客户休息室服务作业指导书_第1页
客户休息室服务作业指导书_第2页
客户休息室服务作业指导书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户休息室服务作业指导书一、任务概述客户休息室服务是旅游、酒店、航空公司及其他服务行业的重要组成部分。客户休息室服务的目标是为客户提供高质量、温馨舒适的休息环境，使客户在疲惫的旅途中得到放松和舒适。本次任务是为客户休息室服务编写一份作业指导书，旨在规范服务流程，提高服务质量。二、服务流程客户休息室服务的服务流程包括：接待客户、引导客户、提供服务、管理客户、送别客户。1.接待客户在客户进入休息室之前，需由前台工作人员对客户进行问候，并确认客户的身份和服务需求。接待客户时，前台工作人员应表现出礼貌、热情和专业的态度。2.引导客户客户进入休息室后，前台工作人员应引导客户前往休息区域，并向客户介绍休息室的设施、服务和注意事项，包括休息区域、饮食服务、娱乐设施、卫生间、禁止吸烟等规定。3.提供服务客户进入休息区域后，前台工作人员应确保休息区域的安全和卫生，同时为客户提供饮品、零食、读物等服务，并定时巡视休息区域，保证客户的需求得到满足。4.管理客户客户在休息室内需要遵守一定的规定，如禁止吸烟、禁止大声喧哗等。前台工作人员需要对客户进行管理，确保休息室内环境的安静、舒适和卫生。5.送别客户当客户离开休息室时，前台工作人员应向客户致以谢意，并询问客户对服务的满意度。同时，对休息区域进行清理，为下一个客户提供良好的服务环境。三、服务标准客户休息室是为客户提供高品质服务的场所。为确保服务质量，前台工作人员需遵守以下服务标准：1.服务态度要热情前台工作人员对于每一位客户，都应表现出热情和礼貌的态度，为客户提供温暖和舒适的体验。2.服务质量要高效前台工作人员需要在短时间内完成服务流程，包括接待、引导、提供服务和管理客户等。服务质量要高效，满足客户的需求。3.服务环境要卫生客户休息室的卫生管理要做到无可挑剔，包括休息环境、卫生间、饮食区等，确保服务环境的整洁、卫生和安全。4.服务内容要丰富客户休息室需要提供多样化的服务内容，包括饮品、零食、读物、电视、Wi-Fi等，满足客户在休息期间的不同需求。5.服务质量要监测前台工作人员需要对服务质量进行监测和评估，收集客户反馈和投诉信息，并及时回应和处理客户的投诉和意见。四、服务技能客户休息室前台工作人员需要具备以下服务技能：1.沟通技能前台工作人员需要善于沟通，并且能够主动了解客户的需求和意见。同时，应掌握一些常用外语，以便为外籍客户提供更好的服务。2.服务技能前台工作人员需要掌握一些基本的服务技能，包括餐饮服务、清洁服务、安全管理等。3.公关技巧前台工作人员需要具备基本的公关技巧，能够应对客户的不同情绪和需求，在处理客户投诉等问题时，表现出专业的态度和技能。4.常识和知识前台工作人员需要掌握一些基本的常识和知识，包括客户休息室的设施、服务流程、安全管理等。五、总结客户休息室服务是为客户提供高品质、温馨、舒适的休息环境。指导书的编写，旨在规范服务流程，提高服务质量。客户休息室服务的服务流程包括：接待客户、引导客

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论