养老机构《行政管理制度》模板

XX养老机构

行政管理制度（模板）一、会议制度1、 为有效促进院内各项工作有序开展，根据工作需要，定期召开部门例会、全体员工大会、业务工作会议、安全工作会议等，进一步落实管理制度，总结经验，部署和落实相关工作；2、 对院内重要管理事项，包括但不仅限于管理制度及流程、组织机构调整、人事任免等决定、工作措施、重大活动等进行讨论、决策；3、 各职能部门负责人就近期重要工作事项进行汇报，讨论工作中难点、疑点、瓶颈问题，进行充分讨论，以促进问题的处理解决；4、 院领导就重要工作提出具体要求，下达相关决定事项；5、 会后形成《会议纪要》并发至每个与会人员，督促会议决定的贯彻和落实；6、 参加会议人员对会议中汇报、沟通、协调、讨论、决策中涉及需保密的内容负有保密责任。二、行政查房制度1、 由院领导带领各相关职能部门负责人，国定长假（指春节、劳动节、国庆节）放假前，进行行政查房工作；2、 行政查房主要检查医务工作区、护理工作区、食堂工作区及物业部分管区域内设施设备情况，杜绝安全隐患的发生，需实地检查各区域内情况，及时发现问题并解决；3、 由办公室负责组织并存档记录。三、行政总值班制度1、 由院级领导、职能部门负责人和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜。时间为节假日及行政管理人员下班后至次日上班前。2、 全面处置值班期间内所发生的事宜。如遇突发紧急、重大事项应及时报告相关领导后再予办理。3、 负责检查工作人员的工作情况，夜间巡视不得少于二次。4、 交班前写好值班记录并将值班期间发生的事宜向有关人员交代清楚。5、 因故不能值班须事前请假并需另行安排值班人员。四、业务质量管理制度1、 养老院必须把业务质量管理列为全院工作的重点，建立院、部门二级质量管理组织，落实专人负责质量管理工作。2、 院、部门二级质量管理组织应根据有关规定和要求，制定业务质量监控方案。主要内容包括：业务医疗质量管理目标、计划措施、效果评价及信息反馈等。3、 对全体员工进行业务质量管理教育，提高质量意识，树立“质量第一”观念，积极参加质量管理活动。4、 加强全面业务质量管理，定期检测，分析各项质量指标，针对问题，提出对策，改进工作。5、 建立、健全登记、统计制度，定期通报质量管理情况。6、 业务质量的检查结果应与各业务工作人员评优、个人评奖相结合，并作为员工奖惩管理的一项重要内容。五、差错登记报告制度1、 全院员工应加强工作责任心，认真贯彻执行相关法律规定，严格执行，防止差错事故的发生。2、 各业务部门应建立差错事故登记本。凡在接待、诊疗、护理等工作中，由于工作人员粗心大意、不负责任，不认真执行规章制度或其它原因导致出现诊断、治疗、护理等方面的差错时，应由本人或部门管理人员及时登记，登记内容包括事件发生的原因、经过、后果及补救措施等情况。3、 严重的差错发生后，应保护现场。在组织处置的同时第一时间内报告有关领导，不得隐瞒。4、 部门应将差错的详细情况逐级上报，24小时内向上级主管部门汇报。5、 发生差错后，部门应进行讨论，落实整改措施，防止再次发生。六、捐赠物品管理制度1、 为了规范捐赠管理，促进养老院事业发展，根据有关法律法规，结合实际情况，特制定本制度。2、 本制度所称的捐赠，是指境内外个人或组织（以下均称捐赠人）自愿向养老院捐赠财物的行为。3、 捐赠遵循自愿原则，数额不限。4、 养老院接受捐赠的内容包括：（1） 捐建（助）医疗设施，捐献、捐建纪念性、标志性实物等；（2） 捐资设立基金；（3） 捐助专项事业发展；（4） 捐赠图书资料以及用于教学、科研的仪器设备等；（5） 对本养老院事业发展有益的其它捐赠。5、 办公室代表养老院接受捐赠人的捐赠。捐赠人可以与养老院就捐赠财物的种类、质量、数量和用途等内容订立捐赠协议。养老院接受捐赠货币和物品后，应当向捐赠人出具有效凭证，并单独设立账户，将捐赠财物登记造册。院务管理委员会负责对捐款进行管理，审核上年度捐款收支情况，讨论决定本年度捐款用途，并将有关情况在网上公布。6、 捐赠人可以以下方式捐赠：（1）由养老院提供捐赠登记表（可从养老院网站下载），将捐款和登记表汇总到院办，也可到养老院直接捐赠。（2）通过邮局捐款时请工整书写姓名、联系地址、电话。（3）组织大数额捐款可通过银行划拨至养老院账号。7、 养老院将根据捐赠人的意愿对捐赠财物进行使用。确需改变捐赠物的性质和用途的，应当征得捐赠人同意。捐赠人有权了解其捐赠财物的使用情况，并提出建议。8、 养老院协助办理捐赠财物的相关手续。涉及境外财物的捐赠，由养老院按照国家有关规定协助办理财物入境手续。9、 养老院将定期对捐赠财物的使用情况进行自查，并向捐赠人通报受赠财物的使用和管理情况。10、 对捐赠人捐资设立的基金，受赠人应当建立相应的管理组织和管理制度，按照捐赠人意愿和基金用途，严格管理和使用，并定期向捐赠人报送资金结存情况。捐赠人有权对基金的使用过程进行监督并提出异议。11、 在征得捐赠人同意的情况下，养老院将以下列方式致谢：（1） 在养老院网站上发布捐赠人名单、资助项目及捐赠数额；对突出贡献者，将宣传其事迹，并写入院史。（2） 对做出特殊贡献的捐赠单位或个人，养老院将授予适当的荣誉称号；根据情况或者个人意愿，可将捐建的有关实验室、阅览室、院内景点、道路等以捐建人的单位名称或个人姓名命名；可设立以捐赠人名称或姓名命名的奖励基金;对捐赠者颁发证书、纪念品，或者刻碑纪念。七、服务满意度测评制度1、 为了有效接受社会和广大入住老人的监督，构建和谐住养关系，提高服务质量及社会信誉度，特制定本制度；2、 设立意见箱，在养老机构内公共区域醒目位置放置意见箱，每周由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予了解调查，并进行信息反馈与处理。3、 公布监督电话，在院内公告栏或楼层醒目处，张贴监督电话，随时接受社会和老人的监督。4、 制定满意度测评工作制度。院考核评奖领导小组按季度对住院老人进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解业务、医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等方面情况，对测评中提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。5、 坚持每周下部门督查的工作制度，了解情况，及时发现问题，并做好整改工作。6、 定期组织社会行风监督员，对养老院的行风进行明查暗访，定期收集监督员反馈的意见并进行整改。八、老人民主（伙食）管理委员会管理制度1、 参与养老院重大问题的研究，充分听取住院老人的意见，做好院方协调工作。2、 协助院方开展适合老人特点的各项活动，使老人正常、有序参加政治学习、兴趣小组活动、康复锻炼等活动。3、 协助院方做好老人思想工作，关心老人的各项有益互助活动，融洽老人之间的关系。4、 协助院方加强日常生活管理，保证养老院建立良好生活秩序。5、 收集老人对伙食方面的意见和建议，改进院内老人伙食，监督伙食开支平衡，提高老人对伙食的满意度。6、 关心集体，爱护养老院公共财物，帮助院方提高养老院整体形象。7、 民管会定期召开会议。九、财产物资管理制度1、 养老院所需要的各种财产物资（除药品器材和图书外）均应当由办公室负责统一采购、调入、供应、管理、维修。各部门应发扬艰苦奋斗、节约物资的优良传统，尽可能的修旧利废，做到物尽其用，节约使用。2、 办公室负责管理的财产、物资，应建立健全帐目，指定专人采购、领发、保管，加强管理，定期或不定期清点实物，校对帐目，要求帐物符合。因管理不善，造成物资积压损坏、变质、丢失，应追究责任，严肃处理。管理人员要经常深入科室，了解需要、指导、协助有关人员管好、用好物资。3、 各部门所需物资，按月、季、年编制计划，送办公室经院领导审批后列入财务计划进行购买，按计划供应，实行送货上门。属于交旧领新的物资，交回物品要登记上帐。4、 各种物品、被服的报废，要办理报废手续，办公室对报废物资要妥善处理。养老院的财产物资，任何人不得私自取用。重大财产物资的报损、报废，及财产物资变价，转让或免费调拨，须根据具体情况，经部门评议，由办公室审校转院领导并报主管部门批准处理，不得擅自处理。5、 各部门应指定专人负责物品清领，保管及注销工作。十、印章及证照保管使用管理制度1、 各类印章及证照由各级和各岗位专人依职权领取并保管。2、 除各类业务报表外，其他情况需要随身携带的，应事先填写《E印章及证照使用单》并经院领导批准。3、 特殊情况的用印和证照须经院领导同意批准。4、 用印时要掌握方位，留印不能歪斜。定期清洗印、加油墨。证照复印件要清晰、完整。5、 停止使用的印章和证照应妥善保管作封存处理。6、 印章及证照保管人应妥善保管印章，如有遗失，应及时向院领导报告。7、 任何人员应严格依照规定程序使用印章和各类证照，未经规定的程序，不得擅自使用。档案管理制度1、 有专人负责档案管理。2、 严格执行档案的分类、归档、立卷、保管、借阅等管理制度。3、 建立老年人入院档案，做到一人一袋，袋内需有申请、调访、审批记录、入院体检报告、老人及监护人身份证、户口簿复印件、入住协议（包括附件），老人一寸照。4、 离院老人独立建档，并附上离院小结。5、 建立员工人事档案，做到一人一袋，包括：员工登记表、身份证复印件、毕业证书、学位证书复印件、技术职务任职资格证书、健康证等。6、 对院内各类设备、仪器和项目工程的相关资料收集、整理建立档案。7、 档案管理人员应落实防盗、防火、防霉等措施。十二、信息公开制度（一）养老机构服务基本信息公开：1、 执业证照、民非证书、税务登记证等均在有效期内，并悬挂于办公场所。2、 食品卫生合格证、电梯年检合格证书等均在有效期内，且张贴在于醒目位置。3、 养老机构简介、岗位职责、入/出院流程、收费标准等服务内容公示。4、 老人生活护理分级标准、分级护理流程、分级护理要点内容在墙上公示。5、 每月伙食收支表有老人代表签字，并张贴在餐厅醒目位置。（二） 业务活动公开：1、 定期召开民主管理委员会、伙食管理委员会，告知院部工作情况及各项重大工作安排。2、 每年召开全体员工大会，汇报年度工作成绩，传达院部工作计划。3、 在院内展板张贴院内各类活动照片及活动成果汇报等。（三） 媒体公开：1、 制作院部宣传资料、刊物。2、 制作养老机构网站，定期更新。3、 向各类报刊投稿，宣传养老机构活动。十三、楼层活动场所管理制度（一）阅览室管理制度4、 阅览室只对本院入住老人开放，外单位人员不经允许一律不得入内。5、 阅览人员入室阅读时，不得随身携带书籍杂志，以免混淆。6、 书刊报纸只限在阅览室内阅读，不得携带出室。7、 阅览时要爱护书籍，不得在书刊报纸上涂改、勾画、圈点，不得撕损，不得剪摘，违者按价加倍赔偿。8、 阅览完后应将书籍及时放回原处。9、 阅览室内应保持安静，严禁在室内高声喧哗。10、 阅览室内应保持清洁整齐，严禁在室内吃食物，严禁在室内扔果皮纸屑，严禁随地吐痰。11、 阅览人员要服从图书管理人员的统一管理。（二） 活动室管理制度活动室是广大入住老人开展健康、有益智力的娱乐活动，增强个人素质、提高生活质量的场所。1、 接待范围：全院入住老人。2、 接待时间：（指定开放时间内）。3、 注意事项：（1） 爱护室内设备和娱乐用品。人为损坏要承担赔偿责任。（2） 讲卫生、保清洁，严禁在室内吸烟、泼水、随地吐痰、乱扔杂物。（3） 保持室内安静，不得大声喧哗。（4） 更换衣物和个人娱乐用品自行妥善保管。（5） 服从管理，遵守活动时间和以上制度。活动结束，请整理好棋牌等，关闭电源，锁闭门窗，确保财产