信息化基础知识

第一章:信息化根底学问一、信息化概念12、生疏论信息和本体论信息是想通的，其共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式；3、推广信息技术是手段，真正利用信息资源是目的，信息化则是实现目的的过程；4、国家信息化体系包括：信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准标准等六大要素；伯息代&中沽理和标申埋龜常赵技沐和产业图M信息技术应用：它是信息化体系六要素中的龙头,表达了国是国家信息化建设的主阵地， 家信息化建设的需求和效益；信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务， 是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节，信息资源开发和利用的程度是衡照国家信息化水平的一个重要标志；信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的根底，是信息传输、共享的必要手段;信息技术和产业：它是我国进展信息化建设的根底;

信息化人才：它是国家信息化成功之本，的影响，是信息化建设的关键；

对其它各要素的进展速度和质量有着打算性信息化政策法规和标准标准：用于标准和协调信息化体系中各要素之间的关系，信息化快速、持续、有序、安康进展的根本保障。5、我国信息化进展的战略要点：〔1〕推动国民经济、社会信息化；〔2〕推行电子政务；〔3〕建设先进网络文化；〔4〕完善综合信息根底设施，加强信息化资源的开发利用;

〔5〕供给信息化产业竞争力；〔6〕建设国家信息安全保障体系；〔7〕提高国民信息技术应用力量，造就信息化人才队伍。二、电子政务1电子政务模型包括两个方面：〔1〕息技术实现办公自动化、

、政府部门内部利用先进的网络信治理信息化、决策课科学化；〔2〕 、政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进展信息共享与效劳、加强群众监视、提高办事效率及促进政务公开等；2、电子政务依据其效劳的对象不同，根本上可以分为四种模式，即政府对政府〔府对企业〔G2B、政府对公众〔G2C〕、政府对公务员〔G2E〕。

G2G〕、政3、依据政府机构的业务构成，通常电子政务主要包括：政府办公自动化、政务信息查询、公共政务办公三个领域。4、电子政务系统是基于计算机网络的信息系统，构筑一个电子政务系统从上到下主要包括应用业务层、应用效劳支撑层〔信息交换层〕、信息资源治理层〔数据访问层〕、网络系统层等。此外，电子政务标准标准体系和电子政务安全体系作为电子政务建设的核心，述四个平台的设计和实现之中。三、企业信息化1、电子商务依据交易对象可分为四种模式，即企业对企业〔消费者对消费者〔C2C〕、政府对企业〔G2B〕。

贯穿于上B2B〕、企业对消费者〔B2C〕、2、电子商务的一般框架分为四个层次和两个支柱。四个层次自底向上依次是：网络层、多媒体信息公布层、报文和信息传播层、贸易效劳层；两个支柱是术标准及网络安全协议。三、企业资源打算

：公共政策和法律、各种技1、企业资源打算〔ERP〕是由物料需求打算〔MRP〕逐步演化并结合计算机技术的快速发展而来的；2、ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用于识别和规划企业资源，对选购、生产、本钱、库存、销售、运输、财务和人力资源等进展规划和优化，以到达最正确资源组合，使企业利润最大化。3、ERP、是统一的集成系统；是面对业务流程的系统；是模块化可配置的；〔4〕是开放的系统。4ERP〔1〕物流治理模块主要功能是：销售治理、库存掌握、选购治理等；财会治理模块的主要功能是：会计核算、财务治理等；生产掌握治理模块主要功能是：制造标准等；

生产打算、物料需求打算、力量需求打算、 车间掌握、〔4〕人力资源治理块的主要功能是：人力资源规划的关心决策、聘请治理、工资核算、工时治理、差旅核算等。四、客户关系治理1、概念：客户关系治理〔CRM〕系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业治理客户关系的信息系统。2、CRM〔1〕 以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，留意的是与客户的沟通；〔2〕在留意提高客户满足度的同时，必需把帮助企业提高猎取利润的力量作为重要指标；〔3〕要求企业对其业务功能进展重设计，并对工作流程进展重组转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地实行不同的策略。

〔BPR〕,将业务的中心3、CRM三角模型由CRM客户经营理念、CRM应用系统、信息技术三条边组成。4、CRM〔1〕具有一个统一的以客户为中心的数据库，以便利对客户信息进展全方位的统一治理；〔2〕具有整合各种客户联系渠道的力量；〔3〕能够供给销售、客户效劳和营销三个业务的自动化工具， 并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的大事可以触发另外一个业务模块中的响应；〔4〕具备从大量数据中提取有用信息的力量，即系统必需实现根本的数据挖掘模块，从而使其具有肯定的商业智能；〔5〕具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。性数据三大类。

CRM应用设计根底，客户的数据可以分为描述性、促销性、和交易6、CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性。7、CRM系统至少需要包括的功能模块：〔1〕自动化的销售；自动化的市场营销；自动化的客户效劳。8、完整的数据挖掘过程包括：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据的挖掘以及最终的学问评估与表示。9、数据挖掘的任务分为两项：描述，分类和推测；〔1〕描述一般包括数据特征化和数据区分，两者的输出形式一般为一些图表；数据特征化是用一种格式化的方法来描述目标类数据的一般特征或特性；的一般特征与一个或多个比照类的一般特征进展比较。

数据区分的任务是将目标对象10、 数据挖掘在CRM中的作用：关心销售人员开放销售、增加客户在生命周期中的价值。五、供给链治理1、概念：供给链治理〔SCM〕是一种集成治理思想和方法，是在满足效劳水平的要求的同时，为了使系统本钱到达最低而承受的将供给商、来生产商品，有效地掌握和治理各种信息流和物流，带正确的地点的一套治理方法。

制造商、仓库、和商店有效地结合成一体并把正确数量的商品在正确的时间配送2、SCM所涵盖的要素主要有：以客户为中心、集成化治理、扩展性治理、合作治理、多层次治理等。3、供给链的主要特征有：穿插性、动态性、存在核心企业、简单性、面对用户。4、可以从SCM的对象、网状构造、产品类别三个角度对 SCM进展分类。依据SCM的对象可将供给链分为企业供给链、产品供给链和基于供给链契约的供给链等类型；依据网状构造特点可将供给链分为： 散型供给链网〔V型供给链〕、会聚型供给链网〔A型供给链〕、和介于这两个模式之间的供给链网〔 T型供给链〕。、依据产品类别可将供给链分为：功能性供给链、和创型供给链。5、供给链系统设计的原则：自顶向下和自底向上相结合的原则、简洁性原则、取长补短原则、动态性原则、合作性原则、创性原则和战略性原则等。6、目前，常见的供给链设计策略主要有：基于产品的供给链设计策略、基于本钱核算的供给链设计策略、基于多代理的集成供给链设计策略。7、供给链设计中需要留意的要点：整体性、相关性、构造性和有序性、动态性、具有肯定的环境适应性。8、灵敏供给链区分于一般供给链系统的特点：〔1〕支持供给链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作优化；调整、重构和信息共享；

重构和信息共享，支持供给链中跨企业信息系统的集成、〔3〕各个企业能依据灵敏化要求便利地进展组织、治理的调整和企业生产模式的转变；9、灵敏供给链系统的体系构造是以根本功能体为核心，关心以各种工具，通过这些工具的应用便利地对系统进展配置，从而实现系统快速动态可以重构性、快速适应性和灵敏性。10、灵敏供给链系统通过CORBA、WEB和Agent技术的结合来解决异构平台之间的异地合作问题。六、企业应用集成1概念：企业应用集成〔FAI〕能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，共享。

使它们像一个整体一样进展业务处理和信息2、传统的EAI可以分为数据集成、API集成、功能集成、和界面集成等几个层次，其中，数据集成是其它几种集成方法的根底，为其它集成方式供给底层的数据支持。3、目前，主流的集成模式有面对信息的集成技术、面对过程的集成技术和面对效劳的集成技术。七、商业智能1、概念：商业智能〔BI〕的实现涉及到软件、硬件、询问效劳及应用，是对商业信息的搜寻、治理和分析过程，目的是使企业的各种决策者获得学问，的决策。

促使他们对企业做出更有利2、商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等局部组成。3、商业智能系统应具有的主要功能：数据仓库；数据抽取、数据备份和恢复等局部组成，即数据数据统计输出〔报表〕；分析功能。

ETL；4、商业智能实现的三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。5、数据分析系统的总体架构分为 4个局部：源系统、数据仓库、多维数据库、客户端。6、数据仓库的四个重要特征：面对主题的、集成的、非易失的、随时间变化。7、数据挖掘是指源数据经过清洗、转换等成为适合于挖掘的数据。8、商业智能的软件工具集合包括：终端用户查询和报告工具；数据仓库和数据集市产品；〔3〕数据挖掘软件；〔4〕联机分析处理〔OLAP〕工具。9、OLAP与在线事物处理〔OLTP〕的区分：OLTP属于传统的关系型数据库的一个主要应用，主要用于根本的、日常的事物处理，例如银行交易； OLAP是数据仓库系统的一个主要应用，支持简单的分析操作，侧重于决策支持。并且供给直接易懂的查询结果。10、OLAP也被称为多维分析，其目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求，它的技术核心是“维”这个概念。11、OLAP的根本多维分析操作有切片、切块、旋转、钻取、横向钻取、穿透钻取。12、OLAP有多种实现方法，依据存储数据的方式不同可分为 ROLAP、MOLAP、HOLAP。13、ROLAP表示基于关系数据库的OLAP的实现，以关系数据库为核心，以关系型构造进展多维数据的表示和存储。维表和事实表通过主关键字和外关键字联系在一起， 形成了“星型模式”，为了避开冗余数据占用过大的存储空间，可以用多个表来描述，称之为“雪花模块“。14、MOLAP表示基于多维数据组织的 OLAP实现，以多维数据组织方式为核心， 数组存储数据，多维数据在存储中将形成”立方块“的构造。15、 在MOLAP中对”立方块“的旋转、切块和切片是产生多维数据报表的主要技术。16、HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现，例如低层是关系型的，高层是多维规模型的。17、通常，实现商业智能〔BI〕的步骤依次是：需求分析取一一 建立BI分析表 用户培训和数据模拟测试

数据仓库建模一k系统改善时和完善其次章信息系统效劳治理一、信息系统效劳治理体系1、我国信息系统效劳治理的主要内容：〔1〕计算机信息系统集成单位资质治理；〔2〕信息系统工程经理资格治理；〔3〕信息系统工程监理人员资格治理。2、信息技术询问效劳是信息系统效劳的前端环节， 为企业供给信息化建设规划和解决方案。3、依据信息化建设方案选择适宜的软硬件产品来搭建信息化平台，依据企业的业务流程和治理需求进展软件和应用开发，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，属于信息系统服务的中间及下游4、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。5、信息系统工程监理单位资质等级从高到低依次为甲、乙、丙、三级。6、以质量为中心的信息系统工程掌握治理工作是由三方单位〕、监理单位〕分工合作实施的。二、信息系统集成资质治理

〔建设单位〔主建方〕、集成单位〔承建1、计算机信息系统集成资质评定工作依据评审和审批分别的原则，由信息产业主管部门审批的工作程序进展。

依据先由认证机构认证，再2、计算机信息系统集成企业资质共分四个级别，其中第一级为最高级、第四级为最低级。3、工业和信息化部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审；省市信息产建设单位管部门授权的资质评审机构可以受理申请三、的可托付工业和信息化部授权的或其它省市授权的评审机构评审。

四级资质的评审；未设置评审机构4、一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报工业和信息化部审批；三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报工业和信息化部备案。5、系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、治理力量、技术实力、人才实力五个方面描述，其中，综合条件从企业的从业年限、 猎取低一级资质年数、主业是否为系统集成、注册资金、近三年系统集成年均收入、经济财务状况、企业信誉等根本状况进展衡量。业绩主要从企业近三年完成的系统集成工程额、工程规模、工程的技术含量、工程的软件费用比例、工程的实施质量、企业所完成工程在主要业务领域的水公平方面进展衡量。治理力量主要从质量治理、客户效劳、企业的信息治理系统、企业负责人以及技术、财务负责人等方面进展衡量。〔3〕技术实力主要从企业的某些业务领域的实力、软件研发力量、开发环境、研发投入等方面进展衡量。〔4〕人才实力主要从工程技术人员、本科以上人员比例、工程经理数、培训体系和人力资源治理水公平方面进展衡量。申报一级资质的企业，其具有计算机信息系统集成工程经理人数应不少于8

25申报二级资质的企业，其具有计算机信息系统集成工程经理人数不少于3

15计算机信息系统集成企业资质证书有效期为 3年，届满3年应准时更换证，换证时需要评审机构对申请单位进展审核，评审结果到达原有等级条件时，其资质等级保持不变。三、信息系统工程监理1、信息系统工程监理是指在政府工商治理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程工程实施的监理治理。2、监理活动的主要内容可以概括为“四控、三管、一协调” ，其中，“四控”是指质量掌握、进度掌握、投资掌握、变革掌握；

“三管”是指合同治理、信息治理、安全治理；

“一协调”是指在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。3、信息系统工程监理活动的任务由监理合同以及监理公司基于给合同由总监理工程师下达的《监理任务书》所确定。4、依据监理范围及内容不同，信息系统工程的监理模式可分为询问式监理、过程监理，建设单位可依据自己的需要在托付监理合同中商定监理模式。

5、工程监理单位是工程工程的监视治理协调方，既要依据自己的质量掌握体系从事监理活动，还要对承建单位的质量掌握体系以及建设单位的工程治理体系进展监视和指导，够在工程建设过程中得到有效地实施。6、系统工程监理与系统集成是性质不同的两类业务，两者的资质治理有着很大的差异。7、监理依据:〔1〕 各级政府部门有关的政策、法律法规、行业标准；〔2〕相关行业标准；〔3〕建设单位和监理单位签订的托付监理合同；建设单位和承包开发单位的信息系统工程开发合同。四、ITILIT效劳治理、信息系统审计

使之能1、信息技术根底架构库〔ITIL〕与20世纪80年月后期开发，现已成为IT效劳治理在世界范围内事实上的标准。2、IT效劳治理〔ITSM〕是一套通过效劳级别协议〔SLA〕来保证IT效劳质量的协同流程，它融合了系统治理、网络治理、系统开发治理等治理活动和变更治理、等很多流程理论和实践。

资产治理、问题治理3、实施ITSM的根本目标有：以客户为中心供给IT效劳、供给高质量、低本钱的效劳、提供的效劳是可准确计价的。4、ITSM将纵向的各种技术治理工作进展“梳理”接着将这些流程需要“打包”成特定的

，形成典型的流程。IT5、ITMS的根本原理可简洁地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，其次次是“打包”，第一次转换将技术治理转化为流程治理，其次次转化将流程治理转化为效劳治理。6、ITSM适用于IT治理而不是企业的业务治理， ITSM的重点是IT的运营和治理，而不是IT战略规划，换而言之，IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题而ITMS是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。7、信息系统审计是全部审计过程的一局部，它收集并评估证据以打算一个计算机系统是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源。8、信息系统审计是建立在传统审计理论、信息系统治理理论、行为科学理论、计算机科学四个理论根底之上的。9、信息系统审计的根本业务：〔1〕系统开发审计；主要数据中心、网络、通信设施的构造审计；支持其他审计人员的工作，为财务审计人员与经营审计人员供给技术支持和培训；为组织供给增值效劳，为治理信息系统人员供给技术、掌握与安全指导；推动风险自评估程序的执行；〔5〕软件及硬件供给商及外包效劳商供给的方案、产品及效劳质量是否与合同相符审计；〔6〕灾难恢复与业务持续打算审计；〔7〕系统的安全审计、网站的信誉审计、全面掌握审计等。10、一个信息系统审计的主要组成局部包括:〔1〕、信息系统治理、规划、组织；〔2〕信息系统技术根底设施与操作实务；资产的保护；灾难恢复与业务持续打算；应用系统开发、获得、实施与维护；险治理。11、 信息系统审计流程：预备工作；了解内部掌握构造；〔3〕评价掌握风险；〔4〕是否传输内部掌握；〔5〕是，则进展内部掌握测试，否转至〔〔6〕评价掌握风险；〔7〕是否仍可传输内部掌握；〔8〕否，则扩大实质性测试，并转至〔〔9〕是，是否提高内部掌握的传输程度；〔10〕是，则转至〔5〕；〔11〕否，进展有限的实质性测试；〔12〕形成审计意见，消灭审计报告。

8〕；12〕；12、 基于风险方法来进展审计的步骤：〔1〕编制组织使用的信息系统清单并对其进展分类；〔2〕打算哪些系统影响关键功能和资产；评估哪些风险影响这些系统准时对商业运作的冲击；在上述评估的根底上对系统分级，打算审计优先值、资源、进度和频率。1314、IT掌握的开放式标准COBIT框架包括四大局部：架构、掌握目标、审计指南及执行概要。第3章信息系统集成专业技术、信息系统集成简述1信息系统集成是指将计算机硬件、软件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用2、信息系统集成具有的显著特点：〔1〕要以满足用户需求为根本动身点；〔2〕不只是设备选择和供给，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面对用户需求供给全面解决方案，其核心是软件；〔3〕其最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品；〔4〕包括技术、治理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。3、技术是系统集成工作的核心，治理和商务活动是系统集成工程成功实施的保障。4、系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成。5