PM02-012(B1)突发事件处理作业指导书

编号：PM02-01-12编号：PM02-01-12密级：D深圳市长城物业治理股份流程资源－安保与车管版次/改次：B/115作业指导书突发大事处理1．0小区各类突发大事的处理。2．0火灾、刑事案件、损害事故、水电气泄漏等大事。突发大事的处理要求对于小区内已发生过的突发大事,已识别出可能发生并对环境、职业安康安全产生严峻应急预案的具体要求包括：应急预案由治理处依据本小区具体状况，确定如何应对这些事故和紧急状况。应急预案中必需明确应急预案处理小组组织架构，具体分工人员职责。应当由治理处责任人批准后向分公司品质治理部备案后实施。应急预案每年年初应当依据治理处的状况修订一次。突发大事处理停电停水大事心托付或派专业人员前来处理，并准时报告上司，做好相关记录。与客户效劳中心或消防监控中心保持联系，准时反响特别信息。做好安抚客户和解释工作，准时将状况通报客户。加强巡逻力度，严格出入口治理，避开意外大事发生。通过桥厢闭路监控器或到各电梯现场，了解电梯是否困人，如电梯困人，则按3.5处理。偷盗或大事觉察偷盗或大事时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯110，向市警察机关求助。全部护卫员在听到求援信号后，要马上赶到现场并封锁现场出入口。等，以便供给相关证据线索。将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必需保护好案觉察场〔包括偷盗、现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹〔等，不得让外人进入现场。120诊治，通知客户效劳中心与其亲属联系。刑事〔治安〕案件110向市警察机关报案；如事主购置保险的还应提示其通知承保公司。警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关状况，听从警察的指挥。斗殴大事点参与当事人之间的是非之中，同时要留意自身安全。劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。假设持有器械的斗殴行为，则应当准时拨打110，向市警察机关报警。电梯故障并做好记录。假设电梯困人，应尽力安抚、稳定电梯内人员的心情，并准时通报客户效劳中心电梯〔电梯放人培训合格人员〕按《电梯放人作业指导书》处理。救出被困者后，必需询问其身体状况，并征求其是否需要帮助等，同时要了解并记住其联系方法。假设被困者不适，应当准时送至四周的医院诊治。事后的当天，治理处经理必需亲自上门向被困者致歉。切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。火警接到火警时，要马上通知现场就近巡逻队员到实地查看。向在场受惊的住户解释、致歉。119处经理〔重大火灾要报告分公司及公司负责人，治理处经理马上赶赴现场〔分公司及公司负责人要准时赶赴现场。在市消防部门人员没有到达现场之前，治理处经理〔或分公司、公司负责人〕为小区市消防部门人员到达现场之后，全部职员应听从市消防部门人员的指挥。灭火人员要按把握的灭火常识参与灭火行动，以下是部份灭火常识：干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不行用自来水作为灭火剂。液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸。液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可承受绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。〔手动或自动〕报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时，应当走消防楼梯，严禁使用电梯。现场有人员被困时，应本着“先人员，后财产”的施救原则。失火现场要做好防范戒备工作，以防趁火打劫。火灾扑救完后，治理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。触电联系，请其帮助，同时报告上司。4.7.2椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。救。120识就地急救伤者或送至就近医院诊治。法对触电者进展急救，过程中留意触电者的反响。8〔煤气〕泄漏大事应领先设法切断液化气〔煤气〕来源，同时通知其他队员帮助，并报告客户效劳中心。重大泄漏时，还应当准时向上司报告，并马上拨打×××及119〔向市燃气供给商及市消防部门报警。维持现场，制止现场明火靠近，制止操作四周电源开关。假设为室内泄漏，要翻开全部门窗,让室内完全通风。检查气味来源，对室内的小泄漏进展处理；对重大泄漏不能处理时，应当准时拨打×××，向市燃气供给商报修。〔煤气〕味特别浓烈的房间，液化气〔煤气〕积聚过多会使房间氧气淡薄，造成人体缺氧而损害身体。煤气〕泄漏处理过后，送气前，要书面通知停气单元用户关闭燃气器具，送气后，要派人巡查停气现场。4．9〔或就近其他人员〕120，恳求市急救中心帮助。同时报告客户效劳中心，由客户效劳中心与其家人联系。应当尽量用把握的急救常识进展现场抢救或送至就近医院诊治。5．015.2小区突发大事处理后，涉及公众的，治理处应当在小区内公告大事的根本状况，并对公众致歉；涉及个别客户的，治理处经理必需亲自上门向客户致歉。5．3、处理的方法及处理结果。并报分公司品质治理部门备案。统计分析防措施。同时在《月度治理报告》中表达。〔品质治理部门〕每月对各类突发大事进展分析，组织识别有可能发生的潜在突发大事，并通报各分公司留意。依据公司实际状况修订相关文件。标准类别7．0标准类别序号标准1 突发大事发生后，24小时内报上级品质治理部门严峻√一般稍微不因操作失误引起投诉不因操作失误引起事态恶化生疏常用号码√√√5 把握根本灭火、急救学问√6 使用文明礼仪√编制九大预案等应预案明确应急预案处理小组组织架构，具体分工人员职责√√文件使用