基层管理中的沟通与协调1

吴德贵中国人事科学院原副院长/研究员基层管理中的沟通与协调（上）目录目录第一部分

管理沟通十个基本沟通无处不在，无处不有,只要有人群的地方就有沟通。沟通是管理的本质。沟通贯穿于管理的全过程。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理。人人都需要沟通能力，领导者和管理者更需要。没有不能沟通的员工，只有不善沟通的领导。有效沟通是成功领导的关键。沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。（一）管理沟通基本症结（二）管理沟通基本理论漏斗理论中医理论中医认为：通则不痛，痛则不通。中医原理：活血化瘀，疏经活络。6.阴阳平衡5.心理平衡3.动静平衡2.营养平衡1.环境平衡中医养生六平衡4.进出平衡折半理论管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。50%的管理问题需要通过沟通去解决。管理者50%的时间应该用于沟通。模式

职能支配—敌意型顺从—敌意型顺从—温和型支配—温和型领导方式必须驱使，对下属施加压力任下属自行其是让下属快乐，他才有干劲让下属积极参与，发挥主动性与潜能规划与决策无须别人帮助，独立完成传达上级命令或依惯例；尽量推迟制定受大加欢迎的计划，折衷在关键问题上让下属参与组织与控制严加管理（利用下属的恐惧心理）按章办事放任自流，松散通过对目标理解培养其自控力激励机制负面加强不相信激励机制的作用不分对象一律正面加强适度的正面和负面加强分歧予以压制回避缓解直面并予以解决交流单向交流（从我出发的）无交流部分交流双向交流四维理论（三）管理沟通基本目的（四）管理沟通基本模式（五）管理沟通基本类型组织系统内上下级之间的沟通为纵向沟通，组织系统内平级之间的沟通为横向沟通。组织系统内纵向沟通和横向沟通，是领导干部最主要的沟通方式，大量的沟通在这两个维度上进行。纵向沟通包括，中央和地方的沟通，中央机关各部委部长与司局长的沟通，军队里军师团营连排班各层级的沟通等等。横向沟通包括中央部委之间的沟通，各个部委内部司局之间的沟通，各省市之间的沟通等等。1.纵向沟通和横向沟通2.内部沟通和外部沟通这里的内部沟通，是指一个法人单位内部上下左右方方面面的沟通。比如中国人事科学研究院院内的一切沟通，均是内部沟通。这里的外部沟通，通常是指与单位以外相关组织和相关部门之间的沟通。例如中国人事科学研究院与院外所有没有隶属关系单位之间的沟通。随着社会开放程度的提高,“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大法宝，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。3.书面沟通和口头沟通立有字据的沟通叫书面沟通。仅凭口述的沟通叫口头沟通。这两种沟通方式的使用，主要取决于拟沟通事项的重要程度。通常，相对重要的事项都应该以书面形式进行沟通，以示重视。空口无凭，立字为据。比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的事情口头沟通即可。单向沟通是指管理者或被管理者一方发布信息，另一方只是接收。比如领导干部做报告、传达文件等，这些都是领导干部单方面的在发布信息，属于单向沟通。再比如下级向上级汇报工作，上级领导的主要任务是倾听，单方面的接收信息，也属于单向沟通。双向沟通，是指主客体彼此交流、相互磋商、共同研讨。一般来说，双向沟通的效果要好于单向沟通，领导者应当更多的选择双向沟通方式。4.单向沟通和双向沟通5.直接沟通和间接沟通直接沟通是指管理者与被管理者就相关问题面对面的直接对话、直面交流。间接沟通是指通过第三方转达传递相关信息，也就是人们常说的托人捎个话、带个信。间接沟通容易造成信息传递失真，沟通效果难以保证，一般尽量少用。6.正式沟通和非正式沟通凡是在正规场合进行的沟通均为正式沟通，比如在办公室里和会议室里进行的沟通称为正式沟通。凡是在非正规场所进行的沟通称为非正式沟通。非正式沟通成功案例分享有一天，某公司董事长要去打球。他的下属利用去打球场途中的时间有效沟通了七件事。“董事长要去打球吗？”“是的”董事长回答。“我也跟你去，见习见习行吗？”“行，没问题，上车吧。”董事长答应了。下属上车后，立马打开了笔记本对董事长说：“坐车闲着也闲着，有几件事顺道向您回报以下。第一件事，上次对加薪方案已原则同意，但是没有确定百分比，您看百分之五行吗？”董事长说多了一点。“那百分之四点五可以吗？”董事长答应了。“第二件事是，您说我们的车床需要换新的了，目前市场上有日本的、德国、美国的。德国的最贵但性能最好，美国的性能最差但价格最便宜，日本的介乎两者之间。我建议买日本的或德国的，请您确定。”董事长当即表示买德国的。“第三件事是关于派5个人出国考察的事，您看是我把拟好名单报您审定还是您直接告诉我名单？”董事长说，你拟好名单告诉我就行了。接着，又沟通了第四、第五、第六、第七件事，全部都有了结果。沟通结束，车子到达球场门口。下属跳下车子和董事长拜拜了，祝他打球愉快。案例分析第一，与上司沟通不能出问答题，要出选择题。第二，尽量多出几道选择题，让上司选择空间大一些。第三，与上司沟通不要局限在正式场合，可以随时随地。第四，非正规场合的沟通有时可能效果更好。第五，与上司沟通前一定要做好充分准备。

（六）管理沟通基本原则第一个原则：积极主动这个原则主要讲管理沟通必须体现主动性,管理沟通不能等。作为领导者和管理者，只要是发现管理中出现了问题，就应该积极面对，主动地去化解，以免拖延耽搁，酿成不安定因素。第二个原则：及时有效这个原则主要讲管理沟通必须体现有效性。没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。要善于把问题化解在萌芽状态之中。第三个原则：开诚布公这个原则主要讲管理沟通必须体现直率性。推心置腹、开诚布公地进行沟通，才能化解深层次的问题，才能取得高质量的效果。管理沟通，不要兜圈子、绕弯子，一定要开门见山、直截了当、直奔主题。第四个原则：主体平等这个原则主要讲管理沟通必须体现平等性。施压式的沟通，认权式的沟通，居高临下式的沟通，往往都很难取得实际效果。只有主体平等，才能换来推心置腹、畅所欲言、敞开心扉。主体平等能促进深度沟通。第五个原则：交流充分这个原则主要讲管理必须体现沟通的民主性。要达到充分交流的目的，沟通的时间一定要有保证，匆匆忙忙、火急火燎的沟通难以收到预期效果。在沟通过程中一定给对方足够的讲话机会，双方一定要有充分的交换意见。积极主动沟通成功案例分享第五次反“围剿”失败，红军被迫长征。当时的毛泽东身负多种“罪名”，在中央高层没有领导地位。但是，为了挽救党