安保部部服务工作质量标准各岗位职责及工作流程图

安保部部服务工作质量标准各岗位职责及工作流程图一、部门工作质量标准安保部门是企业或组织的重要组成部分，其主要职责是维护企业或组织的安全和秩序，保障企业或组织的正常运行。为了实现这一目标，安保部门需要建立严格的工作标准，确保其服务质量能够满足企业或组织的需求。1.服务方案制定标准服务方案制定是安保服务的重要环节，方案的合理性和完整性直接影响到服务效果。因此，安保部门需要制定一套严格的服务方案制定标准，确保方案的制定过程合理可行，方案的内容完整、可靠、可操作。标准内容：（1）方案应根据客户的实际情况进行制定，考虑到客户的特殊要求及其所处的环境；（2）方案应包含严格的工作流程，各项工作环节要落实到具体岗位，制定具体的工作指导书；（3）方案应包含紧急事件应急预案，明确应急事件发生时的应对措施；（4）方案应注重技术创新，积极引入新型技术、设备和理念，提升服务质量。2.服务质量评估标准为了确保安保服务的质量可以得到有效控制和管理，安保部门需要制定一套服务质量评估标准，对服务质量进行全面、科学、严格的评估，实现服务的动态管理和持续改进。标准内容：（1）统计并分析安保服务的数据，包括是否按要求做到位、是否存在服务差错、是否及时反馈服务质量等内容；（2）设立质量监督经理岗位，对安保服务人员的工作进行监督，对安保服务数据进行审核；（3）对安保服务的质量进行全面评估，此评估标准可进一步分为基础数据评估、终端服务质量评估和深度数据分析等内容。二、安保部门各岗位职责1.安保部经理职责：（1）制定安保服务方案，通过严格的审核程序确保方案的完整性和有效性；（2）对安保服务过程中出现的问题进行分析和解决，保证客户满意度；（3）负责安保服务的管理和监督，确保服务质量。2.安保服务经理职责：（1）负责安保服务的实施与安排，维护客户的安全和秩序；（2）负责指导和管理安保服务人员，确保安保服务的专业性和服务水平；（3）对客户反馈的问题进行处理和解决，维护客户的利益。3.安保服务队长职责：（1）负责安保服务人员的日常管理工作，包括岗前培训、岗位考核等；（2）负责安排安保服务人员的工作岗位和工作地点等；（3）负责协调安保服务人员间的工作配合功能。4.安保服务员职责：（1）负责客户的安全和秩序，确保客户的财产和人身安全；（2）严格遵守安保工作流程，确保工作效率和服务质量；（3）随时掌握客户的需求和反馈，及时进行处理和反馈。三、工作流程图安保部门的工作流程图包括方案制定、服务质量评估、服务任务调度、服务人员管理、客户反馈等环节。（1）方案制定：安保部经理负责制定安保服务方案，并通过审核程序进行核实，确保方案的完整性和有效性，确定服务内容、人员配置及服务工作流程等具体环节。（2）服务质量评估：设置质量监督经理岗位，对据所统计的安保服务数据进行审核、分析并提取消费者满意度信息，进而对服务质量进行评估。（3）服务任务调度：安保服务经理根据客户需求进行安保任务调度，根据方案中的服务工作流程和班次编制合理安排服务人员的工作任务、工作岗位以及工作地点等。（4）服务人员管理：由安保服务队长对安保服务人员的日常管理工作进行监督，定期召开会议进行岗前培训，同时对安保服务人员的工作进行考核。（5）客户反馈：对客户的投诉和评价进行收集、分析，并及时反