切实抓好质量控制的根本

切实抓好质量控制的木艮本——谈穗龙建筑公司如何有效进行质量控制中山市穗龙建筑工程有限公司从1996年开业至今，经历了从小到大，从不完善到比较完善的历程。多年的实践得出了一个结论：企业必须足够迅速地适应以顾客为中心的经济环境，顾客就是企业生存的唯一依靠，高质量的工程成了被经济市场接受的必备条件。因为作为一个企业，它的产品质量是否达到顾客的满意度，就意味着是否有更多的顾客，而是否有更多的顾客就意味着是否拥有更多的市场份额。围绕着这个方向，公司及时地制定了“重质量、重信誉、重发展、开拓进取”的长期质量方针，并贯彻到公司的每项具体工作中。质量是企业产品的生命。那么，最实际的问题就是进行有效的质量控制了。考虑到在质量控制过程中既要对企业的运作过程进行控制，同时也要兼顾企业员工的控制，公司实行了施工现场“三检制”，和公司总体运作“三步控制”同步走的措施，以此达到员工和运作过程两手抓的效果。一、三检制在施工现场，公司实行了三检制。初步设想是由每个施工工序完完工后，先由施工班组自检，自检通过后由工地施工员进行检查，施工员检查通过后，最后由公司质安部人员检查，三检通过并由检查人员签名确认后，方可进行下一工序的施工。在三检的过程中，检查人员对每次的检查进行如实详细记录，最后由公司质安部人员汇总工地三检记录表进行工程质量统计分析，判断整个施工过程、每个施工环节、施工细部是否符合施工要求，及时堵塞漏洞，确保施工质量符合业主的要求。我公司同时在好几个工程项目实行了三检制度。在实施过程中，公司质安部加大了检查的密度，严格督促“每日、每周、每月”的检查工序，保证制度的有效进行。质安部也加紧对记录的质量统计，当发现三检率下降时，马上对该工地加强督促，检查现场作业，强调施工前的技术交底和施工期间的质量监控。在检查的过程中，充分发挥了现场质安员的作用，让他们配合施工员和施工班组及时发现在施工过程中出现的问题，及时采取纠正或防治措施，同时避免了公司因施工问题发现和解决不及时而导致的经济损失。通过实施三检制度前后各工程施工质量的对比，各工程的施工质量有了明显稳定的好转，返工次数和通病出现也大大的减少了。事实胜于雄辩，实行三检制度确实是可以提高工程质量的。二、三步控制控制是一项基础的管理职责，与企业的决策和运作紧密相连。它对企业员工的行为动力和公司整体的运作具有重要影响。所以控制既是一个流程（使各项工作按计划进行），又是一种结果（使质量到达标准）。我们公司主要是通过初步控制、同步控制、反馈控制三步走来实现我们的质量控制的。（一）初步控制初步控制主要是对企业现有资源的控制，重点在于防止公司在使用资源上所出现的质和量的偏差，主要表现在公司的规章制度、运作方式是否能满足施工技术和人力资源的需要，进而保证稳定的高质量。在施工技术方面，公司在2001年组织技术部门人员编写了《质量规范手册》、《文明施工规范》、《施工具体图册》等一系列的规范施工现场作业的标准，并灌输到各个施工现场，让施工基层人员、施工班组在施工过程中有法可依，有章可循。在人力资源方面，公司在踏入2002年起，进行了薪酬改革，把员工分成基本工资和绩效工资，也就是把员工工资与其工作表现、工作成绩挂钩。我们公司早就意识到，许多规章制度、运作流程的实施效果不如所愿，很大程度上并不是规章制度和运作流程的不完善，而是缺乏与真正动手运作的员工之间的沟通。员工是企业界的重要组成要素，为激励公司员工的工作积极性，公司在薪酬改革中新设了绩效工资，同时，并不定期地对员工进行培训。这样双管齐下，让员工们既能理解自身工作的重要性，发现自己的工作岗位在公司的固有价值，在工作时争取达到足够的质量和强度，又能在投入了个人努力的同时，获得更高的报酬，体现自身的劳动价值。通过有效的管理手段，使公司员工充分发挥工作积极性和能动性的同时，我们公司也因此获得更大的效益了。这就是一个双赢的结果了。（二）同步控制同步控制主要是运用质量体系对整个施工过程进行控制，让整个过程处于受控状态，并留下可追溯的记录，以此有效地控制工程质量。对此，我公司进行了ISO质量保证体系的贯标工作。在贯标过程中，公司按照ISO标准，制定了必要的文件和图表，通过文件化使运作有依据，通过记录使得运作有证据；内部明确了职责及权限；也预防和控制不合格项的发生。在不久前，我们公司已经通过了ISO9001：2000的质量体系认证。然而，ISO绝对不是公司的最终目标，由于ISO标准主要提出应该做到什么，却没有详细的教如何去做。因此，公司并不盲目依照ISO的程序生搬硬套，而是在ISO标准的基础上，着手规划质量控制的必要流程。通过在已经通过ISO认证并真正取得成效的其他兄弟单位中取经，我们意识到，多一道活动或过程，常常需要多一道控制，并且增加了犯错的机率，很多通过了ISO的企业之所以没有得到预期的效果，就是由于过分的强调规范管理或控制而忽略了质量认证的真正目标。因此，让流程合理简化，并减少一切无效工作，减少出错机率，是公司在通过ISO质量认证后的又一个课题，也是公司在进行同步控制的一项新设想。（三）反馈控制反馈控制注重的是最终质量结果，具体表现在顾客对工程的满意度的反馈。公司质安部人员对已竣工的工程进行定期的回访，通过业主、顾客的反应，来确定施工质量的稳定性。当接到顾客的投诉时，公司的质安部、技术部就会马上采取适当措施补救，并对该投诉工程形成的质量原因分析，制定预防纠正措施，避免同样质量问题的再次发生在公司的工程中。通过反馈控制，又促使公司管理层对初步控制的规章制度、运作方式的审核，确定现有的规章制度、运作方式是否需要再度完善或改进。三步控制的运行就是这样从初步控制、同步控制到反馈控制地连环式的配合三检制度，对公司工程质量控制进行持续控制的，从现在已经实施的效果来看，是行得通的。我们公司通过实行三检制度和三步控制以后，工程优良率上升了，质量也得到更大的保证了。但这并不代表我们的