凯斯公司的企业文化

凯斯纽荷兰公司的企业内部环境一、企业结构与产品简介纽荷兰是CNH（凯斯纽荷兰）公司的品牌.CNH公司是当今世界农机制造行业的领导者，1999年由纽荷兰公司和凯斯公司两大农机企业合并成立，拥有两个全球性农机品牌：凯斯和纽荷兰，其拖拉机、联合收割机、牧草与青贮机械的销量位居全球前列。CNH公司总部设在美国，拥有3.5万名员工。它在世界上16个国家设有分支机构，其9个品牌的产品通过1万多个分销商销往世界160多个国家和地区。公司是纽约证券交易所的上市公司，在13个国家有46个生产基地，另外有10个合资企业分布在世界8个国家，其全球销售总额超过100亿美元。公司在全世界拥有57家生产企业，三个农业机械品牌和五个工程机械品牌，凯斯品牌的产品总共有50多个，包括从挖沟机、滑移装载机到大功率挖掘机、轮式装载机在内的系列产品。凯斯还设计和生产发动机、变速箱、精密传动装置以及液压和电子部件，这些产品不仅用于凯斯自己的机械设备，同时还供应给其它制造商。建筑工程机械设备和农用机械设备的零件和部件由CNH全球公司通过其零件销售网络售给凯斯的代理。通过整合公司的全球资源，凯斯目前在全球拥有39处工厂、26家研发中心和22家合资公司。业务范围包括工业设计、生产制造、市场营销和代理商服务网络的管理等内容，向全球用户提供全方位的专业服务。如今，凯斯工程机械通过全球12000家代理商营业网点，在约160个国家和地区销售15个产品线的90种型号的工程机械产品，其中包括了世界第一的挖掘装载机、滑移装载机、履带式滑移装载机、推土机、履带式和轮式液压挖掘机、自行式平地机、大型和小型的轮式装载机、推土机、铰接式自卸卡车、振动压路机、越野叉车、水平定向钻机、挖沟机以及伸缩臂式多功能车。CNH公司在中国有三家子公司，独资的凯斯机械上海公司、独资的哈尔滨纽荷兰和合资的上海纽荷兰农业机械有限公司。CNH公司为了降低采购成本保证公司的资源安全，在全球范围内展开了采购体系的重组工作。其中，建设中国供应商体系就是重要环节之一。2002年，随着上海纽荷兰农业机械有限公司的成立，CNH公司在中国正是开始大规模的生产经营活动，同时正式开始了建设中国供应商体系的工作。CNH在中国的供应商体系主要分为：第一，在中国的生产企业的供应商体系，其职能是为CNH在中国投资的三家企业的生产提供零部件，满足中国市场产品的生产和销售。第二，全球采购供应商体系，其职能是为CNH全球有限公司在全世界57家生产企业提供零部件，满足世界范围的产品生产和销售。CNH在中国供应商体系建立的过程中，从中国合资伙伴手中接收的完整的拖拉机生产的供应商体系，既满足了中国生产企业的制造需求，又获得了成熟的采购队伍，实现了降低采购成本和供应商整合的目标。二、资源、环境和企业文化美国是世界上农业最发达、技术最先进的国家之一。美国的农业资源结构特征是人少地多，劳动力供给短缺。因此，在要素市场上。劳动力价格相对较高。这种市场价格信号，诱导农民偏向劳动替代型技术的寻则，所以美国农业的技术革命是从机械技术开始的。再加上开始于20世界30年代美国的农业补贴政策。保障了农产品有效供给和农民收入稳定提高，保障社会安定和生态环境良性循环，增加农业投入，加强和完善农业基础设施建设，对农业生产和农产品价格及市场贸易、科技推广，以及加强农业的基础地位、实现可持续发展，提高农业的综合生产力，增加农产品的有效供给、保护农民的利益发挥了巨大的作用。这样就为农机市场的发展提供了先决条件。高度发达的资本主义商品生产，促使美国在本世纪40年代领先世纪各国最早实现了粮食生产机械化，自此以来，机械化水平不断提高。农机主要是更新、换代、开发新品种，市场日趋饱和。20世纪90年代初，农机销量下降幅度较大，1992年比1991年销量减少14%，有的农机企业如凯斯公司已被国外公司收购。农工工业日益依靠出口，主要制造商约翰、迪尔公司和纽荷兰公司等企业均在外国设立分销代理机构。美国制造的农机具偏向大型、高档，中小型农机，特别是小于74kW的机械，因制造成本关系，从日本、加拿大和欧共体进口。打入美国市场的亚洲企业主要有日本国久保田和韩国大宇。为了保护农业生态环境，实现农业的可持续发展，最有效地利用和节约农业资源，提高农业劳动生产率和农产品商品率，保持农业在国际上的竞争力，美国特别重视农业的发展和农业的现代化。美国工业如机械、化肥、航空航天等方面为农业提供了大量农业机械、化肥、农用飞机等先进生产资料和装备，使农业几十年以来一直成为主要出口产业。美国高度重视农业保护性耕作技术与机械的推广和使用。经过长期努力，目前实施保护性耕作(按作物残茬覆盖量达到30%为标准计算)的比重，大豆已达到30%—40%、玉米25%。实际上地表作物残茬覆盖量小于30%而接近标准的土地耕作面积远大于上述数。为了适应农业保护性耕作技术的需要，美国约翰■迪尔公司、凯斯■万国公司等农机厂商，已向农业提供了大量保护性耕作用的少耕、免耕农业机械。而美国农机未来的发展趋势是追求控制性能更优，效率更高，耐用性更好。在优越的大环境下，凯斯纽荷兰致力于坚持优质，强调研发，服务于要求更多的人们。“每一天您都要求更多，更多的来自土地，更多的来自您自己，更多的来自您的设备。这就是为什么我们也对自己要求更多：更加强劲的发动机，更加高效的机械性能，更加容易接近与知识更加丰富的凯斯专家。所有这些都是为了更好地服务于您与您的事业的需要。让我们面对现实：目标在变，需求在变，整个世界都在变，但每一天的小时数从未改变。这就是为什么我们研发了一个又一个高效率、多功能的产品系列。”这是凯斯纽荷兰始终追求的企业目标。为实现企业目标，公司将追求卓越的产品质量和提供完善的售后服务理念提升到一个重要的位置，特制定了“以用户为中心，策划和建立质量管理体系，持续改进公司的产品、过程和质量体系，实现用户最大限度满意”的质量目标和“追求卓越创产品优质、创新思维促方法改进、优化服务使用户满意”的质量方针，并推行“四位一体”的营销模式。凯斯纽荷兰公司郑重地向广大用户承诺——售后服务跟踪率保持在100%一次修复合格率不低于97%。农忙时24h内服务到位，常见故障当天排除，重大故障48h内排除。用户满意率保持98%以上。严格控制低投诉率，力争实现零投诉。保持服务热线畅通，100%满足用户的维修服务，100%为用户提供技术咨询。同时，凯斯纽荷兰注重以高科技提升产业效益与保障员工利益。纽荷兰英国拖拉机工厂由福特汽车公司在1964年创建，40多年来已累计生产各种类型的拖拉机160万台，产品销售到世界120个国家和地区。该厂目前生产纽荷兰T6000(101-141马力)和T7000(167-214马力)两个系列和凯斯Puma系列拖拉机，年产量超过2.5万台，95%以上出口，是英国前20家出口大户之一。该厂的、'自动导向运料车〃（AGV）的具有十分独特的生产优势。该自动导向运料车是首次用于农机制造业，可以安全高效地自动运输拖拉机传动部件到各个装配工位，其优势是可以适应多品种拖拉机的装配，并大大节约人工。机器人喷漆也是该厂的重要生产环节，在密闭的喷漆间机器人控制的喷头上下左右摆动，几分钟内便完成了整个拖拉机底盘的底漆喷漆，不但避免了工人吸入粉尘，而且可以显著节约油漆原料。同时，凯斯公司提供具有吸引力的薪资待遇和高于市场水平的良好福利，注重员工技能和素质的提高，提供全方位的在职培训，使员工不断拥有新的发展空间。最近获悉，CNH公司的七种产品，已被美国农业与生物工程师协会（ASABE）认定为2006年全球市场中最具创新性设计产品。获奖数量据于首位。同时CNH公司也获得了〜份特殊奖励，可使其中一种产品名列此奖项创办以来十大最具创新产品之一的殊荣。正式的颁奖活动于6月18日在明尼阿波利斯市隆重举行，获奖产品的信息刊登在2007年6月协会杂志《资源》中，题目为：《支撑起世界的工程与技术》。成立于1907年的ASABE协会，是致力于将农业、食品、生物系统方面的先进工程技术进行推广与应用的教育与科学组织。CNH的获奖情况如下：AFS棉花产量监测器凯斯625采棉机“智能滤筛”谷物清选系统凯斯"Sfeige晰稠转向”11系统纽荷兰“快速转向”系统纽荷兰“SupeffSuite”紧密型拖拉机驾驶室在慈善领域，凯斯纽荷兰也敢为人先。2008年中国四川汶川8.0级大地震发生后，凯斯纽荷兰公司四川汶川8级特大地震灾难后，凯斯纽荷兰公司在上海、哈尔滨、北京、乌鲁木齐以及中国各地的员工踊跃捐款捐物，支援抗震救灾。凯斯纽荷兰公司捐赠一台进口凯斯695SuperR挖掘装载机，二套破碎锤附件，包括全套随机工具和零配件.总价值人民币120万元。与此同时，凯斯纽荷兰公司还向灾区捐赠了纽荷兰四轮驱动拖拉机、配套拖车等。三、一些问题及对策1、 在摆脱中国投资方的影响的举措方面显得操之过急，没有从稳定生产体系的大局着想，因而发生了供应商体系在原材料上涨过程中的不稳定现象。2、 在全球采购的组织机构建设方面，CNH公司过分强调精英团队的作用，人员负担过重，导致对项目和供应商的管理跨度增大而深度降低，降低了整体效率。针对CNH中国供应商体系建设存在的问题和对比分析，笔者相应地提出了进一步发展的策略。对中国生产体系的供应商，首先是提高