2022年供水企业服务文化实施方案

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随着经济社会的发展，公众对供水企业的服务越来越关注，要求也越来越高。近年来，公司已基本完成引江供水及镇村管网改造等重大工程的建设，全县“供水一张网、服务一条龙”的管理格局已经形成。为适应服务需求不断提升的新形势、新要求，公司整体经营战略将由生产建设型向营销服务型转变，以提高服务水平，更好地服务于地方区域经济发展为目标，力争三年实现供水服务“市内领先、省内一流”。

因此，公司确定现阶段工作重点是深入推进内部精细化管理，积极导入全新的服务理念，构建具有行业特色的服务文化体系，把服务价值观深植于每个员工心中，形成心理契约，激发员工的积极性和创造性，不断提高服务质量，提升企业形象。为了统一思想认识，理清工作思路，明确任务责任，保障供水服务目标的实现，特制定本实施方案。

一、指导思想

以打造“**供水”服务品牌的战略为指导，以服务发展为宗旨，在现有供水服务能力的基础上，通过服务理念、行为规范培养和熏陶员工的主动服务意识，使员工能以自觉行动诠释公司的企业精神和经营理念，并逐步深化成一种信仰，自觉指导员工行为。

二、总体目标

用三年时间，以规范窗口服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足用户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，公司的知名度、美誉度明显提升，企业标识和品牌形象

1用户认识度90%以上，员工形象标准及行为规范自觉程度达到95%以上，初步达成供水服务“市内领先、省内一流”的奋斗目标。

三、组织机构

为加强公司服务文化建设的组织领导，公司成立服务文化体系建设领导小组，全面负责督导、组织、协调、考核工作。领导小组成员名单如下：

组

长：邰玉明副组长：顾建明、王

俊

成

员：解复春、钱海涛、夏正林、刘文秋、苏

勇、徐

燕、章劲松、崔益龙、许逢春、张兴龙、钱

龙、丁卫东、梅德根

领导小组办公室设在办公室，负责日常联络和协调指导工作，徐燕任办公室主任。同时成立五个工作组：

1.组织体系建设组。负责落实公司企业文化咨询、vi体系项目的实施，完善公司服务体系组织架构，部署和指导各工作组的具体工作。

组长：顾建明，牵头部门：办公室，配合部门：公司其他所有部门。

2.制度体系建设组。负责服务文化制度层建设的全部内容。包括服务相关管理制度、服务标准规范化手册、服务考核细则的制定和落实，并对标准规范化手册进行全员宣贯。

组长：王俊，牵头部门：办公室，配合部门：XX县区营业所、工程公司、规划技术科、供水监察科、各分公司。

3.窗口服务建设组。负责服务文化窗口建设的全部内容。包括所有窗口服务部门的软硬件建设，督促窗口服务部门加强业务培训，提升服务效能。负责建立窗口部门之间的衔接机制，确保服务不脱节。

组长：夏正林，牵头部门：XX县区营业所，配合部门：工程公司、规划技术科、供水监察科、各分公司。

24.信息平台建设组。负责智能服务体系建设的全部内容。包括信息平台功能提升以及对各部门应用软件系统的培训和日常指导。

组长：钱海涛，牵头部门：规划技术科，配合部门：公司其他所有部门。

5.监督保障建设组。负责公司服务体系落实情况的动态督查，建立服务监管机制、评价机制和及时反馈工作机制，促进服务体系的真正落地。

组长：解复春，牵头部门：供水监察科，配合部门：公司其他所有部门。

四、方法步骤

服务文化体系建设三年发展规划分三个阶段实施。即基础建设阶段、深入推进阶段、巩固提升阶段。

（一）第一阶段：基础建设阶段（2015年）

2015年是服务文化建设的起步年。这个阶段要确立公司的服务理念，以“标准化服务系列手册”为主导，统一员工行为规范，建成以企业标识为核心的视觉识别系统，搭建起服务体系的基础管理框架，同期在公司内部进行宣传和发动，初步培育员工共同的服务价值观。此阶段工作重点：

1、编制完成标准化服务系列手册和标准化服务考核细则。按照公司实际情况，编制完成所有窗口服务岗位标准服务手册，包括营业厅、供水营销、安装维修、勘估设计、供水监察、客服热线等岗位的服务标准规范。根据标准化服务手册要求，制定各部门服务质量考核细则。

2、宣贯服务理念。根据公司发展目标，以“超越客户期望”为服务标准，提炼出供水服务理念。服务理念着重突出“三个转变”，即变被动为主动、变单一式服务为多元化服务、变程序式服务为情感式服务。同时，要着重服务理念和手册的宣贯。编印下发标准化服务手册，

3通过培训、考试、实践活动等方式组织全员学习和掌握。以部门为单位召开服务文化宣传发动会议，以班组为单位开展服务手册集中学、大讨论活动，办公室要加大服务理念对内对外宣传力度，通过多种形式的宣传和氛围营造，潜移默化地灌输给每个员工。

3、完成公司视觉识别系统（vi）设计。按照规定程序对公司vi系统设计项目进行推进和跟踪，对设计成果进行注册和登记。

4、完善信息平台建设。根据服务提升需要，制定三年系统功能提升计划和具体方案。着手建立接水报装系统、表务管理系统，对已应用系统进行完善和初步整合。

（二）第二阶段：深入推进阶段（2016年）

2016年是服务文化的发展年。这个阶段以推进落实体系为主，完善服务体系组织架构，落实和推进服务标准，建立服务考核机制，强化部门内部服务培训，形成以服务文化管理员工的运行机制，提升执行力、凝聚力和形象力。此阶段工作重点：

1、树立公司整体对外形象。按照公司《视觉识别系统》整体设计的基本应用标准，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种企业标识；规范公司行政办公、车体外表、员工着装及工具包等款式及色调，统一企业宣传标牌、工地牌、宣传资料、业务单据等具体样式；统一公司营业厅门头规范和区域功能设置；在办公场所、厂区、增压站等处制作安装服务理念的牌匾、图板、灯箱。加大报纸、电视、网站等载体的宣传力度，营造浓厚的服务文化氛围。

2、成立客户服务中心。整合优化服务资源，建成客户服务中心，以服务统领管理，集“服务、信息、调度、考核”四项职能于一体，打造高标准的呼叫中心和客服中心。客服热线管理系统完善服务受理、信息公告、可视化调度、网络监控、数据统计等平台，增强服务与管理功能。业务大厅完善功能区域，办事流程简化，业务专人引导，所4有涉水业务“一条龙”服务，“一站式”办结。客服中心最终形成咨询、前台受理、后台监管、信息反馈闭环管理。

3、强化服务培训。制定完善教育培训规划，采用内训、外训相结合的形式加大全员培训工作力度。各部门着重对本部门所有服务管理制度、标准化服务手册、业务知识技能等进行强化培训，由公司统一组织考试。

4、建立服务考核机制。客服中心作为服务监管考核部门，充分发挥监督考核职能，根据考核细则对各部门服务情况全权考核。热线工单限时办结，质量状态过程监督，服务行为指导评价。考核结果与月度及全年部门和个人绩效挂钩，并作为评先争优条件。公司监察部门负责对客服热线服务质量和工作情况进行考核，对工单处理及时率、办结率、日分析管理、信息公告发布及时率等进行综合考核。

5、初步实现供水服务“智能化”。大力发展信息技术，以科技支撑服务文化建设，拓展各软件系统应用，重点优化重组服务资源和服务流程。建成数字化调度中心，对全县供水实时监控、科学调度；升级完善客服热线系统、营销系统，提高服务效率，实现服务流程可视化管理，各窗口部门、各业务环节办理情况、进度及完成期限均在服务系统中自动记录、过程监督、生成结果。通过信息技术支撑，推动供水服务“智能化”。

（三）第三阶段：巩固提升阶段（2017年）

2017年是服务文化的提高年。这一阶段基本完成服务文化三年规划的目标任务，初步形成服务文化模式，固化成果，创新提升，全力打造**供水的新形象。此阶段工作重点：

1、总结体系建设工作。对各环节、各工作组工作进行总结，形成服务文化建设评估报告。组织各部门自我查找服务短板，自行整改提高；对外征集行风监督员、用户代表等社会各界代表意见和建议，找

5出差距，改进方式。内外相结合，使服务文化体系接地气。

2、提炼和强化服务文化。在服务文化初步形成的基础上，进一步创新、完善和修订，编发服务文化手册，使公司服务理念、行为、视觉、形象等识别系统更加完善。设立个性化的星级服务评比，激发工作热情；开展创建优秀服务团队活动，提高服务文化的执行力；以用户需求为重点，对窗口服务人员进行业务、礼仪等的专业培训，提高服务文化的执行水准；完善延伸服务机制，推动“客户代表”、“户表抢修”、“社区水管家”等服务子品牌的建立；密集开展优质服务主题活动，以走访客户、走进社区、举办开放日等多种形式，畅通服务渠道，传播服务文化。

3、建立服务文化的长效管理机制。对体系建设的各项积极成果进行梳理和归纳，形成一套科学可行的服务管理制度、完善的服务培训教育体系和严格的服务质量评估办法，使服务文化的建设有章可循，并获得可持续性发展。

4、制定服务提升新规划。结合公司三年服务文化建设取得的成果和面临的新形势、新任务，制定下一个三年的服务文化建设规划，并提出企业文化建设规划。

5、对三年来在服务文化建设工作中做出突出贡献、取得优异成效的优秀部门与先进个人进行表彰奖励。

五、实施要求

（一）统一思想认识，做好宣传发动

各部门要充分认识服务文化建设的重要意义，并做好本部门的宣传发动工作。服务文化是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力、提升员工素质、树立企业良好形象的需要，也是提高企业经营管理水平、培育核心竞争力、推进企业可持续发展的途径。服务文化是一种价值理念，能够使员工加强自我约束，使员工少犯或不犯错误。6在一定程度上潜移默化地影响着员工的思维模式和行为模式，引导员工保持健康向上的积极心态，与良好的企业氛围相融合，在本职岗位上各尽其能，积极进取。有着风气正、人心齐、奋发向上的发展局面，必然能够使企业、员工、社会实现共赢。各部门要积极发动员工投身服务文化建设当中，形成人人参与、积极互动的建设局面。

（二）加强组织领导，高效扎实推进

服务文化建设是全员参与的一项重要活动，各部门、各科室要高度重视，认真抓落实推进。领导小组和责任部门要按照实施方案统一要求，抓好分管范围内的服务文化建设，明确任务，落实责任。领导小组定期召开推进会，总结活动开展情况，明确下一阶段任务；各部门要拿出本部门的实施方案和序时进度，积极主动与领导小组进行沟通和反馈，保证服务文化建设高标准定位、高质量推进。

（三）加强阵地建设，营造浓厚文化氛围

要利用内部刊物、公司网站、微信平台等媒体，大力开展舆论造势。要充分发挥党组织和工青妇组织在服务文化建设中的带头作用，充分利用现有队伍和设施，因地制宜地积极开展各项活动，广泛宣传服务文化理念。

服务文化建设是公司一项重要的、长期的战略任务，各部门要坚持不懈、持之以恒地切实抓出实效来，既不能好高骛远，也不能敷衍了事。领导小组相关工作组要对开展活动情况及时进行评估，分阶段做好评价工作。服务文化的具体内容要在实践中不断丰富和完善，做到与时俱进、开拓创新，推进供水事业健康可持续发展。

2015年6月18日

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第二篇：企业文化实施方案*****公司企业文化建设实施方案

建设企业文化是适应市场经济体制、建立现代企业制度的需要，是全面推进公司改革、发展、稳定工作的一项系统工程，是企业代表先进文化的前进方向的重要载体，是增强核心竞争力的重要手段。为切实推进**公司企业文化建设，特制定本《方案》。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢牢把握先进文化的前进方向，坚持“传承精神、学习创新、发展文化、重塑形象”的建设思路，以企业的长远发展和员工素质提升为目标，以观念更新为先导，以理念创新为核心，以制度规范为基础，以管理升级为手段，以形象再造为突破口，建设既有我公司特色、兼具文化底蕴，又能体现时代精神的企业文化，进一步统一思想、振奋精神、凝聚力量，为银城公司的改革发展创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。

二、基本原则

（一）坚持从实际出发、突出银城特色的原则要根据实际情况，突出个性化，制定切实可行的企业文化建设方案。通过调查分析、归纳总结、提炼宣扬，确定公司的企业价值观、企业精神、企业战略、企业作风、企业制

度等，建立规范的内部管控体系和激励约束机制，逐步构建形成完善的企业文化体系。

（二）坚持以人为本、重在建设的原则。

尊重人的个性、关注人的价值、激发人的潜能，是企业文化建设的立足点。企业文化要通过激发员工的热情，开发员工的潜能来鼓舞士气，调动员工的积极性和创造性，为企业创造更大的财富。企业文化建塑过程中，要把员工的需求作为企业的追求，倡导人性化管理和自主管理，为员工的职业发展和个人成长搭建平台，提供渠道，引导员工在为他人、为企业、为社会创造物质和精神财富的过程中体现、提升和实现自我价值，最终实现员工价值的体现与企业发展的有机统一。

（三）坚持战略与文化互动的原则。

企业文化作为企业生存发展的动力，从价值体系上指导和影响企业战略制定和实施，二者互为依托、互相影响，缺一不可。因此，必须像重视企业战略一样重视企业文化建设，用优秀文化引领和支撑发展战略的实现。

（四）坚持整体推进和重点突破相结合的原则。企业文化作为一种全新的管理理念，要根据公司当前改革改制的实际，要按照分步实施、重点突破、以点带面的原则，在坚持共性的前提下体现个性化。分阶段、有重点地开展企业文化建设，以此促进我公司企业文化建设“由零散向系统，由自发向自觉，由表层向深层”的转变，建立起多层次、全方位的企业文化框架，整体推进集团文化建设。

（五）坚持领导率先垂范与全员参与相结合的原则。各级领导不仅是企业文化建设的倡导者、设计者和实践者，更要率先垂范，身体力行，以自己的实际行动影响和引导员工，用人格的力量增强企业的感召力和凝聚力。同时，员工是企业文化建设的主体，企业文化理念必须贯穿到企业管理的每一个环节和员工的日常行为当中，形成全员参与、全员认可、相互交融的氛围，才能产生良好的效果。

（六）坚持学习借鉴和传承创新相结合的原则。企业文化建设既要传承自身的优良传统，又要吸收、借鉴国内外先进文化的有益成果，要结合本企业的实际，进一步融会贯通，推陈出新，形成自身特色和风格。企业文化建设是一个漫长的实践过程，传承、借鉴要立足于创新，与时俱进，体现时代特色，保持先进性，这是企业文化建设具有生命力的源泉和不竭动力。

三、总体目标

按照银城公司未来三年的发展战略体系，系统整合公司文化资源，发挥优势，形成合力，全面导入并规范实施银城公司形象识别系统，整合企业精神文化，建立价值理念系统；规范企业行为文化，建立行为规范系统；创造企业形象文化，建立视觉识别系统。全面提升企业管理水平，增强企业凝聚力和向心力，激发员工创造力，实现企业文化与企业发展和谐一致，企业发展与员工发展和谐一致，以文化力打造核心竞争力。

四、方法步骤

总体步骤是。围绕一个中心，抓好两个重点，做好三项工作。

围绕一个中心：银城公司打造循环经济专业化公司的发展战略；抓好两个重点：企业价值理念系统的设计和宣导，企业形象识别系统的推广和规范；做好三项工作：整合企业精神文化，建立价值理念系统；规范企业行为文化，建立行为规范系统；创造企业形象文化，建立视觉识别系统。

集团公司企业文化建设规划分为三个阶段：第一阶段：整合、规划、设计阶段（2008年）主要工作是修订企业文化建设规划，总结提炼并确立以企业精神、企业价值观为主要内容的理念系统，制定员工行为规范，建立企业形象识别系统。

（一）初步建立价值理念系统。企业精神文化是企业文化的核心和灵魂，是对企业理念识别系统的策划，企业理念来自于企业实践，并在实践中不断超越和升华。要按照企业的发展战略体系，在对企业的历史和现状全面调研的基础上，发动全体员工共同参与，对企业精神、企业宗旨、企业目标、企业战略、企业核心价值观、企业作风、企业治厂格言、企业管理理念、企业安全理念、企业服务理念、企业质量理念、企业科技理念、企业营销理念、企业发展理念、企业品牌理念、企业宣传广告标语口号等价值理念进行一系列的发掘、总结、提炼和创新，融入时代前沿的先进理念，形成具有科学性、现代性、统一性、独具特色的价值理念系统，使之成为全体员工的奋斗目标和精神支柱。

（二）规范企业行为文化，建立行为规范系统。企业行为是企业理念的实践和体现，是社会公众判断企业的最直接因素。按照组织结构专业化、工作方式标准化、企业管理制度化、员工队伍职业化的要求，对职业道德规范、管理制度、工作程序、员工行为准则、礼仪规范、团队管理、培训体系、激励机制、员工绩效考核等制度进行规范设计，初步形成既体现时代文明又具有约束力，可操作性强、实用的行为规范系统。

（三）创造企业形象文化，建立视觉识别系统。企业视觉识别系统的策划，是以全方位、多层次的表层形象来折射出本单位的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识，是企业精神文化的有效载体，主要是对企业形象基本要素、应用要素进行设计。其中，基本要素包括：企业标识（厂徽、厂歌、厂旗、厂服等），企业标准字和标准色的设计；应用要素包括：企业事务用品，企业表彰物品，公关赠品，员工服装，自然环境、作业区（厂容、厂貌、建筑物布局、车间、厂房、班组、办公室等），产品的造型包装（商标、外观质量、造型、包装）等策划、创作、设计，体现企业价值理念，建立规范、统

一、完整、独特的企业形象视觉识别系统，形成具有鲜明个性和方向感、立体感的视觉识别效果，全方位展示企业形象。

第二阶段：重点推进阶段（2009年）

这个阶段主要是从高度、深度、广度上重点推进企业文化建设的水平。企业精神、价值观和经营理念广泛传播，成为全体员工的自觉行动，企业管理水平进一步提高，企业形象进一步改善，企业的核心竞争能力明显增强。

（一）着眼于学习型组织的创建。要立足于改进员工的思维模式，为员工提供良好的培训条件和学习环境，培养员工不断超越自我的学习能力和创新能力。要围绕企业改革发展和生产经营实际，开展多种形式的技能提升和劳动竞赛活动，形成在工作中学习、在学习中工作、在实践中创造的浓厚氛围，全面提升员工队伍的整体素质。

（二）着眼于实现员工个人价值同企业长足发展的有机融合。以培养企业持续发展的技术创新人才工程为重点，加强人力资源的统筹规划，引导员工将个人的成长融于企业的发展当中。深化有效激励机制，推进以岗位绩效为核心的薪酬制度改革，使薪酬制度更能体现岗位的价值度和员工的贡献度。坚持发展依靠员工、发展成果有员工共享，尊重员工的价值、实现员工的愿望，满足员工的需求，培养员工对企业的忠诚感、责任感和使命感，营造员工与企业兴衰与共的良好氛围。

（三）着眼于用典型事例的诠释，升华企业文化。在企业文化建设的过程中，要注意挖掘具有代表性的典型人物、事件，在总结归纳的基础上，充分发挥典型事例和先进人物的榜样示范作用，通过宣传和学习发生在员工身边的人和事来形象生动地展现、诠释企业的文化理念，激励员工斗志。

第三阶段：规范成型阶段（2010年）

这一阶段主要是对企业文化建设成果进行总结、宣传，运用企业文化建设成果促进企业管理，形成比较完整的企业文化体系。

（一）完善集团公司文化体系。要立足于集团公司未来发展的趋势、时代特征、内外部环境的变化和发展战略的需求，立足于企业发展与员工个人价值的实现进行文化创新，对企业价值观和员工行为规范进一步提炼升华，形成完善、成熟的集团公司文化体系。

（二）修订企业文化建设方案。结合企业发展战略取得的成就和面临的新形势、新任务，在总结经验的同时，分析存在的差距和不足，提出下一步完善企业文化建设的工作重点和思路方法，制定新的企业文化建设规划。

五、主要途径

（一）开展群众性的企业文化创建活动。要按照企业文化建设的总体要求，进一步丰富内容，拓宽渠道，提升质量，整体推进。同时要逐步建立安全文化、诚信文化、廉政文化、团队文化、激励文化体系，丰富和促进文化建设。

（二）突出抓好员工思想道德建设。员工思想道德建设是企业文化建设的基础性工作。要坚持“以人为本”的工作方针，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范榜样作用，引导员工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。

（三）建立健全科学合理的企业管理制度。企业文化建设的最终目的是实现企业的文化管理，管理制度是企业文化理念的重要载体，在执行制度的过程中，企业文化理念和价值观就会不断内化，最终变成员工自己的理念和价值观。建立健全企业管理制度，就是创建和推行企业文化的过程，也

是企业管理思想和管理理念逐步具体化的传播过程，先进的文化需要制度的固化才能有效的发挥作用。要围绕企业改革发展的要求，修订和完善各项管理制度，使企业所倡导的价值理念和行为方式规范化、制度化，企业和员工行为更趋合理化、科学化，保证企业文化的形成和发展。

（四）坚持与思想政治工作紧密结合。企业思想政治工作对企业文化建设具有导向作用，保证企业文化建设的正确方向。企业文化渗透到思想政治工作中去，不仅可以丰富思想政治工作的内涵和外延，而且为思想政治工作注入新的生机和活力，增强了思想政治工作的针对性、主动性和实效性。同时企业文化建设以制度建设和科学管理为手段，使思想政治工作“有章”可循，是实现企业思想政治工作目标的有效途径和载体。

（五）加大培训力度，普及企业文化知识。要把企业文化作为员工培训的必备内容，依托各级各类培训，采取“请进来、走出去”、专家讲座等有效形式，使员工理解企业文化建设的意义和作用，掌握企业文化理念的内涵，增强对企业文化的认同感，自觉学习和实践企业文化，是建设企业文化的保证。同时要通过各种活动和载体，广泛、持久、深入地进行企业文化宣传活动，形成浓厚的企业文化氛围，在潜移默化中内化于心、固化于制、外化于行、体化于物，贯穿于企业生产、经营、管理的全过程，真正成为引领企业和员工共同发展的根本方针。

（六）持之以恒、创新实践。建设企业文化的过程是员工的实践和创新过程，必须坚持“源于实践指导实践、源于员工指导员工、从员工中来到员工中去”的原则，总结经验，

创新过程，使文化和管理有机融合，在员工的实践中创新文化，在文化和管理的融合中提高员工的素质和企业管理水平。

六、保证措施

（一）加强对企业文化建设的组织领导。各单位要保证企业文化建设的正确方向，行政要把企业文化建设提上重要议事日程，纳入企业发展总体规划，和本单位中心工作同规划、同部署、同考评。

（二）建立运转有序的企业文化建设工作机制。制定有关企业文化建设的制度、规范、标准，做到工作有章可循，建立有计划、有部署、有检查、有奖惩的工作程序，做到工作经常化。

（三）重视企业文化建设经验的总结和理论研究。各单位可根据实际情况成立企业文化研究会，结合自身的特色和中心工作，组织研讨活动，既要总结经验寻找差距，又要随着企业的发展不断创新，保证企业文化具有强大的凝聚力和旺盛的生命力。

第三篇：（企业文化实施方案）xx公司

企业文化建设（2012—2020）实施方案

企业文化是企业在长期创业、发展过程中培育形成的，并被员工广泛认同的共同的价值观。它是企业的行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一体，它是一个企业所遵从的做人、做事的方式。优秀的企业文化，将推动企业的不断向前发展和员工的积极成长。

我公司改制成功后面临着新的形势、新的机遇、新的挑战。要在激烈的市场竞争中把公司做大做强，实现稳步、快速的发展，就必须对现有的企业文化进行整合和创新，营造培育更加先进的企业文化，积极推进文化强企战略，提高公司的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、品牌有名气、员工有士气”的发展环境，为实现企业跨越式发展的战略目标提供坚实基础。根据公司（2012—2020）战略发展规划中“企业文化建设”整体思路，结合公司目前企业文化建设，制定本实施方案。

一、企业文化建设的目的

公司开展企业文化建设的目的，是统一员工的思想和认识，激发员工的工作激情和信心，增强团队的凝聚力和向心力，使企业上下形成较为一致的价值趋向。通过内强素质，外塑形象，文化强企，提高核心竞争力，促进企业经营业绩的持续健康增长。

二、企业文化建设的指导思想

重视人的价值，坚持以人为本的思想。随着我公司规模的扩大，我们必须要以更加科学的管理模式提升公司核心竞争力，实现从“制

1度管人”向“文化塑人”的转变，培养和凝聚一批能够创造价值的优秀人才，打造一批能够成为企业文化“传播者、感召者”的中高层管理人员，把员工培养成为企业文化的“追随者”，并努力营造适合人才成长的条件和环境，促成他们在实现自身价值的同时，不断为企业创造价值，实现多方共赢，最终通过人的价值的实现来达到企业价值的实现。

三、企业文化建设的总体思路

公司企业文化建设的总体思路。主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。主攻精神文化，是通过对现有企业文化的挖掘和提炼，大力弘扬我公司的核心理念，强化团队意识，形成全体员工共同遵守的价值观和理念，塑造企业“灵魂”。规范制度文化，主要是建立健全规范完善的企业制度体系和科学有效的绩效考评机制，加大制度文化建设力度，从而有效规范企业管理行为，提高企业的整体管理水平。推进行为文化，主要是大力推进公司员工行为管理标准，抓好员工的行为养成规范。提升物质文化，主要是做好工作环境的营造和视觉识别系统开发工作，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化氛围，提升企业的整体形象。通过正式文化联系网络和非正式文化联系网络的搭建、融合，依靠制度载体（公司各项制度体系）、宣传载体（出版内刊）和活动载体等，不断提炼公司的企业文化，大力弘扬公司的核心理念，强化团队意识，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业核心理念，塑造企业“灵魂”。

四、企业文化建设的基本原则

（一）是坚持服从和服务于公司总体发展战略的原则。

（二）是坚持以人为本的原则。

（三）是坚持循序渐进、不断创新的原则。

（四）是坚持党、工、团建设与加强思想政治工作相结合的原则。

（五）是坚持统一整合、协调一致的原则。

五、企业文化建设实施步骤

在我公司战略规划期内，依靠两个网络（正式文化传播网络、非正式文化传播网络）、三个载体（制度载体、宣传载体、活动载体）开展企业文化建设，逐步建立一套有我公司特色的企业形象识别系统（cis），它包括了理念识别系统（mi）、行为识别系统（bi）和视觉识别系统（vi）。具体分为以下四个步骤进行：

（一）2012年为第一步：正式文化传播网络的搭建、整合，并以此为主题，启动宣传载体和活动载体的打造。以企业文化建设的公司领导为核心，以公司所属各党支部、分工会、团委为枢纽，整合现有党工团组织的力量，形成正式的文化联系网络。通过内刊等形式向员工及时传递企业信息，同时也为员工提供展示自己的平台。通过不定期或定期活动的开展，使员工在潜移默化中强化企业的核心价值观。拟完成以下具体工作：

1、健全完善公司企业文化建设工作机制和工作网络。

2、每月出版一期公司简报—－《贵州交勘》；每年出版一期公司刊物—－《贵州交勘风采》。

3、在公司网站建立公司企业文化专栏，加强公司对外宣传交流；在公司内部宣传栏不定期开展企业文化宣传工作。

4、“五〃四”青年节、“七〃一”等组织开展相关活动。

5、年终开展评优活动。

6、进行企业文化培训，加大对企业文化建设理念的宣贯工作。

7、聘请公司资深专家编写公司50多年来的发展史志。

8、在公司内部深入推广企业视觉识别系统（vi）。

（二）2013年为第二步：在正式文化传播网络的基础上，建立非正式文化网络——鼓励青年员工组成兴趣小组或协会等，提高企业文化渗透率。拟完成以下具体工作：

1、做好企业文化制度及行为规范设计（bi）。

2、围绕公司核心价值观，编写公司《企业文化手册》。

3、建立具有公司特色的企业理念识别系统（mi），进一步提炼出科学、简练、准确的企业愿景、核心价值观、经营理念、宗旨、质量方针等。

4、培育、树立企业文化建设先进典型，并进行宣传报道，使企业文化建设健康发展。

5、引导青年员工自发组成各类兴趣小组或协会等，建立企业非正式文化传播网络。

6、开展各种文体活动。结合公司具体工作实际，如开展知识竞赛、篮球比赛、乒乓球比赛等趣味活动，并每二年举行一次体育运动会。

7、在公司对外活动中进一步推广企业视觉识别系统（vi）。

（三）2014至2015年为第三步。正式文化传播网络和非正式文化传播网络相互融合，进一步提高企业文化渗透率。制度载体、宣传载体、活动载体基本完善且常态化。

1、企业理念识别系统（mi）、行为识别系统（bi）和视觉识别系统（vi）进一步规范化和程序化。

2、进一步完善公司企业文化建设工作机制和工作网络。

3、将各项企业文化活动的开展形成制度化，不断增强员工的凝聚力和感召力。

4、在年终工作总结大会上进行表彰活动。

（四）2016至2020年为第四步。在企业文化的基础上，企业品牌资产明显增值。企业文化工作实现自主化、自动化。

六、具体实施举措

（一）切实加强组织领导。建立健全企业文化建设领导小组，下设企业文化建设办公室，负责企业文化建设工作的组织实施。

（二）发挥党、工、团的政治核心作用。党委要把企业文化建设作为重要的长期工作目标，落实企业文化建设的方法、措施，深入地开展目标学习和教育活动，不断提高员工对企业文化的认识。工会要充分发挥员工在企业文化建设中的作用，进一步增强职工的“主人翁”意识，充分调动员工参加企业文化建设的积极性和创新性。

（三）每年制定企业文化实施计划，循序渐进，不断创新和提升企业文化建设的精髓。

（四）每年开展一次评先表彰总结大会。

（五）将企业文化建设工作纳入各部门年终绩效目标考核内容，做到企业文化建设有检查、有督促、有考核、有奖惩。

（六）企业文化建设所需费用纳入公司年度预算，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。

二〇一二年四月二十五日

第四篇：加强供水企业文化建设加强供水企业文化建设

随着我国公用事业市场逐步开放，行业竞争日益加剧，供水企业为加快改革与发展，对企业文化、经营服务理念进行了整合与创新，这对于发挥行业优势，根除积弊，推进市场化、信息化、现代化进程，激

励员工，树立良好的行业形象，提高供水企业整体竞争力具有战略意义。

当前，供水企业文化建设中存在若干不足，主要表现在以下几方面：一是价值取向、市场定位长期被动地改变，导致供水企业文化定位基础不稳固。多数供水企业作为国有企业，受区域性限制，市场范围小，且受方方面面的干预大，因此竞争意识不强。二是企业文化建设与思想政治工作的关系模糊，供水企业管理者容易将企业文化、党群关系和思想政治工作混为一谈，就不能从思想上统一认识和处理好各方的关系。三是以“形象工程”代替企业文化，使其作用大打折扣。把实施形象工程等同于企业文化建设，不计条件，不计效果，不分重点，各种活动统统参加，导致投入大、效益差、重点不突出。四是忽视了“人的文化”，企业文化的人文基础脆弱。未能全面开发人本素质，忽视对员工的价值观念、道德情操等非智力素质的培

养开发。

针对上述不足，供水企业加强文化建设，必须采取适合自身发展规律的策略。简单地说，企业文化不仅是企业内涵、活力生动的主体，也是企业外部形象的真实写照，是企业员工在经营活动中共有的信念、价值观念和行为准则，它包括理念和制度行为两个层面。作为供水企业，要加强其文化建设，首先要做到认识上要有新突破，不能停留在计划经济时代的因循守旧。我们供水企业要在强手如林的现代水务企业中取得成功，必须将企业文化作为核心竞争力，在市场竞争中依靠文化力来带动生产力，从而提高竞争力。其次要定位准确，使企业文化服务于供水企业的持续发展。供水企业文化的建设必须以价值取向和市场定位为基础，具体地说就是要站得高、看得远，能够为自身找出路、出奇招，要与时俱进，具有更深邃的目光、更长远地考虑。第三，在理念设计上要匠心独运，既要使企业文化植根于深厚的文化底蕴，又要与弘扬时代主旋律相结合。如中国人寿保险公司从孔子所说“仁者爱人”中提炼出“成己为人，成人达己”，作为

自身的文化理念，表述了只有成就和帮助他人，才能最终发展和壮大自己企业的思想。

第五篇：保供水实施方案关于做好2008年春节期间供水服务工作的通知各单位、部门：

为确保2008年春节期间市政供水工作正常有序的进行，为保证居民用水需求，为了提高企业社会供水服务保证力度，开创水务集团工作的良好局面，经集团公司研究，特对春节期间供水服务工作做如下安排：

一、总体要求

2008年春节是水务集团成立后的第一个传统节日假期，也是市区用水高峰期，做好此期间供水服务工作，是水务集团组建后确保社会用水稳定，提升企业形象的重要举措。要以“四个满意”为宗旨，以诚信服务、便民服务、树立行业新风气为重点，以强化社会监督解决问题为目的。要以总调度室为龙头，各单位部门要执行调度指令，对待用户反映的问题严格按照接待、受理、服务、反馈、跟踪的服务规范，加强快速反应能力，提高服务质量，尽最大能力达到社会满意、群众满意、政府满意、员工满意，为水务集团的稳定和发展创造良好的环境和条件。

二、为加强春节期间供水服务组织领导工作，集团公司成立“春节期间供水服务指挥部”，并设立四个行政区供水服务负责制度，即每个区都有集团领导具体负责本区的一切涉水事宜。总指挥：刘宏伟李强龙一军

XX县区负责人：刘宏伟

XX县区负责人：李强

XX县区负责人：龙一军

XX县区负责人：孙大军

成员：闫红旗、王喜全、贺显民、张家利、闫俊、牟志福、丛玉海、于忠、高连贡、齐亚亭、杨振海、李文杰、王广富、李延林、李树伟、高力勇、马驰、郑春林、齐雪军、李忠民、张子芳

三、具体要求

春节期间各单位部门一定要做好以下工作：

1、各单位要建立好值班值宿受理工作，建立健全电话联系网络，备足备品、备件，要保证抢修车辆处于完好状态；

2、要严格按照“五心服务法”和“文明服务用语”等工作要求，规范接待受理工作，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生；

3、要有大局意识，对不

属于维修范围的工作，在做好解释清楚的情况下，要站在用户的角度考虑问题，尽可能帮助解决；

4、要有团结协作精神，提高快速反应能力，各单位部门之间要加强沟通与协作，对供水服务交叉区域和交叉工作要服从调度指令，在抢修工作中坚决执行先止水维修，后追究责任的工作制度，坚持“小修不过夜，大修连续干”的原则；

5、加强维修工作反馈工作，对总调度室下达的调度指令各单位在完成的情况下要及时反馈，未完成的要说明原因和解决问题的期限；

6、节日期间公司及基层单位受理电话要保持畅通，禁止漏岗、空岗、拒接电话、撂电话和非工作用途长时间占用受理服务电话；

7、对可能发生的市政供水过程中突发供水事件（事故）按“公司突发供水事件（事故）应急预案”执行。

集团公司要求各单位部门要有强烈的服务意识，要有规范的服务行为，要有扎实的工作作风，要有良好的敬业精神，要让百姓满意服务质量，要使社会有较高的评价，为创造和谐供水的新局面，打造优秀服务品牌努力工作。二00八年一月三十一日篇二：2015年高峰供水实施方案定绍兴柯桥供水有限公司

2015年高峰供水实施方案

为切实做好2015年高峰供水工作，扎实推进“五水共治”—“保供水”、“抓节水”项目，确保夏季高峰期间足压、足量、优质供水，结合公司目前供水现状及今夏高峰供水特点，特制订本方案。

一、形势分析1.供水量预测

今年1-4月供水量与去年同期相比下降2.43%，分析供水量增幅和面上企业形势，按正常年份日变化系数1.23进行测算，预测2015年柯桥区最高日供水量为38.4万吨（包括东部三镇水量为1.2万吨）。根据气象预测，针对可能在今夏高温出现类似2013年的极端天气，按2013年日变化系数1.3计算，今年柯桥区的最高日供水量将达到40.4万吨左右（包括东部三镇供水量）。小舜江供水

一、二期总管最高日供水量预计可达45.0万吨（其中柯桥区供水量39.2万吨，区补市水量5.8万吨）。供水量与2013年相比将有所增加，在水源不紧张的情况下，全区供水量能基本得到保障。具体预测详见附表

一、二。

2.小舜江

一、二期总管线超负荷运行

今年，预测高峰时期

一、二期管线最高日供水量可达45.0万吨。其中。一期管线最高日供水量将达到27.0万吨（设计日供水能力20万吨），阮家湾最大瞬时流量将达到13000m/h，在dn1600管段中流速将达到1.6m/s；二期玉山路最高日供水量也将达到18.0万吨（设计日供水能力15万吨），玉山路最大瞬时流量将达到8600m/h。届时，

一、二期管线将严重超设计负33荷运行。

3.局部区域仍可能出现短时低压情况

（1）柯南分公司

兰亭片。随着兰亭供水量连年增加，供水总管（dn400）瓶颈现象及市属减压阀影响，局部地势较高区域在高峰时段可能会出现低压现象。

（2）柯西分公司

杨汛桥片。因湖安路dn800管从杨汛桥支线上接口，大大增加了杨汛支线供水负荷，杨汛桥片在供水高峰时段将会出现低压现象。

钱清片。钱清处于整个供水管网未稍，去年虽然增加了供水接口，但因其内部管网存在瓶颈，导致可能会出现局部区域低压现象。

（3）柯北分公司

个别企业野蛮用水，导致内部管网供水压力波动频繁，严重影响供水安全及用户正常用水。

（4）山区无负压泵站

夏季高峰雷雨天气时，可能会出现因雷击而跳闸、设备损坏事故，造成停水。

二、应对措施1.建立组织机构

为加强高峰供水期间的组织领导，建立公司高峰供水领导小组，具体成员如下：组长：李叶茂

副组长：陈关海任雅祥王培永

成员：薛洪海张岳军曹志潮丁志龙丛阳

张华任秀萍祝永江贺飞跃王永春

徐建康季佩红周亮徐国祥潘劲松

高峰供水总调度：陈关海

高峰供水领导小组下设办公室（设在运行部）

办公室负责人：祝永江

成员。毛伟江高谷锋傅华良赵利明陶海江2.供水总管超负荷问题应对措施鉴于市区供水东线dn1400管线仍无法在今年高峰前投入使用，且我区供水总管负荷比历史最高纪录有所增加的不利情况，为确保高峰顺利度过，要充分发挥柯桥泵站、齐贤调蓄泵站和凤凰山泵站调蓄能力，尽可能在供水低谷期进行蓄水或一日多次蓄水，在高峰时段进行补水，确保一期阮家湾流量控制在12800m/h以下，二期玉山路流量控制在8500m/h以下（不超过历史最高值）。同时，积极与市水司协商，要求其提高内部输水压力，在供水高峰时期减少一期总管供袍江、马山水量。

加强管线巡视，特别是在管道流速达到或接近1.6m/s的管段加强巡视频度，对阀门、桥管、人孔等薄弱进行重点排查，发现隐患立即处臵。

3.局部低压问题解决措施

（1）柯南分公司

兰亭片。目前，已经完成兰亭天涯木业调流阀施工，金庄村调流阀施工将于6月中旬完成，届时兰亭片接口压力有望从目前的0.30mpa提高到0.35mpa，可缓解兰亭片供水压力问题。

（2）柯西分公司

33杨汛桥片。在供水低谷时段进行清水池蓄水，在高峰时段进行补水，随时做好加压准备。

钱清片。目前外部输水管网已能满足整体需求，但由于其内部管网建设相对落后，导致集镇部分地区在高峰时段压力仍然偏低；在6月中下旬完成内部管网环通管建设工作。

（3）柯北分公司

督促个别企业遵守用水秩序，避免短时频繁开启/关闭进水阀，劝导企业在高峰供水时段错峰用水。

（4）在高峰前完成各泵站特别是山区无负压泵防雷设施检查整改工作，同时在雷暴天气频繁季节加强人员值班，以便第一时间进行抢修。

4.做好设备设施的维保和改造工作（1）5月上旬完成凤凰山泵站技改工作，增加凤凰山泵站供水安全可靠性。

（2）4月底完成柯桥泵站、凤凰山泵站10kv主备供高配设施年检及机泵设施检修保养工作。

（3）4月底完成柯桥泵站2＃高压机泵复役工作。

（4）5月底完成对山区及高层二次供水设施安全检查。

5.做好高峰供水应急保障工作

（1）提前对用水大户进行摸排，特别是要做好柯西、柯北分公司区域内用水大户错峰供水的书面告知。

（2）做好与市水司、宋六陵水厂沟通联系，尽可能减少一期总管供市水量及增加二期总管供水量。

三、工作职责1.综合部

负责及时完善调度系统软件功能，确保高峰期间各系统数

据准确，更新及时，不发生调度系统软件崩溃、数据无法更新甚至服务器故障等现象；负责向上级报送高峰供水运行信息、进行管线抢修作业前的政策处理和各工作组之间工作协调；负责对外联络、（停送水）信息发布及用户解释工作；保证抢修车辆调派等后勤保障工作；负责对自动化信息系统的日常维护，确保高峰期间供水信息正常传送；加强对中控机房巡检频次，控制现场环境温度，保证设备的稳定运行；加强高峰供水期间的信息报道工作，对高峰供水期间的供水形势及先进事迹及时进行报道。

2.运行部（1）根据用水需求变化及供水模式切换条件（详见附件），适时调整供水模式。（2）进行科学调度，根据天气变化及每日时段用水量变化、设备运行情况和出厂（管网）压力变化，合理控制出厂压力；严格控制泵站进水阀门启闭速度，合理控制小舜江

一、二期总管流速变化，防止因出现流速突变引起的水质事故。

（3）对泵站内重要plc设备和配电房加强巡检频次，控制现场环境温度，保证设备的稳定运行。

（4）负责与市水务集团的协调及配合工作。

（5）时刻注意本地气象部门的天气预报，在雷雨或恶劣天气来临前做好人员的调配工作，强化运行值班和维修技术保障。

（6）做好高峰供水期间的总结工作。对高峰供水期间的各项工作情况和运行经验进行总结，找出存在的问题和不足并进行整改，以利于今后的高峰供水工作改进提高。

3.营销管理部

负责做好“96390”水务热线及行风解释工作。篇三：2010年度供水保障方案

XX县区供水公司2010年度供水保障工作方案2010年，是公司实现引江供水后在新的生产经营模式下谋求企业自身发展壮大之年，是供水生产经营模式的转变年，是实施区域供水全覆盖的冲刺年，是理顺关系强化管理的突破年。为切实做好全县全年供水保障工作，制定本方案。

一、主要工作措施

（一）实施引江供水复线工程建设

为保证如海两地区域供水全覆盖后的水量需求，进一步提高供水的安全可靠性，根据南通《市政府办公室关于加快推进全市区域供水工程建设的实施意见》文件精神XX县区委、县政府要求，实施长江引水二期工程建设。

引江供水复线工程全长约80公里，其中长青沙水厂至如皋增压泵站段约50公里，设计管径为dn1400mm；如皋增压泵站至海安段约30公里，设计管径为dn1000mm，总投资约4亿元人民币，由如皋海安共同投资建设。目前，引江供水复线工程（二期）项目的可研、勘测、设计等相关工作已基本完成，2010年将实施复线管道工程建设，根据县政府领导的指示要求，我公司作为引江供水复线工程的建设和投资主体，要积极与各金融机构联系，为引江供水复线工程筹措建设资金2亿元人民币，同时要全力保证该工程项目顺利推进，精心组织，高质量、高标准地完成管道工程施工建设。

（二）基本完成区域供水增压泵站建设

按照县区域供水实施方案的要求，为满足全覆盖后的供水量和供水压力需要，将建设增压泵站五座：城东增压泵站，设计规模5.0万立方米/日；孙庄增压泵站，设计规模1.5万立方米/日；曲塘增压泵站，设计规模3.5万立方米/日；隆政增压泵站，设计规模3.0万立方米/日；李堡增压泵站，设计规模5.0万立方米/日。

目前，城东增压泵站、孙庄增压泵站已开工建设，上半年将建成投产；曲塘增压泵站计划3月底前完成工程的招投标并开工建设，9月底前完成工程建设并投产运行；隆政增压泵站计划上半年完成工程设计、招投标工作并开工建设，年底前基本完成工程建设；李堡增压泵站3月底前完成选址，9月底前完成设计及招投标工作并开工建设。

（三）完成沿s211至老坝港段区域供水主管道建设

城东增压泵站至老坝港段区域供水主管道全长为33公里，其中dn800mm管道13公里，dn600mm管道20公里，管材采用球墨铸铁管，局部地段采用钢管和pe管，概算总投资约8000多万元。

根据区域供水管道设计方案，该管线沿s221铺设，需穿越沿海高速公路、宁启铁路等重要交通设施，跨越大小河道数十条，地形复杂，施工工艺多、难度大。公司将加强与交通、公路、铁路、航道沿线乡镇等相关单位联系，并根据s221道路建设的序时进度，抢抓施工有利时机，完成沿线区域供水主管道的安装任务。

（四）推进区域供水通水区域内乡镇水厂兼并回购

为了减少区域供水矛盾，理顺区域供水投资主体与资产运行管理的关系，提高区域供水工程配套资金的筹措和使用效率，改善投资环境、促进经济发展，按《县政府办公室关于印发XX县区XX县区统一供水实施方案的通知》（海政办发[2005]29号）要求，继续实施和推进统一供水工作，对区域供水通水区域内的乡镇水厂进行兼并回购。2010年要完成大公、老坝港、角斜、李堡、西场、曲塘六镇范围内乡镇水厂的兼并回购工作，确保6镇内的27家乡镇水厂接通长江水，使其供水区域内的村（居）民全部饮上长江水，为保障农村广大居民饮水安全提供保证。

（五）实施并完成墩头线、大公线管道施工

区域供水墩头线主管道全长约17公里，其中dn800mm管道9公里，dn600mm管道8公里，总投资约4400万元。

区域供水大公线主管道全长约11公里，其中dn600mm管道4公里，dn500mm管道7公里，总投资约1900万元。

为了保证区域供水总体目标任务的完成，确保2011年底前我县区域供水全覆盖的实施，必须从前、从紧加快区域供水管道工程建设，为此，公司计划加大施工力量的投入，增加施工人员，以保证墩头线、大公线2010年底前完成管道施工工作。

二、日常管理要求

（一）切实加强已兼并回购乡镇水厂的管理

随着区域供水工作的推进，兼并回购、接通长江水的乡镇水厂不断增加，给公司的管理也提出新的要求。由于乡镇水厂供水管网陈旧老化、供水漏失率高，供水卫生安全得不到保证，供水可靠性差，供水企业经营成本增加，经济效益差，影响和制约着供水事业的发展，为此必须下大力气强化对乡镇水厂的管理：

一是要进行资产整合，改造和调整供水管网，以适应引江供水高成本要求。要加强供水配套的设施建设，提高供水的安全可靠性，保证供水工

作的连续性。二是对深井水源保护区及周边环境进行整治，完善消毒等水处理设施，健全卫生安全管理等各项规章制度，建立供水突发事故应急预案，切实把所属乡镇水厂的供水安全保障工作落到实处，不断提高村（居）民生活饮用水质量。

（二）抓好城市供水管理，提高供水的安全可靠性1.加强水质管理。根据国家《生活饮用水卫生标准》和《XX省城市供水水质管理办法（试行）》的要求，对水质卫生检验管理进行规范，制供水岗位和中心化验室按要求做好长江水、出厂水、管网水的岗位检测、抽检、常规化验和全分析工作。认真落实供水水质信息报告制度，按要求向省建设厅和相关部门报告水质情况。

2.做好供水应急管理。按照备用水源应急供水预案的要求，切实保证应急供水设施时刻处于良好状态，做好机泵电气设备、加矾加氯设备、水处理构筑物、工艺管道、排泥排污系统、控制阀门的日常维护和水处理设施的维护性运行，确保符合技术规范要求。备足工艺处理用混凝剂、消毒剂和深度处理用药剂。

3.做好供水管网的更新改造工作。对XX县区dn50mm以上腐蚀、结垢严重，陈旧老化管道进行更新，采用性能好、强度高、安装方便的球墨铸铁管、ppr管、pe管、钢塑复合管等新型管材，提高供水管网质量，保证供水管网的运行安全。对部分树枝状管网实施连通，合理布置供水管网，形成环状网络，减少供水死角和二次污染现象。

（三）抓好内部管理，不断提高企业管理水平1.理顺公司内部管理关系。进一步强化维修和供水稽查的职能，维修人员实行24小时值班，添置专用检修工具和检修车辆，加快机械化抢修速度，严格保证维修及时率；开展反窃水、查黑户活动，对多年形成的用水黑户、黑表及私接、窃水、无表用水、违章用水现象进行专项检查，按章处理；加强对水表使用的稽查，发现水表异常情况，立即更换，开展查表活动，严禁估抄、漏抄现象；实施听漏工作承包管理，对探漏模拟市场化运作，将查出的暗漏次数、漏失量与收入挂钩，调动探漏人员的积极性，有效推动探漏工作的开展。通过以上措施，减少水量漏失，提高经济效益。

2.加强岗位责任制考核。以部门为单位建立以经济指标和工作目标为主要内容的岗位责任制考核体系。对工作量可量化的岗位实行计件工资制；对工作量可定额取费的岗位，实行定额工资制；职能科室根据职责范围和工作内容考核。部门内部实行二次分配，拉开分配档次，使职工收入体现责、权、利的有机结合，形成目标同向、工作同步、责任同负、考核一体的管理机制，充分调动职工的积极性。

3.加大户表改造工作力度。公司将整合人力资源，加大户表改造工作的力度，在做好总表用户的宣传解释工作的同时，对户改工程要精心设计和组织，不断提高户表改造工程的质量，力争基本完成户表改造工作任务。

4.加强技术管理。按公司给水工程管理实施细则的要求，以制度为抓手，规范工程安装各环节的管理，理顺工作程序，对不按技术要求设计和施工、未经验收合格的工程一律不得发放施工补助和奖金；强化二次供水管理，理顺高层住宅二次供水设施的建设、维护和运行管理体制，明确运行管理责任，切实改善高层住宅二次供水水质，保证二次供水用户的用水篇四：安全供水保供方案

安全供水保供方案

第一章总则

第一条为了保障城市供水安全，有效预防、及时控制和减轻供水

短缺造成的损失，结合当前XX县区供水实际，制定本方案。

第二条供水应急工作尊遵循预防为主，统一调度、保障重点、

计划供应、节约用水，局部利益服从全局利益，一般工作服从应急工作的原则。第三条应急期供水优先顺序

1、居民生活和党政机关用；

2、学校、医院用水；

3、重点工程用水；

4、宾馆酒店用水；

5、重要园林、绿地用水；

6、一般工业、建筑业用水；

7、其它用水。

第四条供水重点保障区域

1、XX县区主要居民生活区；

2、市委、市政府办公区；

3、学校和医院；

第五条在供水应急期间，供水应急指挥部根据抢险的需要，有权

紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地，在应急抢险结束后及时归还；造成损坏或者无法归还的，按照国家有关规定给

予适当补偿或作其他处理。

第六条公司员工有积极参加供水应急抢险救灾的义务。对在应急供水工作中做出突出贡献的单位和个人，给予表彰和奖励，对失职、渎职等违法违规行为按有关规定追究其责任。

第二章保障制度

第七条按照国家安全生产管理体制要求及“管生产必须管安全”

“谁主管谁负责”的原则，公司组织编制安全生产管理责任制度，并分解落实至和生产单位。详见《联合润通股份有限公司安全生产管理责任制度》

第八条为应对突发事件、自然灾害及次生灾害对供水安全造成的

影响，公司对各种风险进行识别、评估，制定针对性的应急预案，编制年度应急预案演练计划并实施。详见《联合润通股份有限公司防汛应急预案》、《XX市自来水有限公司输水主管道突发事故应急预案》、《XX市自来水有限公司水质突发事故应预案》、《XX市自来水有限公司城市供水系统重大事故应急预案》、《XX市自来水有限公司城市供水防投毒应急预案》、《XX市自来水有限公司管网水质突发事件应急预案》、《XX市自来水有限公司突发停电事故应急预案》。

第九条为保障供水设备设施的完好，公司设备管理部门、设施管

理部门及其它相关部门制定各项管理制度，包括设备大修更新管理制度、巡视检查制度、库存管理制度等，并在实践中实行。

第十条为加强水源地的水质安全，公司制定水源地巡视检查制度，具体规定巡查频次、内容、责任及分级上报。

第十一条公司制定千分制考核制度，由企管部组织每季度对各厂按千分制内容进行考核。

第三章其它

第十二条制水生产环节，公司在眉村净水厂建成气浮池、活性炭投

加工艺，按水源地水质情况由公司水质中心发布指令运行；白浪河水厂活性炭投加及工艺调整由公司水质中心发布指令运行；生产厂备有不少于七天的活性炭应急储备。

第十三条公司由技术部门负责生产技术的储备、改造论证工作。第十四条企管部负责人力资源的调配考核工作。篇五：供水工程实施方案说明书

第一章概述1.1设计依据及设计范围1.1.1设计依据

2、《农村给水设计规程》（cjj123—2008）；

3、建设部《市政工程设计技术管理标准》（1993.5）；

4、《XX县区鲁贡镇总体规划》；

5、《XX省XX县区鲁贡镇供水工