护士礼仪及其行为规范

PAGEPAGE4《护士礼仪及行为规范》教学大纲（供护理专业本科学生使用）四川大学华西临床医学院护理系《护士礼仪及行为规范》教学组2009年2月一、课程基本信息课程名称：《护士礼仪及行为规范》课程号：50230115课程类别：专业课程学时：32学时学分：2学分二、教学目的及要求（见具体章节）三、教学内容（见具体章节）四、教材名称：《护士礼仪及行为规范》主编：李继平（护士职业培训试用教材）五、主要参考资料：1.金正昆,服务礼仪教程,中国人民大学出版社,1998.12.北京2.刘逸新编译.礼仪指南.中国纺织出版社，2004.7，北京3.詹姆斯.H.罗宾斯,(美),敬业-美国员工敬业精神培训手册,世界图书出版公司,2004年,北京4.粱银辉,现代护士礼仪素养，湖南科学技术出版社，2001.5，湖南六、成绩评定：理论考试成绩占60%、实践考试成绩占30%，平时成绩占10%。第二节护士职业行为的理论基础一、护理专业相关基础理论二、护理专业理论第三节护士的敬业精神与职业能力培养敬业精神护士敬业精神的保证-职业素质护士敬业精神的基石—职业能力第四节护理记录规范一、护理记录的类别及内容二、护理记录基本要求【教学方法】课堂讲授、讨论等【教学时数】2学时。第三章护士语言规范与礼仪修养【目的要求】1.了解言谈礼仪在护理工作中的重要性；2.熟悉护士站的应对礼仪；3.熟悉护理工作中的电话礼仪；4.熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；5.掌握护患交流的技巧；6.掌握特殊情况下的护患沟通。【教学内容】第一节护士言谈礼仪一、护士语言技巧二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语三、护士站接待与应对四、电话礼仪第二节护理工作中的沟通一、医院关系与沟通二、护患关系与沟通三、特殊情况下的护患沟通四、影响护患沟通的主要因素【教学方法】课堂讲授、讨论、角色扮演等【教学时数】2学时。第四章护士仪态礼仪【目的要求】1．了解仪态的基本要求及功能2．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿的出现3．熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿5．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿6．熟悉手势的基本原则7．掌握常用的手势8．掌握在工作环境中的行为要求9．了解表情的特点10．熟悉如何正确运用目光和面容11．掌握护士的笑容的作用及正确【教学内容】第一节仪态礼仪概述一、仪态的基本要求二、仪态的功能三、护理人员的仪态要求第二节护士基本仪态站姿坐姿行姿手势工作场景中护士行为规范第三节护士表情礼仪一、人类表情的特点二、护士目光表达三、护士的面容及面部表情四、护士的笑容【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。【教学时数】4学时。第五章服装礼仪【目的要求】1.掌握服饰的内涵与功能2.掌握服饰的TPO原则3.掌握护士服装的着装原则和具体要求4.熟悉服装色彩搭配的基本方法5.熟悉色彩的联想与象征6.熟悉装饰类饰品的使用规则7.了解不同场景对服装的选择和要求8.了解中外服饰礼仪第一节服饰礼仪概述服饰的内涵、分类与功能二、服饰形象策划原则第二节护士着装礼仪一、护士着装的历史沿革二、护士着装原则三、护士着装的具体要求第三节女性服饰礼仪一、特殊体形的穿着要点二、不同场景对服装的选择和要求第四节服装与色彩一、色彩的联想与象征二、让色彩美化自己的形象第五节服装与饰物一、女性实用类饰品二、女性装饰类饰品第六节中外服饰礼仪【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。【教学时数】4学时。第六章护士仪容【目的要求】1.了解仪容美的主要含义和具体要求2.了解化妆的原则和礼仪3.掌握护士工作发式的基本要求4.掌握护士面部修饰的基本要求【教学内容】护士仪容仪容的内涵二、护士面部修饰的基本要求三、面部局部的清洁与修饰要求第二节护士化妆一、化妆原则及面部修饰二、简易化妆的步骤与方法第三节护士的发式一、发型的选择二、头发的清洁与保养三、护士工作发式【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。【教学时数】2学时。第七章护士日常社交礼仪【目的要求】1.掌握介绍的含义及其作用2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则3.掌握握手礼的基本要求4.熟悉护士称呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待与拜访礼仪7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪【教学内容】第一节日常社交礼仪概述一、日常社交礼仪的概念二、日常社交礼仪应遵循的原则第二节介绍礼仪一、介绍的作用二、介绍的类型三、介绍的基本原则和礼仪要求第三节握手与致意礼仪一、握手礼二、其他的致意礼节第四节称谓礼仪一、称谓的原则和方式二、护士称呼病人的要求第五节名片礼仪一、名片的作用二、名片的礼仪规范第六节就餐礼仪一、宴请礼仪二、赴