企业行为识别系统BI

第一部分：总则为了使雄团在市场激烈的竞争中,处于一个有利位置,始终保持着强势企业的形象;为了使雄团的企业理念能真正付诸企业行动,实施企业形象战略,提升企业形象,增强企业的综合竞争能力,特制定<雄团行为识别系统>。本套<行为识别系统>是雄团企业理念行为识别在企业整体活动中的具体落实和实施规范和要求。本<行为识别系统>即体现对雄团企业行为宏观指导的系统性,又突出对公司全体职工行为的具体要求。本套<行为识别系统>对雄团全体职工具有强制性和约束力,企业所有人员都必须遵守履行,如果违反本系统规定,必须接受相应的批评和处罚。本套<行为识别系统>的实施与推广是一个循序渐进的过程,所以反复对内部干部职工进行宣传、教育,并通过各种传播渠道和推广活动的实施,达到企业行为规范统一和形象提升的目的，也能提高企业的凝聚力。同时,在企业内外环境发生变化的情况下,应有计划地对<行为识别系统>的内容进行必要的调整和改进,以求得在企业的整体经营中发挥更大的作用。本套<行为识别系统>包括雄团“对内行为识别”和“对外行为识别”两个部分。企业行为是指雄团体对内对外开展的各项经营活动和其他活动。企业行为识别是<行为识别系统>中的最高层次,其结果将对整个企业产生重大而深远影响,并具有强烈的内外传播特征。职工行为识别是指雄团所有干部职工在履行自己工作任务时发生的行为。个体行为规范是<行为识别系统>的基础,其目标是把企业理念能够很好的导入职工的个体行为中。个体行为识别包括公司行为基准、干部职工职业道德、职工的行为规范、接待礼仪等部分。第二部分：企业行为管理一、职员教育企业员工是企业形象的活化和外部传达的重要媒体，他们素质的高低以及是否能够具体表现企业的经营理念、方针和价值观，将给企业的整体形象带来影响。因此，企业CI企业的实施，不仅需要全体员工的协助，而且需要激发他们积极参与的热情。企业CI计划的推行，首先需要从员工的一言一行、接人待物等细微之处切入、有声有色、规范系统的宣传教育和培训，为统整和规范企业的整体行为打下坚实的基础，最终实现企业整体的提升。员工培训1、印刷“CI说明书”和“员工手册”雄团通过CI说明书，向员工阐明企业导入CI的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。编印说明企业理念、行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。2、制作员工教育录像带、幻灯片在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。3、利用企业内部各种宣传手段制造舆论在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的士气。4、加强企业内部沟通雄团主要采用晨会的措施，主要增加员工参加企业会议的机会，增加内部交流与沟通的渠道。5、开展全员公关通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。6、倡导各种有意义的活动企业导入CI的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升企业的整体素质。因此，企业行为设计的重要内容之一，就是要从企业出发调整和改善员工的日常行为状态，使员工的一举一动都能展示企业风貌。对此，切实可行的做法一般有：①改善电话应对态度；②推行礼貌运动；③推行最佳仪表活动；④开展积极向上的文娱活动等。领导培训企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，领导者的因素具有决定性的作用。不论是什么样的企业，最能左右资本的动作，并使之不断增值，对企业实行有效管理的第一人，即是企业领导者、带头人。他们的状况直接影响企业的盛衰兴亡。雄团公司的理论培训计划是按照培训对象不同，将他们细分为了高层管理人员培训班，中层管理人员培训班，基层管理人员培训班，营销人员培训班等多个班。它CI计划宣传的内容主要有：CI系列知识有奖问答，CI基本知识介绍，雄团全面导入CIS的目的何在以及如何正确实施雄团VI手册。二、组织结构雄团的行为基准尊重、服从、执行力、严谨、创新作为雄团人要对上级、下级、同级保持尊重，下级要服从上级，上级交代的事情必须马上执行，工作中要严谨，要有创新意识。干部职工职业道德雄团的领导作为公司的高层以及中坚力量,其职业水准直接体现着所在企业的整体素质,直接关系到所在企业竞争力、抗风险力和发展力的强弱。管理干部职业道德准则的实施是保证企业内部活力与社会竞争力的基础工作。所有高层人员必须严格规范自己，并努力发展成为公司一名合格的管理者,才能对外树立企业的良好形象,对内产生感召力,凝聚力，从而带领职工走向一流创新力企业的美好愿望。2、每个员工需做到实事求是，凡事以客观为依据，要摒弃个人私利，真实反应实际情况，这样您才能客观公正地将问题分析清楚、准确。雄团提倡正直诚实，并保留审查您提供的个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，公司将严肃处理。所有部门上报的数据或资料要客观真实，不作假、不捏造，粉饰的太平只能是暂时的，我们的目的是解决问题而不是掩盖事实。3、基于以上,特规定如下:诚实守信，进取务实恪尽职守，无私奉献以身作则，宽以待人团结合作，相互关心三、行为规范雄团职工行为规范是公司全体职工的行为准则和行为要求。每位职工都是雄团必不可少的一份子，因此，雄团的每一位员工都要清楚地意识到自己的责任和作用。雄团职工必须规范自己的言行举止，从而增强公司的亲和力和提高公司形象。（一）办公行为规范①不论在何时何地，遇见领导要及时点头微笑问好，遇见同事也应当及时礼貌的问好。②办公室内部请不要说粗话、脏话、刻薄话，工作中请不要说说笑笑，对话要轻声。③不要乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂请用纸包并放到卫生筒内或进洗手间。④物品摆放整齐干净，工作要井然有序。⑤公用物品用毕放回原处，保持清洁。⑥离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。⑦办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，请不要让明星图片或不健康内容图片出现在屏幕上。只有工作原因才允许上网。（二）社交礼仪1.接听电话①在接听或打电话时，电话接通应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名，如拨错号码，应礼貌表示歉意。②打电话要注意合适的时间，非重要情况尽量避免休息和吃饭时间，办公时间不得用电话闲聊天；③电话铃响三次以内应接听，使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词；④接听电话要轻拿轻放。通话结束，要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机；⑤如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之；⑥代接电话要以礼相待，所找的人在时，要说：“请稍等…”；不在时，要说：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”，并且要尊重隐私，不随便问，不随便传；对方要求传达的内容要认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己记录的准确性，然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位；⑦来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”。2.会议①参加会议不迟到、不早退，会议期间通讯工具应关机或保持静音状态，无特殊情况不接打电话；②认真听讲，不交头接耳，不打瞌睡，不阅读与会议内容无关的报刊杂志；③会议过程中不随便进出，中途必须离席者须向主持人说明。3.席间①衣冠得体，准时到场，主动相互介绍身份；②入席座位应分明主次位子，应对客人表示礼让，等客人坐下后自己再坐到合适的位子上，若无人安排则可自选座位就座；③尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主；④主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜；⑤进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜。使用餐具尽可能不发出声响，咀嚼时把嘴闭起来，不要发出大的响声，不能边嚼边说话，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，一般用左手把嘴遮住；⑥用餐结束，要等主要客人离席后，方可依次离席；⑦参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。4.日常言语①日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。②不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。④交谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。5.握手①握手用右手，应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适；②参加聚会需要握手时，应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。上级先对下级伸手，年轻者先伸手，女士先对男士伸手。客人来时，主人先对客人伸手，客人走时客人先伸手；③握手时切忌戴手套和墨镜。原则上以双手握手为尊。6.介绍①介绍相识，应先将地位低者向地位高者介绍，先把下级向上级介绍，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人；②向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。7.呈受名片①名片要相互交换，没有名片要说“没带”或“用完”，不应说“没有”；②递呈名片应择机准备好，名片正面向上，字要正对客人，稍欠身，以双手呈上，并按照由尊到卑或由远及近的原则递给，在餐桌上要按顺时针方向递给，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”；③接名片要用双手，接过名片后要认真通看一遍，说“谢谢”，然后放在上衣口袋或名片夹中，不要放在裤兜里或在手里玩弄。文明用语①问候语：见面时说“你（您）好、辛苦了”②请托语：需要他人做什么说“请（问、说、座…）”③感谢语：得到帮助要说“谢谢（多谢，非常感谢、没关系…）”④致歉语：做了不妥之事说“对不起（请原谅、打扰了、很抱歉…）”⑤道别语：分别时要说“再见（明天见、慢走、保重…）”⑥接洽语：欢迎光临、请（进┅）⑦祝福语：祝你成功、祝你晚安┅服饰规范（一）形象规范（着装）1、正装穿着男士：正装包括西装、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、西裤要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。4、佩戴好胸牌或工作证。5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。（二）仪容1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。(三）举止1、保持精神饱满，注意力集中。2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。5、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。6、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。内部沟通渠道秉承着企业平等、高效的作风，雄团内部沟通也没有那么森严，不管你是总经理还是员工，你都要对他人保持尊重，你都可以表达自己对公司的建议，表现好就有升职加薪的机会。也就是说，我们的管理非常民主人性化。1.员工之间员工与员工之间通过不同方式进行沟通，QQ、邮件或正面沟通进行交流，每个员工每天晨会时都可以把自己的建议或困难总结与每一位同事交流，没有猜疑，没有嘲笑每个雄团员工都以一颗三人行必有我师的态度学习着。2.上级与员工之间员工在工作中要服从上级，每周团队都会进行一次会议，