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文档简介

店面规章制度店面规章制度是指为了维护店面秩序、保障员工安全、提高工作效率以及满足顾客需求，而制定的一系列规定和制度。以下是一份的店面规章制度，供参考：第一章店面管理第一条店面开放时间：1.店面服务时间为XX:XX~XX:XX，员工应在开放时间内到店并确保营业前的准备工作完成。2.未经店长批准，员工不得在店面外休息或私自离开店面第二条店面整洁：1.每小时整理门面，确保无垃圾、干净整洁。2.每日清洁卫生，保证店面干净卫生。3.禁止在店面内吸烟，吃零食等行为。第三条店面安全：1.确保店面门锁、窗户等使用正常并妥善保管。2.确保各类设施电器安全并合理使用。3.对店面内部安保设备进行完善的维护和管理。第四条店面工作：1.维持良好的服务态度，积极主动为顾客解决问题。2.根据店长要求完成店面工作并确保工作质量。3.严格遵守收银程序，保证收银准确无误。第二章员工管理第五条工作制度：1.根据店长排班安排上下班时间。2.遵守店内工作流程和规章制度。第六条身体素质：1.员工应保持良好的身体状态，不得在工作时出现病痛。2.严禁饮酒、吸烟、吸毒，影响工作纪律及身体健康。第七条休息：1.店长安排合理的休息时间。2.休息时间内员工应保持店内整洁卫生第八条员工纪律：1.严禁员工私自接受顾客的红包、礼品等。2.禁止在店内议论顾客，保持良好工作环境。3.员工应尊重上级领导，并与同事和睦相处，不得私自对其他员工进行诽谤、侮辱等行为。第三章顾客服务第九条服务标准：1.为顾客提供热情周到的服务。2.不对顾客进行歧视，确保平等对待每位顾客。第十条服务质量：1.确保处理顾客问题时的及时性与顾客满意度。2.解决顾客问题时，要客观理性，不要发生争议或口角。第十一条纠纷处理：1.在发生纠纷时应冷静认真地、了解整个事件的前因后果，并尽快想出能解决问题的方案。2.在处理纠纷时应尽量保护公司利益的同时，也要根据具体情况体现公司对员工和顾客的尊重。第四章处罚与奖励第十二条处罚规定：1.如员工违反店面规章制度，公司将根据不同情节采取相应处罚措施。2.如员工对网店泄露公司机密，公司将对其进行严厉责罚，包括辞退、追究法律责任等。第十三条奖励规定：1.对提供优秀服务的员工进行表扬。2.对工作表现突出的员工进行奖励，为其发放奖金或物质奖励。以上就是店面规章制度的一些基本要点，该制度的制

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