2023年快递公司安全检查与事故隐患排查制度

第第10页共11页2021为确保企业员工的人身安全，掌握人的担忧全行为和物的担忧全状态，落实企业的各项规章制度和安全生产责任制，杜绝和削减各类事故的发生，特制定本制度。1、检查内容。检查的主要内容是查思想、查制度、查治理、查隐患、查安全设施。2、检查形式。联合检查。由分管领导 ，安全生产治理部门帮助， 级人员进展的安全检查。日常检查。由安全生产治理部门 的检查。季节性检查。针对季节性易发事故进展安全生产检查。专业性检查。对安全设施、设备进展的技术性检查。自检。班前班后进展的自我安全检查。互检。员工之间进展的安全检查。交接检查。交接班进展的安全检查。3、检查方式。企业实行季〔月〕检查与不定期的巡回检查相结合的方式，对企业各部门、各车间进展全面的安全检查。4、检查整改。检查中觉察的担忧全因素，能马上整改的马上整改，不能马上整改的要制定打算，限期整改。2021第一章总则为标准快递效劳行为，确保快递效劳质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业效劳品牌，特制定本制度。第一条客户满足度是公司生存与进展的支柱，向客户供给满足的效劳既是公司自身进展的根本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业进展的必定，持续提高效劳水平和效劳质量是公司经治理的重要工作之一。其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的效劳满足客户期望，树立快递第一效劳品牌”的效劳宗旨，把“客户满足”作为公司治理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地 府行业治理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便捷、高效、满足的快递效劳。第四条本制度适用于公司营运及营运治理岗位的全体员工。其次章效劳质量标准第一条公司在充分生疏快递行业特点并兼顾其他行业要求的根底上，制定了效劳质量标准。效劳质量标准包括了治理人员效劳标准、快递从业人员效劳标准和运输机动车辆标准，为标准化效劳供给共同执行的蓝本。其次条经营治理人员效劳质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言标准让快递人员舒心;准时高效、倾力而为让快递人员满意;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员根本要求:一、仪态端庄，举止大方，衣着干净，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和气可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用标准文明用语:“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请认真查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。第四条快递人员在效劳过程中不发生以下所列行为:一、与顾客商定好时间，却不按时到达，也没有准时与顾客联系的。二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。第五条热忱效劳，细致周到。一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。二、依据顾客要求的时间准时到达，并安全送(收)快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信效劳，童叟无欺。一、主动了解顾客对效劳的需求和期望并尽量予以满足，因客观缘由不能满足时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“效劳供给”与“顾客期望”达成全都。二、主动告知行业关于由顾客支付效劳过程中可能发生的费用的规定。三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或商定收取送(收)费，自觉主动出具 。五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，假设有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，假设有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。第七条文明效劳，礼貌待客。一、当非主观缘由使效劳供给不能满足顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更效劳方案。二、冷静对待冲突或纠纷，急躁第八条特色效劳、创立品牌一、执行预约效劳时应严守时间并在规定时间内急躁等候。二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。三、把握向不同顾客供给差异化效劳的技能。第九条快递车辆效劳质量标准:一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落1cm2，线条和车门字迹清楚、无缺损。二、机盖中心黏贴专用图案标志平坦、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第三章效劳质量掌握第一条效劳质量掌握的目的是确保贯彻公司“安全快捷满足，诚信标准温馨，确保顾客满足，追求持续改进”的质量方针。其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监视、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的效劳质量监视治理体系，对效劳筹划、效劳评审、效劳供给、效劳监视的全过程进展治理和掌握。第三条效劳质量监视治理体系各职能单元履行如下职责:1、分管副总经理负责动态〔范本〕地顾客期望、评审顾客要求、制定效劳标准、分析反响信息，监视订正措施的执行，保证体系协调运转。2、安营部负责贯彻效劳标准、监控效劳供给过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员效劳质量等级。3、客户效劳部负责调查顾客期望、拟定效劳质量信息调查方案、收集分析效劳质量反响信息、受理处置顾客投诉、实施效劳需求和效劳质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户效劳效劳部4、后勤保障部负责供给快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等效劳支持。5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训打算、验证培训效果。第四条公司各岗位尤其是监控岗位治理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，依据标准要求做好快递员的效劳工作和效劳质量监视治理工作，依据工作流程准时高效地处置效劳过程中发生的问题。第五条公司相关部门应亲热协作组成联合稽查组定期就快递员的执行标准状况进展全面检查，检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的根底数据。第六条公司对快递员的效劳质量状况实行等级治理，安营部依据相关记录对快递员的效劳状况进展评价，确定快递员的效劳质量等级，等级由高到低分为a、b、c〔范本〕治理，与之相对应的奖惩从《快递员治理制度》相关条款之规定。第四章持续改进第一条公司办公室应效劳过程，抓点带面，通过公司、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体准时表扬先进、暴露缺乏，营造并保持乐观向上的企业文化气氛，鼓励员工创优争先。其次条办公室及人力资源部、客户效劳部、信息效劳部等相关部门要依据不同时期的实际状况乐观筹划、认真相应的活动，以保持公司的活力和推动效劳质量的持续提高。第三条客户效劳部要拟定切实可行的效劳质量信息调查方案并会同信息效劳部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司准时猎取阶段性效劳质量反响信息的需要。第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进展开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上供给内部沟通沟通、互教互学的平台。各级治理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体效劳质量水平的目的。第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去觉察培训需求，在分析的根底上依据实际状况 实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。第五章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的状况下，经总经理批准可作修订。其次条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。第四条本制度自公布之日起实施。快递公司治理制度范本二前言目前，快递行业市场化运作，在我市还处于一个初级阶段。由于政府对快递行业没有相应的监管机制，缺乏标准治理。从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场。作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存，就必需以高品质的效劳和低价位的资费在行业中拼杀。其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保。员工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及。狭小的利润空间严峻的束缚着公司的进展。再加上公司内部企业治理滞后，从业人员素养参差不齐效劳流程没有标准操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的进展更是举步维艰，一个没有规章制度的企业就如同一个没有信号灯的十字路口，让人无所适从。随着市场的逐步标准将来必定会产生一个成熟的快递行业市场。最终能在这个市场里生存下来的快递公司，必定是高素养。高品质有实力的精英团队。我们公司虽有十年的辉煌，但成就只能代表过去，问题却会影响将来。像目前这样混乱的局面进展下去，将来必定会被市场淘汰。为了巨龙公司的生存与进展，为了使投资人和全体员工的利益，本着对公司。员工及员工家庭负责的社会责任感，使公司目前的局面有重大的改观，公司打算分步骤的对公司进展整改，使其在的一年里以崭的姿势和高品质的企业形象迎接更严峻的挑战，让我们的公司在今后标准的市场里安康蓬勃进展在下面的制度中公司将会从员工的效劳质量。人员素养和道德品质等方面作出适当的标准标准。在这里首先对其中的重要条款和敏感话题做一个解释性的说明。一消遣活动:公司崇尚文明安康的消遣活动，员工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒玩一玩是正常的，安康的消遣活动能增进同事之间的感情，相互沟通能加深了解，业务学问也在沟通中得到互补，这是无可厚非的。但是，聚众 而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是确定不允许的。同事之间应是和谐相处，情同手足。如此赌法无异同室操戈。很多员工靠这个血汗钱养家糊口，一旦 之后受到损害的不仅是 者本人，他的家庭也同样受到无辜的损害，公司也会受到牵连。 者要么向公司或员工之间借债要么挪用公司的现收款，更有甚者会将公司的现收款据为己有。长此以往公司谈何进展?分散力更是无从谈起。 这股歪风不杀行吗?二福利待遇问题:福利待遇问题是一个不容回避的现实问题，完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开的。由于不合理的市场构造，使现行的收费标准在底线徘徊，狭小的利润空间使得员工的合法利益得不到保障，企业有心无力，员工心存抵触心情，企业格外理解，同时也期望员工站在企业的角度换位思考，正视企业的境况，理要想有一个完善的员工福利待遇首要问题是强化企业治理用卓越的效劳品质稳定现有客户，开拓的市场。在市场中寻求机遇，在治理中挖掘潜力，夯实企业的根底使我们的效劳更加标准，实力逐步增加，福利待遇逐步完善，使员工在巨龙公司这个大家庭里齐心协力，共创奇特将来!快递公司治理制度范本三操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和治理，特制定本制度:一、部门规章制度1、宠爱公司、宠爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、疼惜公司财物，疼惜转运部公物，不铺张、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，慎重保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、听从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表干净大方，勿穿着花俏夸大服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部私聊，业务应简洁明白13、需要调班、工休时，须经上级领导批准前方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意前方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚前方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提示自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部治理人员须留意自身修养，以身作则，领导员工同舟共济，增加团队精神建设，提高工作