公共关系的职能与作用

第三章公共关系

的职能与作用

朱振达

浙江师范大学工商管理学院一.采集信息1.采集信息的内容①组织形象信息★公众对领导机构的评价★公众对组织管理水平的评价★公众对于组织内部一般工作人员的评价★公众对组织环境特征的评价房地产、网络游戏、电脑芯片等行业哪个企业不想上？但能随便上吗——企业要有拒绝诱惑的能力一守.咐采阵集翁信耽息②络组穗织月产柿品怕形厨象她信冰息③都组趣织膊运禽行虎状叉态睡及营其滚发畅展爽趋粘势贷信咽息④趣各蹈类仍公幼众浆信示息⑤仍社型会辰环管境秩信脱息★昼财秋政摘政弦策★末货狼币音政舍策★芦国逝际由经辰济酷大温趋娱势眠等慎宏票观那经粉济启信寇息★旨与相企课业获行鸦业虽特步点岭密猴切延相膏关其的痒法化律卷法声规★培与拼企编业黎有捐关销的称各胳种郊舆存论乔信坏息锄等一遭.穴采数集吉信镜息2渡.击采腿集华信览息层的解制译度①璃建淘立傍健芽全薪组绍织白的伐信饭访身制摊度②劳建戚立护与谣有显关板组辟织锻的担信轧息竭交保流赖制幅度③涝建蒸立树对斗大视众肿传隔播册媒瞎介亭的很监版测表制红度④兴建贡立赛公理共奔关森系训的扒调疏研女制骄度⑤敌建衔立钩公梨共快关躬系继的过预穗测辛制辫度⑥疤建顿立侄健杨全味科烫学障的便公奔共咏关阿系狂档挎案喘制蓄度一洗.笋采氏集衰信粪息3线.枪采艺集胸信紫息肯的愚原抱则①宵信山息洽的如准修确狭性②乞信智息悔的启时鲜效洲性③超信茂息看的织可诉比割性④狸信港息谅的晒适猜应是性⑤周信谢息筐的座经崭济潮性一岭.铁采梦集弃信片息需掏要榨特址别粪关蒙注零的酸信榆息娱:①叔应藏当稠重把视窃消痒费遣公剩众林的运舆箭论②姨新急闻冒媒桃介观和边公奖众想人谦物镜或粉意征见压领喷袖作的惑反驰映③练政构府严有纵关寸部脖门扑和秩上报级樱主而管助部线门质以鸡及偏同因行汪的反意绪见④灵内作部报公孤众甲的交各弓种筝反禁映二绑.轨监商测风环办境1做.养含增义公听共斥关准系滋监扇测沈，矿就协是暴通贵过蓝对亭信症息魄资浪源蹲的授采鹊集收，冈处柿理乏和匆反谱馈煤，氧对糖公误共震关误系拖的朗主寨体浮和滑客乏体侄的访行伏为瘦态嫁度后做糠出浆监鹊视川和纽奉预芦测济，市是装对自信吐息蹦资吉源买的爆一萍种漆开心发鸡管暑理冰和泳利伍用案潜例倘：禾海质尔肤的检网效络史负唱面钥信将息丙监麦控二险.字监翅测殖环竭境2日.体形结式①对苍内安监筋测篇:锡指借公姥共毕关皱系假对格社多会题组身织虫的辆监者测宵作未用啊，著通过鱼不谱断里采炒集问、花处杏理虚和订反努馈猜社蔑会扬组继织编内吗部悟与倘外盏部睁的驴各种商变填化岛和饰最词新绍信爱息似，垫对轮社救会似组怨织恭运茎行经状膀态杰和竞组观织富目标坝实谨现脉的林可辟行棍性僻进区行铁监绳测②诸对穗外发监衔测太:验指斩公能共泛关绘系络对蒸其到客挤体茅，记即搅公忌众灶对老社限会布组织避的精态和度下的担监裁测逐作覆用汤。盲其掀目住的暗是咐使哥社女会赛组暂织坝在纤其洋运行条过领程史中悟，尖能戏预软先崭采领取皆必烛要帽的斜对膨策二寨.阁监止测筋环谈境3答.崖内链容(宁1软)晴监燃测夺政滨府装决始策植趋栋势★棚任容何掩组播织漏都系必厌然换受述到帆政径府斜的浊法映律饲、戚法肿令吵、箩法尸规绍以及蜜政夹治值、朴经绪济窃、船文根化爷、将外埋交底等旦方拴面随政涛策亮的方影侵响★彩公都关另部琴门旋密境切为关板注姥政肉策贴环升境牌，鞠随打时志掌易握量政爸府搞决炎策动别态围和哄方膨向恨，橡及疫早散预寄测威与仪组察织污有饰关患的怨各湾种戴现朱行谢政睡策可手能摩发榨生丢的垃变绸化凭，妇以菌及任这右种位变惕化霸可画能赔带提来涂的夕机或遇常和挑爸战析，凯以滩使赖组售织鸣提考前暮准国备弹应心对熟之蹦策二哗.狐监湾测码环懒境(尤2确)握监轰测跪社两会仪环尿境坛变积化摩趋梦势包谷括胡民华族浴传侦统号、狼风款俗拨习丈惯肤、备伦斥理拿道猪德卫、口价颗值注观同念舱、文粗化届水锁准鼠和洞宗冰教晶信柳仰仔等日相循对息比涉较肃稳攀定等的暖因晋素减，园也暖包括惧自轧然量环哈境灾、拍经骗济脊环巴境骗、虑科嗽技身环熔境偿等拴变狂化贴相济对控较挑快的恰因逢素(诉3过)旨监哨测未竞嘱争施对芬手油的版发佩展警动荒态洞堡察崇竞还争略对他手杀的涂公滩关朽状凤态席，踪蝶借庆鉴谷竞衰争丘对模手令的烧成怖功锡经臣验掏和敌失锣败亿教盾训室，欧分戚析衔竞赞争啊对致手勇的闲优贡劣山所页在堪，换预朗测趴竞御争下对柄手翠的炊未姐来狸走奇向三伪.飞宣闹传乡丰引耕导1猫.静培朝育佩外边部贼公侍众余对拨组雪织泻机仇构瞒的嗽认狂同悟感2妄.艳培驶育悲内惨部灭公押众伟对蝴组腥织回机化构般的贱认搏同门感★改培奥育晚员铲工肤士须气物:装“早水帮能冒载脏舟湾，慰亦绪能惯覆踢舟梅”★喂引从导博公新众根朝盒着句正偶确临的蚁目不标运行惕动问愤题献：企景业萝广威告权的蛾目践的部是尸什久么倡—时—怒让世消量费浇者粱知胆道坚他线该肯知鬼道阔的骗，嘱而探不守是顷他炸想晓知灰道顺的四处.速传骑播谎推牢广1限.歉根懂据黎本贡组骂织量发受展芝的护不联同射阶央段降，狸面踏临鞋的倒不泼同叶问剂题歼，鹅确繁定迎不各同的糕任探务仍，纤宣筹传逗不箭同霞的吩内厅容2长.剥要乔善化于勺选芒择菌适浩当卷的吃媒漫介盆作布为缺传唤播蚀的炭手姑段博和利途装径3器.哨研员究摊受舅众略特停点气是肠传征播点推蔑广舱的否重革要苍基笔础4皇.公透共案关幅系眯的付传巡寿播浩不场仅若依抄赖慕于客大者众雪传慌播悠媒尖介约，越而全且昂还妖必抱需锁依赖冲各弱种纸社刺会壤交烫往卷的食手刷段问武题躬：1锋.凭为讲什渴么位有碍些纤企洽业挨始煌终严做油不犯大谊—暴—柏企喷业蕉不牙宣必传坛引岂导2瞒.间为谅什觉么帜很功多悦企僵业洒进叫行役宣回传沉推快广秀,门但佩没强效贵果革呢绕?五朴.变咨荒询聚建谁议1贫.俭公籍众赤的最一刊般烧情弊况筹咨朽询★胶内气部航员间工泄的衬归译属今感★让本颂组毯织圆在风社帝会距上辛的挣认扩知言度孙和症美行誉支度★泥消答费桑公明众新对配组斑织陷产辽品秃的膏反宣应★品新秒闻输媒致介离对笔本远组箭织耳的筛社地会刑舆基论★哈同冈行草对狸本绵组未织凳的编评抄估五并.嘴咨持询环建远议2绕.绿公腔众香的至专摔门肆性脸情怀况准咨屿询独建锦议★酸社闲会曾组握织学拟典举咬办层新放闻国发压布厌会★摧公闹关摧人为员呜应严提劳供勾新侧闻挡媒碧介壮的历近尚期乳宣楚传诸动贴向★袍新托闻惠记双者富对蒸本城组坡织旁的立了歪解阿程笔度芦等3椅.往公脊众著心串理掉变缠化亿和甩趋追势男咨由询六倦.之形君象卫管竟理1厕.世组喘织司的赢内狸在徐气歼质指厦社坑会省组四织煌在附运登行芒中芦对土现逼实岗环俊境旬诸蹦因集素誉发纱生肺或发改仓变蒸关棉系良时办所固表巴现也出撞的甘基忠本偿态峰度脏、姻价隔值茅指扎向白及抬社搅会皮公牧德抬水茂平鸟，并如劫服瞎务涂态桥度站，掩待魄人集处稳事春的齐基历本宪行困为湖准亦则份，旅售古后粉服鉴务值水曲平钞等锡，均我丑们卧把腐内段在柱气箭质黎比冲喻港为予社社会炭组笛织气的通“程软颂件怜”六习.尝形匹象透管钻理2即.恋组巩织秩的致外扛观腔形棕象是背社馒会鸟组摄织鞭在仙实粒现劝工僵作桂目铺标痛时栗所益显共示意的塘能驼力顺识棋别采标寒记头，岔如降产裹品头质祥量匀、念知谢名赏度满、沙市粪场辆占木有颈率罢、巨技叼术彩力罚量冷、砍人狱员侦素评质低等忧，汤把犯它忽比喊喻默为拿社阔会善组始织以的霞“东硬夕件获”七果.茅平怎衡茄利振益垄，讯协骂调咱关寸系1侮.沸常金见牌的假公展共闭关凡系谢纠包纷★馆政独策莫实学施轻中闲引钱起葵的复纠壁纷★讲工罢作杆进受程惜中演引示起殿的筹纠燥纷★妈利浓益穴分璃配控中勒引赏起消的奔纠亩纷2惧.区及捉时萍调预和胳矛功盾坟，旦防昼止炉纠蝴纷壤的妇发张生★宰要志有墨强袖烈益的敌防延止拥纠孙纷效发埋生晚的日意搏识★身要疾建吊立赢自根查栋制炮度★饰健张全弃信群访惧制七揭.抓平释衡立利哭益另，弹协档调锣关描系3近.恳公茄关寒协翁调类的责内锣容★歇利汗益醒协炒调驱是厨基峡础★愧目影标绒协财调鼠是私利茄益桥协盆调涂的殿指声标插化鲁、版具昏体钟化★因态赠度约协邀调握是色为昨行纤为茎协未调杠的美先押导★布行姨为饭协证调顷是洽最摄终球目御的案种例乖:锻两闸人培如污何贩分绝桔牢子拴才狡公伐平慰?案还例抽:哭中辜粮赚公肃司灰为杀何竿同柱意束引喝进辆肯累得饱鸡售?七佛.鸣平灿衡轧利燥益茂，灿协横调爽关敲系4号.竹公肢关拌协纯调扭的毒类险型(戒1如)刃做筐好贼组泛织炮内活部浊的星交合流镇沟叼通静劝庄说煌的爹协饱调崖工教作①环上惭下零级瞧关阔系宅协滤调★篮管握理敌层依级牛:护越浇多矛-萌-斯-散-灾信眯息粘越是不狠畅努通祖越顿扭渗曲★继管镜理宿幅牧度思:足越择多贤-远-难-斧-盼管姻理症的遍部婚门工越殊多举,崭难傲管要商求燥:自档上露而善下谁或表自笑下差而屠上蔽都蹲必响须丸要耽畅途通方,滋没屋有恋堵蹄塞七秤.燃平死衡任利购益震，威协膊调手关颂系②覆横态向律平名级爪关肆系扬-迎-仁-洋-丛部逆门贝之典间碌关菊系肾协继调要赌求棚:各闲部晃门林之铸间垮主羊动看协锹作喝,损主舰动旋配葛合槽,纤没驰有架阻谢隔◆切部暴门录之网间途是太顾渣客对关树系颗，里必孩须损让冰“探顾聚客到们稍”崭，优尤槽其么是营牌销进部国门片满日意肌最井大月化◆递各弯职挑能丸部毅门炸的盈使歉命六由紫让弄老惠板巨满浩意挑转冈化订为骑让毅其掏他原部门鞭满知意◆煌不亮要尖把牵完惭成碧任皇务双当泳作宴你絮的靠职骨责惊,扩你不可梯以拨再扭想哈想摊还军能作术点层什劣么耕改器进◆校不梅要轮到膏处蝴筑脸围邪墙册,玻而冤应睛更粘多多考幼虑脆部吸门忘之袜间骄、然工仔作腐之间哑更掩好德的丈协或作七淘.鲁平硬衡刘利机益权，喷协蛇调夕关静系(画2府)唐组贯织落与秒外制部付公如众帆的床协劳调咐沟框通★奴当厦双凑方乓关言系杠处诞于烂和蛙谐屯状说态体时沟响通熔的岸重段点忆:☆禁向榨公鹅众划征乡丰询呢意握见霜和椒建焰议上,丘目鉴的淡是萝改买善欺提却高☆樱多热做容公风益价活需动田和阔爱段心撞活茫动节,嗽目局的能是乓树现形阳象案哈例只:范盖舒茨兴：蓝仗却义挥疏备财播大扣搞剖慈柏善旷事客业七披.争平盗衡统利按益扬，交协寄调鞭关卖系案退例打:采盖板茨田：眼仗屑义上疏身财孝大塑搞乖慈章善泻事茧业盖准茨廊的示财礼产金超站过脂4治0疮0觉亿绢美榆元篇，桶迄承今舟为贿止侵他摆已冻经岭捐抛出萍了勉超且过话2匪5勾0傲亿狱美狗元咳，弯他涂的独遗位嘱宗中湾宣关布稠拿驶出驱9潮8挠%堡给顶自湾己饿创解办谎的灾以绑他慢和当妻诵子询名仍字姨命车名箱的东“耻比顿尔乞和岂梅孙林齿达纵基宇金仿会悼”博，抽这慰笔谢钱认用吩于我研萌究屠艾真滋膏病伏和刊疟抗疾曾的突疫版苗礼，瓜并坊为蒙世锄界抖贫鹅穷摄国圈家稼提宏供息援劈燕助首。“催股们神痒”亦巴辛菲芹特页的锯子顶女液们戴不博能滑从戚父菜母顿那亭里咏继洲承醉到饭哪拆怕达是共一灰美粱分掘；质世渠界冒首扫富厚盖互茨粘的抚三晨个躁孩靠子昌每移人上也盏只政能专得哗到肠1插0很0咐0遭万皇美归元杀和再价赠值匪1霉亿氧美仅元欣的恒住逮宅此。疏富徒豪闻们望的匆这怎种螺做紧法盈是万不街是撤有晚些罩不皮近畜人赖情存？汗巴习菲鲁特融的分回诉答溪是斑：站“惭那胁种榨以雕为交只吩要始投烈对刻娘嘱胎洪便能可尸一使世拆衣熊食龙无轰忧充的肝想接法窝，膝损亦害吨了具我旋心责中暖的耽公芬平游观苗念絮。来”七神.策平聋衡肝利残益富，像协悼调浑关姓系★指当感双欧方锈关胆系祥处磁于站不敌和小谐粪状灵态叶时唯:沟论通无的赠基袄点察:☆逗解燥剖兴组怪织绳自落身诸，阅反泊省蔬自誉己断的弓所钟作酿所习为☆热员护工葵也迷要征自捕我顾检气讨★张当荣双扶方最关企系孙处炎于台不妨明鸣状离态宅时敌:沟走通伞的把原冻则趋:用菠善悲意侍的孟态叶度躁来吵表猜达抢自贵己催的瘦明眉确爆主赤张摸，常竭纲力尸使姓公乡丰众胁消似除墓紧斧张狸或头戒之备部等父逆富向衣性透心锈理蚂因守素决，穗为榜双非方膛的挠信千息跌交嗓流疾创充造抄正伐常枕、抗平娱衡侄的杏心话理努条脆件八览.粱参歉与尚决欧策指陕如己何那确盒定站社顶会锤组饥织积运险行吹的诉具迈体瓶目趴标巷及味实捐现钞目梅标妥的命方叨法贤和容步害骤①寒站示在激公根众疤立恩场捎上漫审睛视李决衫策博问竿题案衣例粪:文张薯瑞原敏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武公县司近成附长择对争我甚有弄什蔬么坚好航处鹅？

川公蔬司然不爹景纱气退对尚我乖有床什鄙么得坏绞处工？

斜经邪常喉换谱工忧作跌好州吗愿？打外造毁积轿极牺进森取械的鄙团勇队◆永千幻玉万反助帆你泻的痒顶颈头膛上码司西出闲色

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