采购售后承诺

售后承诺1、我公司承诺，自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三年的升级服务。保修期后，我方继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任，所更换的元件自安装之日起进行12个月保质。终身提供维修配件。2、保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题的部件，更新软件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户收取费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理。3、设备故障报修的响应时间：每天8：00至18：00期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过2小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。5、所有设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。6、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL的指导方式解决问题。8、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。1）服务响应时间：实行电话即时响应，24小时上门服务。2）解决问题时间；一般性的故障在2个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的时间。9、我公司定期派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求用户意见，提高改进产品。10、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，保证验收合格率达100%。11、用户若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛，公开课教学，教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动，为确保教学实验设备正常运行和重要活动的顺利进行，应提前2天通知我公司，公司将派出技术熟练、技术过硬、能力和责任心强的技术人员在活动现场待命。我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：产品安装、操作和维修保养手册产品使用说明书产品出厂检验合格证产品到货清单产品保修证明我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养人员的培训）和其他相关培训。针对本项目的培训方案详见《（五）人员培训计划及说明》。组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。服务理念我单位倡导“以用户为中心”为服务理念，“优秀的技术支持服务队伍，完备的技术服务体系，耐心、周到、热情的服务质量”为服务宗旨，以“提升服务品质，加强合作伙伴关系”为服务目标，把服务、质量作为一项系统工程，为用户提供及时、可靠、专业的技术支持及售后服务，以保障系统能够稳定、安全、高效的运行。微笑服务、放心服务、规范化服务是我单位对用户的服务承诺。技术支持与售后服务工作具有时间长、范围广、覆盖面大的特点，为了切实做好技术支持与售后服务工作，我单位制定了以下的技术支持与售后服务原则我们坚信：客户的满意永远是我们的追求，更是检验我们工作的唯一标准！优异的产品质量是无形的广告，完善的售后服务是稳定客户的最好方法。在售后服务方面，我们将做好以下的具体工作。合同签订完毕，并不代表我们销售部门任务的结束。销售部门将继续保持与甲方的联系与沟通。我们将在生产过程中邀请甲方来公司实地考察，了解生产进程,抽查产品质量，对产品逐个进行检验。严格履行合同，并承担相应的责任与义务。加工完成的物品按招标文件规定的要求包装，费用由我公司承担。严格按照ISO9001质量管理体系标准组织生产，从原材料进厂到成品出厂，生产过程的各个环节都处于严密的质量管理网络控制状态，能够保证按照合同保质保量生产制作，按合同如期完成。E符合中华人民共和国国家及行业的安全质量标准、环保标准，质量和技术标准严格按本次招标文件的工艺标准和技术要求的质量标准及技术要求执行，确保承诺制质量合格，产品外观整洁美观、做工精细，生产流程保证物品卫生，避免污染。保证所供物品是全新的，并完全符合合同规定的质量规格要求，保证产品一次性合格率达到100%。F交货后，我公司派出售后服务小组进行驻地服务，服务小组由售后服务人员和技术人员组成，依照甲方的安排进行服务。出现产品质量，我公司在接到甲方反映后3个日历日内包换、包退、直到客户完全满意。G提供及时、迅速、优质的服务，并且存储部分备品备件以备临时增加的零星采购。服务组织机构我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，公司设置专门维修部对已完成的项目进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公司维修部在项目交付使用后的保修期内，配合甲方做好各种保修工作同时，将向甲方提供详尽的技术说明资料，帮助甲方更好地了解货物在使用过程中的注意事项。备品备件管理备件的库存管理是一项复杂而细致的工作，是备件管理工作的重要组成部分。制造或采购的备件，入库建账后应当按照程序和有关制度认真保存、精心维护，保证备件库存质量。通过对库存备件的发放、使用动态信息的统计、分析，可以摸清备品配件使用期间的消耗规律，逐步修正储备定额，合理储备备件。同时，在及时处理备件积压、加速资金周转方面，也有重要作用。备件入库要求入库备件必须逐件进行核对与验收。入库备件必须符合申请计划和生产计划规定的数量、品种、规格；要查验入库零件的合格证明，并做适当的外观等质量抽验；备件入库必须由入库人填写入库单，并经保管员核查；备件入库上架时要做好涂油、防锈保养工作。备件入库要及时登记，挂上标签（或卡片），并按用途（使用对象）分类存放。备件保管要求入库备件要由库管人员保存好、维护好，做到不丢失、不损坏、不变形变质、账目清楚、码放整齐（三清、两齐、三一致、四号定位、五五码放）。定期涂油、保管和检查。定期进行盘点，随时向有关人员反映备件动态。备件发放要求发放备件须凭领料票据。对不同的备件，厂内外要拟定相应的领用办法和审批手续。领出备件要办理相应的财务手续。有回收利用