资源整合管理办法

成都置信实业(集团)标Q/ZX-KF-03/1.0资源整合治理方法2023-08-30批准 2023-09-01实施成都置信实业(集团)公司资源包括两局部：客户资源与效劳资源。客户资源包括全部客户〔业主、车主、商业客户、消费客户、潜在客户等等〕的家庭资料、经济资料、异动资料、消费资料等。效劳资源包括各公司各工程所能供给效劳工程〔健身美容、浴足按摩、体育运动、餐饮娱〕的具体内容、操作方式、运行程序、效劳流程、价格构成、优待政策的资料。一、客户资源整合〔一〕目的降低营销本钱并制造更多收入、利润的目的。〔二〕适用范围古城、芙蓉汉城。〔三〕操作方式1、信息收集详尽的全部客户的有关信息资源并每个月最终一天将变更、增客户进展更、补充。假设3个工作日内准时供给相关的客户资料。立数据库名目，要求数据准确，资料录入、更准时。求对客户资料进展分类，分别建库立项和细化。，将分析数据存档加密。2、信息治理主管许可不得查阅客户数据。客户信息资料的补增、变更，应由相关部门通过OA系统或工作连接函在每月最2后一天供给资料，经主管和资源整合专员核实、同意前方可录入。都将依据危害程度赐予相应的惩罚。、丧失者应负直接责任，治理者负间接责任，依据情节及危害程度赐予相应的惩罚。做好数据备份。催促对方准时供给客户信息，保证客户数据库信息的准确性和准时性。3、信息使用位或个人的行为均视为严峻违纪行为，依据置信集团惩罚条例将赐予严峻惩罚并担当相应的法律责任。〔包括业主、车主及其它置信客户〕的任何信息供给应其它部门或公司；其客户资源的调用只对客户效劳中心负责。客户资料使用审批流程未批准客服中心存档查阅或调用填写客户资客服中心批准客户资料需料查阅或调负责人签客户资料使用审批流程未批准客服中心存档查阅或调用填写客户资客服中心批准客户资料需料查阅或调负责人签求用申请字批示信息整合专员办理客户资料客服中心负责人签的查阅或调用字确认资料归档并负责资料使用状况追踪及资料收回3将担当相应的法律责任。经济惩罚和行政惩罚；如造成严峻后果的，将依据后果的严峻程度予以惩罚。二、效劳资源整合〔一〕目的户资源，培育及增加客户的满足度与忠诚度，更大的提高口碑效益。〔二〕适用范围古城、芙蓉汉城。〔三〕操作方式1详尽操作方式、运行程序、效劳流程的资料。2中心提示：凡置信业主参与活动将享受最大优待”等文字〔本条内容请各公司各工程筹划部严格遵守。3应的针对老客户的各种优待政策，为效劳资源整合，最大程度增加客户的满足度与忠诚度供给条件。4、客户效劳中心以“置信生活方式”为导向，通过对各个层面客户的了解，针对客户把握更多的客户资源。5、客户效劳中心通过各种宣传渠道，利用各种效劳资源，与物业治理公司合作，帮助4发供给全面效劳。6、进展市场调查，收集客户建议，不断帮助各工程完善效劳资源内容；三、公布渠道通过DMX公司内外网等；公司企业文化报之会员专刊；结合公司目前在建工程的活动、促销方案，分阶段的推出各种优待活动。5、其他渠道四、附则本制度由置信集团客户效劳中心负责解释。20239附件：客户资料查阅/调用申请单；4．附加说明本标准起草人：秦晋、廖兵本标准审核人：置信集团办公室，梁夏柏公司领导置信集团办公室，康瑛5客户资料查阅/调用申请单

NO.借用部门借用部门借/领用时间集团分管领导用途(明资料去向)经办人资料状况备注工程客服中心经办人：客服中心负责人：-----------------------------------------------------------------------------------------------------客户资料查阅/调用申请单NO.借用部门借用部门借/领用时间集团分管领导用途(明资料去向)经办人资料状况备注工程数量客服中心经办人：客服中心负责人：6概念：

正确理解商业隐秘商业隐秘，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有有用性并经权利人实行保密措施的技术信息和经营信息。解析：12性，能为权利人带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势；3的保密措施。4治理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中的标底及标书内容等信息。5、权利人，是指依法对商业隐秘享有全部权或者使用权的公民、法人或者其它组织。具体表现形式：依据《中华人民共和国反不正值竞争法》第十条的规定，以下行为属于侵害他人商业隐秘的不正值竞争行为：以盗窃、利诱、胁迫或其它不正值手段猎取的权利人的商业隐秘；披露、使用或者允许他人使用以前项手段猎取的权利人的商业隐秘；违反商定或者违反权利人保守商业隐秘的要求，披露、使用或者允许他人使用其所把握的权利人和商业隐秘。7视为侵害商业隐秘。法律责任：1、行政责任a、依据《中华人民共和国反不正值竞争法》其次十五条的规定，侵害商业隐秘的，监视检查部门应当责令停顿