传统的表示友好、亲近外,还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号,对她人的感谢或祝贺等等。握手的顺序很有讲究,一般男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,无握手之意,男士点头鞠躬致意即可,在此情况下不可主动去握住女士的手;年轻者一般要等年长者先伸出手;主人有向客人先伸手的义务;无论客人是男是女,女士作为主人,应该先伸出手;男士也可先伸出手,以示欢迎。下级要等上级先伸出手再趋前握一握,但如果主宾关系,做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而对身份相当者,则以先伸手者为有礼。遇到上级、长辈、贵宾、女士时,自己先伸出手是失礼。握手时精神不集中,四处顾盼,心不在焉,是无礼;长时间不放手,周围的人许多,而你只顾与一人握手,忽视或冷淡别人,或者影响对方抽出手来与别人相握,是失礼;交叉握手,当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握,是失礼;敷衍了事,握手时漫不经心地应酬对方,该先伸手时不伸,该出手时慢慢腾腾,是失礼;对方伸出手后,自己出手时应快,否则为双重失礼。使用名片的礼节:我们使用的名片一般包含两个方面的意义,一是表明你所在的单位,一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。名片的准备:1)名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹;2)名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里);3)要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片:1)必须起身接收名片;2)应用双手接收。3)接收的名片不要在上面作标记或写字。4)接收的名片不可来回摆弄。5)接收名片时,要认真地看一遍。6)不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。递名片:1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。2)递名片时,应说”请多关照”、”请多指教”之类的寒喧语。3)互换名片时,应用右手拿自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。4)互换名片时,也要看一遍对方的职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。5)在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。6)会谈中,应称呼对方的职务、职称,如”××经理”、”××教授”等。无职务、职称时,称”××先生”、”××小姐”等,而尽量不使用”你”字,或直呼其名。介绍:是社交礼节的重要环节,是彼此不熟悉的人们开始交往的起点,经过介绍,新的朋友结识了。介绍一般是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者,当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有多种身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可。2．4．4 电话礼仪接听电话:1)电话铃响3声之内接起;2)电话机旁准备好纸笔以便记录;3)确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;4)告知对方自己的姓名。基本用语:”您好,中国平安”(直线)”您好××部×××”(内线);电话铃响3声以上时说:”让您久等了,我是××部×××”。拨打电话:1)准备:确认拨打电话对方的姓名、电话号码;准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等;明确通话所要达的目的;2)问候、告知对方自己的姓名:”您好!中国平安保险公司××部的×××”;3)确认电话对象:”请问××部的×××先生在吗?”、”麻烦您,我要找×××”、”您好!我是平安保险××部的×××”;4)结束语:”谢谢”、”麻烦您了……”、”那就拜托您了”等等。2．4．5 公共礼仪电梯:电梯里没有其它人的情况下,在客人之前进入电梯,按住”开”的按钮,请客人进入电梯;到大厅时,按住”开”的按钮,请客人先下。电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先。电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍她人乘电梯。电梯内不可大声喧哗、嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时,后进的人面向电梯站立。在楼梯上:原则上都应尽量靠右边排成一列行走,让出左边让急于上下的人经过。无论上下,都应是位卑者走在下方一阶,以防意外。走廊:一般两人并排走路,右为尊;三人并排走路,中为尊,四人不能并排走路,而应排成竖行。乘车:一般是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那她所坐的位置即是上宾席,不必移位,除非她坐在了驾驶座上。上车的姿势是扶着门,把身体降低轻轻移进车里。错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。下车时的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地钻出来。引导:为客人引导时,应走在客人左前方2、3步,让客人走在中间,与客人保持步伐一致,适当做些介绍。在楼梯间引路时,让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人”这边请”或”注意楼梯”。奉茶:客人就座后应快速上茶,上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用。茶水合适的温度为七十度,太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用,只会引起来客的不快。茶水应浓淡适中,沏入茶碗七分满。同样的来客中应从身分高的开始沏,如不明身分,则应从上席者处开始沏起,在客人处还未沏完之前,不要给本公司的人沏。送客:送客时应主动为客人开门,待客人走出后,你再随后出来,在适当的地点与客人握别,如电梯(楼梯)口、大门口、停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾,应送至车站、机场、轮船码头,并目送客人消失在视线时,才打道回府。拜访:拜访她人前应通知对方,并约好会面时间。应尽量避免突然造访,因急事来不及事先通知对方,见到对方时,应首先致歉说明原因,并请求谅解。约好拜访时间,不要早到或迟到,临时因事不能如约而至的,要尽快通知对方,并致歉。访谈应提高效率,闲话少聊,避免过多地打扰对方。留意使用的语言:请:请进、请坐、请稍候、请多关照…;好:您好、早上好、大家好…;谢谢:谢谢光临、多谢合作…;对不起:非常抱歉、真不好意思…;劳驾:打扰了,麻烦您…;…好吗?2．4．6 公司内部应注意的礼仪上班:应提前5-10分钟到达,路上遇上同事或见到早到的同事要精神饱满地互相问候”早上好”。晨会:严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。晨会已成为平安的标牌之一,许多人都是经过晨会来认识平安和平安人的。缺勤:不要先为迟到辩解,直率地道歉:”我迟到了,真对不起。”被问及原因时,应说明原委。事先知道会缺勤时,应在前一天得到上司的应允。突然因事缺勤也应在上班之前用电话进行联系,不能不打招呼就缺勤。办公环境:办公桌及周围应保持清洁整齐。上司:在上司面前应要保持良好的姿态,精神集中,不是战战兢兢点头哈腰。要安静地听取上级指示,接到任务后,应复述确认重点。接受上司委派的任务时,不要当场询问要去的地方的详细情况或要办的事情的详细程度,事后自己去查明、去完成。受到批评指责时应该平静地、坦率地认错,改日有机会时再加以说明,如果自己完全没有道理时,应在表示歉意后退下。工作报告:工作报告应遵循由下至上,层层负责的原则,将其送交直属领导。报告要直截了当、简洁、提纲挈领。上司想听你个人想法和意见时应该陈述。工作完成时上司应认真听取汇报,并至少说一句”辛苦了”以示慰劳,这句话将对下属产生很大鼓励作用。离岗工作:离开自己的工作岗位,应向同室或邻座的人声明,最好是在外出时(哪怕是暂时的)把去处和回公司时间写出,留下传呼机或手机号码等联络方式。不传小道消息:忌对同事的服装、异性朋友、家庭等私事产生兴趣、发表意见、进行传播。异性交往:同一工作场所的男女交往既要和谐又要保持一定的距离,即使建立了恋爱关系,也应记住在工作场所你们只是职员而不是恋人。公司有非常严格的亲属回避制度(参见附件2)。同事之间:同事之间应互相体谅照顾,尊重各自的作息习惯,若周围有同事休息,应尽量保持安静,接听电话尽量压低声音。茶水间:茶水间是饮水小憩的地方,上班时间不宜在此聊天闲谈。水杯、食物不能带出茶水间外。卫生间:有许多事情应在卫生间完成,如形象整理、更衣、化妆等,每个人都有义务维护卫生间的卫生。吸烟有害健康:吸烟有害健康、损害她人,同时也是潜在的火灾隐患,公共场合禁止吸烟。下班:应该整理好自己的桌面,将机密文件、票据和重要物品存放好,离开办公室应向同事话别。如果自己比上司早下班,则一定要向上司告辞:”我先走了。”

3.人事制度3．1招聘管理3．1．1招聘基本原则计划原则:招聘活动必须按照事先制定的人力资源发展计划执行,原则上不可突破编制。恪守适格原则:所有空缺岗位,必须有明确的岗位聘任标准、适格条件和培养方向,包括个人学历、专业、培训、年龄、性格、经历、经验、特长等,避免无标准、无原则的上岗。突出潜质原则:既要遵照应聘条件严格审批,更要注意把握应聘者的综合素质及发展潜力。突出复合型原则:着眼于平安的多元化发展及未来复杂管理的需要,注重招聘一批学习和掌握两个专业以上的复合型人才尤为重要。造就一批”一专多能”的高阶人才,是平安实施差异化管理战略的关键。严格审核、审批原则:审核程序必须严格按照规定,保持三到五人的面试小组(人数须为奇数),明确面试者的不同责任,对关键岗位(包括高级管理人才、两核人员、精算人员、讲师、组训、督导、财务等)还要会同相关专业人员实行合议制度,形成合议报告。严格设计考核、测试程序,进行全面的资格认定。审批工作由人力资源部门严密组织,严格按所附招聘卷宗规定层级逐级审批。责任追踪原则:招聘人和指导人必须对新入司员工的质量负责,此项指标可酌情与招聘人、指导人的工资、职务升降挂钩。各层级应建立科学的人才招聘质量评估体系,每年都须对人员招聘工作进行一次质量评估,实行奖优罚劣。高效服务原则:人力资源部门在坚持规范流程的同时,应化繁为简,减少一些不必要的环节和手续,努力提高工作效率,加大对机构和用人单位的服务力度,不断提高服务水平。3．1．2招聘计划与招聘渠道用人部门编制年度计划与预算时,必须在确定本年度人员编制并充分预估可能存在的流失率的基础上,结合”四定”要求,提出招聘需求,填写《部年度招聘需求表》(附件3)。人力资源部门对用人部门的招聘需求进行审核汇总,对岗位任职条件、招聘渠道、招聘实施时间作出具体规定,作为年度招聘工作指导计划。对于每一个空缺岗位应首先考虑内部调剂解决,确定公司内部无合适人选且无法合并岗位的情况下,再考虑外部招聘。人力资源部门应尽可能地拓宽本区域的招聘渠道,用人部门与人力资源部门有维护日常招聘渠道的共同义务。3．1．3 招聘程序和招聘流程各层次招聘应严格按照总公司规定的程序有序进行,原则上不允许逆向或跳环节运作。招聘须先由用人部门提出具体的招聘需求和编制控制现况,填具《招聘申请执行单》(附件4),执行单中须对应聘者的学历、专业、性别、年龄、经历、经验、专长及到位时间作出明确要求。报人事部同意后,组织安排招聘。如果超常规运作,给招聘工作带来负面影响和造成损失的,人力资源部门可对不按规范程序操作的部门实行扣分。招聘流程分内部招聘流程(附件5)和外部招聘流程(附件6)。3．1．4 应聘须知应聘人员的基本要求:相貌端正,身体健康,无传染病。原则上要求男士身高1.70米以上,女士身高1.60米以上。应聘人员须持身份证、毕业证、学位证及近期四寸生活照、一寸证件照片各一张来应聘,还须提供计划生育证明、失业状态证明(失业证、待业证、务工证或解除劳动合同证明书)等材料。应聘人员须填写求职表,并完成人事部指定的有关考试、测试、体检。应聘人员提供的任何信息和资料必须真实,否则将被认为是欺诈而除名,情节严重的将追究法律责任。3．1．5 试用期应聘人员经总经理室批准、体检合格并办齐试用手续后即开始试用,办理试用手续应准备的资料包括:1)”三证”:身份证、计划生育证明和失业(待业)证明的原件和复印件;2)户口薄原件和复印件;3)学历、学位证原件和复印件;4)担保书两份(两个担保人并加盖担保人单位公章);5)原单位解除劳动合同证明(需注明日期);6)照片:小一寸证件照、4寸全身彩照各一张。人事部向用人部门开具试用通知书,试用期为三个月。如试用期内不能经过相关考核,可适当延长,但最长不得超过六个月;试用期有杰出表现可由用人部门申请提前结束试用期,但最短不得少于一个月。对在试用期内员工,被认为不符合公司用工要求,或发现有严重疾病和其它问题不适宜在公司工作的,用人部门应向人事部提出停止试用建议,由人事部发出停止试用通知。试用期满后试用人员须填写试用期满申请表、员工履历表、人员基本信息表,并提交合理化建议报告。结束试用期申请须经所在部门、人事部、分管领导批准方能结束试用期。公司实行新人同化制度,试用员工所在部门将为新进员工指定指导人,指导人具体负责新人工作指导和企业文化宣导等同化工作。人事部须在员工试用期满时进行考核。试用期满的试用员工原则上须将档案调入公司,并与公司签订劳动合同。试用人员结束试用期后,人事部须开具结束试用期通知给用人部门并及时办理相关手续。3．1．6计划外用工管理规定本规定中的计划外用工,是指广州寿险各部门或分支机构因工作需要临时聘用并由人事部核定的非正式编制的临时工作人员。计划外用工的聘用部门因工作需要聘用计划外用工,应将聘用需求及岗位工作量分析提交人事部审核,并经分管领导书面同意后方可进入聘用流程。应聘人员经过面试后须进行体检,体检不合格者不予聘用。计划外用工聘用年龄原则上不得超过55岁,特殊工作岗位另议。计划外用工聘用年限不得超过两年,如确有特殊情况需延长聘用时间,须由计划外用工所在部门将延长聘用申请提交人事部审核同意并经再次体检合格后方可予以延长聘用时间,延长期以一年为限。计划外用工的聘用与解聘均由人事部负责,用人部门不得擅自决定用工与否。任何单位所聘计划外用工的数量不得超过正式员工数目的50%。计划外用工的日常考核管理工作由用人部门进行,如有违规或工作失误者须报人事部,予以解聘。计划外用工必须遵守公司各项管理制度。计划外用工的工资由人事部视其工作的重要性及工作量的大小进行核定并按月发放,除此之外,不再享受其它任何福利待遇与津贴。3．2人员配置人员配置主要包括提升、淘汰与轮换三种重要和相互影响的机制,三者并行,可帮助提高平安整体员工水平。人事部有权力在不违反国家法律和公司制度的前提下,根据公司需要调动员工到不同的岗位工作,员工必须服从,否则将被视为自愿辞职。员工也能够自己申请调动单位和部门,须填写《内部调动审批表》(附件7),报经人事部批准后由人事部开具内部调动通知书。各部门、各营业区和各分支机构内部调整员工岗位须知会省公司人事部。3．3劳动合同管理规定3．3．1总则为加强公司劳动合同管理,规范订立和履行劳动合同的行为,维护公司员工的合法权益,根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规,结合公司实际情况,制定本管理规定。劳动合同是公司与员工确立劳动关系,明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系必须以书面形式订立劳动合同。劳动合同的订立、变更、终止和解除,必须符合法律、法规和规章的规定。订立和变更劳动合同,应当遵循平等自愿、协商一致的原则。劳动合同依法订立,即具有法律约束力,双方当事人必须履行劳动合同规定的义务,任何一方不得擅自变更、解除和终止。中国平安保险股份有限公司广州分公司寿险属下各分支机构按照本办法中的条款要求执行。分公司人事部与所属机构人事行政组负责所属单位员工的劳动合同管理工作。3．3．2劳动合同的订立公司实行全员劳动合同管理,公司与全体内勤员工签定劳动合同;公司与员工坚持平等自愿和协商一致的原则,以书面形式明确双方的权利与义务。劳动合同一经签定,双方必须严格执行;劳动合同分为试用合同,正式聘用合同和特聘合同三类。试用合同原则上为三个月;正式聘用合同、特聘合同的期限分别为一年、三年、五年三种。合同期满后双方若无异议,可续签劳动合同;劳动合同期限原则规定:对普通员工签定一至三年劳动合同;对计划外用工及特聘人员一般签订为期一年的特聘合同;对关键岗位或干部可签订五年劳动合同;公司的各项规章制度和下列文件是劳动合同的当然附件:《劳动合同变更书》(附件8)、《续订(终止)劳动合同意向通知书》(附件9)、《终止、解除劳动合同证明/通知书》(附件10)、《员工服务年限承诺书》(附件11)、《户口调入员工服务年限承诺书》(附件12)、《应届毕业生入司服务年限承诺书》(附件13)、《员工劳动合同签署声明》(附件14)、《员工培训协议书》(附件15);《知识产权保护和竞业限制协议书》(附件16)。3．3．3劳动合同期内员工享有的权利领取劳动报酬的权利:公司按时足额支付员工的劳动报酬;享有劳动保护的权利:公司应提供工作条件、劳动保护设备、保险福利待遇、休假等;享有各种公民权利:公司应保障员工作为公民享有的各种权利,员工在行使公民权利时,公司应提供时间和条件上的保证;享有公司提供的各种培训的权利。3．3．4劳动合同期内员工应尽的义务劳动给付的义务:员工应服从领导安排,按时保质保量的完成上级交给的各项任务;忠实的的义务:员工应遵守公司的各项规章制度,尽职尽责,努力工作,保守公司的商业秘密,忠于劳动合同,不得擅自再与第三者签订劳动合同;附随的义务:员工由于罢工怠工或个人责任使劳动合同义务不能履行或不能完全履行时,应付赔偿的义务;不断提高专业技术能力的义务;上述义务不能履行时,公司将视同严重违反劳动合同的行为,员工将受到除名处分并赔偿公司的相应损失。3．3．5劳动合同的续订、变更、终止和解除劳动合同续订:劳动合同期限届满前,公司应提前30日将《续订(终止)劳动合同意向通知书》送达员工,经双方协商同意续订劳动合同的,应在劳动合同期满前30日内重新订立劳动合同。终止劳动合同:公司在劳动合同期满前30日书面通知员工,并在劳动合同期满后向员工出具终止劳动合同证明书和参加社会统筹养老保险证明,办理劳动关系转移手续。如到期未收到公司的《续订劳动合同意向通知书》或《终止劳动合同通知书》则视为续订劳动合同壹年;重新订立的劳动合同,自前份劳动合同期满次日起生效。劳动合同变更:经当事人双方协商可依法变更劳动合同,变更后的合同文本或合同条款经双方盖章或签字后生效。有下列情况之一的,能够变更劳动合同:经双方协商同意的;订立劳动合同所依据的法律、法规,已经修改或失效的;劳动合同期限虽满,但依法不得终止劳动合同的;劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同部分条款无法履行的;符合劳动合同约定的变更条件的;当事人变更劳动合同,应当书面通知对方。被通知方接到通知之日起七日内作出书面答复并与通知方进行协商;逾期不答复的,视为同意变更劳动合同。有以下情况之一的员工,公司能够随时解除劳动合同,并不承担任何形式的补偿或赔偿,并有权要求当事人赔偿公司相应的损失:试用期内;严重违反劳动纪律(如:连续旷工达3天或以上,年累计旷工7天或以上等),违反公司有关规章制度;违反工作制度和操作规程,造成重大失误或严重经济损失;服务态度一贯恶劣,3次或以上遭到投诉,并查实给公司声誉造成严重影响;有贪污、受贿、盗窃、挪用公款等违法行为;拒不服从工作安排和组织调动;公司领导在不违反国家法律和公司制度的条件下,安排的工作经常不能满意完成的员工;其它被公司人力资源管理委员会认定为应解除劳动合同的情形。有下列情况之一者,员工能够随时要求解除劳动合同,且不承担任何形式的赔偿,并有权要求公司赔偿相应的损失:在试用期内;公司不履行劳动合同的约定,侵犯员工合法权益;公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的;公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;公司以欺诈、强迫等手段,使员工在违反真实意愿的情况下订立劳动合同的;法律、法规规定的其它情形。有下列情形之一,公司能够解除劳动合同,但应提前30日以书面形式通知员工本人,并承担相应的经济责任:员工患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作;公司濒临破产,被人民法院宣告进入法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难,确需裁减人员的,应当提前30日向公司员工说明情况,听取员工意见,经向当地劳动行政部门报告情况后,能够解除劳动合同;当事者双方协商不能就变更合同达成协议的;在合同期内,员工要求解除劳动合同,应当提前30日以书面形式通知公司人事部门,办理好交接手续,承担相应的经济责任;对于擅自离职或在30日内未办妥离职手续的员工,公司将给予除名处理,将除名文件归档,并在公众媒体公告处分决定。员工有下列情况的,公司不得解除劳动合同:职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的;患病或者受伤,在规定的医疗期内;符合国家计划生育有关规定,女员工在孕期、产期、哺乳期内的;法律、法规规定的其它情形。有下列情形之一时,劳动合同自行解除:劳动合同约定的工作任务完成的;合同中约定的解除条件出现的;劳动合同期限届满,当事人一方不同意续签劳动合同的;员工退休、退职的;员工死亡、公司依法宣告破产或依法解散、依法撤销的;法律、法规规定的其它情形。终止或解除劳动合同,公司和员工应按国家有关规定或劳动合同的约定承担相应的责任,并由公司出具《终止、解除劳动合同证明书》及参加社会保险证明,待员工与公司结清有关财物并完成工作交接后办理有关劳动关系转移手续。3．4员工档案管理人事档案管理具有保密性、规范性、严肃性,人事档案记载了员工的身份、工龄、学历等既往历史,按照国家有关档案管理的规定,全面、准确收集的反映干部、员工政治思想、品德作风、业务能力、工作业绩等材料,是员工的履历依据;档案内容包括:1)履历材料;2)考核、考察材料;3)任免材料;4)学历材料;5)职称材料;6)党团材料;7)奖励材料;8)奖惩材料;9)工资材料;10)党代会、人代会、政协会议、工青妇等代表会的代表登记表;11)出国(出境)审批表;12)其它可供参考、有保存价值的材料;所有员工(临时工、特聘员工除外)原则上必须将人事档案调入公司,人事关系未转到公司的员工,可能影响本人的公平对待;离司人员须及时办理工作及钱物交接手续,终止与公司的劳动合同关系,并凭商调函将档案转新聘用单位或当地的人才交流中心,超过三个月不将档案转出者,公司将行文对该员工作除名处理,将除名文件归档,并在公众媒体公告处分决定。3．5工作证管理规定为便于对外联系工作,维护公司形象,公司为员工统一办理工作证;以各部门、营业区、团险及各分支机构为单位,由各单位派专人到省公司人事部领取空白工作证,并统一收取员工大一寸彩色照片一张,贴好照片后,到省公司人事部加盖公章;工作证的办理由所在部门统一办理,不受理个人办理;工作证仅证明持证人服务于本公司,工作证不得涂改,抵押或转借她人,如有遗失、损坏需及时向发证部门说明并更新申请办证,员工内部调动,可交回旧证并更新办理工作证,持证人离开公司时应办理工作证缴回手续。3．6公司考勤制度3．6．1考勤员的选派及职责各部门指定一名工作认真,责任心强的员工作为本部门考勤员。考勤员一经指定,不得随意变更,如有特殊原因需变更,应及时通知人事部,并作好交接工作。考勤员的职责是:负责检查本部门全体员工(包括部门经理)的出勤情况,并在《出勤原始记录表》(附件17)中准确记录;负责在每月第二个工作日前将仔细核对过的、经部门负责人签字的《出勤原始记录表》交人事部汇总。3．6．2 考勤注意事项各部门考勤员应每天仔细核对本部门人员的出勤情况,并作出准确登记。员工若休假、请假应及时告知本部门考勤员。员工因特殊情况未打卡,应及时向考勤员交经部门负责人签字的请假条。(每月忘打卡现象累计不得超过三次;超过三次者每次扣20元)考勤员若发现本部门有三天以上无故缺勤者,应及时通知人事部以便做相应处理。若打卡记录与部门考勤记录不符,又无请假或说明手续者,超过2次的按40元/次扣罚。3．6．3 考勤员的奖惩若因考勤失误发生工资预支情况,扣发该部门考勤员100元;逾期不交《出勤原始记录表》的,扣发该部门考勤员50元。本部门考勤情况全年无差错且无误交情况,年终给予该部门考勤员200元的物质奖励。3．7内勤员工考核考核是人力资源管理的核心内容。经过考核,完善公司的价值评价体系,强化责任结果导向,明确员工努力方向,为薪酬和职务调整提供依据。经过考核,促进日常管理的科学化、规范化和有效沟通,在公司内营造积极向上的工作氛围,增强公司的核心竞争力。3．7．1考核的原则及指导思想本考核规定适用于除总经理室成员外的全体正式内勤员工(不含试用期内员工)。考核所遵循的原则客观性原则:考核以日常管理工作中的文件、文档为基础;责任结果导向原则:经过考核,引导员工用正确的方法做正确的事,不断追求工作效率和效果。考核的指导思想:公司70%的员工是优秀和称职的,绝大部分是积极上进的,公司要用70%的优秀员工带动其它员工一起前进和进步。3．7．2月度考核考核办法考核者应根据其考核对象的日常工作表现填写《月度工作记录表》(附件18),每月月末根据《月度工作记录表》客观、公正的为其考核对象进行评分。考核者在考核评分时,对于加减分必须注明加减分的具体事件和原因。考核评分时加减分幅度原则上不超过20%,加分总合计不应超过本部门/本机构员工标准评分的5%。(例:本部门共有员工20人,则标准评分为分,则加分总合计不能超过*5%=100分)。若考核评分加减分幅度超过20%或部门/机构加分总合计超过5%,需经月度考核仲裁委员会(由总经理室成员与人事部负责人组成)批准。考核程序1)广州本部普通员工室主任部门负责人人事部经理、总经理室成员2)机构前线内勤营销主管销售负责人机构负责人后线内勤功能组主管服务站主任机构负责人考核流程及管理——广州本部每月月底室主任将本室的《月度工作记录表》交部门负责人,部门负责人收齐后,填写《月度考核汇总表》,并于每月第十个工作日前交人事部。逾期不交者,将扣罚部门负责人当月5%的标准工资。《月度考核汇总表》应包括本部门全体员工的月度考核评分,《月度工作记录表》可只上交有加减分的员工表格。员工每月的考核结果能够直接向部门经理或人事部查询,但员工之间不准互相询问。考核流程及管理——机构每月月底各功能组主管将本功能组的《月度工作记录表》交服务站主任,服务站主任收齐后,填写《月度考核汇总表》,经机构负责人签字确认后,并于每月第十个工作日前交人事部。逾期不交者,将扣罚服务站主任当月5%的标准工资。《月度考核汇总表》应包括本机构全体员工的月度考核评分,《月度工作记录表》可只上交有加减分的员工表格。员工每月的考核结果能够直接向功能组主管或服务中心主任查询,但员工之间不准互相询问。3.7.3年中/终考核考核方案:考核工作依据《年中/终考核评估表》(附件19)在考核方案下进行。1)职能部门负责人——具体考核指标与相应权重如下表:考核指标考评人考核权重备注年中/终述职总经理室成员、中层干部50%被考核人需根据考核期工作撰写述职报告月度考核总经理室成员20%资料由人事部负责汇总部门员工评价部门员工30%考核评估表适用2)营业区负责人、机构销售负责人——具体考核指标与相应权重如下表:考核指标考评人考核权重备注月度考核总经理室20%资料由人事部负责汇总年中/终述职总经理室成员、中层干部20%被考核人需根据考核期工作撰写述职报告区、机构内勤评价营业区、机构内勤20%由人事部负责组织业务指标达成情况40%数据由电脑部提供(附件20)3)广州本部室主任、普通员工——具体考核指标与相应权重如下表:考核指标考评人考核权重备注月度考核部门负责人及室主任70%资料由人事部负责汇总部门评价部门员工及负责人20%由人事部负责组织实施考勤情况人事部10%资料由人事部负责汇总(附件21)4)机构服务站主任——具体考核指标与相应权重如下表:考核指标考评人考核权重备注年中/终述职后援副总40%被考核人需根据考核期工作撰写述职报告机构评价机构内勤及机构负责人、销售经理40%由人事部负责组织实施职能部门评价各职能部门负责人20%由人事部负责组织实施5)营业区前线内勤和机构前线内勤员工——具体考核指标与相应权重如下表:考核指标考评人考核权重备注月度考核销售负责人30%资料由服务站主任负责汇总专业系列考核营销部、培训部负责人30%由省公司人事部负责组织实施机构内勤互评机构内勤30%由服务站主任负责组织实施考勤情况10%资料由服务站主任负责汇总(附件21)6)营业区后线内勤和机构后线内勤员工——具体考核指标与相应权重如下表:考核指标考评人考核权重备注月度考核机构、营业区负责人、服务站主任30%资料由服务站主任负责汇总专业系列考核各专业系列负责人30%由省公司人事部负责组织实施机构内勤互评机构内勤30%由服务站主任负责组织实施考勤情况10%资料由服务站主任负责汇总3．7．4考核结果的修正及运用考核结果的修正在计算考核结果的过程中,凡涉及到不同考核单位存在评分差别时,人事部将采取科学的方法予以修正。例:不同考评系列在进行专业考评时,理赔系列平均分为90分,保费系列平均分为85分,客服系列平均分为80分。则各专业平均分为85分。理赔系列员工的修正得分为考评分-5分;保费系列员工的修正得分为考评分;客服系列员工的修正得分为考评分+5分。考核结果的运用中层干部、服务站主任、室主任:中层干部、服务站主任、室主任根据考核结果,按7:3的调薪比例进行调薪。排名前70%的奖励上调工资,排名后30%的工资维持不变。对排名后10%的干部公司有权调换岗位、降职降薪。普通员工:普通员工根据考核结果,按6:3:1的调薪比例进行调薪。排名前60%的普通员工奖励上调工资,30%的普通员工工资维持不变,排名后10%的普通员工将惩罚性下调工资(降薪幅度不超过原工资的20%)。考核结束后,公司将针对未上调工资的员工,组织各种形式的培训。连续两次(含两次)以上降薪的员工或连续四次(含四次)不加薪的员工,公司将视为严重不胜任工作,未履行不断提高专业技术能力的义务,有权与该员工解除劳动合同,并不负责任何经济赔偿。3．7．5反馈与投诉考评者应就考核结果,与考核对象进行正式沟通,内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施和努力方向。并把此项工作纳入指导人制度。沟通时,被考核者无论是否认可考核结果,都应在考评表上签字。签名仅代表知晓考核结果,并不代表认可考核结果。被考核者如果不认可考核结果,在与考评者沟通后仍不能达成共识的,应在知晓考核结果的三日内向人力资源管理委员会提请仲裁。人力资源管理委员会的处理结果为最终结果。人力资源管理委员会由总经理室成员和人事部经理组成,管理委员会有权根据每位员工的日常工作表现对考核结果进行修正。3．8员工辞职(自动离职)管理办法在合同期内,员工要求解除劳动合同,应当提前30日以书面形式通知公司人事部门,办理好交接手续(附件22-24),承担相应的经济责任;公司有权要求提出辞职的员工继续工作满30日,公司也能够允许辞职的员工马上离职。对于擅自离职或在30日内未办妥离职手续的员工,公司将给予除名处理,将除名文件归档,并在公众媒体公告处分决定。公司对自愿辞职的员工不支付任何形式的补偿。员工递交辞职报告后30日内,应按照公司要求将负责的工作、所使用的公物等转交给指定的人员,并完成终止劳动关系的程序(即办妥离职手续)。根据劳动合同的相关条款,未经公司同意,员工在以下情况下不得辞职:工作致使公司遭受财务损失,尚未完成补偿的;员工致使其它员工遭受财务损失或损害,尚未完成补偿处理或履行完责任;公司以资金支持员工的培训和住房,员工与公司签订必须的服务期协议后,既未完成在公司的服务期又未按要求偿付公司;员工尚未根据公司的要求将负责的所有的工作或领用的物品交接。

4.办公室工作通则4．1 所有员工的责任公司要求所有员工时刻保持完全的诚信,做一个品德高尚有价值的平安员工。所有员工应诚实、说实话,按规则办事,以完全诚信去公平对待每一个人;员工不得歪曲事实、不得盗窃公司财物、不得伪造公司任何文件和记录、不得收受贿赂和非法所得、不得接受其它单位的聘用;员工不能遵守完全诚信的原则,公司能够给予除名处理。时刻按照公司的合法指示行事,即令行禁止。时刻以文明的方式行事,在执行公务时秉承诚实、准时、严肃、认真、忠于职守,如果员工认为别人误解了其所行所言,应立即澄清。通知人事部个人细节方面的重要变化,诸如:姓名的更换;地址及电话号码的变更;婚姻状况的变化;家庭成员的出生或故世;学历的变化;国籍的变化;未及时通知人事部个人细节方面的重要变化可能会影响到您的公平对待甚至受到处罚。公司鼓励员工与其直接主管讨论与工作有关的任何问题,如果员工感到与直接主管谈不方便,能够找更高一级的管理人员或人事部经理。4．2 晨会制度晨会是平安企业文化的不可或缺的组成部分,是公司宣传政策、通报信息、凝聚士气等的重要途径之一,每位员工必须参加。晨会时间:每个工作日的上午8:30开始约10～15分钟,如当天晨会内容较多或领导讲话时间较长等则不受此限。会议、培训或庆典等情况下的晨会以组织者安排时间为准。晨会内容:考勤;齐唱公司司歌《平安颂》;齐声朗诵”公司训导”;业绩公布(营销首期业绩、续期业绩);信息公布(通知、通报、消息、文件等);生日公布(如当天没有则不公布);企业文化推广(阶段性安排);其它事项(部门经理、领导讲话等);早操时间(完)。会议、培训或庆典等情况下的晨会内容以组织者安排的内容为准。4．3 周工作日志管理规定 4．3．1 目的和意义员工合理安排工作时间,计划本岗位的工作,提高工作效率和工作质量。记载每日的工作内容及心得并经过每周总结和领导批示及时评价自身的工作,扬长避短,使自己的工作能力不断提升。为职位分析和工作分析提供第一手资料。4．3．2 管理规定每个工作日下班前需完整填写当天实际工作情况和对本周计划的修改,部门负责人将随时抽查,如有不按规定填写的,将按本人月工资的1%(每次.每月)的标准进行扣罚。《周工作日志》(附件25)填写完整后需在每周五下班前交部门负责人,无故不按时交的,将按本人月工资的1%(每次.每月)的标准进行扣罚(因公出差除外)。个人《周工作日志》应由部门负责人填写评语及下周领导交办的工作后,将于周一晨会结束后发还给部门员工。各部门负责人以督促、完成周计划为主要工作目标,不必填写《周工作日志》。总经理室、企划部、人事部将随时抽查各部门员工的《周工作日