“三标一体标准化管理体系”基础知识

三标一体标准化管理体系基础知识2011年4月企业管理部三大管理体系三大体系ISO9000（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）三大管理体系的作用质量管理体系ISO9000满足顾客市场环境管理体系ISO14000满足社会良好的社会关系健康安全管理体系OHASA18000满足员工最低的风险管理体系满足需求获得利益产品质量环境质量安全风险三大管理体系范围★9000质量管理体系满足客户的要求★14000环境管理体系满足社会的要求★18000职业健康安全管理体系满足员工要求三大管理界限划分OHSAS18000ISO9000河北移动三大管理体系现状1.2001年实施ISO9001：2000质量管理体系2.2004年县公司贯彻实施ISO9001:20003.2005年实施ISO14001:2004环境管理体系，整合9000质量管理体系4.2006年实施OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系5.2006年开始进行三个体系整合6.2010年改版和发布整合的管理体系，包括部分SOX要求ISO9000质量管理体系ISO9000的内涵ISO9000的发展ISO9000基本术语为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求ISO9000与企业内部管理ISO9000的内涵

ISO全称为InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。

ISO----国际标准化组织的代号9000----国际标准的顺序编号

自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。ISO9000的发展为什么贯彻ISO9000标准★提高企业内部管理水平;★使产品/服务质量得到根本的保证;★降低管理成本和损失成本，提高效益;★为客户和潜在的客户提供信心;★提高企业的形象，增加竞争的实力。为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。ISO9000标准的基本要求质量体系文件的结构

典型质量体系文件一般为以下层次：

质量方针

质量手册

质量体系程序

作业指导书

记录

ISO9000与企业内部管理

保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。

举例说明：

财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度综合部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度网络部：故障管理、投诉管理、维护基本制度、网络安全管理等制度市场部：营销策划活动管理、渠道管理、客服管理等制度业务支撑中心：系统工号管理、系统日常运维管理、申告及故障处理等制度采购供应中心：采购控制程序、供应商管理等制度党群工作部：党风廉政建设、党组织选举等制度

ISO9000与企业内部管理ISO9000对企业内部管理的要求

1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式3.持续改进内部管理

PROCESS过程Action行动Plan策划Do实施Check检查过程管理模式★质量：一组固有特性满足要求的程度。★管理：指挥和控制组织的协调活动。★体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素。★管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。★质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。★顾客：接受产品的组织或个人。★组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。★信息:有意义的数据。★文件:信息及其承载媒体。★记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。ISO9000基本术语总结：ISO9000是为满足客户需求,持续提升产品、服务质量而制定的企业内部管理标准。ISO14000环境管理体系ISO14000的内涵ISO14000的特点ISO14000的发展ISO14000基本术语为什么贯彻ISO14000标准按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制ISO14000的内涵

ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织的环境管理国际标准。

ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。

ISO14000顺应国际环境保护的发展，是依据国际经济与贸易发展的需要而制定的。我国于1995年10月成立了全国环境管理标准化委员会。ISO14000的发展为什么贯彻ISO14000标准★提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机；★提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平；★掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产”的思想；★节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益；★实现企业环境与经济的协调和持续发展。为什么贯彻ISO14000★以消费者行为为根本动力。强调的是非行政手段，用人们对环境问题的共同认识来达到促进生产者改进其环境行为的目的；★自愿性的标准，不带任何强制性；★没有绝对量的设置，以各国的法律、法规要求为基准；★强调持续改进和污染预防，要求企业实施全面管理，尽可能把污染消除在产品设计、生产过程之中，并且要求企业注重进一步改进提高，环境行为逐年改进；★标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性，要求采用结构化、程序化、文件化的管理手段；强调管理和环境问题的可追溯性，体现出整体优化的特色；★标准强调了生命周期思想的应用，对产品进行从摇篮到坟墓的分析，较全面地覆盖了当代的环境问题。ISO14000的特点

在企业生产经营活动中，要严格按照14000标准采取有效措施对重要环境因素进行有效控制。按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制活动描述环境因素部门名称生活污水排放COD、SS综合部食堂泔水处置微生物、动物油排放综合部生活、办公、绿化用水水资源消耗综合部废硒鼓报废处理硒综合部电池废弃汞排放综合部基站运行电磁辐射网络部油机发电噪声网络部设备废油有机物网络部油机发电尾气废气网络部印刷品废气纸张营业厅报废蓄电池处理铅、硫酸采购报废设备、材料各种化学及金属材料采购市场宣传单印制纸张消耗市场重要环境因素识别举例

★持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对整体环境表现（行为）的改进。★环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。★环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。★环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。★相关方：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人